Knowmax Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Knowmax es su estructura DT brillantemente intuitiva. Simplifica procesos complejos en pasos fáciles y clicables, haciendo que el aprendizaje sea más rápido y la entrega de soporte más precisa. Esta poderosa herramienta empodera a nuestros agentes para resolver consultas con confianza y consistencia, reduciendo significativamente los errores críticos y mejorando la satisfacción del vendedor.

Con orgullo, puedo decir que Knowmax se ha convertido en un verdadero cambio de juego para nuestro equipo de Soporte a Vendedores de Flipkart, permitiéndonos ofrecer un servicio excepcional con rapidez y precisión. ¡Un gran agradecimiento al equipo de Knowmax por hacer la vida de nuestros agentes más fácil con esta solución impactante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que es taaaaan bueno,....

Nuestros agentes ya no pueden fingir estar confundidos y ganar más tiempo con los boletos. 😅

¡Honestamente, es como tener un cerebro con accesos directos clicables, a veces hace la vida demasiado fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando esta herramienta de base de conocimientos durante bastante tiempo, y lo mejor del sistema es su uso amigable para los campeones y para los administradores, pasos simples para crear contenido, sin mencionar sus increíbles nuevas características que vienen con la versión mejorada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la única desventaja es que, debido a nuestra propia seguridad, no podemos usar funciones de IA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Knowmax en nuestro centro de contacto durante casi dos años. Es una plataforma simple y fácil de usar que cumple con su función cuando se trata de gestionar el conocimiento. La búsqueda funciona bien, y características como las transmisiones, notificaciones y cuestionarios integrados son útiles para mantener a nuestro equipo informado y comprometido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es la herramienta más flexible. Las opciones de personalización son limitadas, y el flujo de trabajo del administrador, especialmente para la creación y publicación de contenido, definitivamente podría ser más fluido. Los paneles de control también dejan un poco que desear en cuanto al seguimiento del uso y el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de usar y se adapta bien a diferentes unidades de negocio. Nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo promedio de manejo (AHT) y mejoró la resolución en la primera llamada (FCR) gracias a la fácil navegación de los artículos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto ha cumplido con nuestras expectativas en todas las áreas clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar: un diseño muy limpio y la búsqueda de IA funciona bastante bien. Nuestro equipo puede encontrar rápidamente lo que sea necesario, y los árboles de decisión y las guías visuales son de gran ayuda al hablar con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante, pero los informes podrían tener algunas opciones más para personalizar según nuestro caso de uso. Además, cuando hay demasiados datos, se ralentiza un poco aquí y allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilita mucho encontrar la información correcta y compartirla con los clientes. Los árboles de decisión guían a los agentes paso a paso, por lo que hay menos confusión, incluso con consultas complicadas. Herramientas de aprendizaje en Knowmax para entrenar a las personas más rápido, lo que nos ha ahorrado mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio lleva un poco de tiempo acostumbrarse. Pero el equipo de soporte ayuda con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo sencillo que es de usar y encontrar lo que necesito. Las guías paso a paso y los elementos visuales lo hacen muy fácil de entender y seguir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes está bien, pero desearía que ofreciera más opciones de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Variedad de características para nuestras diferentes necesidades, haciendo la gestión del conocimiento súper efectiva y amigable para el usuario para el consumo como Recordatorios, Difusión, DT, Artículos, Cuestionarios, Preguntas Frecuentes, Guías visuales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas improvisaciones son muy necesarias. El equipo de KM ya está trabajando en ello.

Registros de auditoría, gestión de usuarios, restauración a versiones anteriores, búsqueda eficiente especialmente cuando se trata de DTs, pantalla más grande para usuarios de extensiones + opción de transmisión, etc.

Interconexión de 2 DTs, paso final más grande, opciones de fuente, informes por usuario, etc.

El artículo puede tener secciones y opciones de minimizar, maximizar, etc., para una apariencia más limpia. Actualización masiva de registros de usuarios y creación masiva de cuestionarios.

Estas improvisaciones ayudarán en una mejor adopción y consumo de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es posiblemente la más fácil de usar de todos los sistemas de creación/mantenimiento de documentos en línea que he utilizado. El editor es excelente para mantener las páginas consistentemente diseñadas, aunque están pasando por una transición donde aún no tienen paridad de características con su editor anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos complementos no están disponibles para la versión en la nube todavía, por lo que algunos usuarios podrían estar insatisfechos dependiendo de las características que necesiten. Aunque su propia documentación sobre su propio software es generalmente bastante buena, parte de su documentación de API podría necesitar algo de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue una experiencia maravillosa al usar y curar contenido con diferentes tipos de métodos utilizados para compartir información. La mejor experiencia es usar la opción de búsqueda para encontrar cualquier contenido y con filtros relativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de calificación necesitaba ser más automatizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.