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Autotask Reseñas y Detalles del Producto


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J.R. H.
JH
Director
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"La tarea automática ha optimizado nuestras operaciones de m s p, mejorado la entrega de servicios y aumentado la rentabilidad."
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Poder revisar e informar fácilmente sobre el servicio, el soporte y las tareas administrativas de nuestro personal nos permite ajustar rápidamente nuestras operaciones para apoyar mejor a nuestros clientes. Esto nos permite adaptarnos proactivamente a los rápidos cambios en la tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

El tiempo que tarda en obtener una respuesta de un ticket de soporte. Cuando las cosas no van bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

VS
Consultant
Empresa (> 1000 empleados)
"Impresionante en algunas columnas, como mi panel de trabajo, esta aplicación de gestión de tickets es fácil de usar."
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Nuestro flujo de trabajo y eficiencia se mejoran gracias a la solución integral de gestión de tickets de Autotask y su integración perfecta con otras tecnologías necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

La herramienta de gestión de proyectos es sencilla de usar pero no muy potente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Matthew B.
MB
2nd Line Support Engineer
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Las funciones personalizables hacen de esta una herramienta destacada."
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Las funciones personalizables y la facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

El diseño y la disposición de la interfaz de usuario se mejorarán pronto, tal como se prometió. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AS
Director of Operations
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"He estado usando Autotask durante 20 años"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

El tiempo de actividad y la consistencia son inigualables en mi experiencia. El lado del servicio es fácil de aprender para los nuevos empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

Hay mucho que desentrañar desde una perspectiva empresarial. Hay mucho que aprender y debes ser muy cuidadoso con las decisiones de hoy que te afectarán dentro de 2 o 3 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MD
IT Systems Engineer
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Producto de siguiente nivel para Proveedor de Servicios Gestionados"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Tiene funciones de IA integradas como Cooper Copilot, que puede resumir automáticamente tus notas y registros de tiempo. Puede buscar y listar los últimos tickets completados de un usuario en particular solo a partir del contacto principal del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

Las funciones de IA están actualmente habilitadas con tarifas adicionales. Deberían estar incluidas en el costo existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
AT
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"La gestión de tickets brilla, pero hay margen de mejora"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Gestión de tickets y flujos de trabajo. Crear flujos de trabajo significativos es simple y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

Proyectos y operaciones. No hay mucha flexibilidad con el flujo de trabajo de los proyectos. Autotask hoy en día realmente no satisface las necesidades de nuestra empresa. Estamos considerando otras herramientas como Moovila para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Will S.
WS
Network Services Specialist
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Un producto increíble en todos los aspectos"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Tener los paneles de control disponibles ha mejorado mi eficiencia en el apoyo a los clientes. Poder ver el estado de todo de un vistazo me permite priorizar en qué tickets enfocarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

De fábrica, Autotask puede ser bastante tedioso en la configuración que debe completarse antes de que puedas usar adecuadamente el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maher N.
MN
IT Project Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Revisión de Autotask"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Las entradas de tiempo son fáciles

Código rápido para notas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

Los informes estándar necesitan ser mejorados y los informes en vivo son difíciles de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thijs v.
TV
Manager Servicedesk
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"AutoTask simplemente ayuda con las operaciones diarias de un negocio de TI."
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

Los flujos de trabajo y los widgets. Al usar el flujo de trabajo, puedo automatizar cosas simples como cambiar la cola o enviar actualizaciones a mis clientes cuando no responden a una solicitud de información enviada por nuestro soporte al cliente.

Con la integración con nuestro software existente (de Kaseya u otros), es simplemente sencillo implementarlo en toda nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

A veces, los widgets y otras partes de Autotask no reaccionan a tiempo. Eso puede ser un inconveniente cuando solo quieres hacer algo rápidamente. Esto no ocurre todo el tiempo, pero sí sucede a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras
AS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Usuario de Autotask desde hace mucho tiempo"
¿Qué es lo que más te gusta de Autotask?

He estado usando Autotask durante más de 10 años en mi empresa (agosto de 2014) - tener un PSA ha sido invaluable y no podríamos haber crecido sin él. La mayor parte de la experiencia con Autotask ha sido positiva, pero hay muchas características que son lentas en lanzarse. La hoja de ruta de características parece buena, pero faltan muchas características básicas relacionadas con la multicurrency y arreglos comerciales más avanzados (multimoneda y subempresas, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Autotask?

Los lanzamientos de características son bastante lentos, facturar es una lucha constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

3 meses

Retorno de la Inversión

11 meses

Descuento Promedio

11%

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