Autotask Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado usando Autotask durante muchos años, y realmente apreciamos cómo sigue evolucionando con nuevas funciones. El Cooper CoPilot AI ha sido especialmente valioso, proporcionando herramientas que nos ayudan a resumir los tickets de los clientes, crear hojas de tiempo más claras y redactar resoluciones más sólidas. Estas mejoras hacen que nuestro tiempo sea más significativo y productivo. Con sus constantes mejoras, Autotask asegura que nos mantengamos actualizados y alineados con las mejores prácticas de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería aún más beneficioso tener actualizaciones más frecuentes sobre la hoja de ruta del producto para poder alinearnos mejor con nuestra propia planificación. Además, si Cooper CoPilot AI pudiera analizar todos los tickets pasados de los clientes, nos ayudaría a identificar problemas recurrentes, independientemente de qué cliente los esté experimentando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como nuestro principal sistema de tickets, Autotask ha sido de gran ayuda. Hace que toda la experiencia de gestión de tickets sea mucho más fácil y clara. Tiene excelentes integraciones con RMM y documentación, por lo que ayuda enormemente a los MSPs. La IA Cooper Copilot también es increíble para simplificar y ahorrar tiempo a nuestros técnicos. Un equipo de atención al cliente increíble, siempre dispuesto a echar una mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy difícil aprender todo lo que está disponible, hay mucho por revisar o es complejo. La interfaz de usuario está un poco anticuada y podría necesitar una actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Autotask simplifica el proceso de seguimiento de tickets, asignación de tareas y monitoreo del estado del trabajo, todo mientras mantiene todo organizado en un solo lugar. Esta característica mejora significativamente nuestra eficiencia, asegurando que nada se pase por alto y que el flujo de trabajo permanezca claro. La comunicación y gestión de solicitudes de servicio han mejorado notablemente, ahorrando tiempo a mi equipo diariamente. La configuración inicial fue increíblemente fluida y fácil de usar, mereciendo una calificación perfecta de 10/10 de mi parte. Es muy probable que recomiende Autotask a otros, como lo indica mi alta puntuación de recomendación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de Autotask se siente lenta a veces, y algunas funciones requieren pasos adicionales para usarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Autotask a diario para mi trabajo. Es la primera aplicación en la que inicio sesión y se ejecuta durante todo el día hasta que termino de trabajar. He estado usando esta aplicación durante poco más de 2 años en este momento. La uso para soporte al cliente cuando los usuarios llaman y puedo registrar tickets fácilmente y nuestras operaciones diarias en el servicio de asistencia como Consultor de TI.

Se integra fácilmente con Datto RMM para ver rápidamente si un dispositivo está en línea o fuera de línea y para conectarse fácilmente a un dispositivo sin tener que buscar manualmente el dispositivo, ahorrando tiempo y clics adicionales.

El Panel de Control es uno de los lugares más útiles para ver información que puedes personalizar según tus necesidades. Puedes rastrear tus horas y ver rápidamente los SLA y las tareas y tickets próximos que te han sido asignados.

Gestionar tus tickets, consultas de clientes y problemas es muy sencillo y la capacidad de priorizar problemas asegura que brindes el mejor nivel de soporte a los clientes de manera oportuna. La mejor característica que me gusta es la capacidad de ver los últimos 5 tickets registrados por un usuario para ver rápidamente si el problema es recurrente o está relacionado de alguna manera para brindar un mejor soporte a los usuarios finales.

La capacidad de gestionar la comunicación hacia y desde los clientes, todo dentro de un ticket, es una excelente manera de simplificar todo bajo una sola aplicación.

Recomiendo encarecidamente Autotask para cualquier uso de MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una cantidad abrumadora de características de capacidad de visualización de datos y puede ser difícil obtener resultados exactos, pero no es una desventaja de la aplicación, es más bien una capacitación del usuario final que se requiere para obtener la información más detallada que se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para cuando mi organización estaba usando Autotask, solía gustarme su portal de clientes, era extremadamente útil para mejorar la comunicación con los usuarios finales y permitir a los usuarios finales rastrear el progreso de los tickets en tiempo real. Las funciones avanzadas de informes, reportes y paneles de control brindaban a los gerentes de operaciones y ejecutivos una visibilidad clara del rendimiento de los ingenieros, el estado de los tickets y cuánto tiempo le tomaba a un ingeniero cerrar o resolver un ticket. También se integraba bien con la mayoría de las herramientas que estábamos usando. El soporte al cliente era increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había algunos flujos de trabajo que requerían demasiados clics solo para realizar una tarea simple. Nuestra organización maneja grandes conjuntos de datos y miles de tickets, cuentas, por lo que la carga de la página solía ser muy lenta y la búsqueda se convirtió en un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales fortalezas de Autotask para mí es lo bien que maneja la gestión de tickets. La interfaz facilita el seguimiento, la asignación y la escalada de tickets, lo cual es esencial para mantener nuestro servicio de asistencia funcionando sin problemas. La visibilidad en el historial de tickets y la actividad de los técnicos ayuda a garantizar que nada se pase por alto.

También aprecio mucho la forma en que Autotask maneja los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Poder establecer objetivos claros de respuesta y resolución, y que el sistema los rastree automáticamente, significa que podemos mantenernos responsables ante nuestros clientes e identificar rápidamente cualquier área en la que estemos fallando.

Por último, la automatización del flujo de trabajo ahorra mucho tiempo. Desde la asignación automática de tickets según el tipo de problema hasta el desencadenamiento de cambios de estado y notificaciones, las reglas personalizables ayudan a reducir el esfuerzo manual y mejorar la consistencia en toda la organización.

Juntas, estas características hacen de Autotask una herramienta poderosa para gestionar la entrega de servicios de manera eficiente y profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que encuentro un poco frustrante es la integración del Gestor de Cotizaciones. En este momento, no se sincroniza completamente en ambas direcciones con Autotask, lo que puede llevar a algunas soluciones manuales. Entiendo que la sincronización de inventario actualmente es unidireccional, y hay otra actualización en camino para mejorar esto, pero por ahora, es una pequeña limitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor ventaja de Kaseya es su profunda integración. Cada función está diseñada para estar completamente conectada, por lo que la plataforma cubre esencialmente todo lo que se podría desear de un PSA en un solo lugar. Lo usamos todos los días y no podríamos vivir sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la velocidad es lenta y la multitud de opciones es de alguna manera abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask es perfecto para cualquier mesa de ayuda. Desde la facilidad de uso hasta la comunicación que proporciona, así como el usuario final que puede ver sus tickets actuales y antiguos. Poder hacer un seguimiento de cuánto tiempo se dedicó a un ticket y ver dónde se gasta tu tiempo. AutoTask es excelente para ver lo que está sucediendo a diario, así como para ver lo que tienes por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que seleccionar lo que estás buscando, no solo buscar en todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque mi reseña anterior sigue siendo la misma, hay algunos elementos que quiero actualizar. Sí, puedes personalizar los flujos y diseños a tu gusto, pero hay algunas limitaciones en ciertos flujos que no se pueden realizar. Aunque no obstaculiza la usabilidad del sitio, puede dejar algo que desear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi última actualización, Autotask mejoró el diseño y logró reducir mucho el desorden visual, lo cual ha sido un cambio agradable. La conveniencia añadida de la barra lateral es increíble, así como el espacio adicional para los enlaces de Datto en la parte inferior, lo que hace que sea mucho más fácil y rápido abrir los productos de Datto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.