# ConnectWise PSA Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 524 ## About ConnectWise PSA ConnectWise PSA es la plataforma de gestión empresarial más completa diseñada específicamente para empresas que venden, prestan servicios y brindan soporte tecnológico. Diseñada para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y organizaciones de servicios de TI, centraliza las operaciones, fortalece la responsabilidad y mejora la entrega de servicios al reunir todos los flujos de trabajo principales en una plataforma moderna. ConnectWise PSA ayuda a los MSPs a reducir el esfuerzo manual y agilizar las operaciones mediante flujos de trabajo adaptativos, facturación automatizada y procesos de servicio estructurados. Desde la gestión de tickets y el servicio al cliente hasta las ventas, la entrega de proyectos y el análisis empresarial, ConnectWise PSA proporciona a los equipos las herramientas que necesitan para trabajar de manera más inteligente, rápida y con mayor consistencia. Como un centro de comando unificado para el negocio, ConnectWise PSA proporciona visibilidad en tiempo real en servicio, finanzas y operaciones. Este enfoque holístico permite a los MSPs eliminar el trabajo de "silla giratoria", reducir errores y tomar decisiones basadas en datos que apoyan el crecimiento y la satisfacción del cliente. Las tareas rutinarias se automatizan, liberando a los técnicos y líderes para centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en la carga administrativa. Diseñado para empresas tecnológicas pequeñas y medianas y MSPs, ConnectWise PSA apoya el ciclo de vida completo de los servicios gestionados. Los usuarios confían en él para rastrear y resolver tickets de servicio, automatizar la facturación recurrente y única, gestionar proyectos, supervisar la actividad de ventas y monitorear métricas clave de rendimiento, todo desde una única plataforma que escala con el negocio. Las capacidades principales incluyen un servicio de mesa avanzado para el enrutamiento y resolución eficiente de tickets, integraciones confiables con las principales plataformas contables, herramientas robustas de cotización y facturación para acelerar el flujo de caja, y una gestión de proyectos integral para mantener a los equipos alineados. Los paneles de control y análisis integrados revelan tendencias e ideas que ayudan a los líderes a mejorar el rendimiento y operar de manera proactiva. Respaldado por más de 40 años de experiencia en la industria de servicios tecnológicos, ConnectWise se destaca por su comunidad global, su profundo ecosistema y su innovación continua. ConnectWise PSA proporciona a los MSPs la base que necesitan para dirigir y hacer crecer su negocio hoy mientras se preparan para un futuro impulsado por la automatización y la entrega de servicios inteligentes. ## ConnectWise PSA Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** en ConnectWise PSA mejora su eficiencia al crear y gestionar tickets de manera efectiva. (36 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil integración** con software de terceros, mejorando significativamente su flujo de trabajo y opciones de personalización. (21 reviews) - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de ConnectWise PSA, mejorando la productividad con varias aplicaciones como Outlook y Zapier. (16 reviews) - Los usuarios valoran la **riqueza de características** de ConnectWise PSA, integrando herramientas de CRM y gestión para una mayor eficiencia. (15 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** proporcionado por ConnectWise PSA, mejorando su experiencia con el software. (13 reviews) - Gestión de Clientes (10 reviews) - Características completas (10 reviews) - Personalización (10 reviews) - Fácil personalización (10 reviews) - Integraciones fáciles (10 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que la adaptación y configuración sean complicadas, especialmente para los recién llegados a ConnectWise PSA. (24 reviews) - Los usuarios informan que **el soporte al cliente a menudo es lento y no responde** , lo que afecta su satisfacción general con ConnectWise PSA. (16 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de ConnectWise PSA tediosa, especialmente durante la configuración inicial y la adaptación. (15 reviews) - Los usuarios están decepcionados por las **funcionalidades faltantes** en ConnectWise PSA, sintiendo que está rezagado en innovación y funcionalidad. (13 reviews) - Los usuarios experimentan problemas de **rendimiento significativos** con ConnectWise PSA, lo que lleva a la insatisfacción y a interrupciones en el flujo de trabajo. (10 reviews) - Rendimiento lento (10 reviews) - Que consume mucho tiempo (9 reviews) - Los usuarios encuentran que ConnectWise PSA es **caro** , lo que plantea desafíos para las pequeñas empresas y aquellos con un presupuesto limitado. (8 reviews) - Características limitadas (8 reviews) - No intuitivo (8 reviews) ## ConnectWise PSA Reviews ### 1. Herramienta eficiente que simplifica las tareas diarias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran I. | Technical Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Lo que más me gusta de ConnectWise PSA es que reúne todo en un solo lugar. Simplifica la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, los proyectos y la facturación, lo que reduce el trabajo manual y mantiene las cosas organizadas. La automatización y la visibilidad clara realmente me ayudan a estar al tanto de los problemas y a ofrecer un soporte más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Lo que no me gusta de ConnectWise PSA es que algunas partes son un poco complicadas y requieren más pasos de los necesarios. La interfaz puede ser lenta, y algunas funciones toman tiempo para entender. Una vez que le agarras el truco, funciona bien, pero la curva de aprendizaje es definitivamente notable. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA me ayuda a manejar tickets, entradas de tiempo y tareas de clientes todo en un solo lugar. Mantiene todo organizado, reduce el trabajo manual y facilita el seguimiento de problemas. Debido a eso, puedo trabajar más rápido, mantenerme al tanto de las cosas y ofrecer un mejor soporte a los clientes. ### 2. Características robustas pero rendimiento engorroso **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | Senior Technology Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Me gusta ConnectWise PSA por su personalización. Aprecio poder crear cualquier campo que necesite y que se pueda buscar. Utilizo las funciones de tickets e informes más que nada. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Encuentro que ConnectWise PSA está demasiado cargado con características que no se utilizan, lo que hace que funcione más lento y lo hace engorroso. Durante la configuración inicial, debido a las numerosas características, averiguar lo que realmente queríamos fue un poco complicado. Preferiría que el software pudiera cambiar a módulos que se puedan instalar en lugar de que todo esté siempre disponible. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA ayuda con la gestión de tickets, permitiéndome transferir tickets, obtener actualizaciones de estado, confirmar SLA y asegurarme de que los tickets sean atendidos. ### 3. Altamente personalizable: excelentes resultados cuando se configura correctamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | ConnectWise PSA/CPQ and HaloPSA Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Altamente personalizable, solo necesitas configurarlo correctamente desde el principio. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Puede tener una curva de aprendizaje pronunciada, pero como dije, configúralo bien desde el principio y estarás bien. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Es una excelente herramienta de automatización de servicios profesionales que se integra con herramientas de cotización, RMM y otras, lo que la hace altamente personalizable y fácil de adaptar a nuestras necesidades. ### 4. Automatización de flujo de trabajo flexible que hace que los seguimientos sean sencillos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis B. | Solutions Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** ¡Automatización Automatización Automatización! Me encanta lo flexibles que son los flujos de trabajo. Fácil de configurar horarios/tareas/seguimientos de clientes, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** De alguna manera dejamos de usarlo para el seguimiento de inventario. Viniendo de un PSA diferente, realmente necesita mejoras en comparación. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Me encanta lo bien que se integra con nuestro RMM, sistema telefónico y paquete de contabilidad. ### 5. Mantiene todo organizado para una gestión diaria sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna G. | Office Manager, Seguridad de Redes y Computadoras, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Mantiene todo organizado y facilita la gestión de las operaciones diarias. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Puede parecer complejo y no es muy fácil de usar para la mayoría de los usuarios. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Todo está en un solo lugar, lo que me ayuda a ahorrar tiempo, reducir errores y gestionar la programación, los tickets y la facturación de manera mucho más eficiente. ### 6. Great product **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Cyber Services Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** It has helped to streamline our service desk operations! **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** The reporting could be better, but its great beyond that. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** It provides the ticketing and SLA tracking that is crucial to our business. ### 7. Grandes integraciones de MSP y un centro de facturación único, pero la gestión de cuentas y la interfaz de usuario necesitan mejoras. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mircea M. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** 1. integraciones con las herramientas MSP más populares 2. única fuente de verdad para facturación, proyectos, CRM, tickets y tiempo empleado **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** gestión de cuentas, falta de innovación, interfaz de usuario **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Procesos y flujos de trabajo de MSP ### 8. Fácil de usar, un poco tosco, pero en general una de las mejores opciones. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Fácil de usar y muy personalizable. Pudimos ajustarlo para adaptarlo a nuestros flujos de trabajo sin mucho esfuerzo, lo que hizo que la incorporación y el uso diario fueran fluidos y sencillos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** La plataforma se siente torpe y algo desactualizada. Tanto el backend como el frontend podrían beneficiarse de una renovación completa para mejorar el rendimiento, la usabilidad y la experiencia general del usuario. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** La plataforma apoya bien nuestras actividades diarias de PSA, especialmente en lo que respecta al seguimiento del tiempo y la gestión de tickets. Proporciona la funcionalidad básica necesaria para gestionar las operaciones diarias de manera estructurada. ### 9. Industry Standard, but Rigid Settings Can Be Tricky to Navigate **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Connectwise PSA has been a standard in the industry for 20 years. Many people know how to use it already when hired. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Sometimes the rigidity of the product shows its age. There are settings that can cause issues with other settings in other modules that are tricky to navigate at times without extensive product knowledge. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Billing automation and time capture. ### 10. Entrada de tiempo fácil y gestión fluida de la aplicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Fácil de ingresar tiempo y gestionar la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Sería bueno poder codificar con colores los diferentes estados de los tickets. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Fácil de ver cómo se programan los técnicos y se sincronizan con otras soluciones como Pax8 para las suscripciones de facturación. ### 11. connectwise psa - si solo pudieras usar una aplicación de negocios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rocco I. | IT Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Realmente me gusta cómo puede ser una aplicación todo en uno. CRM, contabilidad, ventas de boletos, base de conocimientos. Se automatiza extremadamente bien. Tiene API para integrarse con un montón de otras aplicaciones. Pero mi favorito es la automatización de flujos de trabajo. Es un multiplicador de fuerza. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** bueno, lo que me gusta es también lo que no me gusta, si se puede llamar así. Porque es tan personalizable y puedes ramificar flujos de trabajo y automatizaciones a un nivel tan minucioso y complejo que puede ser abrumador con tanta flexibilidad. Y si los administradores no están adecuadamente capacitados, pueden enterrar resultados extraños. Definitivamente recomiendo un entorno de desarrollo sandbox. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** permite que un solo correo electrónico encadene todo lo necesario. también ayuda a recopilar información básica y responder preguntas. ### 12. Plataforma Todo-en-Uno con Potente Automatización, Integraciones y Personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Plataforma Todo en Uno, Capacidades de Automatización, Ecosistema de Integración, Facturación y Cobro y Personalización **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** el inconveniente es que la personalización y la configuración pueden llevar mucho tiempo **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** me beneficia al ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y aumentar la productividad general. ### 13. La aplicación de tiempo y facturación más útil para un seguimiento sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian F. | Technology Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA es la aplicación de tiempo y facturación más útil. La facilidad de seguimiento del tiempo es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** No me gusta que no tengan una versión ligera para organizaciones pequeñas. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Pasamos de una aplicación de soporte técnico desarrollada internamente a ConnectWise. ConnectWise hizo que el departamento de servicio funcionara de manera tan fluida. Como gerente de servicio, es enorme poder ver dónde estará cada uno al alcance de mi mano. Elimina todas las conjeturas de dirigir un departamento de servicio. ### 14. Herramienta PSA potente y personalizable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Imran L. | Artificial Intelligence and Python Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA ofrece una plataforma robusta y centralizada para gestionar tickets, proyectos, facturación y comunicaciones con los clientes. La integración con otros productos de ConnectWise y herramientas de terceros lo convierte en una solución flexible para proveedores de servicios de TI. Sus capacidades de automatización reducen significativamente el trabajo manual y mejoran la eficiencia general. Las funciones de informes y paneles también proporcionan valiosos conocimientos para una mejor toma de decisiones. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** La interfaz puede parecer desactualizada y desordenada a veces, especialmente para los nuevos usuarios. La curva de aprendizaje es bastante pronunciada, y configurar flujos de trabajo o automatizaciones a menudo requiere experiencia técnica. Además, los tiempos de respuesta del soporte pueden ser lentos, y la documentación a veces carece de claridad o profundidad para configuraciones más complejas. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA nos ayuda a optimizar nuestra entrega de servicios al consolidar la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, la facturación y la gestión de proyectos en una plataforma integrada. Resuelve el problema de la fragmentación de datos entre departamentos y herramientas, permitiendo una mejor visibilidad y responsabilidad. Los flujos de trabajo automatizados y las alertas reducen los tiempos de respuesta y aseguran que nada se pase por alto, lo que mejora tanto nuestra eficiencia interna como la satisfacción del cliente. ### 15. ConnectWise PSA: Una plataforma de gestión de tickets de proyectos imprescindible para tu MSP de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harrison R. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Gestionar proyectos en ConnectWise PSA es muy sencillo y puede apoyar diferentes fases del proyecto. Desde la iniciación, planificación, implementación, hasta el cierre del proyecto y la facturación. Se puede establecer una vista de tablero o un diagrama de Gantt, y se puede tener cada tarea en un ticket, lo que facilita al PM asignarla y programarla en un equipo de recursos. Otra característica que me encanta es que puede programar una tarea para un momento específico del día. También se puede integrar con varias aplicaciones, y el soporte al cliente con un tutorial en video está ampliamente disponible. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Aprender ConnectWise PSA tiene una curva de aprendizaje pronunciada y tiene muchas características, que a menudo abruman a las personas. También suele ser lento. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA está resolviendo el problema del sistema de tickets caótico para el soporte de TI y los requisitos de proyectos dentro de nuestra empresa. Ayuda a organizar lo que viene, estableciendo prioridad a lo que es importante y pudiendo designar esos tickets o tareas a los expertos apropiados, ya sea al equipo de Helpdesk, analistas SOC, ingenieros de nube, ingenieros de redes o gerentes de proyectos. ### 16. Suite de Gestión MSP Todo en Uno que Optimiza las Operaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex T. | Helpdesk Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Podemos gestionar cada parte de nuestro MSP utilizando solo un conjunto integrado. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** A veces, realizar ciertas tareas en Connectwise PSA puede ser bastante específico y no muy intuitivo. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Esta plataforma sirve como una solución integral para la emisión de boletos, compras y cotizaciones, lo que hace conveniente gestionar todas estas necesidades en un solo lugar. ### 17. CW para MSP **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel E. K. | Member, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Es una herramienta estándar de la industria para los MSP; familiaridad y necesidades similares en toda la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Un poco torpe y no una interfaz fácil; tiempos de carga largos y características faltantes **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Gestión de incidentes - seguimiento de tickets y tiempo Integración con la gestión de activos y herramienta de cotización CRM - información de la empresa cliente y contactos ### 18. Integración súper fácil con otros sistemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lance L. | Service coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Súper fácil de integrar con otros sistemas **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** No mucho, es un gran producto difícil de no gustar mucho. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Todo en uno para boletos ### 19. Realmente no me gusta el sistema de boletos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph B. | Information Technology Business Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** No mucho más que el Kool Aid que te hace gustarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Está roto y el equipo de soporte no ha sido tan amable en el pasado. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Es un sistema de emisión de boletos que de alguna manera hace el trabajo por ahora. ### 20. ConnectWise PSA **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gary H. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** ConnectWise está cargado con muchas funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El soporte es terrible, lento y no muy útil. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Es una solución de venta de entradas decente. ### 21. Gran sistema de tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Muy fácil de usar y navegar. Me gusta la capacidad de personalizar la vista. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Todavía no he encontrado nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Trabajo en un departamento de TI y estamos usando ConnectWise PSA para nuestro sistema de tickets. Ha sido mucho mejor que los sistemas de tickets anteriores que hemos implementado. Solo lo hemos estado usando durante unos meses, pero hasta ahora todo bien. Es muy fácil de usar. Me gusta mucho la capacidad de personalizar mi vista. Las funciones de clasificación también son muy útiles. ### 22. Lea esto antes de comprar ConnectWise! NO COMPRE! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La consulta virtual es útil para solucionar un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Me dijeron que la Declaración de Trabajo sería de 14 semanas si en el peor de los casos trabajaba 1 hora a la semana. Trabajé con mi consultor durante 3 horas a la semana y tomó solo 9 meses, y no estoy seguro de si se configuró correctamente. El problema principal fue la Declaración de Trabajo y el Mapeo GL. Se suponía que mi Mapeo GL cubriría un mapeo de "Alto Nivel" en 8 categorías. Mi consultor hizo un solo ejemplo y me informó que tendría que hacerlo yo mismo o que alguien más lo hiciera. Sin embargo, me dirigió a la empresa de contabilidad del consultor que maneja el Mapeo GL y lo haría por un adicional de $3000 sobre lo que pagué por la implementación. Tuve la suerte de enviar un correo electrónico accidentalmente a Virtual Consulting y me ayudaron con el problema después de que pasaron 3 meses. Durante esta consulta, el representante de ConnectWise me dijo que el ejemplo que me dieron estaba completamente equivocado y lo estaba usando como ejemplo. He pasado incontables horas trabajando con soporte técnico, consultores virtuales e incluso el consultor que me asignaron, en lugar de ser productivo, que es la razón por la que compré el software para empezar. Además, mi número de cuenta se ingresó incorrectamente en el Portal de Pagos, GPI. Tardaron 40 días en corregir esto. ConnectWise solo admite un portal de pago o habría usado un respaldo durante este período. Tenía grandes expectativas para ConnectWise, pero han sido una completa decepción. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Automatizar mi negocio para poder ser más productivo con mi tiempo. En cambio, se ha convertido en lo único en lo que paso mi tiempo. ### 23. No podríamos estar más contentos con nuestra decisión de cambiar de nuestro antiguo CRM a Connectwise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn B. | Technology Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La facilidad de uso y el apoyo que recibimos cuando tenemos preguntas o problemas **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El único problema que tengo es que no tiene una forma de asegurar nombres de usuario y contraseñas. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** La automatización y los flujos de trabajo junto con la parte de gestión de proyectos nos han ahorrado tiempo y dinero. ### 24. 10 años con ConnectWise PSA: Todo se trata de la configuración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie K. | Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** He utilizado ConnectWise PSA durante más de 10 años. Es una herramienta muy versátil y poderosa cuando se configura correctamente. Como consultor de ConnectWise PSA, he ayudado a cientos de socios a encontrar el valor de CW. Si puedes pensar de manera innovadora, hay mucho que puedes hacer con la funcionalidad nativa y las reglas de flujo de trabajo. Si tienes las habilidades, puedes hacer casi cualquier cosa con la API. Lo que más me gusta, sin embargo, es cómo está diseñado para la elaboración de informes financieros. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Han estado faltos de añadir nuevas características desde hace algún tiempo, ya que se han centrado en Asio. Espero que ahora que van a lanzar Asio para PSA pronto, comencemos a ver más innovación. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA ha sido un cambio radical para mis clientes de MSP, automatizando tareas rutinarias y centralizando datos clave para aumentar la eficiencia. La plataforma se adapta a medida que crecen, facilitando la prestación de un mejor servicio y el impulso del éxito empresarial. ### 25. He estado usando CW PSA desde 2004 y consultando desde 2010 - Configuración, configuración, configuración y mantenimiento del proceso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | Owner/Partner of CW PSA/CPQ Consulting Firm, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Se trata de configurarlo correctamente y adecuadamente desde el principio, si haces eso, es un gran programa. Es grande, tiene muchas capacidades y aplicaciones de terceros que se integran fácilmente y pueden ayudar, pero necesitas configurarlo correctamente desde el principio. Si es posible, consigue un consultor. Si ya está configurado, sugiere hacer una revisión de optimización antes de pensar en cambiar los PSA. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Hay algunas características que podrían añadirse que ayudarían y algunas idiosincrasias que necesitas conocer para que las cosas fluyan adecuadamente. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Cuando se trata de rastrear solicitudes, proyectos, y las entradas de tiempo y facturación que vienen con ello, PSA es excelente. Vengo desde una perspectiva de finanzas/facturación y cuando está configurado correctamente, funciona muy bien y probablemente es uno de los softwares de facturación más fáciles que he utilizado. ### 26. La solución de gestión de tickets PSA más poderosa, personalizable e integrable que podrías encontrar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro H. | Technical Support Engineer / System Engineer II, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Claro, no parece una aplicación de Windows, incluso parece una aplicación más antigua, también un poco intimidante al principio, pero créeme, esto es lo mejor que puedes encontrar, es poderoso, si piensas que necesitas algo, créeme, lo tiene. Puede integrarse con todas las otras plataformas que he visto. Permite ser personalizado para todo. Una vez que comienzas a usarlo y tomas el ritmo, lo encontrarás fácil de usar, pero toma un poco de tiempo sentirse cómodo para cualquiera. Y dependerás de esto, necesitas usarlo para todo todos los días. Desde el correo electrónico solicitando soporte, proporciona el soporte y lo factura, un flujo de trabajo fluido. En cuanto a la implementación, toma lo mismo que cualquier otro sistema PSA, no tan difícil. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Una curva de aprendizaje un poco empinada. Intimidante, parece una aplicación antigua, tal vez necesite una actualización de la interfaz de usuario. No está hecha para resoluciones de 1366x768, por lo que se necesitan pantallas medianas a grandes, y para un mejor uso, pantallas duales, pero eso no es una desventaja, sino un consejo profesional. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Ningún ticket se pierde porque no hay grietas. Una vez que una solicitud de soporte obtiene un número de ticket, puedes seguirla hasta el fin del mundo. Puedes ver cuánto tiempo dedica cada persona a cada ticket y supervisar estableciendo SLAs, para que un supervisor pueda ver si un ticket está excediendo el tiempo del SLA. Pueden ver si se completó o por qué no se completó. Pueden visualizar y seguir todo. ### 27. Genial también, pero a veces difícil de navegar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La capacidad total de trabajar en todos los aspectos de un ticket, desde el contacto hasta la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** A veces es difícil localizar el área a la que necesitas llegar. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise PSA:** ConnectWise es un gran producto. Hay una curva de aprendizaje bastante pronunciada, pero vale la pena el esfuerzo. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de tickets, gestión de clientes, acceso completo a la configuración ### 28. Mejore las operaciones comerciales con software y servicios líderes en la industria, adaptados a los MSPs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tharwat A. | IT Asset Manager, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** características completas, facilidad de uso y fuertes capacidades de integración **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** interfaz compleja, curva de aprendizaje pronunciada y arquitectura obsoleta **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** mayor eficiencia, mejor comunicación y mejores experiencias para los clientes. ### 29. Es fácil de usar y tiene una interfaz amigable para el usuario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Remark B. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** es realmente fácil de navegar e incluso los nuevos usuarios pueden adaptarse muy rápidamente **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Digamos que el diseño lo hace más simple. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de tiempo inexacto y ingresos perdidos ### 30. Lo uso a diario. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terry M. | Customer Success Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Ayuda a mantenerse al día con los clientes desde un punto de vista de servicio. Podría ser más favorable si fuera el administrador, pero solo puedo hacer lo que ya está configurado. Es probable que sea tan capaz como podría esperar. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** La interfaz muestra un poco de antigüedad y falta de flexibilidad. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Rastrea bien el tiempo de trabajo por cliente. ### 31. Esta es nuestra hoja de horas semanal en línea que se utiliza para documentar nuestras horas semanales. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Nos gusta que sea un sistema basado en la web y fácil de usar. Esto calcula el tiempo de nuestro equipo en un programa fácil y preciso. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Este programa es fácil de usar y navegar dentro del programa. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Llevando un registro de nuestras hojas de tiempo semanales. ### 32. El producto hace lo que necesita hacer y se integra de alguna manera con algunos programas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La integración con software de terceros es fácil de usar dependiendo del software. Confiamos en esto y lo usamos todo el tiempo. Tiene muchas características que nos permiten personalizarlo a nuestro gusto. Una vez que se crean los SOP, nos resulta fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El proceso de implementación fue difícil. El soporte al cliente realmente necesita ser revisado y renovado, ya que generalmente es un proceso doloroso cuando tenemos que usarlo. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a mantener la información y la facturación todo en una sola solución. ### 33. Torpe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Muy detallado, funciona bien una vez configurado correctamente. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** La interfaz es algo del final de la era de Win95 y un poco torpe. Carece de algunas características de integración. En general es buena, pero en comparación con los precios que hay, a menos que el ahorro sea enorme, optaría por otra plataforma si fuera un negocio más grande. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Automatizar fue la característica más útil, aunque nuevamente un poco deficiente, pero funcionó bien una vez configurada correctamente. ### 34. Gran sistema de emisión de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Etiquetado Blanco Gestor de Canales Facilidad de Uso Integraciones Formación de Producto **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Complejidad de configuración Realmente se necesita un recurso dedicado para gestionar/mantener **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Estandarizar las operaciones en torno a las presentaciones de tickets de clientes permite a nuestro equipo operar con mayor eficiencia, a mayor escala y incorporar nuevos empleados sin depender tanto del conocimiento tribal. ### 35. Muy bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry Q. | Junior IT Support Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Muy bueno y fácil de usar, la implementación es muy sencilla y fácil de asignar personal a los tickets. Utilizado diariamente por mi empresa y tiene muchas características como la integración. El soporte al cliente cuando tenemos un problema es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** No registro automático de tiempo, por lo tanto, las horas parecen menores de lo real. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Fácil de contactar a los clientes y comunicarse fácilmente. ### 36. Lo más probable es que recomiende ConnectWise PSA, especialmente en un entorno de MSP o mesa de servicio. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Es excelente para gestionar tickets, rastrear SLAs y mantener los flujos de trabajo organizados. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Aunque tiene una curva de aprendizaje y a veces puede parecer un poco torpe, su funcionalidad y opciones de integración lo convierten en una herramienta sólida para la gestión de servicios de TI. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** gestionar tickets, rastrear SLAs y mantener los flujos de trabajo organizados ### 37. Hemos utilizado Connectwise PSA con satisfacción durante años. Tiene muchas características excelentes, estaríamos perdidos sin él. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Starr A. | Helpdesk Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La completa funcionalidad de esto. Es CRM, gestión de documentación, gestión del tiempo, todo en uno. Hay varias características que no usamos, pero imagino que serían útiles para pequeños negocios; facturación, kilometraje, hojas de firma de clientes, inventario/gestión de productos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El MFA para el inicio de sesión en la nube es un problema. A menudo toma varios intentos para iniciar sesión. Es muy frustrante, especialmente en la aplicación. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** documentación/ gestión de tickets ### 38. Opción de PSA fuerte cuando se implementa correctamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason P. | Consultant, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Fácil de usar, curva de aprendizaje simple en términos de configuración/implementación, buen soporte, gran base de conocimientos (ConnectWise University) **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Interfaz de usuario desactualizada, precios en el extremo superior del mercado, la innovación del producto puede ser lenta. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Nos permite gestionar de manera sencilla nuestros tickets, tableros de servicio y equipos para asegurar que estamos brindando apoyo a nuestros clientes. ### 39. Software anticuado y común **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt K. | Director of Information Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** La madurez del producto en el espacio MSP es digna de referencia. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Las nuevas funciones y actualizaciones son torpes; el producto es caro y sobrevalorado. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Proporciona servicios gestionados de emisión de tickets, seguimiento de activos, facturación y pedidos de productos/ventas. ### 40. Herramienta todo en uno **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca Sarah B. | Customer Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Connectwise es un sistema de tickets que ayuda a gestionar cuentas de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Me gusta la interfaz. Nada de qué quejarse. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Emisión de boletos y gestión de detalles del cliente. ### 41. Gran sistema todo en uno de PSA de TI integral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** He estado usando ConnectWise PSA (Manage) durante más de 10 años. La mejor parte de este sistema es que es un mundo todo en uno para mi equipo de servicio, donde todo el trabajo está catalogado y organizado mientras mantiene a nuestros clientes sincronizados con el estado de su problema en el Help Desk. El hecho de que se integre con herramientas RMM, herramientas de visualización de informes y sistemas de documentación lo convierte en la 'fuente' perfecta para nuestro trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** La función de gestión de proyectos no es excelente, pero veo avances en rectificar eso (lo que requerirá un reemplazo completo) en los últimos 6 meses. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** ConnectWise PSA conecta a mis equipos en el sitio y remotos con mis clientes. No enviamos correos electrónicos a nuestros clientes fuera del sistema de tickets, toda la comunicación y el trabajo detrás de escena se realiza dentro de un solo panel de control, lo que permite a cada miembro de mi equipo continuar desde donde el último lo dejó. Permite que mi equipo se autogestione, ya que se mantienen responsables entre ellos, de modo que puedo gestionar grandes equipos de manera eficiente. ### 42. Mejor anuncio de servicio público para TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew H. | TAC Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Fácil de usar, fácil de implementar, se integra bien con otras herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Nada en este momento. Todo funciona para lo que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un buen sistema de emisión de boletos que también manejara la facturación para nosotros, y ConnectWise se ajustó perfectamente a la necesidad. ### 43. Un increíble software de Automatización de Servicios Profesionales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres H. | IT Support Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Es el software principal que usamos en nuestra empresa, donde gestionamos todo. Ha sido muy fácil de usar, y lo usamos todos los días, todo el tiempo con muchas funciones. En mi caso, siempre lo usamos para gestionar nuestros tickets y proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Nada de qué quejarse. 100% recomendado. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Es nuestra plataforma principal como CRM, podemos proporcionar soporte técnico puntual y organizado a nuestros clientes. Así como el usuario para nuestro Departamento de Facturación, nuestro Departamento de Ventas y el Departamento de Marketing. ### 44. Anticuado, Arcaico, Horrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nic C. | CISO, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Nada. No hay nada bueno en Connectwise PSA. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El producto no ha sido actualizado adecuadamente desde que fue creado. La interfaz de usuario es horrible. El servicio es inexistente. La "universidad" es una broma que no te enseña nada sobre cómo usar realmente el producto. El producto en sí es el conjunto de código más poco intuitivo que jamás haya deshonrado internet. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Necesitamos un sistema de emisión de boletos para funcionar. Supongo que eso lo resuelve, pero hay otras soluciones a las que quiero cambiar porque Connectwise es un desastre. ### 45. Empaquetado con varias características e integraciones para facilitar la vida de los profesionales de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Presh M. | Quality Assurance and Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** - Permite una coordinación fluida entre diferentes departamentos ya que la información necesaria para un pedido en particular es visible para los diferentes departamentos - Aplicación de escritorio rápida - Integraciones con aplicaciones como Outlook, Zapier, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** - Se observó un retraso o procesamiento lento de las pantallas para la aplicación de escritorio si se agrega una imagen de alta resolución en la sección de Notas. Además, en mi caso, el ticket se volvió inaccesible por la misma razón. - Dependiente de aplicaciones externas para buscar un ticket usando una palabra clave presente en la sección de Notas. Esto lleva a la frustración durante una auditoría de rendimiento donde más de 100 tickets deben ser analizados y filtrados usando una palabra clave particular ya que el número de ticket particular no está disponible. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Nuestra organización está utilizando ConnectWise para gestionar los datos de los clientes y las acciones realizadas para los diferentes problemas en las unidades enviadas a ellos. El volumen de tickets que se están creando y almacenando es relativamente grande y no hemos enfrentado ningún problema con respecto al rendimiento, aparte de fallos raros. Sin embargo, el software tiene una mala experiencia de interfaz de usuario y, por lo tanto, necesita una renovación. Además, la inteligencia artificial no está incorporada para ayudar en las decisiones estratégicas. ### 46. ConnectWise me ayuda a organizar y estructurar lo que hago. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | Information Technology Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Compré ConnectWise PSA para poder gestionar mejor la facturación de productos como Microsoft 365 y servicios de alojamiento web que proporciono a los clientes. A través de su completo servicio de incorporación, he descubierto muchas más funciones que me ayudan a organizar mi trabajo y asegurarme de que el tiempo de trabajo se reconozca y se cobre con mayor precisión. El soporte al cliente es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA no se integra con mi sistema de contabilidad (Free Agent) ni con la facturación y el pago automatizados. Esto último está disponible en los EE. UU. pero no en el Reino Unido. El sistema es caro para un negocio de una sola persona como el mío. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a llevar un registro de las solicitudes de los clientes y del tiempo que dedico a estas. También me ayuda a llevar un registro de los sistemas y licencias de los clientes. ### 47. Nuestra experiencia con ConnectWise **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth Y. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** - Facilidad para crear citas de servicio recurrentes **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** - Los flujos de trabajo se ejecutan en un temporizador de 10 minutos en lugar de constantemente. - Las plantillas de tickets solo se pueden aplicar después de crear los tickets. - No existen plantillas de oportunidades. - No hay forma de estandarizar la creación de notas que impacten el estado y el CC de correo electrónico. - No hay forma de estandarizar la creación de entradas de tiempo usando plantillas que impacten el estado y el CC de correo electrónico. - La dirección de correo electrónico del cliente no aparece en las oportunidades. - No hay forma de agregar imágenes en línea a las oportunidades. Solo archivos adjuntos descargables. - No hay forma de agregar múltiples recursos a las actividades de una oportunidad. - No hay función estándar de aprobación para el proceso de aprobación y publicación. - No hay opción de notificar al recurso para notas individuales. - No hay forma de editar las descripciones de las entradas de programación. - No hay forma de agregar múltiples tickets a una llamada de servicio. - No hay forma de marcar o agregar a favoritos a un cliente. - No hay forma de editar elementos agregados por intercambio. - No hay forma de ver una semana laboral de 5 días en el calendario. - No hay forma de agregar pods de oportunidades. - La automatización de tickets respecto al cambio de tableros no permite simplemente cambiar tableros y mantener otras configuraciones en el ticket, como el estado y el tipo de trabajo. - Los servicios y productos no se agrupan bajo una sola factura sin crear una factura adicional. - Para dar un descuento, debes crear un artículo de línea específicamente para esto. - Las tarifas facturables predeterminadas cambian cuando cambia el tablero. - No se pueden agregar más equipos a la lista del Calendario de Despacho. (problema conocido) - Los acuerdos y el tiempo/tickets no se pueden facturar juntos. - No hay soporte para texto predictivo basado en navegador. - Los cambios en los elementos no cambian retroactivamente los contratos. - La prorrateo de contratos es defectuosa y requiere mucho trabajo. - El Portal de Despacho no recuerda el método de clasificación utilizado anteriormente. - No se puede usar el cronómetro sin requerir que se agregue un recurso o se solicite una entrada de tiempo. - No se pueden redimensionar los pods en las oportunidades. - No se pueden transferir las órdenes de compra a Quickbooks. - No se puede ver el correo electrónico que recibe el cliente para la apertura/cierre de tickets. #01411633 - Buscar empresas en la barra de búsqueda global en la parte superior de la página no funciona. #01386759 ISSUE-418 - No hay un panel único para ver fácilmente los tickets de otros técnicos. - No hay un panel único para ver fácilmente las horas de otros técnicos. - No hay un panel único para ver fácilmente las solicitudes de tiempo libre próximas de otros técnicos. - No hay un panel único para ver los tickets en las colas. - La personalización de equipos no funciona en el Calendario para agregar más de 5. - La firma no muestra las imágenes en la firma. #01401431 - No se puede hacer la transferencia de facturas a QB desde la aplicación web. - No hay una buena manera de hacer solicitudes de tiempo libre o solicitudes de ajuste de horario. - No hay forma de mostrar en el calendario que una llamada de servicio está completa sin eliminar el recurso del ticket. - La sincronización del calendario de Exchange no funciona de manera consistente (problema conocido) #01374600 - Toma varios días agregar una licencia para un nuevo empleado. - No se pueden filtrar o clasificar las oportunidades por creador. - No se puede mostrar el creador del ticket en las notificaciones por correo electrónico. - No se pueden agregar contactos secundarios a los tickets. - Menor integración granular con Quickbooks para tipos de ingresos. - Solo dos sesiones simultáneas. - Los contactos por defecto muestran activos e inactivos, no se puede cambiar a solo activos. - Los descuentos de contratos temporales requieren cambios manuales en la fecha de cambio. - Las órdenes de compra no anotan clientes en los artículos pedidos. - Las diferentes áreas no pueden usar la misma variable para vistas (por ejemplo, propietario del ticket, territorio). - Los mensajes emergentes únicos para clientes en la página de la empresa o un ticket no se agregan fácilmente. - No se puede personalizar qué campos son obligatorios en la creación de tickets según el tablero. - No se pueden agregar elementos de configuración durante la creación del ticket, debes guardar primero. - No se puede saber qué contacto creó un correo electrónico o un ticket del Portal del Cliente. - Los puntos finales de automatización no se pueden mapear a diferentes adiciones en un acuerdo. - Se debe ingresar a cada ticket durante la aprobación y publicación para ver la información relevante. - Brightguage no se sincroniza inmediatamente. - No se puede ver rápida y fácilmente quién creó una oportunidad. - El método de aprobación y publicación estropea el SLA resuelto. - No se pueden ver directamente los PDFs en las oportunidades sin descargarlos primero. - No se puede asignar más de una persona a una actividad en una Oportunidad. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Estamos intentando utilizar ConnectWise PSA como una única vista para la entrega de servicios. ### 48. Eficiente, robusto CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda R. | System Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Gran sistema de gestión de tickets, ya que necesitamos múltiples tableros, estados y flujos de trabajo automatizados. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** El precio es alto, así como los retrasos ocasionales en la respuesta de soporte. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** CW permite que nuestros clientes y recursos se involucren e interactúen rápidamente entre sí para proporcionar resolución de soporte. Los flujos de trabajo automatizados y las integraciones de sistemas son muy útiles y poderosos. La herramienta también permite una gran organización y sincronización con nuestras otras plataformas. ### 49. Razones por las que usamos ConnectWise PSA en lugar de AutoTask. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malith W. | Infrastructure Management Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Me gusta su software cliente ConnectWise Manage más que usar la versión web. Imagina que estás escribiendo una nota bien detallada, accidentalmente presionas el botón de actualizar, y todo lo que has estado escribiendo desaparece en un instante. Pero con el cliente CWM, lo que estés escribiendo permanecerá intacto incluso si actualizas. La interfaz puede no parecerte colorida, pero hace el trabajo muy bien. Eso es todo lo que me importa. He usado AutoTask, y sé el dolor cuando esto sucede. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA podría no ser completamente compatible con todas sus plataformas para alguien que depende en gran medida de las plataformas propiedad de Kaseya. Tienen integración a través de API. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** A nuestros ingenieros les encanta moverse entre las pestañas para acceder a detalles específicos con la versión de cliente de escritorio de CW PSA. Por ejemplo, mientras trabajan en un ticket, pueden verificar elementos de configuración, contactos, plantillas, etc. Si no utilizas un servicio como ITGlue, aún puedes usar CW PSA para registrar información sobre los activos de los clientes y otra información. Si utilizas ITGlue, puedes integrar fácilmente CW con IT Glue y alcanzar nuevos niveles. ### 50. Sólido pero mostrando su edad **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise PSA?** Lo hace todo. Es el estándar de la industria. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise PSA?** Tiene demasiados problemas conocidos y errores El soporte no es muy bueno **¿Qué problemas resuelve ConnectWise PSA y cómo le beneficia eso?** Facturación de clientes Seguimiento del tiempo Gestión de tickets Nos proporciona un lugar central para gestionar todas las áreas de nuestra cadena de valor ## ConnectWise PSA Discussions - [¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) - 1 comment, 1 upvote - [View ConnectWise PSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+04%3A06%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ec62ca40-1b9e-4d33-b715-4840ccda2c33&secure%5Btoken%5D=6e3212e8e5b0e03dd4c6ea63a28ec199165bf79b8bfc33566afcc68893adc1fd&format=llm_user) ## ConnectWise PSA Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [BrightGauge](https://www.g2.com/es/products/brightgauge/reviews) - [ConnectWise Automate](https://www.g2.com/es/products/connectwise-automate/reviews) - [ConnectWise CPQ](https://www.g2.com/es/products/connectwise-cpq/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/es/products/it-glue/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - [QuickBooks Desktop Enterprise](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-desktop-enterprise/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-online/reviews) - [QuickBooks Online Advanced](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-online-advanced/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [SmileBack](https://www.g2.com/es/products/smileback/reviews) - [TimeZest](https://www.g2.com/es/products/timezest/reviews) - [Veeam Data Platform](https://www.g2.com/es/products/veeam-data-platform/reviews) ## ConnectWise PSA Features **Automatización de la fuerza de ventas** - Contacto y gestión de cuentas - Administración de Relaciones con Socios (PRM) - Gestión de Oportunidades y Pipelines. - Gestión de tareas / actividades - Gestión de territorios y cuotas - Integración de escritorio - Gestión de productos y listas de precios - Gestión de presupuestos y pedidos - Gestión de contratos con clientes **Marketing por correo electrónico** - Creación y personalización de correos electrónicos - Envío de correos electrónicos salientes - Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico - Respuestas automáticas por correo electrónico **Automatización de marketing** - Marketing por correo electrónico - Gestión de campañas - Gestión de clientes potenciales - Análisis de ROI de marketing **Online Marketing** - Páginas de destino y formularios - Contenido dinámico - Pruebas A/B - Optimizado para dispositivos móviles - Seguimiento y optimización de búsquedas **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Gestión de clientes** - Perfiles de clientes - Ventas - Marketing - Portal del cliente **Atención al cliente** - Gestión de casos - Portal de atención al cliente - Knowledge base - Características del centro de llamadas - Análisis de soporte **Gestión de clientes potenciales** - Base de datos de clientes potenciales de marketing - Gestión de la calidad de los datos - Segmentación - Puntuación y calificación de clientes potenciales - Lead Nurturing - Seguimiento del comportamiento en línea - Alertas y tareas automatizadas - Integración de clientes potenciales de CRM **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Gestión de Proyectos** - Planificación de proyectos - Seguimiento de proyectos - Definición de recursos - Gestión de recursos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes y análisis** - Informes - Paneles - Previsión **Gestión de campañas** - Gestión de programas - Marketing de eventos / seminarios web - Calendario - Presupuesto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Contabilidad** - Reconocimiento de ingresos - Gestión de facturas - Pagos - Contabilidad de proyectos - Seguimiento del presupuesto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Móvil y Social** - Soporte para usuarios móviles **Social** - Escucha social - Compartir en redes sociales - Campañas Sociales - Participación en las redes sociales - Publicidad en redes sociales **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Gestión de carteras** - Definición de Portafolio - Rendimiento de la cartera - Riesgo - Mezcla de carteras **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Personalización - Capacidad de flujo de trabajo - Administración de usuarios, roles y accesos - Internacionalización - Sandbox / Entornos de prueba - Gestión de Documentos y Contenidos. - Rendimiento y fiabilidad - Generación de documentos de salida **Informes y análisis** - Informes básicos - Análisis web - Análisis de ROI - Análisis de ingresos - SEO / Análisis de palabras clave **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Analytics** - Previsión - Informes - Kpi **Integración** - Herramientas de importación y exportación de datos - API de integración - Amplitud de las aplicaciones de los socios **Plataforma** - Personalización - Capacidad de flujo de trabajo - Administración de usuarios, roles y accesos - Internacionalización - Sandbox / Entornos de prueba - Rendimiento y fiabilidad - Generación de documentos de salida **Administración** - Integraciones estándar - Flujo - Gestión de accesos **Plataforma** - Apis - Internacionalización - Rendimiento y fiabilidad - Móvil - Acceso sin conexión **IA generativa** - Generación de texto **Agente AI - Automatización de Marketing** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales** - Pronóstico predictivo - Sugerencias inteligentes de tareas - Flujos de trabajo automatizados **Agente AI - CRM** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales** - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Integración** - Herramientas de importación y exportación de datos - API de integración - Amplitud de las aplicaciones de los socios **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ConnectWise PSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (555 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (241 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)