Características de Autotask

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Proporciona conectores estándar para los sistemas populares de finanzas, nómina, HRMS y CRM

Define reglas y flujos de trabajo para el envío y la aprobación de tareas, actividades, gastos o solicitudes.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los derechos de acceso de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Mantiene un repositorio central de información y comunicaciones del cliente.

Identifique oportunidades de ventas y gestione canalizaciones de clientes potenciales por cliente o región.

Crear y gestionar campañas de marketing y realizar un seguimiento de su rendimiento

Proporciona un portal para que los clientes vean el progreso del proyecto, presupuestos, recursos, documentos del proyecto, etc.

Generar planes que definan las principales actividades y recursos necesarios para un proyecto

Supervisar el progreso o todas las tareas y actividades que forman parte de un proyecto

Contiene una biblioteca de habilidades y recursos para permitir a los jefes de proyecto buscar y asignar proyectos.

Proporciona funcionalidad para asignar recursos a proyectos en función de la carga actual y prevista, las habilidades, el rol, etc.

Automatice el reconocimiento de ingresos por proyecto, cartera o hito y entregable.

Capacidad para crear y enviar facturas electrónicas, incluidas plantillas que se pueden personalizar / marcar.

Acepta múltiples tipos de pagos de los clientes y coincide con las facturas.

Ofrezca funciones para realizar un seguimiento y administrar los costos e ingresos por proyecto.

Permite a los contadores y gerentes de proyectos realizar un seguimiento y administrar los presupuestos.

Defina varios tipos de carteras para proyectos, programas y servicios.

Monitorear el desempeño de diferentes tipos de portafolios y programas.

Identificar los riesgos que pueden afectar negativamente el rendimiento de una cartera de proyectos.

Crear la combinación óptima de carteras para lograr los objetivos operativos y financieros.

Proporciona capacidad para que los gerentes de proyecto pronosticen recursos, ingresos, gastos utilizando informes y ajustes manuales.

Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados que los usuarios pueden configurar.

Incluya KPI comerciales y financieros que sean específicos para la gestión de proyectos y carteras.

Proporcionar interfaces de programación de aplicaciones (API) para permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron.

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Capacidad para crear y acceder a tareas, transacciones e informes mientras no está conectado a Internet.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Predice la rentabilidad del proyecto, los ingresos y la utilización de recursos basándose en datos históricos y tendencias actuales.

Ofrece sugerencias de asignación de tareas y recursos basadas en el contexto del proyecto.

Automatiza el seguimiento del tiempo, la facturación y la presentación de informes de gastos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.