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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in Anrufbearbeitung und Kundenkommunikation herausragt, wobei Benutzer die intelligente Anrufweiterleitung und CRM-Integrationen hervorheben, die schnelle Verbindungen zu den richtigen Agenten gewährleisten. Dies hat es zu einer zuverlässigen Wahl für viele Unternehmen gemacht.
- Benutzer sagen, dass Koncert sich durch sein KI-unterstütztes Wählsystem auszeichnet, das die Produktivität erheblich steigert, indem es Verkaufsteams ermöglicht, effizient mehrere Anrufe an potenzielle Kunden zu tätigen. Bewerter schätzen, wie diese Funktion Zeit spart und die Reichweitenfähigkeiten verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Five9 für seine benutzerfreundliche Oberfläche und leichte Erlernbarkeit gelobt, was es neuen Benutzern zugänglich macht. Viele finden es praktisch, Kunden an Kundenserviceteams weiterzuleiten, was die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert.
- Bewerter erwähnen, dass, obwohl Koncert hervorragende Unterstützung beim automatisierten Wählen bietet, einige Benutzer Herausforderungen bei der Kontaktmanagement-Integration festgestellt haben. Dennoch wird die Fähigkeit, mit mehreren CRM-Lösungen zu koordinieren, als bedeutender Vorteil für das Management der Reichweite angesehen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Berichterstattungsfunktionen von Five9 besonders stark sind, wobei Benutzer die Fähigkeit der Plattform zur Überwachung von Trends und zum Extrahieren wertvoller Informationen aus Interaktionen bemerken, was ihre Qualitätskontrollprozesse verbessert hat.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen ihre Stärken haben, die massiven Reichweitenfähigkeiten von Koncert durch automatisiertes Wählen besonders vorteilhaft für Verkaufsteams sind, die ihre Kontaktbemühungen maximieren möchten, obwohl einige Benutzer der Meinung sind, dass es möglicherweise nicht die umfassenden Funktionen von Five9 bietet.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Koncert
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Koncert einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Koncert zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Koncert den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Koncert.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Koncert gegenüber Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
485
9.2
345
Einfache Bedienung
8.4
494
9.1
348
Einfache Einrichtung
8.0
352
8.9
164
Einfache Verwaltung
8.0
298
8.9
68
Qualität der Unterstützung
8.3
467
9.4
334
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
296
9.8
67
Produktrichtung (% positiv)
7.5
481
9.6
333
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
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Generative KI
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Agentische KI - Helpdesk
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Kommunikationswege
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Plattform
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8
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7.9
58
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8.3
9
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8.3
10
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8.5
9
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Teamzusammenarbeit22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
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die Kommunikation
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Content Management
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Produktivitäts-Tools
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Verwaltung
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Lead-Intelligenz
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Lead-Verwaltung
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9.1
18
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Funktion nicht verfügbar
Marketingkampagnen
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Durchführung von Kampagnen
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Funktion nicht verfügbar
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9.3
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Agentische KI - Kontodatenverwaltung
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Lead-Generierung5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
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Lead-Generierung
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Lead-Moderation
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Funktion nicht verfügbar
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8.8
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Funktion nicht verfügbar
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9.1
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Organisation
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9.1
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9.3
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9.2
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Performance-Analyse
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9.1
21
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9.8
21
Umsatzanalyse
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8.7
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9.1
19
Generative KI
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9.3
15
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9.4
15
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
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Integrierte Workflows
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Verifizierte Funktion
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8.3
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Verifizierte Funktion
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Verifizierte Funktion
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Verifizierte Funktion
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Verifizierte Funktion
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8.1
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8.3
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Wiederholbarkeit und Berichtsfähigkeit
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8.4
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Verifizierte Funktion
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8.8
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7.9
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KI und Automatisierung
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8.4
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8.2
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8.6
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7.6
40
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8.2
33
Generative KI
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8.0
35
Agentische KI - Vertriebsengagement
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6.9
8
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6.9
8
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8.0
10
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6.1
9
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6.4
7
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6.7
8
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7.2
9
Wähloptionen
8.9
145
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Verifizierte Funktion
9.2
126
8.8
139
|
Verifizierte Funktion
9.1
124
6.5
8
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Agenten-Tools
8.8
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|
Verifizierte Funktion
8.4
111
8.7
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Verifizierte Funktion
8.4
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8.9
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Verifizierte Funktion
9.0
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Automatisierung
8.3
127
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Verifizierte Funktion
8.5
115
8.8
125
|
Verifizierte Funktion
8.2
108
8.4
119
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
5.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
4.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
3.9
6
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3.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Verwaltung
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Wissensmanagement
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Beachtung
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Kundenbetreuung
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Datensicherheit
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Verwaltung
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Generative KI
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Virtuelle Arbeitsbereiche16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Visuelle Werkzeuge
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Office-Anpassung
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Gast-Tools
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Tools für die Zusammenarbeit
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Agentic KI - Virtuelle Arbeitsräume
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Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
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Kanäle
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Design
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Generative KI
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Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
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Qualitätssicherung
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8.4
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8.4
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Engagement
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8.9
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Generative KI
6.1
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6.4
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Kanäle
8.9
224
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
167
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
162
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.8
254
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
255
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
163
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
213
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
190
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
6.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.2
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
261
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.6
56
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8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
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Integration
8.8
61
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8.5
60
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8.5
57
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ServiceNow-Apps
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Antworten
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Automatisierung - KI-Agenten
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Plattform
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Autonomie - KI-Agenten
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Generative KI
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Antworten
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Plattform
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Personalmanagement
8.5
50
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
52
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.0
50
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
55
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
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Unterstützen Sie die Automatisierung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
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Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
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Verwaltung
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Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.0
106
Nicht genügend Daten
Plattform
7.7
92
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
100
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.1
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.9
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
93
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
6.4
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
7.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
29
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
15
Nicht genügend Daten verfügbar
5.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
46
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Prozess
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Kanäle
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Einblick
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Generative KI
5.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
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Nicht genügend Daten
Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Governance-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
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KI-Konformität
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Risikomanagement & Überwachung
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KI-Lebenszyklusmanagement
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Zugangskontrolle und Sicherheit
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Zusammenarbeit und Kommunikation
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Agentische KI - KI-Governance-Tools
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KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
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Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
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Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
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Integration - KI-Agentenbauer
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KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
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Attribution
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10.0
7
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9.8
7
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10.0
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Entdeckung
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10.0
7
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Management
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Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
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Salesforce AppExchange-Apps7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
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Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps
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Agentische KI - E-Mail-Tracking
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Analytics
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9.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Anpassungen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
28
Generative KI
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Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
6.9
8
7.3
5
7.1
8
7.0
5
Aufrufen
9.0
12
9.0
141
8.2
11
9.0
91
8.8
11
9.2
142
9.0
12
9.2
143
9.0
12
9.6
8
Kontakte
8.2
12
8.9
142
8.8
10
8.9
134
8.5
12
9.0
141
Einblicke
8.2
12
9.1
153
8.6
11
9.4
149
8.8
12
9.0
136
7.8
12
7.8
75
7.8
10
8.6
128
6.9
9
6.9
6
Agentische KI - Verkaufscoaching
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Nicht genügend Daten verfügbar
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training
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Feedback
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
10
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - UCaaS-Plattformen
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Erweiterungen
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Features
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Omnichannel-Handel9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
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Reporting
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Omnichannel-Funktionen
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KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung
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Funktion nicht verfügbar
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Funktion nicht verfügbar
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Autonomie
Funktion nicht verfügbar
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Agentische KI - KI-Agenten
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform und Koncert sind kategorisiert als Automatischer Wähler, Salesforce AppExchange-Apps, und Ausgehende Anrufverfolgung
Einzigartige Kategorien
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform ist kategorisiert als Chatbots, KI-Sprachassistenten, Kontaktzentrum, KI-Kundensupport-Agenten, Kontaktcenter-Belegschaft, Konversationelle Unterstützung, Omnichannel-Handel, Sprachanalytik, ServiceNow Store-Apps, Hilfe-Desk, UCaaS-Plattformen, Compliance, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, KI-Agentenbauer, Proaktive Benachrichtigung, Callcenter-Infrastruktur (CCI), KI-Governance-Tools, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, und Kundendienstautomatisierung
Koncert ist kategorisiert als Vertriebsengagement, KI-Vertriebsassistent, Kontodatenverwaltung, Verkaufscoaching, Lead-Bewertung, E-Mail-Verfolgung, und Virtuelle Arbeitsbereiche
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Koncert
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
8.9%
Finanzdienstleistungen
8.1%
Versicherung
7.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.3%
Telekommunikation
5.4%
Andere
64.2%
Computersoftware
28.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.5%
Computer- und Netzwerksicherheit
5.2%
Marketing und Werbung
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.9%
Andere
32.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Hat Five9 eine mobile App?
2 Kommentare
SA
Nein, es ist eine Software, die hilft, mit Menschen außerhalb Ihres Landes in Kontakt zu treten.Mehr erfahren
Wofür wird Five9 verwendet?
2 Kommentare
SA
Meistens in Callcenter-Agenturen für Wählzwecke verwendet.Mehr erfahren
Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden
1 Kommentar
KG
Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung...Mehr erfahren
Does Koncert dial prospect numbers multiple times in a row in a given session? I've had prospects tell me I called them several times in a row (back to back)
2 Kommentare
LB
Wenn Sie mehrere Telefonnummern für denselben Interessenten haben, können Sie auswählen, dass nur eine oder alle Nummern angerufen werden. Wenn Sie alle...Mehr erfahren
Koncert hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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