# Beste Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software - Seite 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Eine Wissensdatenbank für Kontaktzentren ist ein durchsuchbares, bearbeitbares Repository von servicebezogenen Informationen, das es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, in Echtzeit auf genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zuzugreifen. Dies verbessert die Produktivität der Agenten, die Qualität der Antworten und das Onboarding, während sichergestellt wird, dass das Servicewissen innerhalb der Organisation bleibt. ### Kernfähigkeiten von Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Um in die Kategorie der Wissensdatenbanken für Kontaktzentren aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen: - Für den Einsatz in einer Helpdesk- oder Kundendienstumgebung vorgesehen sein - Eine durchsuchbare Datenbank mit Produktinformationen, Fehlerbehebungstechniken und Lösungen für bekannte Probleme enthalten - Für Servicemitarbeiter zugänglich sein, um sie während Anrufen oder Chats in Echtzeit zu unterstützen - Funktionen bieten, um Agenten intelligent durch Kundenanfragen zu führen und relevante Wissensartikel vorzuschlagen - Bearbeitungen, Aktualisierungen und andere Änderungen durch autorisierte Benutzer zulassen, um die Qualität der Serviceinformationen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Kundendienstteams setzen Wissensdatenbanken für Kontaktzentren ein, um die Lösungsgeschwindigkeit und Konsistenz in der gesamten Supportorganisation zu verbessern. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Das Hervorheben relevanter Wissensartikel und Entscheidungsbäume während Live-Kundeninteraktionen - Beschleunigung des Onboardings neuer Agenten durch Bereitstellung eines strukturierten, zugänglichen Servicewissens-Repositorys - Integration mit [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) und [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), um während Kundeninteraktionen den kontextbezogenen Wissensabruf zu ermöglichen ### Wie sich Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren von anderen Tools unterscheidet Wissensdatenbanken für Kontaktzentren sind interne Lösungen, die speziell für Kundendienstmitarbeiter entwickelt wurden, und unterscheiden sich damit von zwei verwandten Kategorien. Unternehmens-Wiki-Software bietet ein internes Wissensmanagement, das sich breit über eine Organisation erstreckt, während [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) als externe Wissensdatenbank dient, die es Kunden ermöglicht, eigenständig Antworten zu finden. Wissensdatenbanken für Kontaktzentren liegen dazwischen, sind intern ausgerichtet, aber speziell für die Geschwindigkeits- und Strukturanforderungen einer Live-Support-Umgebung entwickelt. ### Einblicke von G2 in Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Basierend auf den Kategorietrends auf G2 stechen intelligente Artikelvorschläge und die Echtzeitsuche als die am meisten geschätzten Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine verbesserte Erstkontaktlösung als primäre Vorteile der Einführung. ## How Many Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 96 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.54/5 - **New Reviews This Quarter**: 95 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 47% │ Kleinunternehmen 36% │ Unternehmen 17% - **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 28,800+ Authentische Bewertungen - 96+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - **Top-Trending:** [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1529&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1529&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=ae04fd86418c0e63486d669edac5f504b82969b1621bd36f171a5cfcaacc9239&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products in 2026? ### 1. [Chat Board](https://www.g2.com/de/products/chat-board/reviews) Chat Board ist ein leistungsstarkes Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation mithilfe von künstlich intelligenten Chatbots zu automatisieren. Es integriert sich nahtlos mit beliebten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr, sodass Unternehmen und Institutionen die Effizienz des Kundenservice verbessern können. Die Hauptmerkmale von Chat Board umfassen: KI-gesteuerte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, interagieren Sie mit Benutzern und bieten Sie sofortige Unterstützung. Multi-Channel-Support: Verbinden Sie sich mit Kunden über mehrere Messaging-Plattformen und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation. Benutzerverwaltung: Verwalten Sie Benutzerdaten und Gespräche effizient in einer einzigen gemeinsamen Umgebung. Integrationen: Integrieren Sie verschiedene Tools wie Google, Zendesk und Dialogflow, um die Funktionalitäten zu erweitern. Konversationsflüsse: Erstellen Sie strukturierte Gesprächswege, die Benutzer zu bestimmten Aktionen oder Informationen führen. Menschliche Übernahme: Wechseln Sie bei Bedarf einfach von der Chatbot-Konversation zu einem menschlichen Agenten. Mobile App: Verwandeln Sie mobile Geräte über eine progressive Web-App in Kundenservicezentralen. Anpassbare Optionen: Passen Sie das Chatbot-Erlebnis an die Bedürfnisse Ihrer Marke und die Erwartungen Ihrer Kunden an. Ob für Marketing, Kundensupport oder zur Optimierung von Abläufen, Chat Board bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Lösung für Unternehmen jeder Größe. **Who Is the Company Behind Chat Board?** - **Verkäufer:** [Eduhub Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/eduhub-solutions) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** İstanbul, TR - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/eduhubsolutions (75 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [ClearMash](https://www.g2.com/de/products/clearmash/reviews) ClearMash ist eine Plattform, die eine vollständige Wissensmanagementlösung für Kontaktzentren und andere wissensgetriebene Abteilungen bietet. **Who Is the Company Behind ClearMash?** - **Verkäufer:** [ClearMash](https://www.g2.com/de/sellers/clearmash) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Raanana, IL - **Twitter:** @ClearMash (6 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/926148 (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [EasyVista Self Help](https://www.g2.com/de/products/easyvista-self-help/reviews) EasyVista Self Help ist eine leistungsstarke Self-Service-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, geführte Wissensflüsse einfach zu erstellen, bereitzustellen und zu messen, die Mitarbeiter, Kunden und Personal befähigen, die benötigten Antworten leicht zu erhalten, ohne den Service-Desk oder den Kundenservice zu kontaktieren. Über traditionelle Wissensdatenbankartikel hinaus ermöglicht EasyVista Self Help Ihrer Organisation, ein interaktives Wissens-Erlebnis zu schaffen, das dynamisch und auf die Bedürfnisse eines bestimmten Benutzers kontextualisiert ist, was es den Benutzern erlaubt, mit Wissen auf die gleiche Weise zu interagieren, wie sie mit einem Menschen interagieren würden – mit einem konversationellen Ansatz – und so ein ansprechenderes Erlebnis für den Benutzer zu ermöglichen. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EasyVista Self Help?** - **Verkäufer:** [EasyVista](https://www.g2.com/de/sellers/easyvista) - **Gründungsjahr:** 1988 - **Hauptsitz:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** EPA: ALEZV **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 4. [eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase System](https://www.g2.com/de/products/efacility-helpdesk-and-knowledgebase-system/reviews) eFACiLiTY® Helpdesk- und Wissensdatenbanksystem vereinfacht das Management von Serviceanfragen, indem es alle konfigurierbaren Details in einer einheitlichen Lösung zentralisiert. Unsere umfassende Helpdesk-Plattform gewährleistet eine nahtlose und bequeme Bearbeitung von Supportanfragen für Ihr Team. Mit diesem System können Sie die vollständige Historie von Aktionen, Ereignissen, Nachverfolgungen, Nachrichtenaustauschen, Reaktionszeiten und Benutzerfeedback einfach nachverfolgen. Diese wertvollen Informationen ermöglichen die Analyse und Verbesserung der Helpdesk- und Anruflösungsfunktionen und erleichtern eine bessere Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit. **Who Is the Company Behind eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase System?** - **Verkäufer:** [Sierra ODC](https://www.g2.com/de/sellers/sierra-odc) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Coimbatore, Tamil Nadu - **Twitter:** @sierratecdotcom (16 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sierra-odc-private-limited-india/ (217 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [eGain AI Knowledge Hub](https://www.g2.com/de/products/egain-ai-knowledge-hub/reviews) eGain AI Knowledge Hub ist die fortschrittlichste KI-gestützte Wissensmanagementlösung der Branche, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-, Kontaktcenter- und Supportteams mit sofortigen, genauen und konformen Antworten über alle Kanäle hinweg zu unterstützen. Ob für Agenten, Chatbots oder Selbstbedienung, der AI Knowledge Hub liefert konsistentes und kontextbewusstes Wissen mithilfe vertrauenswürdiger generativer KI, geführter Workflows, Suche und Analysen. **Who Is the Company Behind eGain AI Knowledge Hub?** - **Verkäufer:** [eGain](https://www.g2.com/de/sellers/egain) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,497 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (780 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NasdaqCM:EGAN ### 6. [Enghouse Interactive](https://www.g2.com/de/products/enghouse-systems-enghouse-interactive/reviews) Enghouse Knowledge Management Software (eKMS) kombiniert Wissensdatenbank-Software mit Community-Foren, um eine umfassende SaaS-Online-Self-Service-Lösung bereitzustellen. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Enghouse Interactive?** - **Verkäufer:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/de/sellers/enghouse-systems) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac (2,422 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** ENGH (TSE) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 7. [HCL IntelliService](https://www.g2.com/de/products/hcl-intelliservice/reviews) HCL IntelliService ist eine Service-Intelligence-Plattform, die den Kundenservice in Kundenerfolg verwandelt. Die Plattform unterstützt viele Konnektoren, die Daten aus Customer Relationship Management, Vertriebsautomatisierung, Enterprise Service Management, E-Mails und Dokumentenmanagementsystemen in Multi-/Hybrid-Cloud-Bereitstellungen aufnehmen. Die KI-Plattform nutzt fortschrittliche Technologien wie Cognitive Search, Conversational AI, Workflow-Automatisierung und Augmented Analytics, um ein bahnbrechendes Kundenerlebnis zu bieten, während sie Servicemitarbeiter mit ausgeklügelten Tools und Analysen ausstattet, um die Lösungszeit zu verkürzen. Mit HCL nutzen Sie eine KI-gesteuerte Produktivitätsplattform, um das Volumen der Kundenanrufe und die Bearbeitungszeiten von Serviceanfragen im gesamten Kundenservice-Lebenszyklus zu reduzieren. **Who Is the Company Behind HCL IntelliService?** - **Verkäufer:** [HCL Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/hcl-technologies) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Noida, Uttar Pradesh - **Twitter:** @hcltech (425,417 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1756/ (251,431 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NSE - National Stock Exchange of India ### 8. [HelpBell](https://www.g2.com/de/products/helpbell/reviews) HelpBell ist ein KI-gestütztes Tool, das darauf ausgelegt ist, Kundensupportsysteme zu verbessern und die Effizienz des Wissensaustauschs zu steigern. Mit HelpBell können Benutzer intelligente Widgets auf ihren Websites integrieren, um in Echtzeit Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen. Zusätzlich ermöglicht HelpBell Unternehmen, ein Support-Hub zu erstellen, das auf die Identität ihrer Marke zugeschnitten ist, und Kunden durch KI-gestützte Gespräche zu engagieren. In Fällen, in denen Anfragen komplexer werden, bietet HelpBell direkte E-Mail-Unterstützung mit nur einem Klick. Das Tool bietet auch ein umfassendes Dokumentationszentrum, das den Benutzern ein gut organisiertes Wissensarchiv für sofortige Klarheit und schnelle, umsetzbare Antworten bietet. Eine der herausragenden Funktionen von HelpBell ist die dynamische Helpdesk-Funktionalität, die es Unternehmen ermöglicht, Benutzeranfragen jederzeit mühelos zu verwalten und zu beantworten, um sicherzustellen, dass Hilfe immer verfügbar ist. Die KI-Chat-Funktion ermöglicht es Benutzern, mit einem 24/7-KI-Chatbot zu interagieren, der personalisierte und nuancierte Antworten liefert. HelpBell enthält auch einen Abschnitt "Fragen & Antworten", in dem häufig gestellte Fragen bereitgestellt werden, um Benutzern zu helfen, schnelle Lösungen für häufige Probleme zu finden. Mit HelpBell können Unternehmen erwarten, ihre Supportprozesse zu optimieren, die Supportzeit zu verkürzen und Kunden intelligente und sofortige Antworten auf ihre Fragen zu bieten. Das Tool zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu transformieren, indem es Benutzern ermöglicht, nahtlos Informationen zu finden und die Benutzerinteraktion zu verbessern. **Who Is the Company Behind HelpBell?** - **Verkäufer:** [HelpBell](https://www.g2.com/de/sellers/helpbell) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Implicit](https://www.g2.com/de/products/implicit/reviews) Implicit ist eine KI-gestützte Support- und Wissensmanagement-Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, komplexe Support-Workflows zu automatisieren, Produktexpertise zu skalieren und genaue Antworten sowohl über Agentenunterstützung als auch über Self-Service-Erfahrungen bereitzustellen. Entwickelt für Organisationen mit komplexen Produktökosystemen (wie B2B SaaS, Cybersicherheit, Fertigung, Elektronik, Produktunternehmen, Luftfahrt usw.) verwendet Implicit fortschrittliche KI-Techniken und domänenspezifisches Denken, um kontextuell relevante Antworten auf technische Fragen zu liefern. Es dient technischen Support-, Kundenerfolgs- und Wissensmanagement-Teams, die die Zeit bis zur Lösung verkürzen, die Konsistenz in den Antworten erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern müssen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Implicit kann in zwei Modi eingesetzt werden: - Implicit Support (Copilot): Unterstützt menschliche Agenten mit KI-gestützten Echtzeit-Antworten während Live-Support-Sitzungen. - Implicit Knowledge (Chatbot): Ermöglicht es Kunden, sich über eine konversationelle KI-Schnittstelle selbst zu bedienen, die Ihre Produktdokumentation versteht. Wichtige Funktionen und Wertversprechen umfassen: - GraphRAG AI Engine: Kombiniert strukturierte und unstrukturierte Daten, um Beziehungen zwischen Produkten, Problemen und Lösungen zu verstehen. - Multi-Source Knowledge Integration: Nimmt Handbücher, Support-Dokumente, Tickets, Wikis und mehr auf – ohne manuelles Tagging oder Umstrukturierung. - Konfigurierbare Copilot- und Chatbot-Schnittstellen: Einsetzbar als Agentenunterstützungs-Tools in CRMs oder als eigenständige Self-Service-Erfahrungen. - Abfrageanalysen und Feedback-Schleifen: Bietet Einblicke, was Benutzer fragen und wo Wissenslücken bestehen. - Skalierbare und sichere Infrastruktur: Entwickelt für Unternehmensumgebungen mit rollenbasierten Zugriffskontrollen, Datenisolation und robusten Abfragelimits. Der Onboarding-Prozess ist auf eine schnelle Wertschöpfung ausgelegt, wobei die meisten Kunden innerhalb von Stunden starten. In nur 10 Tagen können Teams: - Dokumentation hochladen, die Genauigkeit des Chatbots bewerten und sich auf ihren Support-Anwendungsfall abstimmen (Tag 0) - Produkttaxonomien und Genauigkeit durch Feedback und Edge-Case-Tests verfeinern (Tage 1–5) - Vollständig über Teams und Kanäle mit \>99% Genauigkeit starten (Tag 10) Kunden erleben typischerweise: - 99%+ Produktfragen-Genauigkeit - 60% Abwehr von eingehenden Support-Anrufen - 3× Verbesserung der Genauigkeit gegenüber generischen LLMs - 20%+ Anstieg der CSAT innerhalb von Wochen - Durchschnittliche Plattform-Startzeit unter 2 Stunden Implicit eignet sich für mittelständische bis große Unternehmen, die den Support skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. **Who Is the Company Behind Implicit?** - **Verkäufer:** [Implicit](https://www.g2.com/de/sellers/implicit) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** New York, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/implicit-cloud/ (45 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [InfiniteKM](https://www.g2.com/de/products/infinitekm/reviews) Infinite Media ist ein führendes Unternehmen im Design und in der Entwicklung von Online-, Klassenraum-, Schulungsvideo- und Blended-Learning-Programmen mit einer nachgewiesenen und erfolgreichen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung eines vollständigen Spektrums an Lernlösungen. **Who Is the Company Behind InfiniteKM?** - **Verkäufer:** [Infinite Media](https://www.g2.com/de/sellers/infinite-media) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** Toronto, CA - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/infinite-media_2 (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [LearnLode Contact Center](https://www.g2.com/de/products/learnlode-contact-center/reviews) LearnLode Contact Center ist eine umfassende Wissensmanagementlösung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice in Kontaktzentren zu verbessern. Indem es Agenten sofortigen Zugriff auf eine robuste Wissensdatenbank und Entscheidungshilfetools bietet, befähigt LearnLode Teams, präzisen und effizienten Kundensupport zu leisten, was zu verbesserter Zufriedenheit und betrieblicher Effizienz führt. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Wissensdatenbank: Zentralisiertes Informationsrepository, das es Agenten ermöglicht, schnell genaue Antworten auf Kundenanfragen zu finden. - Entscheidungshilfetools: Führt Agenten durch komplexe Transaktionen und stellt konsistente und korrekte Antworten sicher. - Live-Updates: Ermöglicht den Echtzeit-Austausch neuer Informationen im Team, wodurch Eskalationen und Rückrufe reduziert werden. - Gesprächsskripte: Bietet strukturierte Skripte, um Agenten während Kundeninteraktionen zu unterstützen und die Kommunikationsklarheit zu verbessern. - Schulungs- und Bewertungsmanagement: Bietet Werkzeuge zur Beschleunigung der Mitarbeiterschulung und zur Überwachung des Fortschritts, wodurch die Einarbeitungszeit verkürzt und hohe Leistungsstandards aufrechterhalten werden. - Benutzerdefinierte Workflows: Ermöglicht die Erstellung maßgeschneiderter Workflows und Entscheidungsbäume zur Optimierung der Kundenserviceprozesse. - Echtzeit-Analysen: Verfolgt Agenteninteraktionen und Wissensnutzung, um die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: LearnLode Contact Center adressiert mehrere kritische Herausforderungen, denen Kontaktzentren gegenüberstehen: - Erhöhte Produktivität: Indem es Agenten ermöglicht, schnell die richtigen Informationen zu finden, verkürzt es die Bearbeitungszeiten von Anrufen und steigert die Gesamteffizienz. - Verbesserte Kundenerfahrung: Stellt die Lösung von Kundenanfragen beim ersten Kontakt sicher, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt. - Reduzierte Eskalationen: Hält das Team mit den neuesten Informationen auf dem Laufenden, wodurch die Notwendigkeit von Eskalationen und wiederholten Anrufen minimiert wird. - Beschleunigte Mitarbeiterschulung: Nutzt innovative Werkzeuge, um Schulungszeiten zu verkürzen und das Personal auf dem neuesten Stand zu halten, was eine sachkundige und kompetente Belegschaft sicherstellt. - Optimierte Workflows: Schafft einfache und effiziente Kundenserviceprozesse durch anpassbare Workflows und Entscheidungshilfesysteme. - Datengetriebene Verbesserung: Nutzt Analysen, um Wissensressourcen und Entscheidungshilfetools zu überwachen und zu verfeinern, was wichtige Leistungskennzahlen vorantreibt. Durch die Integration dieser Funktionen befähigt LearnLode Contact Center Organisationen, überlegenen Kundenservice zu bieten, betriebliche Prozesse zu optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu sichern. **Who Is the Company Behind LearnLode Contact Center?** - **Verkäufer:** [LearnLode](https://www.g2.com/de/sellers/learnlode) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [Mayday](https://www.g2.com/de/products/mayday-mayday/reviews) Mayday ist die KI-gestützte Wissensdatenbank, die den Kundensupport verbessert. Mayday zentralisiert Ihr Wissen und macht es intern in Ihren bevorzugten Kundensupport-Tools (CRM, Ticketing, Telefonsystem, Chat, Bot usw.) oder extern direkt für Kunden zugänglich. **Who Is the Company Behind Mayday?** - **Verkäufer:** [Mayday](https://www.g2.com/de/sellers/mayday-21aa98a3-4f78-47c0-a02d-62c029bae398) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel-ozonetel/reviews) Ozonetel ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen und bietet eine KI-gestützte, einheitliche Customer Experience (CX)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Mit über 3.500 globalen Marken aus verschiedenen Branchen ermöglicht Ozonetels Plattform Organisationen, Kundenreisen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren, Milliarden personalisierter Gespräche zu führen und einen umfassenden 360º-Blick auf den Kundenlebenszyklus zu bieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos über Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail-, WhatsApp- und Social-Media-Kanäle hinweg und sorgen Sie für ein konsistentes und kohärentes Erlebnis. - KI-gestützte Automatisierung: Setzen Sie Voice-AI-Agenten und Agent-Assist-Tools ein, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen zu führen. - Fortschrittliches Anrufmanagement: Nutzen Sie Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und verschiedene Wähloptionen (prädiktiv, Power, Vorschau), um die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. - Echtzeit-Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf über 70 Call-Center-Berichte und umsetzbare Analysen zu, um die Leistung zu überwachen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. - Nahtlose Integrationen: Integrieren Sie mühelos mit führenden CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und Zoho, um einen einheitlichen Workflow und ein verbessertes Kunden-Datenmanagement zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Plattform von Ozonetel adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Kundeninteraktionen, indem sie eine skalierbare, kosteneffiziente und umfassende Lösung bietet, die Hardware-Abhängigkeiten reduziert und das Agentenmanagement auch in entfernten oder verteilten Umgebungen vereinfacht. Durch den Einsatz von KI und Deep-Learning-Techniken verbessert Ozonetel die Serviceeffizienz, steigert die Leistung und erhöht die Kapitalrendite für seine Kunden erheblich. Die Fähigkeit der Plattform, Gespräche zu vereinheitlichen, Workflows zu automatisieren und Echtzeiteinblicke zu bieten, befähigt Unternehmen, überlegene Kundenerlebnisse zu liefern, die Bindungsraten zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben. **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [Pulsedesk](https://www.g2.com/de/products/pulsedesk/reviews) Ein mehrkanaliges Helpdesk-System zum Empfangen und Verwalten von Kundenanfragen in einem einzigen Fenster mit einem künstlichen Intelligenzmodul. Das System hilft, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren und zu beschleunigen, sodass es minimalen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordert. Das Helpdesk ist leicht anpassbar, sodass jedes Unternehmen es an seine Bedürfnisse anpassen kann. Analysetools machen die Arbeit der Operatoren transparenter und effizienter. **Who Is the Company Behind Pulsedesk?** - **Verkäufer:** [Pulsedesk](https://www.g2.com/de/sellers/pulsedesk) - **Hauptsitz:** West Kensington, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/85924438/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Smart Knowledge](https://www.g2.com/de/products/smart-knowledge/reviews) Smart Knowledge revolutioniert das Wissensmanagement mit seinem Ansatz basierend auf generativer KI und semantischer Suche, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Agenten jederzeit Zugang zu den richtigen Informationen haben. - Organisieren: Smart Knowledge ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmenswissen mühelos zu zentralisieren, zu harmonisieren und an Ihre Mitarbeiter zu verteilen. - Abrufen: Mit der NLP-Suchmaschine, dem KI-Berater-Chatbot und Entscheidungsbäumen können Ihre Agenten sofort die richtigen Informationen finden. - Aktualisieren: Ihre Inhalte werden dank Veralterungswarnungen und Agenten-Feedback auf dem neuesten Stand gehalten. Smart AI beschleunigt die Überarbeitung, indem es Inhalte basierend auf Ihren Dokumenten generiert. - Trainieren: Beschleunigen Sie die Schulung Ihrer Agenten mit geführten Verfahren und praktischen Blättern, um eine effektive Kompetenzentwicklung sicherzustellen. **Who Is the Company Behind Smart Knowledge?** - **Verkäufer:** [Smart Tribune](https://www.g2.com/de/sellers/smart-tribune) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Paris, FR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/smart-tribune (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [Smiddle Agent Scripting](https://www.g2.com/de/products/smiddle-agent-scripting/reviews) Smiddle Agent Scripting - eine Software, die es ermöglicht, Szenarien für die Kommunikation mit Kunden für Contact-Center-Agenten zu erstellen und umzusetzen. Mithilfe von Agent Scripting-Tipps baut der Agent das Gespräch gemäß dem gewählten Szenario auf, erhält von den Kunden alle notwendigen Informationen und stellt sie ihnen zur Verfügung. Mit unserer Lösung können Sie sicher sein, dass jedes Gespräch eines Operators effizient für das Geschäft sein wird, da die Integration mit Drittsystemen die Ausführung routinemäßiger Aufgaben beschleunigt und Überprüfungen automatisiert. Die Hauptfunktionen des Produkts: - Durchführung von Dialogen gemäß zuvor erstellten Skripten, die in einem Browser angezeigt werden - Dialog gemäß dem Skript im Chatbot-Modus über Instant Messenger - Empfang, Anzeige und Übertragung von Daten von/zu externen Quellen während der Skriptausführung, Integration mit 3 Systemen - Einfache benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung von Gesprächsskripten - Eine breite Palette verschiedener Arten von Elementen zur Anzeige und Dateneingabe - Einfache Integration in Cisco Finesse oder andere externe Systeme, die den Arbeitsplatz des Operators darstellen **Who Is the Company Behind Smiddle Agent Scripting?** - **Verkäufer:** [Smiddle](https://www.g2.com/de/sellers/smiddle) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Kyiv, UA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/smiddle/ (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Starmind](https://www.g2.com/de/products/starmind/reviews) Starmind ist die intelligenteste, schnellste und intuitivste Möglichkeit, Mitarbeiter mit dem Expertenwissen zu verbinden, das sie benötigen. Seine menschenzentrierte, patentierte KI lernt, wer zu einem bestimmten Thema Bescheid weiß, und identifiziert den besten Kollegen, um ein Problem zu lösen, unabhängig von deren Titel, Abteilung oder Standort. Einige der größten Organisationen der Welt nutzen derzeit Starmind, um die Produktivität zu steigern, Silos abzubauen, Wissen zu bewahren und neuen Mitarbeitern zu helfen, sich schnell einzuarbeiten. Mit einer Lösungsrate von 98 % beendet es endlose Suchvorgänge, löst das Problem der Informationsüberflutung und beseitigt die Notwendigkeit ineffizienter Wissensmanagement- und Austauschwerkzeuge. Starmind transformiert die Arbeitsweise der Welt, indem es Expertenwissen für alle zugänglich macht. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Starmind?** - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Starmind?** - **Verkäufer:** [Starmind](https://www.g2.com/de/sellers/starmind) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Zürich, Zürich - **Twitter:** @starmind (2,462 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4993567/ (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 93% Unternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe ### 18. [Swarmica](https://www.g2.com/de/products/swarmica/reviews) Swarmica ist ein FaaS-Tool, das sich nahtlos in bestehende Zendesk-Setups integriert, um integrale Swarmica-Metriken zu erstellen, die die aktuelle Effizienz des Support-Teams zeigen, und bietet Hebel, um notwendige Schritte zur Verbesserung zu ergreifen. Swarmica hilft, das kollektive Wissen des Teams zu verwalten und es für die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu nutzen, wodurch die Zeit bis zur Kompetenz um 50 % verkürzt wird. Sie müssen sich nicht mehr allzu viele Sorgen über Fluktuation machen! Die Schwarmintelligenz des Teams wird immer bei jedem der Agenten sein, egal ob er/sie lange dabei ist oder neu! Außerdem wird Ihr Wissen immer auf dem neuesten Stand sein und zu 100 % dem entsprechen, wonach Ihre Kunden in dem jeweiligen Moment suchen! Reduzieren Sie Ihre Supportkosten um bis zu 25 % und mehr durch Volumenablenkung und Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit! Es ist nicht nur ein Tool. Es ist ein Mess- und Automatisierungsrahmen, der Sie von Anfang an bis zu einem erstaunlichen Effizienzniveau führt. **Who Is the Company Behind Swarmica?** - **Verkäufer:** [Swarmica](https://www.g2.com/de/sellers/swarmica) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Sofia, BG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/swarmica/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Synthetix Agent Knowledge](https://www.g2.com/de/products/synthetix-agent-knowledge/reviews) Wissensdatenbank-Software für das Kontaktzentrum **Who Is the Company Behind Synthetix Agent Knowledge?** - **Verkäufer:** [Synthetix](https://www.g2.com/de/sellers/synthetix) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Cambridgshire, UK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +44 1223 230 230 ### 20. [Synthetix Knowledge: For Your Team](https://www.g2.com/de/products/synthetix-knowledge-for-your-team/reviews) Die intelligente Wissensdatenbank-Software von Synthetix, Knowledge: For Your Team, befähigt Ihre Agenten und stärkt Ihre digitalen Kundenservice-Kanäle. Mit einer zentralisierten Wissensquelle, die einfach zu nutzen und zu aktualisieren ist, wird es effizient und stets konsistent, Kunden die richtigen Informationen bereitzustellen – sei es durch Selbstbedienung oder direkt. Mit ihrer eigenen integrierten Wissensdatenbank, die Artikel basierend auf dem, was sie tippen, empfiehlt, und Entscheidungstechnologie, die Skripte erstellt, sind Agenten produktiver und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten können um 25 % reduziert werden. **Who Is the Company Behind Synthetix Knowledge: For Your Team?** - **Verkäufer:** [Synthetix](https://www.g2.com/de/sellers/synthetix) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Cambridgshire, UK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +44 1223 230 230 ### 21. [Zervicio](https://www.g2.com/de/products/zervicio/reviews) Zervicio.com bietet eine cloudbasierte After-Sales-Service-Plattform für Unternehmen zur Automatisierung von Kundendienstleistungen. Zervicio bringt die Kunden in direkten Kontakt mit den Serviceteams und ermöglicht es Kunden, Agenten und Servicemanagern, jederzeit und von überall verbunden zu bleiben. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Zervicio?** - **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Zervicio?** - **Verkäufer:** [Zervicio.com](https://www.g2.com/de/sellers/zervicio-com) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ## What Is Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software? [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)