Sutherland Agent Success

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Geben Sie Ihrem Team Echtzeiteinblick in Kundenkonversationen und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.

Sutherland Extract

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extract.ai ist eine umfassende Dokumentenverarbeitungsplattform, die eine All-in-One-Lösung für die Handhabung von Dokumenten von der Erfassung bis zur Datenintelligenz bietet. Die benutzerfreundliche Plattform rationalisiert den gesamten Dokumentenverarbeitungsprozess und verwaltet effizient Aufgaben von der anfänglichen Dokumentenerfassung bis zur Extraktion und Nutzung aussagekräftiger Datenanalysen.

SmartLeap™ HelpTree

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HelpTree ist eine intelligente Wissensmanagementlösung, ausgestattet mit bedeutenden kognitiven Fähigkeiten und einer robusten Entscheidungsnetzwerkarchitektur (DNA). HelpTree folgt einem Entscheidungsbaumansatz, bei dem geeignete Inhalte (Artikel, Video, Fehlerbehebungsschritte) jedem Schritt des Entscheidungsbaums zugeordnet werden. Diese schrittweise geführte Methodik hilft Beratern, Kundenprobleme auf strukturierte Weise zu beheben. AI Assistant - eine erweiterte Funktion, die von Azure OpenAI GPT unterstützt wird und sofortige Antworten, maßgeschneiderte Anweisungen und E-Mail-Kompositionsfähigkeiten innerhalb der Suchfunktion bietet. Wenn Benutzer eine Anfrage eingeben, erscheint ein neuer "AI Assistant"-Abschnitt über den traditionellen Suchergebnissen, der KI-gestützte Antworten und Anweisungen bereitstellt, wodurch Prozesse optimiert, Zeit gespart und die Benutzererfahrung verbessert wird.

Robility™

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Robility bietet eine umfangreiche Palette von Automatisierungslösungen, die darauf ausgelegt sind, Unternehmen zu stärken. Unser Toolset umfasst intuitive Robotic Process Automation (RPA), die Abläufe rationalisiert, künstliche Intelligenz (KI)-Fähigkeiten für verbesserte Entscheidungsfindung und nahtlose Integration, um Effizienz und Skalierbarkeit zu gewährleisten. Mit unserer intelligenten Workflow-Automatisierung können Unternehmen Prozesse optimieren, die Produktivität steigern und an der Spitze technologischer Fortschritte im sich ständig weiterentwickelnden Bereich der Automatisierung bleiben. Robility Document Understanding ist eine robuste Lösung, die entwickelt wurde, um Daten aus verschiedenen Dokumenten zu extrahieren, zu klassifizieren und zu verarbeiten. Angetrieben von fortschrittlichem maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz automatisiert es dokumentenzentrierte Aufgaben wie Rechnungsverarbeitung und Vertragsanalyse. Dieses Tool verbessert die Informationsbeschaffung, erhöht die Genauigkeit und minimiert den manuellen Aufwand, was zu optimierten Geschäftsabläufen und verbesserter betrieblicher Effizienz führt. Durch die Nutzung von Robility Document Understanding können Organisationen das volle Potenzial ihrer Daten ausschöpfen und dokumentenzentrierte Aufgaben in ihren Automatisierungsstrategien optimieren. Robility ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Automatisierungsreise mit den niedrigsten Gesamtbetriebskosten zu beginnen und eine nahtlose Erweiterung auf Abruf durch ein flexibles Pay-as-you-go-Modell zu ermöglichen. Robility bedient die vielfältigen Bedürfnisse von Unternehmen, indem es ein Spektrum von Bereitstellungsoptionen bietet. Ob Organisationen die Kontrolle von On-Premises-Lösungen, die Flexibilität von Infrastructure as a Service (IaaS), die Bequemlichkeit von Platform as a Service (PaaS), die Zugänglichkeit von Software as a Service (SaaS) oder eine hybride Kombination bevorzugen, unsere Angebote sind darauf ausgelegt, sich nahtlos an die einzigartigen Anforderungen jedes Unternehmens anzupassen. Diese Vielseitigkeit stellt sicher, dass Unternehmen das Bereitstellungsmodell wählen können, das am besten zu ihren betrieblichen Vorlieben und strategischen Zielen passt, und fördert eine anpassungsfähige und effiziente technologische Infrastruktur.

Sutherland Sentinel AI™

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Sentinel AI™ bietet umfassende Überwachung und Failover-Schutz für Remote-Arbeit und gewährleistet Datensicherheit, Privatsphäre und Compliance. Es hilft Unternehmen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, Kosten zu minimieren und Audits nahtlos zu bewältigen. Mit KI-gesteuerten Funktionen sorgt Sentinel AI™ Vision für Echtzeit-Mitarbeiterauthentifizierung, erkennt Anomalien und gewährleistet Datensicherheit in Echtzeit. Sentinel AI™ Shield maskiert Kundeninformationen ohne Änderungen an der Infrastruktur und bietet Optionen zur Schwärzung und Entschwärzung. Sentinel AI™ Audio identifiziert mehrere Personen und Geräuschpegel in Arbeitsumgebungen. Zusammen befähigen diese Lösungen Unternehmen, Daten zu schützen, die Privatsphäre zu wahren und regulatorische Audits im Remote-Arbeitsumfeld erfolgreich zu bewältigen.

Sutherland Global Services Finance and Accounting Business Process Outsourcing Services

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Sutherland ist ein Unternehmen für Prozesstransformation, das sich darauf konzentriert, Unternehmen dabei zu helfen, die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, neu zu überdenken.

Sutherland CX360

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Sutherland CX360™ ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu analysieren und in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Algorithmen ermöglicht CX360 Unternehmen, Muster, Trends und Korrelationen in ihren Daten zu identifizieren, was fundierte strategische Entscheidungen und operative Verbesserungen erleichtert. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Qualitätsautomatisierung: Automatisiert die Qualitätsüberwachung mithilfe von KI und maschinellem Lernen, indem jede Interaktion geprüft wird, um zuverlässige, detaillierte Einblicke in die Qualitätseinhaltung nach Absichtstypen, Produkt und Geografie zu bieten. - Prädiktive Analysen: Verknüpft Details zu Kundeninteraktionen mit Ergebnis-KPIs wie CSAT, FCR, Kundenbindung und Umsatz, sodass Unternehmen über operative KPIs hinausgehen und Programmergebnisse vorantreiben können. - Interaktions-Einblicke: Bietet eine umfassende Analyse der Phasen der Kundenreise, der Stimmung, des Verhaltens von Verbrauchern und Agenten sowie der in allen Interaktionen besprochenen Themen. - Fallzusammenfassung: Reduziert die Nachbearbeitung von Anrufen, indem prägnante und informative Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen erstellt werden. - Extraktion benannter Entitäten: Extrahiert bemerkenswerte Entitäten aus Transkripten und speichert sie in einem strukturierten Format im CRM. - Identifizierung von Schlüsselmomenten: Nutzt Zero-Shot-Klassifikation, um Engagement-Daten zu kennzeichnen und wirkungsvolle Probleme in Kundeninteraktionen zu identifizieren. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Sutherland CX360™ befähigt Organisationen, überlegene Kundenerfahrungen zu liefern, indem es ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenstimmungen über alle Kanäle hinweg bietet. Durch die Automatisierung der Qualitätsüberwachung und den Einsatz prädiktiver Analysen können Unternehmen die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern und personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse bieten. Die Echtzeit-Einblicke der Plattform ermöglichen proaktive Entscheidungsfindung, was zu einer verbesserten operativen Effizienz und Kundenzufriedenheit führt.

Sutherland Labs

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Sutherland Labs bietet Forschungstools und Design Thinking für Unternehmen an.

Sutherland Healthcare

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Sutherland ist ein führender Anbieter von Beratungs-, Prozesstransformationsdiensten, IT-Optimierung, Analytik und Design-Thinking-Lösungen für das gesamte Gesundheitsökosystem.