# eGain Knowledge+AI Reviews
**Vendor:** eGain  
**Category:** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)  
**Total Reviews:** 3
## About eGain Knowledge+AI
eGain (NASDAQ: EGAN) ist der führende Anbieter von Cloud-Software für Customer Engagement Hubs. Seit über einem Jahrzehnt haben eGain-Lösungen dazu beigetragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Serviceprozess zu optimieren und den Umsatz über Web-, Social- und Telefonkanäle zu steigern. Hunderte der größten Unternehmen der Welt verlassen sich auf eGain, um ihre fragmentierten Vertriebs- und Kundenserviceoperationen in einheitliche Customer Engagement Hubs (CEHs) zu verwandeln.




## eGain Knowledge+AI Reviews
  ### 1. Ein Unternehmen, das hinter der Zeit zurückbleibt und seine Kundenverpflichtungen nicht einhält.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** April 23, 2020

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI am besten?**

Sie waren KCS-zertifiziert für Wissensmanagement.

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI nicht?**

Ihr Kundenservice versprach ihren Kunden die Welt und ging dann in verschiedene Richtungen. Sie haben im Grunde genommen ihre Kunden belogen, um das Geschäft zu gewinnen, und sie dann im Stich gelassen.

**Welche Probleme löst eGain Knowledge+AI für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Wir sind zu ihnen gegangen, um eine Wissensdatenbank zu erhalten. Wir haben die Einsparungen nie realisiert, da wir das System nie richtig zum Laufen bringen konnten und sie es so gemacht haben, dass unsere Version nicht kundenorientiert sein konnte.

  ### 2. Die besten Werkzeuge für die Belegschaft

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** April 22, 2020

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI am besten?**

Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit.

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI nicht?**

Ich liebe alles an Egain. Es gibt immer Raum für Verbesserungen, aber insgesamt ist es die beste App, die man nutzen kann.

**Empfehlungen für andere, die eGain Knowledge+AI in Betracht ziehen:**

Dies wird die größte Investition sein, die Sie im Vergleich zu anderen Apps haben werden. Ihr Geld wird niemals verschwendet.

**Welche Probleme löst eGain Knowledge+AI für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Datenanalyse. Daten zusammenfassen. Zugänglichkeit und Genauigkeit sparen mir viel Zeit, um andere Aufgaben zu erledigen.

  ### 3. Schreckliches System, bei dem das Egain-Personal einen Fehler gemacht hat.

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** April 26, 2020

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI am besten?**

FTP-ähnliche Struktur, die das CMS vertraut erscheinen ließ.

**Was gefällt Ihnen an eGain Knowledge+AI nicht?**

Einfache Dinge, für die man ein Support-Ticket erstellen würde, waren übermäßig komplex.

**Empfehlungen für andere, die eGain Knowledge+AI in Betracht ziehen:**

Beauftragen Sie einen Berater, der vor Ort implementieren kann, wenn Sie glauben, dass das CMS Ihre Anforderungen erfüllt.

**Welche Probleme löst eGain Knowledge+AI für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Mehrsprachige Unterstützung für eine Vielzahl von Websites


## eGain Knowledge+AI Discussions
  - [Wofür wird eGain Knowledge+AI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-egain-knowledge-ai-used-for)

- [View eGain Knowledge+AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/egain-knowledge-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+07%3A54%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5016284f-4318-4156-ab24-607422c78b42&secure%5Btoken%5D=ec4412cd60a55d06760fc027b30e5862e58dd8780e3e35769c19594341677097&format=llm_user)

## eGain Knowledge+AI Features
**Verwaltung**
- Datenbank-Management
- Daten-Workflows
- Problemmanagement

**Wissensmanagement**
- Wissensdatenbank
- Veröffentlichen von Workflows
- Analytics

**Beachtung**
- Richtlinien und Kontrollen
- Daten-Governance
- Beachtung
- Rechnungsprüfung

**Kundenbetreuung**
- Intelligente Suche
- Vorschläge
- Entscheidungsbäume

**Datensicherheit**
- Risikodaten-Attribute
- Datentransport
- Zugriffsverwaltung
- Multi-Faktor-Authentifizierung

**Verwaltung**
- Integrationen
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Leistung und Zuverlässigkeit

**Generative KI**
- Textzusammenfassung

## Top eGain Knowledge+AI Alternatives
  - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (500 reviews)
  - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews)
  - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)