Talisma Chat & Cobrowse

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Talisma Chat & Co-Browse ist eine dynamische Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Echtzeitkommunikation zwischen Organisationen und ihren Website-Besuchern durch Textdialoge und gemeinsames Browsen zu erleichtern. Dieses Tool ermöglicht es Agenten, gleichzeitig mit mehreren Besuchern zu interagieren und dabei personalisierte und sofortige Aufmerksamkeit zu bieten, um das Online-Erlebnis zu verbessern. Mit nahtlosem Zugriff auf eine einheitliche Ansicht aller vorherigen Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle können Agenten schnell reagieren, indem sie eine umfassende Wissensdatenbank mit FAQs, Antwortvorlagen, Weblinks und Dokumenten nutzen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Proaktiver Chat: Initiieren von Chatsitzungen basierend auf vordefinierten Besucheraktivitäten, wie dem Betreten der Website oder dem Zeigen bestimmter Browsing-Muster. Diese proaktive Interaktion verbessert das Kundenerlebnis, senkt die Betriebskosten, verringert das Abbrechen von Einkaufswagen und steigert die Konversionsraten. - Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, die aktuelle Webseite des Besuchers in Echtzeit zu sehen und mit ihr zu interagieren, was geführte Unterstützung, reibungslosere Onboarding-Prozesse und effektive Demonstrationen ohne Downloads oder zusätzliche Software erleichtert. - Einheitliche Kundenansicht: Bietet Agenten mit einem Klick Zugriff auf eine konsolidierte Historie aller Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, um informierte und konsistente Antworten zu gewährleisten. - Wissensdatenbank-Integration: Rüstet Agenten mit sofortigem Zugriff auf ein Repository von FAQs, Antwortvorlagen, Weblinks und Dokumenten aus, um schnelle und genaue Antworten auf Anfragen zu ermöglichen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Talisma Chat & Co-Browse adressiert das Bedürfnis nach effizientem und personalisiertem Kundenengagement im digitalen Raum. Durch die Ermöglichung von Echtzeit-, proaktiver Kommunikation und gemeinsamem Browsen verbessert es die Kundenzufriedenheit, senkt die Betriebskosten und erhöht die Konversionsraten. Die Lösung befähigt Agenten mit umfassenden Tools und Informationen, was zu einer schnelleren Problemlösung und einem kohärenteren Kundenerlebnis führt.

Talisma KnowledgeBase

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Anpassbare Unternehmenssoftware rationalisiert Dokumentenmanagement, Kundensupport, Berichterstattung usw.

Talisma Digital Customer Engagement Platform

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Die Talisma-Plattform für digitale Kundenbindung hilft Organisationen, Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg mit einer einzigen einheitlichen Plattform zu binden und zu begeistern. Die Talisma-CRM-Produktsuite ist mit der Philosophie entwickelt, verschiedene kundenorientierte und Backoffice-Abteilungen zu befähigen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, um Markenbewusstsein und -loyalität aufzubauen.