# Beste Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software für mittelständische Unternehmen

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Kontaktzentrum-Wissensdatenbank eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Lösungen für mittelständische Unternehmen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Produkt für mittelständische Unternehmen Kontaktzentrum-Wissensdatenbank zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Kontaktzentrum-Wissensdatenbank zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem mittelständischen Unternehmen erhalten haben.




  
## How Many Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 96

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.55/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 114
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 45% │ Kleinunternehmen 37% │ Unternehmen 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.069) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 28,800+ Authentische Bewertungen
- 96+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
  
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### SysAid

SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen.



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  ## What Are the Top-Rated Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,943
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Beachtung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,272 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)
- Fallmanagement (1097 reviews)
- Effizienz (973 reviews)
- Hilfreich (591 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)
- Steile Lernkurve (474 reviews)
- Teuer (425 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews)

### 2. [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews)
  Guru ist die KI-Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen – eine KI-Wissensplattform, die alles verbindet, was Ihre Teams wissen, es überall dort zugänglich macht, wo Sie arbeiten, und es automatisch genau hält. Guru vereint die Apps, Chats und Dokumente Ihres Unternehmens in einer verwalteten Wissensschicht und liefert zitierte, berechtigungsbewusste Antworten, Chats und Recherchen über Slack, Teams, Ihren Browser oder sogar andere KIs wie ChatGPT und Claude. Jede Antwort basiert auf verifiziertem Wissen, mit eingebauter Verifizierung und Herkunftsnachweis, um Vertrauen, Compliance und Vertrauen in großem Maßstab zu gewährleisten. Verbinden Sie Ihr Wissen. Greifen Sie überall darauf zu. Bauen Sie Vertrauen auf – automatisch.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,255
**How Do G2 Users Rate Guru?**

- **Beachtung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Guru?**

- **Verkäufer:** [Guru](https://www.g2.com/de/sellers/guru)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.getguru.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Philadelphia, PA
- **Twitter:** @Guru_HQ (4,249 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5129180/ (2,391 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfolgsmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### What Are Guru's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (726 reviews)
- Hilfreich (418 reviews)
- Umfassende Informationen (315 reviews)
- Einfacher Zugang (289 reviews)
- Informationsgenauigkeit (287 reviews)

**Cons:**

- Suchfunktion (148 reviews)
- Ineffiziente Suche (146 reviews)
- Ineffiziente Suche (136 reviews)
- Probleme mit der Suchfunktion (134 reviews)
- Organisatorische Herausforderungen (109 reviews)

### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,370
**How Do G2 Users Rate Zoho Desk?**

- **Beachtung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Zoho Desk?**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,522 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Zoho Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (622 reviews)
- Merkmale (462 reviews)
- Ticketverwaltung (337 reviews)
- Integrationen (317 reviews)
- Intuitiv (312 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (297 reviews)
- Steile Lernkurve (211 reviews)
- Begrenzte Anpassung (183 reviews)
- Komplexität (166 reviews)
- Nicht intuitiv (159 reviews)

### 4. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)
- Merkmale (171 reviews)
- Rufen Sie das Management an (170 reviews)
- Hilfreich (167 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (76 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (58 reviews)
- Verbindungsprobleme (54 reviews)

### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,856 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (118 reviews)
- Kundendienst (85 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Merkmale (76 reviews)
- Effizienz (62 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (43 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Fehlende Funktionen (35 reviews)
- Technische Probleme (30 reviews)
- Schlechter Kundensupport (29 reviews)

### 6. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews)
  Zoom Contact Center ist ein vollständiges Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebot, das direkt auf der leistungsstarken einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom aufgebaut ist, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die CX-Plattform von Zoom bietet intelligente Multi-Channel-Routing, einen KI-gestützten virtuellen Agenten, No-Code-IVR- und Bot-Flows, Workforce Engagement Management, leistungsstarke Analysen, vorgefertigte Integrationen und vieles mehr - alles in unsere vertraute, benutzerfreundliche Zoom-App integriert. Mit Zoom bieten Unternehmen schnelle, effiziente und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse, verbesserte Produktivität der Agenten und bessere Geschäftsergebnisse.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 57
**How Do G2 Users Rate Zoom Contact Center?**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Zoom Contact Center?**

- **Verkäufer:** [Zoom](https://www.g2.com/de/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoom.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,043,529 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,251 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Landwirtschaft, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Zoom Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)
- Merkmale (15 reviews)
- Effizienz (14 reviews)
- Einfache Einrichtung (10 reviews)
- Integrationen (10 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (10 reviews)
- Mangel an Klarheit (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (6 reviews)
- Kontaktverwaltung (6 reviews)

### 7. [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews)
  Helpjuice's KI-Wissensdatenbank ist eine branchenführende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Team und Ihre Kunden durch verbesserten Wissensaustausch in Ihrer Organisation zu stärken. Mit Helpjuice können Sie kritische Informationen mühelos erfassen, erstellen und teilen, was es zum idealen Wissensdatenbank-Tool für die Schulung von Mitarbeitern, die Einarbeitung neuer Kunden, die Ermöglichung von Self-Service und den Wissensaustausch innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens macht. Unsere leistungsstarke Plattform ermöglicht es Benutzern, neue Inhalte direkt in unserem benutzerfreundlichen Editor zu erstellen sowie Inhalte in mehreren Formaten hochzuladen, um sicherzustellen, dass wesentliche Informationen jederzeit und überall zugänglich sind. Die leistungsstarke, Google-ähnliche Suchfunktion von Helpjuice macht es Benutzern leicht, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden. Vertraut von großen Organisationen wie Amazon, Change.org, Wells Fargo, der Weltgesundheitsorganisation, Shipt, TCL und Tausenden anderen, ist Helpjuice bestrebt, Informationssilos abzubauen und eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 376
**How Do G2 Users Rate Helpjuice?**

- **Beachtung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Helpjuice?**

- **Verkäufer:** [Helpjuice](https://www.g2.com/de/sellers/helpjuice)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Miami, FL
- **Twitter:** @HelpJuice (772 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1879314/ (37 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Technischer Redakteur
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### What Are Helpjuice's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (80 reviews)
- Hilfreich (75 reviews)
- Kundendienst (68 reviews)
- Merkmale (59 reviews)
- Anpassung (54 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (22 reviews)
- Bearbeitungsprobleme (20 reviews)
- Formatierungsprobleme (19 reviews)
- KI-Einschränkungen (14 reviews)
- Lernkurve (13 reviews)

### 8. [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/de/products/livepro-knowledge-management/reviews)
  livepro ist eine umfassende Lösung für das Wissensmanagement im Kundenservice, die darauf abzielt, die Effizienz und Effektivität von Kundenservice-Operationen in verschiedenen Branchen zu verbessern. Seit seiner Gründung im Jahr 2001 hat sich livepro der Bereitstellung einer robusten Wissensmanagement-Plattform verschrieben, die Kundenservicezentren und die sie unterstützenden Abteilungen in Sektoren wie Banken und Finanzen, Fluggesellschaften, Versicherungen, Altersvorsorge, Bildung, Gesundheit und Regierung stärkt. Das Hauptziel von livepro ist es, den Prozess der Bereitstellung genauer Informationen für Agenten zu optimieren und dadurch das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Die Zielgruppe von livepro umfasst Organisationen, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren und ihre Wissensmanagement-Prozesse optimieren möchten. Durch die Bereitstellung einer funktionsreichen, aber benutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht livepro Kundenservicemitarbeitern den schnellen Zugriff auf zuverlässige Antworten, wodurch das Durchsuchen langer Dokumente entfällt. Dieses intuitive Design verbessert nicht nur die Geschwindigkeit der Kundenservice-Interaktionen, sondern reduziert auch die Schulungszeit für das Personal erheblich, sodass sie Kundenanfragen mit minimalem Onboarding selbstbewusst beantworten können. Eines der herausragenden Merkmale von livepro ist seine leistungsstarke Suchfunktion, die als einzige Quelle der Wahrheit für Organisationen dient. Diese Funktion stellt sicher, dass Agenten konsistente und genaue Antworten über mehrere Kanäle hinweg abrufen können, einschließlich Telefon, E-Mail, Schalter, Website, Selbstbedienungsportale, Live-Chat und sogar moderne virtuelle Assistenten. Durch den sofortigen Zugriff auf Informationen hilft livepro Organisationen, auch die komplexesten Kundenfragen effizient zu beantworten und so ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu fördern. Die Vorteile der Implementierung von livepro gehen über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinaus. Organisationen können mit einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und einer Senkung der Schulungskosten rechnen, da das Personal das System mit Leichtigkeit navigieren kann. Darüber hinaus minimiert livepro Compliance- und Risikofaktoren, indem es klare, leicht verständliche Prozessanleitungen bietet, die sicherstellen, dass Agenten sich an etablierte Protokolle halten. Insgesamt zeichnet sich livepro in der Kategorie Wissensmanagement dadurch aus, dass es eine Lösung bietet, die nicht nur die Fähigkeiten von Kundenserviceteams verbessert, sondern auch durch betriebliche Effizienz positiv auf das Endergebnis wirkt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate livepro Knowledge Management?**

- **Beachtung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind livepro Knowledge Management?**

- **Verkäufer:** [livepro](https://www.g2.com/de/sellers/livepro)
- **Unternehmenswebsite:** https://livepro.com/
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** North Sydney, NSW
- **Twitter:** @liveprosoftware (99 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2324422/ (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Wissensspezialist
  - **Top Industries:** Öffentliche Verwaltung, Versicherung
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are livepro Knowledge Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (73 reviews)
- Wissensdatenbank (55 reviews)
- Hilfreich (45 reviews)
- Intuitiv (36 reviews)
- Merkmale (33 reviews)

**Cons:**

- Ineffiziente Suche (10 reviews)
- Ineffiziente Suchfunktion (9 reviews)
- Verbesserung nötig (8 reviews)
- Schlechte Suchfunktionalität (8 reviews)
- Suchfunktion (8 reviews)

### 9. [Shelf](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135
**How Do G2 Users Rate Shelf?**

- **Beachtung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Shelf?**

- **Verkäufer:** [Shelf](https://www.g2.com/de/sellers/shelf)
- **Unternehmenswebsite:** https://shelf.io
- **Hauptsitz:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,224 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (230 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen


#### What Are Shelf's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- KI-Funktionen (1 reviews)
- KI-Technologie (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Zentralisierung (1 reviews)

**Cons:**

- Bearbeitungsprobleme (1 reviews)
- Bearbeitungsbeschränkungen (1 reviews)
- Ineffizienz (1 reviews)
- Ineffiziente Suche (1 reviews)
- Ineffiziente Suchfunktion (1 reviews)

### 10. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 133
**How Do G2 Users Rate BoldDesk?**

- **Beachtung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind BoldDesk?**

- **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,917 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Softwareentwickler, IT-Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are BoldDesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (9 reviews)
- Nicht intuitiv (8 reviews)
- Ticketprobleme (8 reviews)

### 11. [Stonly](https://www.g2.com/de/products/stonly/reviews)
  Stonly ist die moderne Wissensplattform für den Kundenservice. Wir helfen Unternehmen, schnelle und genaue Lösungen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Entscheidungsbäumen, KI-Antworten, Automatisierungen, Durchgängen, Checklisten und Wissensdatenbanken für Agenten und Kunden zu erzielen. Im Gegensatz zu anderen Wissensplattformen ist das Wissen von Stonly interaktiv (anstatt statisch) und wird geliefert, wann und wo es benötigt wird. Das bedeutet, dass es viel häufiger genutzt wird und jeden Fall bewältigen kann, der auftritt. Nutzen Sie KI, um Ihr Wissen zu nutzen und auf jede Anfrage mit der idealen Lösung zu antworten—sei es eine einfache Antwort oder eine ausführliche Anleitung. Sie können die Antworten kontrollieren und jede Frage gut handhaben, selbst die kritischsten und komplexesten. Erstellen Sie mühelos großartige Wissensinhalte und halten Sie sie aktuell und genau. Wir geben Ihnen die Werkzeuge, um Feedback zu sammeln, die Wirkung von Wissen auf Ihr Unternehmen zu messen und zu verbessern. Integrieren Sie mit all Ihren Tools und Prozessen, einschließlich Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot und mehr. Erfahren Sie, wie Stonly Tausenden von Unternehmen hilft, Millionen von Kunden zu unterstützen unter https://stonly.com/


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 131
**How Do G2 Users Rate Stonly?**

- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Stonly?**

- **Verkäufer:** [Stonly](https://www.g2.com/de/sellers/stonly)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **Twitter:** @stonly (3 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/stonly/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Stonly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Merkmale (6 reviews)
- Hilfreich (6 reviews)
- Einfache Umsetzung (5 reviews)
- Intuitiv (5 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Mangel an Funktionen (2 reviews)
- Zeitverbrauch (2 reviews)
- Tastenprobleme (1 reviews)
- Chatbot-Probleme (1 reviews)

### 12. [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews)
  Bloomfire ist die führende KI-gesteuerte Lösung für Unternehmensintelligenz und Wissensmanagement. Die Plattform verbindet Mitarbeiter mit den richtigen Informationen, genau dann und dort, wo sie benötigt werden, und befähigt Benutzer, Wissen effizient und effektiv zuzugreifen, zu verwalten und zusammenzuarbeiten. Die KI-gestützte Suche und Inhaltserstellung von Bloomfire transformiert, wie Teams mit Daten interagieren, und stellt sicher, dass organisatorische Ressourcen und kritische Informationen leicht zugänglich und umsetzbar sind. Bloomfire unterstützt Unternehmen dabei, ihre Wissensmanagementprogramme über Teams, Abteilungen und unternehmensweite Implementierungen hinweg zu skalieren und bedient Unternehmen in allen Branchen – einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen, Regierung, Fertigung und Einzelhandel. Mit einem Fokus auf operative Exzellenz ist Bloomfire ein etablierter, vertrauenswürdiger Partner für Fortune-500-Unternehmen und andere Branchenführer. Die KI-gesteuerte Plattform liefert fast 2 Millionen Antworten pro Monat, was ihren Wert und ihre Glaubwürdigkeit unterstreicht. Wichtige Funktionen umfassen: · KI-gestützte Unternehmenssuche: Erhalten Sie direkte, vertrauenswürdige Antworten von Ask AI und finden Sie relevante Dokumente und Artikel über alle Ihre integrierten Plattformen mit intuitiver Suche. · KI-gestützte Autorentools: Fortschrittliche Autorentools rationalisieren die Wissensschaffung und stellen sicher, dass Ihre Inhalte den einzigartigen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen. Nutzen Sie generative KI, um Erkenntnisse aus Ihrer Originalarbeit zu erstellen und zu verfeinern, und stellen Sie sicher, dass alle veröffentlichten Informationen von hoher Qualität und für die Suche optimiert sind. · Skalierbare Architektur & preisgekrönte Implementierung: Mit flexiblen Struktur- und Navigationselementen wie Communities, Gruppen und Boards ist Bloomfire darauf ausgelegt, mit Ihrer Organisation zu wachsen und bietet einen nahtlosen Integrations- und Implementierungsprozess.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 500
**How Do G2 Users Rate Bloomfire?**

- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Bloomfire?**

- **Verkäufer:** [Bloomfire](https://www.g2.com/de/sellers/bloomfire)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.bloomfire.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Bloomfire (6,354 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/851196/ (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenbetreuer, Projektmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### What Are Bloomfire's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- KI-Funktionen (13 reviews)
- Einfacher Zugang (13 reviews)
- Suchfunktion (13 reviews)
- Künstliche Intelligenz (12 reviews)

**Cons:**

- Ineffiziente Suche (7 reviews)
- Ineffiziente Suchfunktionalität (5 reviews)
- Begrenzte Anpassung (5 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (5 reviews)
- Suchbeschränkungen (5 reviews)

### 13. [Upland Panviva](https://www.g2.com/de/products/upland-panviva/reviews)
  Upland Panviva liefert KI-gestützte, von Experten genehmigte Anleitungen und Empfehlungen, um Vertrauen und Sicherheit für Kontaktcenter-Agenten und Kunden aufzubauen. Panviva stellt sicher, dass komplexe Organisationen und ihre Kundenservice-Operationen konform, wettbewerbsfähig und produktiv sind. Zugeschnitten auf Gesundheitswesen, Krankenversicherung, Banken, Versorgungsunternehmen und BPO-Organisationen mit großen Kontaktzentren, bietet Panviva flexible Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, sich in Ihrem eigenen Tempo weiterzuentwickeln. Von compliance-orientiertem manuellem Wissensmanagement bis hin zu vollständig KI-gestützter, nahtlos integrierter Anleitung in Ihrem Kontaktcenter-Ökosystem wächst Panviva mit Ihnen. Erleben Sie die Produktivitätskraft von Panviva und transformieren Sie die Wissensvermittlung Ihrer Organisation, während Sie strenge Compliance-Standards einhalten, alles unterstützt durch tiefes Branchenwissen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Upland Panviva?**

- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Upland Panviva?**

- **Verkäufer:** [Upland Software](https://www.g2.com/de/sellers/upland-software)
- **Unternehmenswebsite:** https://uplandsoftware.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3139095/ (823 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:UPLD

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Unternehmen


#### What Are Upland Panviva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Täglicher Gebrauch (1 reviews)
- Leichtigkeit des Lernens (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Anpassungsprobleme (1 reviews)
- Fehlerprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Fähigkeiten (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)

### 14. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,638 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Intuitiv (13 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)
- Verzögerungen (8 reviews)

### 15. [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews)
  DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 202
**How Do G2 Users Rate DevRev?**

- **Beachtung:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind DevRev?**

- **Verkäufer:** [DevRev](https://www.g2.com/de/sellers/devrev)
- **Unternehmenswebsite:** https://devrev.ai/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @devrev (3,263 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/devrev/ (889 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Produktmanager, HR Specialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


#### What Are DevRev's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Effizienz (51 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Hilfreich (40 reviews)
- Kundendienst (29 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)
- Mangel an Funktionen (19 reviews)
- Lernkurve (18 reviews)
- Nicht intuitiv (16 reviews)

### 16. [Procedureflow](https://www.g2.com/de/products/procedureflow/reviews)
  Procedureflow verwandelt komplexe Betriebsverfahren in strukturierte visuelle Workflows, denen Menschen und KI-Agenten in Echtzeit folgen können. Teams erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Arbeitsfluss, während KI-Agenten über APIs auf geregeltes, strukturiertes Wissen zugreifen. Procedureflow integriert sich in Unternehmenssysteme, um Anleitungen direkt dort bereitzustellen, wo die Arbeit stattfindet, und Einblicke in die Prozessadoption, -ausführung und -leistung zu bieten. Procedureflow ist die KI-Wissensinfrastruktur für geführte Ausführung: visuell gestaltet, standardmäßig geregelt und von Anfang an maschinenlesbar. Entwickelt für regulierte, hochriskante Operationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Regierung und Einzelhandel, hilft Procedureflow Organisationen, die Ausführung in großem Maßstab zu standardisieren. Das Ergebnis sind schnellere Einarbeitung, auditbereite Operationen, reduziertes Betriebsrisiko und eine geregelte Wissensquelle für sowohl Menschen als auch KI. Keine statischen PDFs, veralteten Wikis oder halluzinierten Antworten mehr für die Arbeit, die am meisten zählt.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Procedureflow?**

- **Beachtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Procedureflow?**

- **Verkäufer:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/de/sellers/procedureflow)
- **Unternehmenswebsite:** https://procedureflow.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (356 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Unternehmen


### 17. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 621
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **Beachtung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (133 reviews)
- Merkmale (94 reviews)
- Rufen Sie das Management an (86 reviews)
- Anrufqualität (69 reviews)
- Kundendienst (57 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (62 reviews)
- Verbindungsprobleme (61 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews)
- Verbindungsprobleme (41 reviews)
- Technische Probleme (39 reviews)

### 18. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 330
**How Do G2 Users Rate Kapture CX?**

- **Beachtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Kapture CX?**

- **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen


#### What Are Kapture CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (127 reviews)
- Merkmale (92 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Benutzerfreundlich (78 reviews)
- Effizienz (76 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (58 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (46 reviews)
- Verzögerungen (42 reviews)
- Verbesserung nötig (39 reviews)

### 19. [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews)
  Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbankplattform für Unternehmen, die sichere, skalierbare Dokumentation benötigen. Sie zentralisiert das organisatorische Wissen in einem Arbeitsbereich, einschließlich öffentlicher Hilfszentren, interner Wikis, SOPs, Benutzerhandbücher, API-Dokumentationen oder Produktleitfäden. Für wen es ist Nach Rolle: Support-Teams (Tickets abwehren), technische Redakteure (schneller veröffentlichen), Produktmanager (Teams abstimmen), Ingenieure (APIs und Workflows dokumentieren). Nach Branche: SaaS, IT & Beratung, Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung. Hauptfunktionen: 1. Editoren: Markdown und WYSIWYG mit Echtzeitvorschauen und Drag-and-Drop-Medien. 2. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Erfassen von Bildschirmaktionen zur Erstellung editierbarer interaktiver Anleitungen. 3. Kategoriemanager: Drag-and-Drop-Inhaltsorganisation. 4. Interaktive Demos: Klickbare Durchgänge, die in Artikel eingebettet sind. 5. Benutzerdefinierte Workflows: Automatisieren von Überprüfungen, Rollen und Genehmigungen. 6. Pro Analytics: Verfolgen von Leistung, Engagement, Suchtrends und Ticketabwehr. 7. Markenanpassung: Design, Layout und Themen anpassen. 8. Sicherheit: SOC 2 und DSGVO-konform; SSO, JWT, SAML, IP-Beschränkung. 9. Lokalisierung: 50+ Sprachen. Angetrieben von Eddy AI: 1. KI-Suche: ChatGPT-ähnliche Antworten aus Ihren Dokumenten für sofortigen Selbstservice. 2. KI-Schreibagent: Erstellen Sie strukturierte Dokumente aus Video, Audio, Text oder Eingabeaufforderungen. 3. KI-Chatbot: 24/7 dokumentationsgestützter Support, der Kosten senkt. 4. KI-Glossargenerator: Erstellt automatisch Glossare für komplexe Begriffe. 5. Artikelsummarizer: Verdichtet lange Dokumente in mundgerechte Zusammenfassungen. 6. MCP-Server: Verbindet Ihre Wissensdatenbank mit LLMs. 7. Erkennung doppelter Inhalte: Markiert Redundanz mit Präzision. 8. SEO-Automatisierung: Generiert automatisch Titel, Tags und Glossare für bessere Auffindbarkeit. Ob zur Skalierung des Supports, zur Straffung des internen Wissens oder zum Aufbau erstklassiger Produktdokumentationen, Document360 bringt alles auf einer Plattform zusammen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 503
**How Do G2 Users Rate Document360?**

- **Beachtung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Document360?**

- **Verkäufer:** [Kovai Limited](https://www.g2.com/de/sellers/kovai-limited)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.kovai.co/
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @BizTalk360 (1,920 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kovaico/ (333 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Technischer Redakteur, Senior Technischer Redakteur
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### What Are Document360's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Merkmale (28 reviews)
- Hilfreich (23 reviews)
- Kundendienst (22 reviews)
- Intuitiv (18 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (9 reviews)
- Bearbeitungsprobleme (8 reviews)
- Teuer (8 reviews)
- Formatierungsprobleme (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)

### 20. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity/reviews)
  Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Capacity?**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Capacity?**

- **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### What Are Capacity's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Einrichtung (2 reviews)
- Schwierige Einrichtung (2 reviews)
- Unzureichende Funktionen (2 reviews)
- Mangel an Funktionen (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)

### 21. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 396
**How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?**

- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,218 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (33 reviews)
- Fallmanagement (32 reviews)
- Effizienz (27 reviews)
- Automatisierung (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (22 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)
- Komplexität (18 reviews)
- Begrenzte Anpassung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (11 reviews)

### 22. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 666
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **Beachtung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (63 reviews)
- Hilfreich (50 reviews)
- Effizienz (46 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (24 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)

### 23. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 241
**How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?**

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,054 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Betriebsleiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are 8x8 Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (24 reviews)
- Merkmale (19 reviews)
- Effizienz (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)
- Rufen Sie das Management an (7 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Integrationsprobleme (7 reviews)

### 24. [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews)
  Die Agentic AI-Lösung von Forethought befähigt kundenorientierte Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten, der über grundlegende Automatisierung hinausgeht. Durch aktives Lernen, Entscheidungsfindung und intelligente Antworten ermöglicht unsere KI Support-Teams, branchenführende Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig Ineffizienzen zu minimieren. Entwickelt, um sich an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, bearbeitet die KI von Forethought wiederkehrende Anfragen, sodass sich CX-Mitarbeiter selbstbewusst auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können. Mit einem Schwerpunkt auf Produktivität, Personalisierung und Zuverlässigkeit stellt Forethought sicher, dass Sie die Kontrolle behalten, während Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität an jedem Berührungspunkt verbessern.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 166
**How Do G2 Users Rate Forethought?**

- **Beachtung:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Forethought?**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,796 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### What Are Forethought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (23 reviews)
- Kundendienst (19 reviews)
- Künstliche Intelligenz (16 reviews)
- Kundenzufriedenheit (16 reviews)
- Effizienz (16 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungen (5 reviews)
- Lange Verzögerungen (5 reviews)
- Kosten (4 reviews)
- Teuer (4 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)

### 25. [Zingtree](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews)
  Agentische KI-Workflow-Orchestrierung für komplexe CX. Zingtree ist die erste deterministische agentische KI-Plattform für komplexe CX. Die No-Code-Workflow-Automatisierungsplattform von Zingtree auf Unternehmensniveau befähigt CX-, Support- und Betriebsleiter in 400 Organisationen und über 50 Ländern, selbst die anspruchsvollsten Anfragen im Kontaktzentrum sicher zu automatisieren und zu lösen. Unser mehrschichtiger KI-Schutzansatz liefert 30-40% Steigerungen in der Kundenzufriedenheit (CSAT), der Erstkontaktlösung (FCR) und dem Umsatz, alles mit voller Sicherheit, dass jede Aktion und Antwort korrekt ist. Unsere Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Konsumgüter, Software & Dienstleistungen und vielen mehr verzeichnen bis zu: - 30% Steigerungen in der Kundenzufriedenheit (CSAT) - 40% Umsatzsteigerungen - 30% Steigerungen in der Erstkontaktlösung (FCR) - 12-fache Steigerungen bei Ablenkungen - 85% Reduzierungen der Einarbeitungszeit von Agenten - 70% Reduzierungen der Kosten im Kontaktzentrum


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 94
**How Do G2 Users Rate Zingtree?**

- **Beachtung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Zingtree?**

- **Verkäufer:** [Zingtree](https://www.g2.com/de/sellers/zingtree)
- **Unternehmenswebsite:** https://zingtree.com
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @zingtree (251 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1093555 (41 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Konsumgüter
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### What Are Zingtree's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Intuitiv (32 reviews)
- Hilfreich (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Einfach (21 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Begrenzte Optionen (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Probleme melden (8 reviews)


    ## What Is Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software?
    - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
    - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
    - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)