# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 204 ## About DevRev DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von DevRev vorteilhaft, da sie die Entdeckung von Funktionen erleichtert und die Leistung der App effektiv verbessert. (54 reviews) - Benutzer finden, dass DevRev die **Team-Effizienz** verbessert, die Kommunikation optimiert und das Verständnis zwischen Support-, Produkt- und Engineering-Teams verbessert. (51 reviews) - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Funktionen** von DevRev, einschließlich KI-Unterstützung und leistungsstarker Analysetools zur Optimierung. (48 reviews) - Benutzer schätzen das **unterstützende Team** bei DevRev für ihr Engagement, die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu verstehen und zu erfüllen. (40 reviews) - Benutzer schätzen den **sehr reaktionsschnellen Kundensupport** von DevRev, der ihr gesamtes Serviceerlebnis erheblich verbessert. (29 reviews) - Benutzer heben die **aufschlussreichen Analysen** von DevRev hervor, um das Benutzerverhalten zu verstehen und UX-Probleme effektiv zu verbessern. (29 reviews) - Effizienzsteigerung (25 reviews) - Nützlichkeit der Informationen (25 reviews) - Umfassende Einblicke (23 reviews) - Integrationen (23 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** in DevRev und heben die Notwendigkeit von Verbesserungen und umfassenderer Funktionalität hervor. (30 reviews) - Benutzer stehen bei DevRev vor **eingeschränkten Funktionen** , kämpfen mit nicht verfügbaren Aufnahmen und fehlender Suchfunktionalität. (21 reviews) - Benutzer bemerken den **Mangel an Funktionen** in DevRev, insbesondere bei Berichten, Integrationen und erweiterten mobilen Fähigkeiten. (19 reviews) - Benutzer bemerken eine herausfordernde **Lernkurve** bei DevRev, da es Zeit erfordert, sich an seine facettenreichen Arbeitsabläufe anzupassen. (18 reviews) - Benutzer finden die Oberfläche von DevRev **nicht intuitiv** , insbesondere für diejenigen, die mit Technologie nicht vertraut sind, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (16 reviews) - Einschränkungen (15 reviews) - Benutzer finden das **schlechte Schnittstellendesign** des Computers mangelhaft in visueller Anziehungskraft und Benutzerfreundlichkeit. (14 reviews) - Steile Lernkurve (13 reviews) - Komplexität (12 reviews) - Integrationsprobleme (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Leistungsstarke Rückverfolgbarkeit, jedoch durch komplexe Einführung erschwert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Im Produktmanagement ist das größte Nadelöhr normalerweise nicht der Mangel an Ideen, sondern der Mangel an bereichsübergreifender Abstimmung. Der herausragende Wert von DevRev liegt darin, dass es aktiv die traditionellen Silos zwischen Support, Produkt und Engineering aufbricht. Anstatt Stunden damit zu verbringen, Kontext über verschiedene Tools hinweg zusammenzufügen, schafft DevRev eine einheitliche Umgebung, in der Kundenkonversationen, Support-Tickets und Produktsignale nativ verknüpft sind. Diese geteilte Realität reduziert die Durchlaufzeiten in der Entwicklung erheblich und verhindert das strategische Abdriften, das oft passiert, wenn Teams isoliert arbeiten. Aus taktischer Sicht ist die Rückverfolgbarkeit der Plattform außergewöhnlich. Bei der Verwaltung komplexer Roadmaps ermöglicht die Fähigkeit, einen detaillierten Kunden-Schmerzpunkt bis hin zu einem ausgeführten Feature oder einer architektonischen Lösung nachzuverfolgen, eine viel fundiertere Sprint-Priorisierung. Es verlagert das Gespräch von subjektiven Meinungen zu datengetriebenem Kundeneinfluss. Viele Legacy-Plattformen versprechen dieses Maß an End-to-End-Transparenz, aber DevRev ist eine der wenigen, die es tatsächlich effektiv auf der Datenmodellebene umsetzt. Die Implementierung dieses strukturellen Wandels bringt jedoch echte Reibung mit sich. Dies ist absolut keine Plug-and-Play-Lösung; das anfängliche Onboarding erfordert ernsthafte Anstrengungen. Für Teams, die von traditionellen, linearen Ticketing-Systemen migrieren, benötigen DevRevs Workflow und Datenmodell Zeit, um verinnerlicht zu werden. Während die Benutzeroberfläche sauber ist, ist sie nicht immer intuitiv, und der Aufbau komplexer, realer benutzerdefinierter Integrationen erfordert oft frustrierende Umgehungslösungen. Darüber hinaus fehlt es ihren KI-Fähigkeiten an der Zuverlässigkeit, die für den täglichen Gebrauch erforderlich ist, und die Leistung kann bei Abfragen stark verknüpfter, groß angelegter Datensätze merklich beeinträchtigt werden. Letztendlich ist DevRev eine hochwirksame Plattform, die eine entsprechende Investition in Einrichtung und Änderungsmanagement erfordert. Die ROI-Kurve ist positiv, aber man muss bereit sein, die anfängliche Anstrengung zu leisten. Wenn Ihre Organisation Schwierigkeiten hat, Kundenfeedback direkt mit der Umsetzung in der Entwicklung zu verknüpfen, und Sie bereit sind, die anfänglichen Hürden der Einführung zu überwinden, liefert die Plattform greifbaren Wert. Es ist eine Investition in Prozessreife und nicht nur ein einfacher Softwarekauf. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Der Hauptnachteil ist die steile Lernkurve; dies ist definitiv keine Plug-and-Play-Lösung. Für Teams, die von alten Ticketingsystemen migrieren, erfordert das zugrunde liegende Datenmodell von DevRev einen erheblichen Paradigmenwechsel, und die Benutzeroberfläche kann während der anfänglichen Einarbeitungsphase unintuitiv wirken. Aus technischer Sicht müssen bestimmte Bereiche noch reifen. Komplexe benutzerdefinierte Integrationen erfordern häufig frustrierende Umgehungslösungen anstelle von nativer Unterstützung. Darüber hinaus kann die Leistung spürbar nachlassen, wenn große, stark verknüpfte Datensätze abgefragt werden, und die KI-Funktionen der Plattform fehlen derzeit die Stabilität, die für den täglichen Betrieb erforderlich ist. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Bereich der Unternehmens-Fintechs tätig, insbesondere bei der Verwaltung komplexer LOS-Reisen, war unser größtes operatives Nadelöhr die Diskrepanz zwischen kundenorientiertem Support und der technischen Umsetzung. Die Nachverfolgung der Produktauswirkungen von großen strukturellen Veränderungen, wie der Migration von einer monolithischen zu einer Microservices-Architektur, war früher stark fragmentiert über verschiedene Tools hinweg. DevRev löst dies, indem es einen einheitlichen Faden von der anfänglichen Kundenreibung bis hin zum technischen Sprint schafft. Zum Beispiel, als wir kürzlich eine Änderung in unserer Systemarchitektur vorschreiben mussten, um mehrere Dokumentenkennungen pro KYC-Typ zu unterstützen (Übergang von einer eingeschränkten 1:1- zu einer 1:M-Beziehung), ermöglichte uns DevRev, die Compliance-Anforderungen und Kundenanfragen nahtlos direkt mit den aktiven Entwicklungstickets zu verknüpfen. Der Hauptvorteil ist eine drastisch verbesserte funktionsübergreifende Abstimmung. Es hat unsere technische Reaktionszeit bei kritischen Updates erheblich verkürzt und stellt sicher, dass unsere Roadmap-Priorisierung auf nachvollziehbaren, realen Benutzerwirkungen basiert, anstatt auf isolierten Annahmen. ### 2. Großartiger Kundensupport-Agent und gutes Set von Verbindern und Knoten im Workflow-Builder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** DevRev hat sehr gute Standardfunktionen wie - Sentimentanalyse. - automatisierte Abschlüsse - automatisierte Berichte können geplant werden - Standardknoten im Workflow-Builder decken die meisten unserer Anwendungsfälle ab. Wann immer ich ein Problem in ihrem Slack-Kanal melde, haben sie einen Bot, der mit einer guten Analyse und Vorschlägen zur Behebung des Problems antwortet. Sie haben einen intelligenten Weg gefunden, wann sie über Bot oder Mensch antworten. Die Antwort des Bots ist ziemlich gut, wenn er antwortet. Wenn das Problem komplex ist, gibt es keine Bot-Antwort, was Frustration vermeidet. Ich habe auch Computer für verschiedene Anwendungsfälle verwendet, um Informationen aus früheren Tickets zu erhalten, um Analysen darüber durchzuführen, welche meiner Support-Ingenieure AI-First sind, wer die SLAs einhält und wer nachlässig ist, usw. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Einige der Felder in den Tickets sind nicht benutzerfreundlich. Wir haben einen Anwendungsfall, bei dem wir das Ticket einem Modul oder Untermodul zuordnen möchten, um das Ticket an das richtige Team weiterzuleiten. Die Art und Weise, wie der Benutzer die Eingabe bereitstellt, wird nicht korrekt gehandhabt. Ich wollte eine Benutzeroberfläche, bei der ich ein Modul auswähle und dann die Möglichkeit habe, das Untermodul einzugeben, usw. Die Option des KI-Tools, die Nachrichten an den Kunden zu verfeinern, ist nicht ausgereift. Ich muss eine kurze Antwort formulieren und zu Claude oder Gemini gehen, um eine verfeinerte Antwort zu erhalten. Es könnte eine Kalibrierung benötigen. Es ist momentan noch grob. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hilft mir, Workflows zu erstellen und die Zusammenfassung von Tickets für einen Kunden in einer bestimmten Frequenz zu senden. Die meisten der Verbindungen sind auch standardmäßig verfügbar. Ich habe einen Agenten erstellt, indem ich Informationen aus früheren ISS- oder TKT-Tickets, Google-Dokumenten, Slack-Konversationen und Artikeln verwendet habe. Die meisten der benötigten Verbindungen waren direkt verfügbar. ### 3. Anpassbares CRM mit leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich schätze, wie DevRev sich stark verbessert hat und eine unglaubliche Menge an Anpassungen, Snap-Ins und Workflows bietet. Diese Workflows helfen dabei, grundlegende Aufgaben zu automatisieren, sodass unsere menschlichen Agenten sich auf wichtigere Kundenanfragen konzentrieren können. Die Einführung von Computer-KI-Agenten ist ein wirklich cooles Feature, und wenn sie gut trainiert sind, können diese KI-Agenten Anfragen eigenständig bearbeiten. Dieses Setup spart viel Zeit und Bandbreite, indem es sich um alle grundlegenden Informationen kümmert und auch auf Plattformen wie WhatsApp unterstützt. Das Team hinter DevRev ist ebenfalls sehr hilfsbereit, und sie haben den Onboarding-Prozess einfach gestaltet. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** DevRev, obwohl anspruchsvoll, benötigt jemanden, der technisch versiert ist oder über Entwicklerkenntnisse verfügt, um es vollständig einzurichten und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Unser Kundensupport-Team kann diese Menge an Software nicht alleine bewältigen. Es ist nicht laienfreundlich und erfordert jemanden mit technischem Hintergrund, um es effektiv zu nutzen. Anfangs waren die Einrichtung und Integration nicht einfach oder benutzerfreundlich, was unserem Team nicht gefiel. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev ermöglicht es uns, Gespräche, E-Mails und Chats zu integrieren, sodass wir Kundenanfragen an einem Ort bearbeiten können. Workflows automatisieren Aufgaben, wodurch menschliche Agenten für komplexere Anfragen frei werden, und KI-Agenten übernehmen grundlegende Fragen, was Zeit und Bandbreite spart. ### 4. Nahtlose Integrationen mit hochflexibler benutzerdefinierter Feldzuordnung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev am meisten mag, ist seine Fähigkeit, hochflexible, benutzerdefinierte Feldzuordnungen über verschiedene Plattformen hinweg zu unterstützen. Es ermöglicht Ihnen, praktisch unbegrenzt viele Felder zuzuordnen, wodurch Integrationen nahtlos und auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass E-Mail-Threads manchmal schwer zu verfolgen sind. Gespräche neigen dazu, sich zu wiederholen oder unübersichtlich zu werden, was es schwieriger macht, den Thread klar zu verstehen. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, wie Kommunikation innerhalb von E-Mail-Threads strukturiert und angezeigt wird. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während Funktionen wie Makros und Ticket-Workflows ziemlich verbreitet sind, sticht für mich besonders hervor, wie DevRev bei der Lösung von Kollaborationsherausforderungen hilft. Es erleichtert die Zusammenarbeit mit Teamkollegen und Stakeholdern erheblich, indem es die interne Kommunikation rund um Tickets verbessert. Ich kann effizient mehrere Ticketattribute verwalten und aktualisieren, die Gruppenverantwortung bei Bedarf anpassen und Makros verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren. Funktionen wie Snap-Ins und Benachrichtigungen sind ebenfalls erwähnenswert. ### 5. Verbesserung der Benutzererfahrung, reibungsloses Onboarding und eine Slack-Integration, die das Melden von Fehlern vereinfacht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das UX hat sich verbessert, und das ist das Wichtigste: Wachstum und kontinuierliche Verbesserung. Ich habe auch angefangen, es über Slack zu nutzen, und diese Integration hat es uns viel einfacher gemacht, Bugs zu melden und den Überblick nicht zu verlieren. Ich habe wirklich keine Leistungsprobleme festgestellt, was großartig ist. Über die Preisgestaltung habe ich allerdings keine Ahnung, da ich nur ein Mitarbeiter bin. Das Onboarding neuer Benutzer verlief sehr reibungslos. Intelligente Funktionen – wie das Übertragen des Kontexts von zuvor geöffneten Problemen beim Erstellen eines neuen Problems – sind beeindruckend und haben DevRev benutzerfreundlicher gemacht. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Seite, auf der alle Probleme erwähnt werden, hat einen nicht so sauberen / benutzerfreundlichen Filterbereich. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die Verfolgung der Arbeit mit Unterstützung für Hierarchie und Granularität der Aufgaben. Es hilft mir, die Sichtbarkeit meiner Arbeit sicherzustellen. ### 6. Revolutionized Customer Support with Real-Time Efficiency **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** I use DevRev in the customer support section and it's a game changer for linking support tickets directly to products and ensuring real-time responses to customers. I really appreciate the quick response generation and the variety of editing tools, like changing the language to professional. DevRev is super user-friendly, and my team actually likes using it. I can also create multiple sections for different types of tickets as per my need. The real-time response and AI tools mean I don't waste time digging through old tickets. It's valuable to connect customer feedback to development tasks instantly, making everything faster and way less confusing for everyone involved. DevRev is fast, the response is quick, and it has multiple editing tools. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** The mobile app feels a bit clunky compared to the desktop version and sometimes hangs. Optimizing the cache would help to read tickets quickly or leave a quick response. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use DevRev to link support tickets to products, ensuring real-time responses. It speeds up resolving user queries, connecting feedback to development tasks instantly, and supports efficient communication. DevRev's AI tools and user-friendly design mean less time wasted and a less confusing process. ### 7. Ein Produktivitätsschub mit intelligenter Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie tief AI in die Plattform eingebettet und direkt in die Workflows integriert ist, auf die ich mich täglich verlasse. Anstatt beispielsweise manuell in SOP-Dokumenten oder internen Wissensdatenbanken zu suchen, kann ich den integrierten AI-Assistenten in Tickets oder Gesprächen nutzen, um schnell Prozessanleitungen oder Problemlösungsmaßnahmen abzurufen. Dies hat die Zeit, die ich mit dem Wechsel zwischen Tools oder dem Durchsuchen von Dokumentationen verbringe, erheblich reduziert. Ein Feature, das ich häufig nutze, sind die AI-gestützten kontextuellen Vorschläge innerhalb von Support-Tickets. Wenn ich Kundenanfragen bearbeite, zeigt das System automatisch relevante frühere Fälle, Wissensartikel oder empfohlene Antworten basierend auf dem aktuellen Problem an. Dies beschleunigt nicht nur meine Lösungszeit, sondern hilft auch, Konsistenz in der Bearbeitung ähnlicher Fälle zu gewährleisten, was in einer kundenorientierten Rolle entscheidend ist. Eine weitere Verbesserung meines Workflows ist, wie DevRev Kundenkommunikation, Ticketverfolgung und interne Notizen in einer einzigen Oberfläche konsolidiert. Anstatt mehrere Plattformen jonglieren zu müssen, kann ich alles an einem Ort verwalten, und die AI kann lange Gesprächsverläufe zusammenfassen oder schnelle Antworten generieren. Dadurch ist es viel einfacher, den Überblick über mehrere Tickets zu behalten, ohne sich überfordert zu fühlen. Ein unerwarteter Vorteil, den ich bemerkt habe, ist, dass die AI fast wie ein Echtzeit-Lernassistent agiert. Wenn ich mir bei einem weniger häufigen Prozess oder einem Randfall unsicher bin, kann ich direkt im System nachfragen und erhalte sofort relevante Anleitungen. Im Laufe der Zeit hat mir dies geholfen, Vertrauen aufzubauen und meine Abhängigkeit von Teamkollegen für routinemäßige Klarstellungen zu verringern, sodass ich unabhängiger arbeiten kann. Insgesamt hat DevRev meine Produktivität verbessert, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert, den Kontextwechsel reduziert und intelligente, sofortige Unterstützung bietet. Diese Fähigkeiten haben mir nicht nur Zeit gespart, sondern auch geholfen, einen höheren Standard an Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit in meiner täglichen Arbeit aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Eine Sache, die ich an DevRev herausfordernd finde, ist, dass es manchmal etwas komplex zu navigieren sein kann. Zum Beispiel, wenn ich die vorherigen Gespräche eines Kunden einsehen möchte, muss ich oft durch mehrere Schritte oder Abschnitte klicken, um den richtigen Thread zu finden, was zeitaufwändig sein kann. Wenn der Gesprächsverlauf leichter zugänglich wäre und die allgemeine Navigation vereinfacht würde, würde sich die Plattform für alltägliche Aufgaben benutzerfreundlicher und effizienter anfühlen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies kommt mir zugute, indem es meine Arbeit effizienter und besser organisiert macht. Ich kann Kundeninteraktionen verfolgen, ihre Anliegen klarer verstehen und leichter mit anderen Teams zusammenarbeiten. Darüber hinaus hilft mir die integrierte KI-Unterstützung, schnell die richtigen Informationen oder SOPs zu finden, wenn ich unsicher bin, was Zeit spart und die Genauigkeit meiner Antworten verbessert. Insgesamt hilft es mir, schnelleren, fundierteren und konsistenteren Support für Kunden zu bieten. ### 8. Einheitliche Fehlersuche, aber überteuert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev, um die Nutzung von Apps zu verfolgen, Probleme zu beheben und den Support mit der Technik zu verbinden, was wirklich hilft, Probleme zu verstehen und zu lösen. Ich liebe es, dass DevRev eine einheitliche Ansicht aller Aktionen bietet, die Benutzer ausführen, was bei der Fehlersuche und Überwachung von Problemen effektiv hilft. Das von mir am meisten geschätzte Modul ist 'Support zu Entwickler', das für kundenorientierte Anwendungen entscheidend ist. Wenn ein Kunde ein Problem meldet, hilft DevRev, indem es eine einheitliche Ansicht aller Kunden-Sitzungswiedergaben bietet, was ein schnelleres Debugging ermöglicht. Außerdem war die anfängliche Einrichtung sehr einfach und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich bin kein Fan des Preismodells. Früher war es anständig, aber jetzt basiert es auf Benutzersitzungen, was für uns nicht funktioniert. Es gibt kostenlose Tools auf dem Markt, die die gleiche Arbeit ohne Sitzungsbegrenzung erledigen, was sie kostenfrei macht. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende DevRev, um die Nutzung von Apps zu verfolgen, Probleme zu beheben und den Support mit der Technik zu verbinden, um eine schnellere Problemlösung mit einer einheitlichen Kundenansicht zu ermöglichen. ### 9. Intuitiv, effizient, aber benötigt Stabilitätsverbesserungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich habe DevRev verwendet, um Daten von Kunden zu verwalten, und es war bisher eine wirklich reibungslose Erfahrung. Ich liebe das saubere und intuitive UI, das es einfach macht, eine große Menge an Daten zu überprüfen. In Bezug auf die Leistung funktioniert es ohne Verzögerungen und Störungen, was während der Stoßzeiten ein Pluspunkt ist. Ich mag, dass es mir hilft, Datenschutz- und Nicht-Datenschutz-Tickets zu klassifizieren, indem ich Filter hinzufüge, was meine Arbeit erleichtert. Ich schätze auch, dass wir Tickets im CSV- und JSON-Format herunterladen können. Die Einrichtung war auch super einfach. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal stürzt es ab, während Tickets bearbeitet werden. DevRev wird manchmal gestoppt, was dazu führt, dass ich mich erneut anmelden muss, um zur App zurückzukehren. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um Datenschutz-Tickets zu klassifizieren, was meine Arbeit erleichtert. Die reibungslose Benutzeroberfläche und die Filter helfen dabei, große Datenmengen ohne Verzögerung zu überprüfen, und ich kann Tickets im CSV- und JSON-Format herunterladen, um sie einfach nachzuverfolgen. ### 10. KI-gesteuerte Effizienz mit Raum für Verbesserungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich nutze DevRev für den Händlersupport und mag besonders die benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, Tickets zu sehen und auf Händleranfragen zu antworten, indem sie einen Überblick über alle Tickets in einem Dashboard bietet. Ich schätze auch die KI-Unterstützung, die Antworten verbessert und Agenten- oder Tippfehler eliminiert, wodurch die Antworten professioneller werden. Darüber hinaus sind die dynamischen Dashboards wertvoll, da sie es mir ermöglichen, die Teamleistung einfach zu verfolgen und zu überwachen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** DevRev funktioniert insgesamt gut, aber es gibt Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas komplex und überwältigend wirken, besonders für neue Benutzer. Die Leistung kann nachlassen, wenn große Datenbanken und mehrere Workflows verarbeitet werden. Die Integration mit anderen Tools könnte reibungsloser und flexibler sein. Außerdem würden bessere Dokumentation und Onboarding-Ressourcen den Einstieg erleichtern und die vollständige Nutzung aller Funktionen ermöglichen. Die anfängliche Einrichtung war machbar, aber nicht ganz unkompliziert, mit einer spürbaren Lernkurve und einigen Teilen, die komplex wirkten und technisches Fachwissen erforderten. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze DevRev für den Händlersupport über mehrere Kanäle. Es löst das Ticketmanagement, indem es eine einfache Benutzeroberfläche und ein einheitliches Dashboard bereitstellt. Die KI-Unterstützung verbessert die Händlerantworten und eliminiert Agentenfehler, während dynamische Dashboards helfen, die Teamleistung effektiv zu überwachen. ### 11. DevRev: Leistungsstarkes KI-gesteuertes Kundenbindungswerkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich finde DevRev wirklich unglaublich, da es mir sehr geholfen hat, unseren exzellenten Kundensupport mit Kunden zu teilen. Ihr KI-System ist wirklich vorteilhaft und hilft mir, mehr Funktionen hinzuzufügen und die Produktivität mit starken Antworten zu verbessern. Es ist eines der besten Werkzeuge, die ich für die Kundenbindung verwendet habe, da es mir ermöglicht, Kundenanfragen schnell zu beantworten und nahtlos zusammenzuarbeiten. Die KI hilft mir auch, indem sie auf Grammatikprobleme hinweist, was für Nicht-Muttersprachler des Englischen fantastisch ist, und sogar bei der Übersetzung von Kundenanfragen in verschiedene Sprachen unterstützt. DevRev bietet mehr Möglichkeiten, klar mit Kunden zu kommunizieren und die besten Antworten zu liefern, sei es per E-Mail oder Chat über den TabApp-Chatbot, was es zu einem hervorragenden Support macht. Die Funktionen ihrer Anwendung sind tief und umfangreich und stärken meine Produktivität mit Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Die Einrichtungserfahrung mit DevRev war einfach und bequem, mit Support-Optionen und einem hilfreichen Button, um schnelle Optionen zu lernen, was die KI einfach zu bedienen macht. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich glaube, es gibt zwei weitere Optionen, die in Ihrem Budget verbessert werden können. Das ist die Option zum Öffnen eines Links, denn oft funktioniert das nicht, wenn ich nur die Link-Option öffne. Die Hebeloption, die eigentlich sehr schnell sein soll. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die KI von DevRev steigert die Produktivität, indem sie Kundenanfragen schnell bearbeitet und die Zusammenarbeit über E-Mails verbessert. Sie markiert Grammatikfehler für Nicht-Muttersprachler und übersetzt Anfragen, was eine nahtlose Kundenbindung und Vertrauen fördert. ### 12. Effiziente Ticketbearbeitung mit KI-gestütztem Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev gerne als Tool zur Protokollierung und Nachverfolgung von Support-Tickets. Der KI-Agent - Computer ist beeindruckend, da er auf Kundenanfragen basierend auf früheren Tickets antwortet, was die Erstlösungsrate erhöht hat. Der KI-Agent hilft, grundlegende und bekannte Probleme ohne Eingreifen eines Support-Mitarbeiters zu beantworten, was das Volumen reduziert und dem Team ermöglicht, sich auf tatsächliche Probleme zu konzentrieren. Ich schätze auch die verbesserten Ticket-Workflows von DevRev, die Aufgaben wie die Erstellung von Jira-Tickets und Statusaktualisierungen automatisieren. Diese Automatisierung erleichtert es, Probleme an das Engineering-Team zu eskalieren, und die Updates werden automatisch zwischen beiden Plattformen synchronisiert, sodass sie immer auf dem neuesten Stand sind. Außerdem war die anfängliche Einrichtung ziemlich reibungslos, wobei das DevRev-Team bei der gesamten anfänglichen Einrichtung und der Migration vergangener Tickets von Zendesk half. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Benutzeroberfläche ist manchmal ziemlich verwirrend für mich. Die Startseite ist immer mit 100 Details gefüllt. Der Ticketanzeige-Tab öffnet sich auf der rechten Seite des Bildschirms, was ablenkend ist. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev vereinfacht den Ticketfluss mit seinem KI-Agenten, indem es die Erstlösungsrate durch die Nutzung interner Daten für Benutzeranfragen erhöht. Es verbessert auch die Ticket-Workflows, indem es Aufgaben wie die Erstellung von Jira-Tickets und die Synchronisierung von Statusaktualisierungen automatisiert, was eine nahtlose Eskalation von Problemen ermöglicht und die Plattformen auf dem neuesten Stand hält. ### 13. Zentralisiertes Kundenmanagement mit aufschlussreichen Dashboards **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avinash L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag, wie DevRev alles ziemlich gut organisiert an einem Ort hält, was es einfach macht, Gespräche zu verfolgen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Das Dashboard ist sehr hilfreich und gibt einen klaren Überblick darüber, was mit den Kunden passiert, was uns hilft, besser zu planen. Ich finde Ticket- und Gesprächseinblicke wertvoll, da sie geschlossene Tickets, aktive Tickets und die durchschnittliche Lösungszeit zeigen, die für die Verwaltung unserer Arbeit wesentlich sind. Die Verteilung der CSAT-Bewertungen informiert uns auch darüber, wie die Kunden uns bewertet haben und wie die Bewertungen in den versendeten Umfragen verteilt sind. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Am Anfang kann es ein wenig verwirrend sein, sich zurechtzufinden, es ist nicht genau wie andere Werkzeuge auf dem Markt. Es braucht also Zeit, sich daran zu gewöhnen. Ein reibungsloseres Onboarding-Erlebnis würde neuen Nutzern definitiv helfen. Anfangs war es etwas herausfordernd, da wir die vorherigen Tickets verschieben mussten, aber mit Hilfe des Teams konnten wir es bewältigen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hilft mir, eine große Anzahl von Tickets und Chats auf einer Plattform zu verwalten und alles organisiert zu halten. Das Dashboard ist praktisch, um Gespräche zu verfolgen, bietet Einblicke in Tickets und CSAT-Werte und hilft uns, besser zu planen. ### 14. Starke Automatisierung verbessert das Kundenmanagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik J. | Operations Assistant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag die starken Automatisierungsfähigkeiten von DevRev, die nicht starr sind, was es uns ermöglicht, Regeln festzulegen, um Fälle wie Zahlungsfehler oder Profilprobleme automatisch zu leiten. Der einheitliche Kundenkontext ist unglaublich wertvoll, da eine Ansicht vergangene Fälle zeigt, was viel Hin und Her und Rätselraten reduziert. Ich finde auch, dass die anfängliche Einrichtung mäßig einfach ist, und als Agent fühlt es sich reibungslos an und hilft, Tickets schnell zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Eine Sache, die mich bei DevRev frustriert hat, ist, dass es mindestens 3 bis 4 Mal aufgrund von browserbezogenen Problemen abmeldet. Dazu gehören zu viele Tabs oder intensive Nutzung, beschädigte zwischengespeicherte Daten/Cookies, nicht unterstützte oder veraltete Browser sowie VPN- oder Netzwerkbeschränkungen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze DevRev, um Kundenfälle wie Zahlungsprobleme effizient mit Automatisierung und einheitlichem Kontext zu verwalten, wodurch Hin und Her und Rätselraten reduziert werden. ### 15. Zentralisierte Tickets und KI-Einblicke—Solide, aber braucht mehr Differenzierung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Zentralisierung von Kundensupport-Tickets und Produktfeedback in einem System, damit nichts durch Silos verloren geht. Verknüpfung von Funktionsanfragen und Fehlerberichten direkt mit Engineering-Sprints und Roadmaps. Verwendung von KI-gesteuerten Analysen und Konversationstools, um schnellere Einblicke zu erhalten und Routineaufgaben teamübergreifend zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Zentralisierung von Kundensupport-Tickets und Produktfeedback in einem System, damit nichts durch Silos verloren geht. Verknüpfung von Funktionsanfragen und Fehlerberichten direkt mit Engineering-Sprints und Roadmaps. Verwendung von KI-gesteuerten Analysen und Konversationstools, um schnellere Einblicke zu erhalten und Routineaufgaben teamübergreifend zu automatisieren. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung von Kundensupport-Tickets und Produktfeedback in einem System, damit nichts durch Silos verloren geht. Verknüpfung von Funktionsanfragen und Fehlerberichten direkt mit Engineering-Sprints und Roadmaps. Verwendung von KI-gesteuerten Analysen und Konversationstools, um schnellere Einblicke zu erhalten und Routineaufgaben teamübergreifend zu automatisieren. ### 16. Leistungsstarke Workflows, aber begrenzt für Unternehmen und nicht-technische Teams **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** DevRev ist eine moderne, supportorientierte Plattform, die ein hohes Maß an Konfigurierbarkeit und Flexibilität bietet, was sie besonders attraktiv für Teams macht, die eine detaillierte Kontrolle über ihre Arbeitsabläufe wünschen. Eine ihrer herausragenden Stärken ist die schiere Anzahl an verfügbaren Optionen – Benutzer können Prozesse umfassend an ihre spezifischen Support-Operationen anpassen. Das Workflow-Design ist besonders stark und ermöglicht strukturierte und logische Prozessabläufe, die die Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen durch Support-Teams verbessern können. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** DevRev scheint am besten für Support-Teams geeignet zu sein, anstatt für den breiteren organisatorischen Einsatz. Seine Fähigkeiten kommen in Kundenservice-Umgebungen zur Geltung, aber es übersetzt sich nicht so effektiv auf die Bedürfnisse von Unternehmen auf Unternehmensebene. Größere Organisationen könnten die Plattform als einschränkend empfinden, da sie eher für kleinere Teams oder solche, die sich mit einzelnen Kunden und KMU-Konten befassen, konzipiert zu sein scheint. Es gibt auch einige Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit. Die Plattform kann manchmal mühsam wirken, insbesondere beim Navigieren durch die vielen Konfigurationsoptionen. Darüber hinaus neigt die Benutzeroberfläche stark zu einem entwicklerzentrierten Erlebnis, was für nicht-technische Benutzer oder kundenorientierte Teams, die ein intuitiveres Design erwarten, zu Reibungen führen kann. Ein weiterer praktischer Nachteil ist die Verwendung einer „.ai“-Domain, die manchmal von strengen Kundensicherheitseinstellungen blockiert werden kann – dies kann vermeidbare Komplikationen bei Kundeninteraktionen einführen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev löst das Problem der Ticketflut sowie das Management von Break-Fix und Wissensdatenbanken. ### 17. Intuitive Unterstützung und effizientes Problemmanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev, um Produktsupport-Anfragen zu leiten und eine Wissensdatenbank für unser Produkt zu pflegen. Ich liebe es, wie einfach es ist, Produktsupport-Anfragen zu verwalten und zu debuggen, da der DevRev-Bot uns auch hilft, die Probleme zu lösen und zu kategorisieren. Ich schätze den Support von ihnen wirklich, er war besonders hilfreich während der anfänglichen Einrichtung, die einige Zeit in Anspruch nahm, aber ihr Team war verfügbar, um uns zu unterstützen. Ich mag es auch, Tickets über Slack und das DevRev-Plugin auf dem Produkt zu erstellen, weil es einfach zu bedienen und intuitiv ist. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas komplex. Sie sollte intuitiver und benutzerfreundlicher sein. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hilft dabei, Produktunterstützungsprobleme effizient zu verwalten, indem sein Bot Probleme kategorisiert und löst. Tickets zu erstellen ist einfach mit dem Slack- und DevRev-Plug-in. ### 18. Nach 4 Monaten Nutzung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Wir finden die meisten wichtigen Daten zu einem Problem oder Ticket auf einem einzigen Bildschirm. Mit einem Blick können wir viele Details erkennen, anstatt zu scrollen oder auf verschiedenen Seiten nachzusehen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Am Anfang fühlte es sich etwas datenüberladen an. Aber als wir praktische Erfahrungen sammelten, sieht es jetzt nicht mehr so datenüberladen aus. Tatsächlich würde mir der Wechsel zu einem anderen Tool mit weniger Funktionen jetzt definitiv Albträume bereiten. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst und Support und wir nutzen es auch als Wissensbank ### 19. Effizientes Fallmanagement, benötigt UI-Update **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag die spezielle App in DevRev und die erstellten Dashboards. Sie helfen bei der vollständigen E-Mail-Zusammenfassung und machen es einfach, den Status aller Tickets mit nur wenigen einfachen Worten zu finden. Ich finde es wertvoll, Dashboards zu erstellen und RCA vorzubereiten, um Übersichten mit meinem Team zu teilen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Benutzeroberfläche kann weiter verbessert werden, da sie etwas altmodisch aussieht. Außerdem war die anfängliche Einrichtung schwierig, da es sich um eine völlig neue Plattform handelt. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um Kundeneskalationen zu bearbeiten, Fälle zu verfolgen und Lösungen zu finden. Es hilft bei vollständigen E-Mail-Zusammenfassungen und beim schnellen Finden des Status von Tickets. Die App und Dashboards sind großartig zum Erstellen von Dashboards, Vorbereiten von RCA und Teilen von Übersichten mit meinem Team. ### 20. Intuitive, leistungsstarke Plattform mit nahtlosem KI-Chat, Workflows und Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie intuitiv und leistungsstark die Plattform in verschiedenen Aspekten der täglichen Arbeit ist. Die Chat-Funktion, die durch einen KI-Agenten verbessert wird, macht die Kommunikation und Informationsbeschaffung unglaublich nahtlos. Sie hilft, Antworten zu beschleunigen, die Klarheit zu verbessern und die Notwendigkeit zu verringern, zwischen mehreren Tools zu wechseln. Ich schätze auch die Flexibilität, die durch Workflows geboten wird. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken angepasst werden, was es unserem Team ermöglicht, Prozesse so zu strukturieren, dass sie unsere betrieblichen Bedürfnisse wirklich unterstützen. Ob es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren oder komplexe Abläufe zu optimieren, Workflows steigern die Effizienz erheblich. Ein weiterer großer Vorteil ist die einfache Integration von DevRev mit den anderen Plattformen, die unsere Organisation nutzt. Das reibungslose Verbinden von Tools erleichtert die Einführung und stellt sicher, dass unsere Systeme zusammenarbeiten, anstatt isoliert zu agieren. Abschließend möchte ich das DevRev-Team selbst hervorheben. Ihr Engagement, jedes Bedürfnis zu verstehen und anzugehen, sticht hervor. Es ist klar, dass sie sich der kontinuierlichen Verbesserung des Produkts und der Bereitstellung exzellenten Supports verschrieben haben, was einen großen Unterschied im Gesamterlebnis ausmacht. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Obwohl DevRev viele starke Fähigkeiten bietet, gibt es mehrere Bereiche, in denen wir Einschränkungen erlebten, die unseren Start und den täglichen Betrieb beeinträchtigten: Fehlende Multi-Domain-Unterstützung Eine der größten Herausforderungen für unser Team war das Fehlen der Multi-Domain-Unterstützung. Dies verlängerte unsere Implementierungszeit erheblich und erforderte zusätzliche Umgehungslösungen, die sonst nicht notwendig gewesen wären. Keine integrierte Telefonie Da DevRev derzeit keine native Telefonie bietet, mussten wir auf eine Drittanbieter-Lösung zurückgreifen, die nicht unsere bevorzugte Wahl war. Die Kommunikation mit einem externen Anbieter zu verwalten, erwies sich als komplexer und weniger nahtlos im Vergleich zur direkten Zusammenarbeit mit dem DevRev-Team. Plattform nicht vollständig für Echtzeit-, Sofort-Support optimiert Da unser Team sofortigen, zeitkritischen Support bietet, machten bestimmte fehlende Funktionen den täglichen Betrieb zunächst schwieriger. Dazu gehörten: Keine Unterscheidung zwischen Tonbenachrichtigungen für Chat vs. E-Mail Eingeschränkte Sichtbarkeit von Statusindikatoren SLAs, die nach Kalenderstunden statt nach Geschäftszeiten verfolgt werden, was nicht mit unserem Arbeitsablauf übereinstimmte Obwohl viele dieser Probleme schließlich behoben wurden, bremsten sie uns in den frühen Phasen aus. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hat geholfen, mehrere betriebliche Herausforderungen zu bewältigen und die Art und Weise, wie unser Team den Support verwaltet, erheblich verbessert: Klar und umsetzbar SLA-Tracking DevRev bietet einen sichtbaren SLA-Indikator auf jedem Ticket, der dem Team hilft, die Dringlichkeit auf einen Blick zu verstehen. Dies gewährleistet eine konsistente Priorisierung, reduziert das Risiko von SLA-Verletzungen und macht die Arbeitsverteilung viel effizienter. Detailliertere und genauere Berichterstattung Die erweiterten Berichtsfunktionen ermöglichen es uns, die Leistung zu analysieren, die Arbeitsbelastung vorherzusagen und Berichte mit größerer Genauigkeit zu erstellen. Dies gibt uns eine bessere Sicht auf Trends und hilft bei der Planung, Ressourcenallokation und kontinuierlichen Verbesserung. Flexible Ticket-Eigenschaften für komplexe Operationen Die breite Palette an anpassbaren Ticket-Eigenschaften der Plattform ermöglicht es, die Arbeit über mehrere Teams und Kategorien hinweg zu segmentieren. Dies ist besonders wertvoll, wenn mehrere Support-Gruppen gleichzeitig verwaltet werden, um sicherzustellen, dass jeder Bereich die Aufmerksamkeit erhält, die er benötigt. Verbesserte Kommunikation durch Chat-Sichtbarkeit Endbenutzer können den vollständigen Verlauf ihrer Gespräche direkt im Ticket sehen. Dies reduziert sich wiederholende Fragen, hilft Benutzern, den Status leicht zu verfolgen, und vereinfacht Nachverfolgungen. Dadurch wird die Kommunikation klarer und transparenter. Hohe Genauigkeit des KI-Agenten Die starke Leistung des KI-Agenten hilft, Routineaufgaben zu automatisieren und bei der Informationsbeschaffung zu unterstützen, sodass sich unsere menschlichen Agenten auf komplexere Tickets konzentrieren können. Dies verbessert die Gesamtgeschwindigkeit und Qualität des Service. ### 21. Hervorragender Support verstärkt die Effektivität von DevRev **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich an DevRev wirklich mag, ist ihr Team, insbesondere ein Typ namens Varun, der wirklich hilfsbereit und zugänglich ist. Er versteht die Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, und arbeitet daran, als wäre er Teil unseres eigenen Teams bei Erwin Fashions. Sie waren wirklich hilfreich und schnell, als wir neue Funktionen zur Plattform hinzufügen mussten. Ich glaube, ihr Team ist ihre Stärke. Außerdem bietet DevRev ein nützliches Dashboard zur Überwachung der Agentenleistung, auf dem ich sehen kann, an welchen Tickets gearbeitet wird und die Agentenleistung Tag für Tag verfolgen kann. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich wünschte, es gäbe einen Bereich, in dem ich täglich Feedback geben könnte. Manchmal kann ich nicht all das Feedback notieren, das ich für die Plattform habe. Es wäre hilfreich, wenn es einen Bereich gäbe, in dem ich einfach Feedback geben könnte. Am Ende der Woche oder des Monats könnte die Plattform mir die Hauptprobleme mitteilen, mit denen ich konfrontiert bin, und ich müsste niemanden ansprechen. Vielleicht könnte jemand auf mich zukommen, um zu erfahren, wie es verbessert werden kann. Vielleicht gibt es bereits eine Funktion auf der Plattform, die ein Problem löst, aber ich weiß nichts davon. Außerdem war die anfängliche Einrichtung nicht sehr reibungslos. Wir mussten viel über unsere Erwartungen erklären, und der allererste Entwurf der Plattform hätte besser sein können. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu überwachen. Es hilft mir, nachzuverfolgen, wer an welchem Ticket arbeitet, deren Lösungen und die benötigte Zeit zur Lösung von Problemen. Es ist ein nützliches Dashboard für tägliche Leistungsüberprüfungen. ### 22. Minimale Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit mit Raum für Leistungsverbesserungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar G. | Associate Product Engineer , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag DevRev wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, besonders weil seine Benutzeroberfläche im Vergleich zu Jira, das wir vorher benutzt haben, minimal ist. Für mich macht es die Nutzung einfacher, wenn die Benutzeroberfläche nur wenige Schaltflächen und minimale Operationen hat. Auch die anfängliche Einrichtung von DevRev war einfach, und ich schätze die Preisgestaltung und das minimalistische Design. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Es dauert lange, wenn es in einem Tab geöffnet wird, um zu laden, etwa 5 Sekunden, was für mich ein Problem ist. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um die Arbeit zu verfolgen und Probleme zu verwalten, was uns hilft zu wissen, wer woran arbeitet. Es verfolgt den Sprint-Fortschritt und die Produktivität der Mitarbeiter und unterstützt bei Leistungsbewertungen. ### 23. Einfache Benutzeroberfläche, aber unübersichtliche Navigation und eingeschränkte Kunden-E-Mail-Funktionalität **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun a. | Tech Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Der einzige Vorteil der Arbeit mit Devrev ist, dass die Benutzeroberfläche einfach zu verwalten ist. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Du kannst nicht alle unsere Kunden per E-Mail kontaktieren, ohne dass sie ein Devrev-Profil haben. Die Benutzeroberfläche fühlt sich schwierig zu navigieren an mit all dem visuellen Durcheinander. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Devrev macht meinen Job als Technischer Support-Agent schwieriger, wir können diese App nicht einmal für alle unsere Geschäftsprozesse nutzen. ### 24. Effizientes Aufgabenmanagement mit kleinen Navigationsproblemen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag DevRev wegen seiner einfachen Aufgabenverfolgung und Zuweisungsfunktionen. Es ist großartig, weil man Aufgaben schnell erstellen kann, und die Zuweisungshistorie ist sehr hilfreich. Sie hilft dabei, nachzuverfolgen, welcher Benutzer welche Rolle gespielt hat, und unterstützt bei der Entscheidung über die Zuständigkeit. Der Übergang zu DevRev verlief reibungslos für unser Team, was die Dinge erleichterte. Wir sind aus finanziellen Gründen von Jira gewechselt, und ich bin froh, dass wir die Änderung vorgenommen haben. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Navigation sollte schnell sein und manchmal stürzt die Seite ab. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev macht es einfach, die Aufgabenverantwortung und Benutzerverantwortung zu verfolgen, was bei der Verlauf der Zuweisungen und bei Eigentumsentscheidungen hilft. ### 25. DevRev hat meinen Support-Workflow transformiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Es zentralisiert alles, was ich für den Kundensupport benötige. Die API ist sehr hilfreich, ich beabsichtige, in Zukunft maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** - Kann Felder in Tickets, Probleme nicht umordnen - Kann Ansichten in der linken Seitenleiste nicht umordnen - KI-Assistent für das Schreiben von Ticketantworten am ineffektivsten (Grammatik-Einstellung ist in Ordnung) - Hauptsuche nach Inhalten innerhalb von Tickets schrecklich; Ticketsuche etwas besser **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung und Verfolgung der Benutzerkommunikation und Problemlösung Zusammenarbeit mit Kollegen ### 26. KI verbessert die Effizienz, die Schnittstelle muss verbessert werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nisachon S. | Senior Quality and Training Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich finde die Computerfunktion in DevRev wirklich hilfreich, auch wenn sie nicht zu 100 % genau ist, weil sie mir hilft, Informationen in kurzer Zeit zu finden. Die KI-Fähigkeiten machen die Arbeit schneller und effektiver. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich denke, die Benutzeroberfläche, ich glaube, das Devrev-Team kann noch eine bessere Version machen, wir freuen uns darauf, sie zu sehen! **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev für die Kundeninteraktion und die QA-Bewertung. Die Computerfunktion und die KI machen meine Arbeit schneller und effektiver, indem sie helfen, Informationen schnell zu finden. ### 27. Einfache, genaue Berichtserstellung und Downloads **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noothana R. | Support Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Berichte zu erstellen und herunterzuladen ist so einfach und genau. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal, wenn man zwischen mehreren Tickets wechselt, hängt es. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Soweit ich gesehen habe, ist DevRev ein gutes CRM-Tool mit Tickets und Chats. Einfach zu handhaben. ### 28. Einfache Ticketing, aber benötigt schnellere, reaktionsfähigere Leistung **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das Erstellen von Tickets ist sehr einfach. Wir können die Registerkarten nach Belieben filtern, und Berichte können in kürzester Zeit heruntergeladen werden. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich mag die Art und Weise, wie es funktioniert und sich automatisch aktualisiert, während ich es benutze, aber ich wünschte, es würde etwas schneller laufen und sich reaktionsschneller anfühlen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, mit Kunden per E-Mail zu kommunizieren. Früher gab es jedoch eine Option, E-Mails nach dem Senden zu bearbeiten, und später wurde sie deaktiviert. Bitte aktivieren Sie diese Option erneut. ### 29. Einfacher zu bedienen im Vergleich zu Jira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandip K. | Senior SRE, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** einfacher zu bedienen im Vergleich zu anderen Tools wie Jira **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Für mich kann es schwierig sein, zu bestimmten Dingen zu navigieren, aber normalerweise halte ich mich an ein bestimmtes Dashboard, daher ist es für mich kein großes Problem. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Optimierung unseres Produktlebenszyklus. ### 30. DevRev die All-in-One-Plattform **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Produkt, Engineering und Kundenerfolg in einer Plattform verbindet. Anstatt mehrere Tools für die Nachverfolgung von Problemen, Kundenfeedback und die Abstimmung der Produkt-Roadmap zu jonglieren, befindet sich alles in einer einzigen Quelle der Wahrheit. Die Echtzeit-Transparenz macht es einfach zu verstehen, was Kunden verlangen, wie es die Roadmap beeinflusst und wie schnell das Engineering liefert. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, aber was am meisten auffällt, ist der kundenorientierte Ansatz, der in das Produkt integriert ist — er stellt sicher, dass jede Entscheidung auf den tatsächlichen Nutzerwert zurückgeführt wird. Es spart mir unzählige Stunden und hilft unseren Teams, ohne das übliche Hin und Her über Slack, Jira oder Tabellenkalkulationen abgestimmt zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Was ich an DevRev nicht mag, hängt hauptsächlich damit zusammen, dass es sich noch als Produkt entwickelt. Einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte: Berichterstattung & Analysen – Dashboards sind hilfreich, aber manchmal fehlt die Tiefe oder Anpassung, die wir für Berichte auf Führungsebene benötigen. Integrationen – während die wichtigsten (Slack, GitHub, etc.) gut funktionieren, würde ich gerne tiefere Verbindungen mit Tools wie Salesforce, Jira und anderen Unternehmensanwendungen sehen. Lernkurve – da DevRev mehrere Funktionen (Support, Produkt, Engineering) an einem Ort zusammenbringt, kann es für neue Benutzer etwas Zeit in Anspruch nehmen, sich an den Arbeitsablauf zu gewöhnen. Mobile Erfahrung – funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber fortgeschrittene Funktionen sind auf dem Desktop besser. Skalierbarkeitsprobleme – bei der Verarbeitung sehr großer Datensätze oder komplexer Anwendungsfälle kann die Leistung manchmal hinter reiferen Plattformen zurückbleiben. Das gesagt, sind dies Wachstumsschmerzen. Das Produktteam ist sehr engagiert in der Community, und viele dieser Lücken werden aktiv bearbeitet, was mir Vertrauen gibt. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev löst die Trennung zwischen Produkt-, Ingenieur- und kundenorientierten Teams. Früher jonglierten wir mit mehreren Tools (Jira, Slack, Tabellenkalkulationen, Support-Plattformen) und verloren dabei den Kontext. Mit DevRev: - Eine einzige Quelle der Wahrheit – Kundenfeedback, Tickets, Produktprobleme und Roadmap-Prioritäten sind alle miteinander verknüpft, sodass nichts durch die Maschen fällt. - Schnellere Kundenreaktion – Support- und Erfolgsteams können genau sehen, was auf der Produktseite passiert, was Updates für Kunden viel transparenter und zeitnaher macht. - Stärkere Produktentscheidungen – jede Funktionsanfrage oder Fehlerbehebung ist direkt mit echten Kundengesprächen verknüpft, was uns hilft, basierend auf dem tatsächlichen Einfluss zu priorisieren. - Reduzierte Tool-Müdigkeit – anstatt zwischen 4–5 Apps zu wechseln, verwalten wir die meisten unserer Workflows innerhalb von DevRev, was Zeit spart und Missverständnisse reduziert. - Bessere teamübergreifende Abstimmung – Produktmanager, Ingenieure und Erfolgsmanager teilen endlich denselben Kontext, was die Freigaben beschleunigt und den Hin-und-her reduziert. Der größte Vorteil: Es hält unsere Arbeit kundenorientiert, während es die Effizienz verbessert. Wir verbringen weniger Zeit damit, Informationen zu jagen, und mehr Zeit damit, Wert zu liefern. ### 31. Benutzerfreundliche Oberfläche, die die Arbeit erleichtert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surbhi S. | Senior Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Der beste Teil ist die Benutzeroberfläche und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal ist die Geschwindigkeit sehr langsam, und es dauert eine Weile, Informationen abzurufen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Produktivität, Schnellere Entscheidungsfindung, Reduzierter manueller Aufwand ### 32. Benutzerfreundlich und effizient mit intelligenter KI, aber es gibt Ausfallzeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag DevRev wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und der intelligenten KI. Es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche, die den Aufwand reduziert und die Effizienz steigert. Auch die Kosten und die Benutzerfreundlichkeit sind für mich überzeugende Gründe, warum mein Team von Jira gewechselt ist. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** es fällt sehr häufig aus **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev bietet effektives Ticket-Tracking und reduziert den Aufwand mit seiner sehr einfachen Benutzeroberfläche und intelligenter KI, was die Effizienz steigert. ### 33. Effiziente Feedback-Schleife, benötigt Anpassungsänderungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev zur Verfolgung von Problemen, was uns hilft, verstreute Kommunikation und verpasste Updates zu vermeiden. Ich mag die Support-, Produkt- und Technik-Aspekte, weil sie einen nahtlosen Feedback-Kreislauf schaffen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal fühlen sich die Anpassungs- und Berichtsfunktionen etwas eingeschränkter an. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze DevRev, um Probleme zu verfolgen, was hilft, verstreute Kommunikation und verpasste Updates zu vermeiden. Es schafft einen nahtlosen Feedback-Kreislauf mit Support, Produkt und Technik. ### 34. Großartige Ressource – macht das Verwalten von Tickets, Dokumentation und Arbeitsabläufen so effizient und einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Alles ist so einfach zu navigieren und es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu verfolgen, Informationen zu protokollieren, mit internen Teams, externen Personen und Dokumentationen zu interagieren, und das alles an einem Ort. Kompliziert, aber dennoch einfach zu verwenden, zu implementieren und zu schulen - besonders wenn man Wissensdatenbankartikel zur Schulung nutzen kann. Wir verwenden es jeden Tag. Ich liebe die KI-Tools darin, die die Arbeit so viel schneller machen. Ich kann sogar meine eigenen Tickets erstellen und der Kundensupport von DevRev ist nett. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Hilfreiche Werkzeuge können sich ohne Vorankündigung ändern - ich mag und benutze ein Werkzeug und dann ist es eines Tages anders.... **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dokumentation ist entscheidend für eine Kundenbetreuungsorganisation, insbesondere für das Wachstum. Wir können Wissensdatenbankartikel erstellen und sie unseren Kunden zur Verfügung stellen, damit sie genutzt werden können, wodurch wir unseren eigenen und den Aufwand unserer Kunden für Wissen reduzieren. Die Fähigkeit, mit anderen internen Teams in meiner Organisation zu kommunizieren, ist ebenfalls entscheidend, wenn wir in ihrem Namen Anfragen stellen müssen - DevRev ermöglicht es uns, Probleme zu protokollieren und sie mit bestehenden Tickets zu verknüpfen, sodass wir Funktionsanfragen, Reparaturen usw. einfach verwalten können und alles miteinander verknüpft ist. ### 35. Vereinfachtes Kunden-Ticket-Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivas Azad T. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich mag DevRev, weil es einfach zu benutzen ist. Es sorgt für eine bessere Kundenzufriedenheit und ermöglicht es uns, alle von Kunden gemeldeten Fehler zu beheben. Ich schätze auch, dass der Übergang von Freshdesk zu DevRev nahtlos mit SSO war. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ich wünschte, ich könnte einfach per E-Mail antworten, anstatt mich einloggen und antworten zu müssen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev sorgt für eine bessere Kundenzufriedenheit und ermöglicht es uns, von Kunden gemeldete Fehler zu beheben. ### 36. Sehr langsame Leistung mit häufigen Abmeldungen alle 10–15 Minuten **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shravan S. | Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das Werkzeug ist sehr langsam, da es sich alle 10 bis 15 Minuten abmeldet, da ich nicht viele Änderungen sehe. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Das Werkzeug ist langsam und alle 10 bis 15 Minuten wird die Devrev abgemeldet, und nach dem neuen Update ist es zu langsam geworden. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich sehe nicht viel Verbesserung in Devrev. ### 37. Reibungsloser Zugang und hervorragendes Fallmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu Raja S. | Senior Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Reibungsloser Zugang und Fallmanagement sind großartig **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Berichterstellung und Dashboard-Erstellung sind eine Herausforderung **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacher Zugriff auf die neuesten Mitteilungen und Ansichten kann auf Benutzerebene für Tickets verwaltet werden. ### 38. Android-App und Dark-Mode-UI benötigen ernsthafte Korrekturen **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Computer- und Netzwerksicherheit, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Die Computersuche über den Webbrowser ist nützlich im Vergleich zur Standardsuche. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die neue Android-App - Computer - ist ein großer Rückschritt. Vorbei sind die vordefinierten Filter und alles andere. Es ist jetzt nur noch eine einfache Eingabeaufforderung, die selten die schnellste Option ist, um das zu erledigen, was Sie brauchen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es zur Nachverfolgung von Kundenproblemen. ### 39. Effiziente Verwaltung von E-Mail-Tickets und einfacher Zugriff auf übergeordnete Tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Für mich ist es einfacher, E-Mail-Tickets und Eskalationen mit dem zuständigen Team zu verwalten. Es ist auch einfach, das Hauptticket schnell zu finden und darauf zuzugreifen, was den Prozess effizienter macht. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Nachrichten (Chat) und E-Mail-Tickets werden nicht in derselben Ansicht angezeigt. Chat-Benachrichtigungen sind etwas langsam, daher können wir sie nicht immer rechtzeitig bearbeiten, um die SLA zu erfüllen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Auf dem Nachrichtenbildschirm springt es nicht mehr die ganze Zeit. Es ist jetzt nicht mehr störend und hilft mir, mich besser auf meine Arbeit zu konzentrieren, anstatt ständig zu scrollen. ### 40. Anständige CRM-Lösung, aber mit Stabilitätsproblemen **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sameer A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich schätze, dass DevRev eine All-in-One-Lösung für alles bietet, was ich brauche. Ich mag die Benutzeroberfläche wirklich, die meine Erfahrung reibungsloser und angenehmer macht. Ich finde auch die Suchfunktion wertvoll. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Es dauert eine Weile, die Tickets zu laden, und manchmal loggt es sich von selbst aus. Die anfängliche Einrichtung ist nicht einfach. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev bietet eine All-in-One-Lösung für alles. ### 41. Leistungsstarke Kundensegmentierung und Verhaltensfilter für tiefere Einblicke **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Kundensegmentierung - Die Fähigkeit, spezifische Arten von Filtern für das Kundenverhalten einzusetzen, die wir dann verwenden können, um die Aufzeichnungen anzusehen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Als Anfänger ist es schwierig, sich zurechtzufinden. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist äußerst hilfreich, Randfälle zu identifizieren, die Fehler verursachen, die allein durch Daten nahezu unmöglich zu finden sind. ### 42. Nahtloser Übergang und leistungsstarke Anpassung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Wir sind kürzlich von Zendesk zu DevRev migriert, und der Übergang verlief reibungsloser als erwartet. DevRev hat sich als moderne, funktionsreiche Support-Plattform erwiesen, die sich wie maßgeschneidert für wachsende Teams anfühlt. Was uns am meisten beeindruckt hat, ist die Fülle an Anpassungsoptionen sowie die umfangreichen Snap-Ins und Integrationen, die sich mühelos mit unseren bestehenden Tools verbinden. Es ist klar, dass die Plattform mit Blick auf Flexibilität und Erweiterbarkeit entwickelt wurde. Insgesamt hat DevRev unsere Support-Operationen erheblich verbessert, und wir freuen uns darauf, mit der Plattform zu wachsen, während sie sich weiterentwickelt. Sehr empfehlenswert für Teams, die über die Einschränkungen von Altsystemen hinausgehen möchten! **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Ein Bereich, in dem wir Verbesserungen erhoffen, ist die Anpassung von Berichten. Derzeit erfordert die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards die Beteiligung von DevRev-Ingenieuren, was die Agilität für datengesteuerte Teams einschränkt. Das gesagt, verstehen wir, dass sich das Produkt schnell entwickelt, und es ist ermutigend zu sehen, wie reaktionsschnell das Team auf Feedback ist. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind besonders begeistert von den KI-Fähigkeiten, einschließlich der Möglichkeit, schnellere Wissensdatenbankartikel mit KI zu erstellen. Diese Funktionen werden die Inhaltserstellung rationalisieren und den Selbstbedienungsservice für unsere Kunden verbessern. ### 43. Großartiges und futuristisches Produkt mit der richtigen Mischung aus KI und Analytik **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Das Beste an Devrev ist das Produkt. Das Produkt ist mit modernen Funktionen gut fortgeschritten. Die besten Funktionen sind die KI-Unterstützung für Agenten und das fortschrittliche Analysetool. Auch Funktionen wie die automatische Aufteilung von Tickets sind von großem Nutzen. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Was mir an Devrev nicht gefällt, ist die fehlende Möglichkeit zur Integration mit lokalen Tools wie WABA-Dienstanbietern, Cloud-Telefonie usw. Außerdem fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten wie API-Integrationen mit verschiedenen Partnern und Flexibilität der Funktionen und Plug-Widgets. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Devrev hilft mir, eine große Menge an Support-Tickets zu automatisieren. Nur ein kleiner Teil der Tickets erreicht die Agenten, die ebenfalls Unterstützung von der Devrev AI-Hilfe erhalten. Die Agenten erhalten auch Unterstützung durch fortschrittliche AI-Analysen, die dabei helfen, das richtige Problem zu finden und es zu lösen. ### 44. Schnell zu konfigurieren, gebaut um zu skalieren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Die Unterstützung bei der Plattformmigration war früher für uns kostspielig und ressourcenintensiv. Aber mit DevRev konnten wir den Übergang mit nur zwei Teammitgliedern abschließen, ohne unseren täglichen Betrieb zu stören. Im Gegensatz zu anderen Anbietern gab es keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen, und das CX-Team bot während des gesamten Prozesses außergewöhnliche Unterstützung. Die KI-Fähigkeiten der Plattform haben unsere Vision erweitert und Funktionen freigeschaltet, die wir uns nicht vorgestellt hatten – was sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch das Kundenengagement auf neue Höhen getrieben hat. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Bestimmte Self-Service-Konfigurationen, wie das Anpassen von Zuständen und Phasen, sind begrenzt, und mehr Flexibilität bei der Anpassung des Kundenportals wäre wertvoll. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhöhte Agilität durch Automatisierung: Die Automatisierungsfähigkeiten von DevRev rationalisieren sich wiederholende Aufgaben und Ticketflüsse, ermöglichen schnellere Reaktionen und reduzieren den manuellen Aufwand für das Support-Team. Proaktive Führungseinblicke: Mit Echtzeit-Transparenz und integrierten Einblicken können Support-Leiter aufkommende Probleme frühzeitig erkennen und proaktive Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sich Kunden unterstützt und gehört fühlen, bevor Probleme eskalieren. Befähigung zur Kunden-Selbstbedienung: Die Plattform bietet Kunden verbesserte Werkzeuge, um häufige Probleme eigenständig zu lösen, wodurch die Abhängigkeit von Agenten verringert und die Zufriedenheit verbessert wird. Fokus auf das Wesentliche: Durch das Herausfiltern von Störungen und das automatische Bearbeiten routinemäßiger Interaktionen ermöglicht DevRev den Support-Agenten, ihre Zeit und Energie auf komplexe oder hochwirksame Kundenprobleme zu konzentrieren, die tiefere Aufmerksamkeit erfordern. ### 45. Macht das Verfolgen und Priorisieren von Arbeit so viel einfacher **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich benutze DevRev jeden Tag und es ist super hilfreich. Ich liebe es, dass Tickets, Feedback und Kundeninformationen alle an einem Ort sind, und die KI-Vorschläge sparen tatsächlich Zeit. Die Benutzeroberfläche braucht etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen, und einige Informationen zu finden, ist nicht immer sofort möglich, aber wenn man den Dreh raus hat, macht es das Leben wirklich einfacher. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Die Benutzeroberfläche kann anfangs etwas verwirrend sein, und manchmal dauert es länger als erwartet, bestimmte Informationen zu finden. Sie ist leistungsstark, aber es gibt eine Lernkurve. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev verbindet Entwicklungsarbeit mit Kundenfeedback an einem Ort. Es erspart mir das Jonglieren mit mehreren Tools, hilft bei der Priorisierung von Funktionen und erleichtert die Nachverfolgung des Fortschritts. Insgesamt spart es Zeit und hilft mir, bessere Produktentscheidungen zu treffen. ### 46. Großartige Unterstützungsplattform für moderne Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Support technical lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** DevRev hat unseren Support-Prozess erheblich reibungsloser gemacht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die KI-Funktionen sind tatsächlich nützlich, und es war einfach, eine Verbindung zu Slack, E-Mail und dem PLuG-Widget herzustellen. Wir verwenden auch Dev360 für Support-Daten, und es passt gut zu unserem restlichen Stack wie HubSpot. Insgesamt findet es eine gute Balance zwischen Automatisierung und der Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Optionen hätten, um zu wählen, wie wir die Kundengesundheit und den Einfluss messen. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DevRev hat uns geholfen, all unsere Support-Arbeiten an einem Ort zu bündeln und manuelle Aufgaben zu reduzieren. Der KI-Agent, der E-Mail-IDs sammelt, bevor Tickets eröffnet werden, hilft uns, die Dinge organisiert zu halten und lässt nur echte Benutzer Tickets einreichen. Endlich haben wir einen zentralen Ort, um Tickets zu verfolgen, Einblicke zu gewinnen und besser zusammenzuarbeiten. ### 47. Benutzerfreundliches CRM, das sehr nützlich ist **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und ich finde sie als CRM-Tool sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal hängt es stark. Das Latenzproblem tritt häufig auf. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, mit Kunden zu kommunizieren und den Überblick über Probleme und laufende Gespräche zu behalten. ### 48. DevRev hält alle Anfragedetails an einem Ort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Was ich am hilfreichsten finde, ist, dass ich, wenn Informationen in einer Anfrage fehlen, in DevRev gehen und alle Details an einem Ort überprüfen kann. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Bisher nichts hinzuzufügen, da es meinen Erwartungen entspricht. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Onboarding-Spezialist führe ich keine direkten Gespräche mit dem Kunden. Wenn also Informationen fehlen, überprüfe ich einfach das Gespräch in DevRev, um die Details zu bestätigen und sicherzustellen, dass alles korrekt ist. ### 49. Flexible Arbeitsabläufe und Cron-Jobs mit einem reaktionsschnellen Support-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Flexibilität, Workflows (insbesondere Codeblöcke und Crons - wir können AWS Lambda ersetzen!) Support-Team **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** Manchmal fühlt sich das Produkt etwas "roh" an, aber jedes Problem, das ich gemeldet habe, wurde schnell behoben. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung, KI-Implementierung, Unterstützungserweiterung ### 50. Dunkler Modus geschätzt, große Verbesserungen erforderlich **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Senior SaaS Technical Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an DevRev am besten?** Ich liebe den Dunkelmodus wirklich, weil er meine Augen nicht belastet, besonders da ich Migräne habe. Es ist auch einfacher, Anhänge zu finden im Vergleich zur Service Cloud, was den technischen Support-Ticketprozess effizienter macht. Ich bin die einzige Person in meinem Team, die DevRev der Service Cloud vorzieht. Ich bevorzuge Zendesk stark gegenüber allem anderen; es ist nur zu teuer. **Was gefällt Ihnen an DevRev nicht?** {"Das Produkt ist nicht intuitiv und es fehlt ein einfacher Einrichtungsprozess. Das Team in Australien musste den Großteil davon übernehmen, was auf ein komplexes Onboarding-Erlebnis hinweist.","Es gibt viele nicht spezifizierte Probleme mit dem Produkt, was auf einen Mangel an allgemeiner Zufriedenheit mit seiner Funktionalität hindeutet.","Im Vergleich zu Zendesk wird DevRev als viel schlechter angesehen, was auf Unzufriedenheit mit seiner Leistung oder seinen Funktionen hinweist.","Das pseudo Issue-Tracking-System, anstatt eines direkten Links zu Jira innerhalb von DevRev, wird nicht bevorzugt, da ich jedes Mal zu Jira wechseln muss, was auf eine schlechte Integration oder Funktionalität in diesem Bereich hinweist.","Menüpunkte auf der rechten Seite beim Betrachten eines Tickets können nicht neu geordnet werden, was die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz des Workflows beeinträchtigt.","Die falsche Handhabung von Zeitzonen und Regionen ist kritisch, insbesondere für Unternehmenskunden, was zu finanziellen Kosten für das Unternehmen führt."} Es ist unmöglich, ein vollständiges Jira-Ticket für unsere Ingenieure innerhalb von DevRev zu erstellen, daher müssen wir ein Ticket in Jira erstellen und dann 5 Minuten warten, bis wir es mit dem DevRev-Ticket verknüpfen können. **Welche Probleme löst DevRev für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde den Dunkelmodus von DevRev vorteilhaft für meine Migräne, und er ist vorzuziehen, um Anhänge im Vergleich zu Service Cloud zu finden. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+12%3A41%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e9bdcc5d-cec3-4bb9-a09d-81700cb79062&secure%5Btoken%5D=a1b763cb9f43c1e8ea436cdd893161cec25ca05e4e41f6692553e6b1c353dabd&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/de/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/de/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/de/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/de/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Berichte und Analysen **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools** - Systemübergreifende Integration **die Kommunikation** - Wiki-Dokumentation - Community-Forum - Kunden-Ideation **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Planung** - Arbeitsfähigkeit - Rangfolge der Aufgaben - Kanban-Board - Benutzerdefinierte Workflows - Release-Prognose **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Diktat der Richtlinien **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Workflow-Verwaltung** - Zeiterfassung - Überwachung des Fortschritts - Budgetierung - Team-Scorecard **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,692 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,670 reviews)