En savoir plus sur Logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
Qu'est-ce que le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif ?
Traditionnellement, les entreprises engagées dans la vente utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour aligner la stratégie et la sensibilisation avec les interactions clients documentées. Avoir une vue d'ensemble du client permet aux entreprises de prendre des décisions plus intelligentes et de créer le discours parfait pour générer des revenus, tout en optimisant la productivité du personnel. De même, les organisations à but non lucratif s'appuient sur des versions spécialisées de ces solutions pour atteindre leurs objectifs de marketing, de collecte de fonds et de sensibilisation.
Pour le logiciel CRM des organisations à but non lucratif, la gestion de la relation avec les constituants (plutôt que les clients) capture mieux son essence. Souvent, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif et le logiciel de gestion des donateurs sont utilisés de manière interchangeable. Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif se distingue du logiciel de gestion des donateurs par le niveau accru de gestion des données des constituants et l'intégration avec d'autres logiciels qui améliorent globalement les opérations des organisations à but non lucratif dans plusieurs départements.
Les solutions CRM pour les organisations à but non lucratif fournissent tous les outils essentiels dont une organisation a besoin pour suivre et gérer ses relations avec les constituants, qui incluent les donateurs, les anciens élèves, les bénévoles, les membres et les participants aux événements. Les organisations à but non lucratif peuvent enregistrer l'engagement passé d'un individu et toutes les données biographiques pertinentes, informant les stratégies de collecte de fonds et de marketing et optimisant les processus de rapport de données. Ces solutions permettent aux organisations à but non lucratif de capturer une image détaillée de leurs soutiens et d'adapter leurs objectifs d'engagement en conséquence. Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif élève le succès d'une organisation dans la culture et la rétention des donateurs et des bénévoles.
Principaux avantages du logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
- Renforcer la culture des donateurs en collectant des informations biographiques plus approfondies
- Suivre et gérer une base diversifiée de constituants
- Améliorer la sensibilisation marketing auprès de groupes de soutiens ciblés
- Intégrer plusieurs points de données dans un profil de constituant centralisé
- Réduire la charge administrative en automatisant les processus de gestion et de rapport de données
Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif ?
Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif permet aux organisations de collecter un large éventail d'informations importantes sur leurs donateurs et soutiens potentiels et actuels. Ces solutions organisent les données des constituants et unifient les fonctions de rapport, de collecte de fonds, de réception, de contact et d'email dans un emplacement centralisé et personnalisable. Équipées de cette vue à 360 degrés, les organisations à but non lucratif gèrent leurs relations plus efficacement et obtiennent de meilleurs résultats en matière de collecte de fonds. Armé de ces informations, le personnel est habilité à adapter les campagnes marketing pour des donateurs spécifiques, à élaborer des listes de prospects pour les appels annuels et à rationaliser le pipeline de culture lorsque plusieurs membres du personnel sont engagés avec les constituants.
Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif collecte et intègre des informations vitales sur les constituants, y compris :
- Informations biographiques
- Historique des dons et des frais d'adhésion
- Participation aux événements
- Connexions familiales, organisationnelles et corporatives
- Intérêts philanthropiques et historique des dons
- Tous les points de communication passés et présents avec l'organisation
Qui utilise le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif ?
Les organisations à but non lucratif utilisent le logiciel CRM pour gérer leurs constituants. Du personnel de collecte de fonds au personnel de marketing, de relations publiques et de finance, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif a la fonctionnalité de répondre à une variété de besoins pour améliorer les relations et atteindre les objectifs de collecte de fonds et d'engagement. Ces solutions fonctionnent pour les organisations à but non lucratif de toutes sortes, y compris les collèges et universités, les musées et institutions culturelles, les groupes de plaidoyer et de base, les organisations de services sociaux, les groupes de conservation, etc. Toute organisation à but non lucratif qui a besoin de s'engager avec une base de constituants pour un soutien philanthropique et bénévole bénéficie grandement de l'utilisation d'un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif. Les principaux membres du personnel des organisations à but non lucratif qui peuvent utiliser ce logiciel incluent :
Personnel de collecte de fonds et de développement — Le personnel de collecte de fonds et de développement utilise le logiciel CRM pour gérer tous les points de contact avec chaque constituant. Connaître l'historique des dons précédents d'un constituant, sa participation aux événements et ses intérêts personnels et passe-temps aide les collecteurs de fonds à avoir plus d'informations pour informer leurs futures interactions avec un prospect ou un donateur actuel. De même, les rédacteurs de subventions utilisent ce logiciel pour suivre toutes les échéances publiques et privées liées aux subventions tout au long du processus de soumission. Grâce au logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif, le personnel de collecte de fonds et de développement segmente des constituants spécifiques à cibler pour des événements de culture, des renouvellements de dons annuels ou d'autres tâches de gestion connexes. Ils peuvent également examiner les taux de réponse aux appels pour voir comment les campagnes de collecte de fonds se déroulent d'année en année.
Personnel de marketing et de communication — Le personnel de marketing et de communication s'appuie sur les informations obtenues à partir des profils de constituants robustes hébergés dans leur logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif. Ces solutions permettent de créer des groupes cibles segmentés, qui pourraient inclure des donateurs inactifs, d'anciens bénévoles, des donateurs spécifiques à un programme, etc. Les marketeurs utilisent ces informations pour créer du contenu pertinent pour un groupe démographique ou un paramètre de données donné. Par exemple, un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif peut permettre au personnel de marketing et de communication d'identifier tous les constituants d'une certaine tranche d'âge pour envoyer un email promotionnel pour le conseil d'association de l'organisation ou le groupe de jeunes professionnels. Ou ils peuvent adapter les invitations à des événements pour les invités qui ont assisté à une année précédente.
Personnel d'événement — Le personnel d'événement surveille la participation et la performance des événements grâce au logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif, généralement pour les galas de collecte de fonds et les événements spéciaux pour les donateurs. Ces solutions permettent l'intégration des formulaires d'inscription pour importer les ventes de billets, les noms des invités et même les restrictions alimentaires directement dans le profil du constituant. Cette automatisation aide le personnel d'événement à créer des plans de table, à identifier les besoins en restauration et à s'assurer que les objectifs de l'événement sont en bonne voie.
Personnel financier — Le personnel financier utilise le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif comme un outil supplémentaire pour suivre tous les revenus et dépenses, en plus de leur propre logiciel de comptabilité pour les organisations à but non lucratif. En général, le personnel financier et le personnel de collecte de fonds collaborent pour effectuer une réconciliation mensuelle, trimestrielle ou annuelle pour s'assurer que ce qui est suivi dans le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif correspond également aux enregistrements du logiciel de comptabilité. Le personnel financier peut utiliser le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif pour des rapports de revenus spécialisés ventilés par type de constituant et période de temps.
Fonctionnalités du logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif contient souvent les fonctionnalités suivantes :
Profils de constituants robustes — Suivez et mettez à jour rapidement toutes les informations de base pertinentes sur les constituants, permettant au personnel de collecte de fonds de cultiver les prospects plus efficacement. Créez des champs personnalisés en fonction de la spécificité des informations suivies.
Rapport — Le personnel des organisations à but non lucratif collecte une variété de données liées à la collecte de fonds, à la participation aux événements, aux métriques marketing et aux communications. Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif supprime la charge administrative de référencer plusieurs programmes pour visualiser toutes les données. En centralisant et en visualisant ces données, ces solutions fournissent un retour presque instantané pour tous les besoins de rapport, et dans un format digeste.
Gestion des revenus — Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif simplifie le processus d'enregistrement et de suivi des dons, en particulier avec les dons en ligne. Les informations de contact d'un donateur ou d'un participant à un événement se remplissent automatiquement dans un enregistrement, économisant du temps sur la saisie manuelle des données. Ces solutions peuvent être préréglées pour coder les dons ou les frais d'inscription à l'attribution souhaitée.
Automatisation des tâches — Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif facilite ou supprime entièrement de nombreuses tâches administratives qui rivalisent avec d'autres priorités. Les utilisateurs ont la possibilité de programmer des envois d'emails, des rappels de contact, des remerciements de dons, et plus encore. Ces solutions s'intègrent également aux plateformes d'email pour rappeler au personnel de collecte de fonds et de marketing les tâches de suivi importantes avec les constituants. Ils ont souvent la capacité de signaler et de prévenir les informations et enregistrements dupliqués qui encombrent la base de données également.
Gestion des événements — Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif fournit tous les outils dont une organisation a besoin pour organiser un événement réussi. De la gestion de la participation, au traitement des paiements, à l'établissement des niveaux de billets, et même à l'analyse post-événement, ces solutions aident à planifier et à mettre en œuvre les événements cruciaux qui contribuent au succès global de la collecte de fonds.
Segmentation des constituants — À mesure que la base de soutien d'une organisation grandit, le personnel de collecte de fonds et de marketing a besoin de l'option de créer des listes segmentées pour les constituants qui répondent à certains critères. En catégorisant les constituants de certaines manières, les campagnes ciblées ont plus de chances de réussir.
Intégration et personnalisation — Par défaut, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif fournit aux organisations un grand nombre de fonctions et beaucoup de capacités. Cependant, l'option d'intégrer des systèmes supplémentaires dans le logiciel peut garantir une plus grande gamme de capture de données. Ces options pourraient inclure des logiciels de comptabilité pour les organisations à but non lucratif, des logiciels d'inscription et de billetterie pour les événements, et des logiciels de recherche de prospects donateurs. De plus, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif offre une plateforme extrêmement personnalisable pour que les organisations l'adaptent à leurs besoins spécifiques, garantissant que les informations appropriées peuvent être enregistrées pour toute base de constituants donnée.
Accès mobile — Pour de nombreux membres du personnel de collecte de fonds et de marketing, les flux de travail en déplacement nécessitent souvent un accès en temps réel à leur logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif. Cette option permet d'accéder et de mettre à jour les profils de constituants selon les besoins, peut-être lors d'un événement de réseautage ou après un déjeuner prometteur en tête-à-tête avec un donateur.
Autres fonctionnalités du logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif : Capacités de rapports automatisés, Capacités de gestion des prospects, Capacités de portail en ligne, Capacités de point de vente
Tendances liées au logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
À mesure que le logiciel CRM traditionnel continue de s'adapter, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif bénéficiera probablement des tendances en cours telles que :
Commande vocale — De la même manière que les commandes vocales ont optimisé les smartphones et les appareils similaires, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif verra une certaine fonctionnalité pour les commandes vocales permettant aux utilisateurs d'accéder plus rapidement aux informations, que ce soit via un ordinateur de bureau ou un mobile.
Optimisation mobile — À mesure que les organisations à but non lucratif commencent à engager les jeunes générations qui sont des natifs numériques, l'optimisation mobile pour toutes les fonctionnalités du logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif sera une priorité. De la création de fonctionnalités de don par SMS ou d'inscription par SMS à l'augmentation de l'accessibilité que les collecteurs de fonds ont via l'application mobile, s'assurer que les expériences de bureau et mobiles non seulement s'intègrent mais se correspondent en efficacité sera vital. Le personnel de collecte de fonds et de marketing passe beaucoup de temps à s'engager dans la communauté et, par conséquent, a besoin d'un accès à une solution mobile utile.
Évolutivité — Tout comme le logiciel de gestion des donateurs, le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif sert les organisations à but non lucratif de toutes tailles. En général, ces solutions offrent des points de prix basés sur le nombre total d'enregistrements de constituants, ainsi que le nombre total d'utilisateurs du logiciel. Les organisations à but non lucratif doivent être critiques dans l'évaluation à la fois de la base de constituants existante et de la croissance prévue de nouveaux soutiens et donateurs, y compris les objectifs associés en le faisant. Certains logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif sont optimisés pour les petites et moyennes organisations par opposition aux grandes organisations. Les logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif basés sur le cloud sont une autre solution en hausse dans le secteur des organisations à but non lucratif, permettant un accès à distance plus facile et une évolutivité à la demande à mesure qu'une organisation grandit.
Problèmes potentiels avec le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif excelle à fournir une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques d'une organisation. Selon la solution, les utilisateurs doivent s'attendre à un certain degré de formation du personnel, de migration des données, d'intégration de modules et de plateformes, et parfois de configurations de conception. Ceux-ci peuvent nécessiter des ressources qu'une organisation n'a peut-être pas initialement budgétisées mais qui devraient néanmoins être envisagées si le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif doit booster les objectifs de collecte de fonds et d'engagement à long terme d'une organisation à but non lucratif.
Ces solutions sont bien plus robustes avec la fonctionnalité qu'elles fournissent aux organisations à but non lucratif. Avant de considérer un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif, les utilisateurs doivent déterminer les besoins de leur organisation. Un logiciel de gestion des donateurs peut être mieux adapté aux petites organisations travaillant avec un budget limité. Si le personnel de marketing et d'événement n'utilise pas la solution, les organisations à but non lucratif pourraient gaspiller de l'argent sur des fonctionnalités supplémentaires et des profils d'utilisateurs.
Logiciels et services liés au logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif
Le logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif répond largement aux besoins technologiques d'une organisation à but non lucratif. Au sein de l'écosystème des logiciels pour les organisations à but non lucratif, cette solution permet divers points d'intégration avec les éléments suivants :
Logiciel de collecte de fonds — Le logiciel de collecte de fonds alimente les informations de don que stocke une solution CRM pour les organisations à but non lucratif. Pouvoir intégrer les dons en ligne et les saisies manuelles est important pour garder les enregistrements des constituants aussi précis que possible et permet aux utilisateurs de surveiller les progrès de l'année fiscale par rapport aux objectifs pour une équipe de collecte de fonds.
Logiciel de gestion des donateurs — Le logiciel de gestion des donateurs est souvent interchangeable avec une solution CRM pour les organisations à but non lucratif, mais la différence réside dans la profondeur de personnalisation et de catégorisation pour différents types de constituants. Le logiciel de gestion des donateurs peut être une option plus efficace pour les petites organisations qui n'ont pas une grande variété de types de constituants à gérer mais qui ont néanmoins besoin de suivre les relations avec les prospects en cours et les donateurs existants.
Logiciel de recherche de prospects donateurs — Le logiciel de recherche de prospects donateurs recueille un large éventail d'informations biographiques et autres informations pertinentes sur les prospects et les donateurs existants pour les intégrer dans leurs enregistrements. Ces solutions informent les équipes de collecte de fonds sur les endroits où les prospects et les donateurs ont donné auparavant, leur niveau de revenu, leurs affiliations professionnelles, et plus encore, permettant aux collecteurs de fonds de gérer chaque individu en conséquence.
Logiciel de comptabilité pour les organisations à but non lucratif — Le logiciel de comptabilité pour les organisations à but non lucratif qui s'intègre aux solutions CRM pour les organisations à but non lucratif garantit que tous les dons sont capturés et centralisés dans un seul système, réduisant la saisie de données en double et facilitant le processus de réconciliation pour les audits.
Logiciel de passerelle de paiement pour les organisations à but non lucratif — Le logiciel de passerelle de paiement pour les organisations à but non lucratif s'intègre aux solutions CRM pour les organisations à but non lucratif pour importer les ventes de billets, les inscriptions aux événements et d'autres sources de revenus générées à partir de formulaires en ligne. Ces solutions peuvent être personnalisées pour s'assurer que chaque réponse à un formulaire est codée correctement et automatiquement, réduisant le temps passé à la saisie des données.
