Fonctionnalités du logiciel de gestion des donateurs
Les solutions de gestion des donateurs peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à, les fonctionnalités suivantes :
Tableaux de bord – De nombreuses solutions de gestion des donateurs contiennent des fonctionnalités de tableau de bord, qui présentent à l'utilisateur une interface facilement compréhensible pour interagir avec le logiciel. Le tableau de bord fournit un accès en temps réel à toutes vos informations, des informations sur les donateurs à l'activité de collecte de fonds.
Reporting – Certaines solutions de gestion des donateurs offrent une fonctionnalité de reporting, qui peut générer des rapports d'activité détaillés. Les organisations peuvent utiliser ces rapports pour façonner la stratégie des donateurs à l'avenir. Vous pouvez créer un rapport qui extrait les chiffres des dons semaine par semaine des trois dernières années, remarquer que les dons sont généralement en baisse pendant une certaine semaine, puis utiliser cette information pour augmenter la sensibilisation pendant cette période.
Automatisation du marketing – L'automatisation du marketing permet de gagner du temps et a la capacité de rendre votre organisation plus efficace en éliminant les erreurs dans le processus de marketing. Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing distinct, mais certains outils de gestion des donateurs robustes offrent un accès aux fonctionnalités d'automatisation du marketing directement dans l'application. On peut utiliser ces fonctionnalités pour configurer des réponses automatiques par email de remerciement ou pour inciter doucement votre base de donateurs lorsqu'ils n'ont pas contribué depuis un certain temps. L'automatisation de ces processus signifie que vous libérez du temps pour vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la stratégie.
Distribution d'emails – La distribution d'emails et la fusion de courrier (l'ajout automatique d'adresses email et d'emails personnalisés pour accélérer le processus d'envoi de tonnes de matériel marketing à la fois) sont deux fonctionnalités incluses dans la majorité des solutions de gestion des donateurs. Celles-ci permettent aux utilisateurs d'envoyer des emails liés aux donateurs directement depuis l'application.
Modèles de messages – Certaines solutions de gestion des donateurs peuvent contenir des modèles d'email pour que les utilisateurs puissent facilement rédiger et envoyer des emails de reconnaissance. Ces solutions peuvent également contenir des modèles de courrier direct pour aider à rédiger et envoyer des messages de courrier direct dans l'application de gestion des donateurs.
Intégration des données – Intégrer des ensembles de données existants, principalement sous la forme d'informations sur les donateurs et de l'historique des dons passés, est important pour assurer une transition en douceur vers un nouveau système de gestion des donateurs. Avec une intégration de données de qualité intégrée à votre nouvelle solution, les utilisateurs peuvent être sûrs que les informations sur lesquelles ils s'appuieront sont exactes.
Optimisé pour mobile : – La mobilité est de plus en plus importante pour les logiciels de tous types, et la gestion des donateurs ne fait pas exception. Les fournisseurs de logiciels dans cette catégorie offrent des solutions prêtes pour le mobile pour faciliter l'acceptation des dons. Certains logiciels offrent des options de don par SMS, par lesquelles les donateurs peuvent faire des dons par SMS. Supprimer les obstacles facilite la sollicitation de plus de dons.
Gestion des tâches – La gestion des dons dans les grandes organisations à but non lucratif peut nécessiter une équipe entière d'employés. Ces solutions peuvent inclure des outils de gestion des tâches, qui planifient et attribuent des tâches aux individus de l'équipe et surveillent l'état de ces tâches. Les organisations à but non lucratif ont souvent des objectifs de collecte de fonds et des délais de dons à respecter, donc avoir un outil pour organiser l'équipe peut jouer un rôle énorme dans le respect de ces délais et l'atteinte de ces objectifs.
Messagerie de masse – Le logiciel de gestion des donateurs peut offrir des fonctionnalités de messagerie de masse, permettant aux organisations de contacter directement leur base de donateurs. La combinaison des fonctionnalités de messagerie de masse et des fonctionnalités de don par SMS crée une ligne de communication supplémentaire et un canal de don supplémentaire.
Pages de dons – Certaines solutions peuvent créer des pages de campagne de donateurs personnalisées pour accompagner la sensibilisation ciblée. Ces pages simplifient le processus de don et suivent l'activité sur la page de manière plus étroite.
Moniteur d'activité en temps réel — En utilisant un moniteur d'activité en temps réel, les utilisateurs peuvent suivre toute l'activité des donateurs au fur et à mesure qu'elle se produit. Cela garantit que votre organisation à but non lucratif est à jour avec toute l'activité des donateurs. Les changements peuvent être surveillés et déclencher une action immédiate pour atténuer tout problème et assurer un processus de gestion des donateurs fluide.
Fonctionnalités supplémentaires de gestion des donateurs
Base de données de recherche de prospects –
Tableaux de bord – Les outils de gestion des donateurs peuvent fournir un accès à une base de données de prospects pour que vous puissiez effectuer plus facilement des recherches de prospects. La recherche de prospects est vitale pour augmenter votre nombre de donateurs, lever des fonds supplémentaires et atteindre des objectifs de dons. Il existe des logiciels dédiés à la recherche de prospects de donateurs, mais avoir ces outils dans une solution de gestion des donateurs simplifie l'ensemble du processus. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent rechercher des donateurs potentiels et effectuer des tâches de marketing et de sensibilisation tout dans le même outil.
Reporting personnalisé – De nombreuses solutions de gestion des donateurs offrent des fonctionnalités de reporting, mais certaines peuvent créer des filtres de rapport personnalisés pour que vous puissiez obtenir exactement les données que vous souhaitez dans le format le mieux adapté à la tâche. Vous pouvez également automatiser le processus de reporting, garantissant que vous avez des rapports personnalisés hebdomadaires, générés automatiquement, sur toutes les informations que votre organisation juge vitales.
Tableaux de bord – Certaines logiciels dans cette catégorie peuvent contenir la capacité de créer des formulaires en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des formulaires d'inscription, des formulaires pour suivre les changements d'informations sur les donateurs, et plus encore. Créer des formulaires et distribuer des formulaires facilement simplifie et standardise le processus de collecte d'informations, ce qui vous libère pour vous concentrer sur des tâches créatives
Tendances liées au logiciel de gestion des donateurs
Le logiciel de gestion des donateurs change et évolue constamment pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif. Il y a quelques tendances dans l'industrie du logiciel de gestion des donateurs qui ont montré une résistance et continueront probablement d'être une partie vitale du développement de l'industrie. Les solutions dans cette catégorie deviennent de plus en plus robustes, ajoutant des fonctionnalités qui offrent une fonctionnalité supplémentaire pour les utilisateurs.
Une de ces tendances est l'optimisation mobile. Cela n'inclut pas seulement l'optimisation du portail d'application pour mobile, mais inclut également la fourniture d'options de don par SMS pour les donateurs et des fonctionnalités de messagerie de masse pour les organisations. Cela ne veut pas dire que l'optimisation des sites web et des emails pour mobile n'est pas importante. Elle l'est certainement, en particulier alors qu'une proportion croissante de dons est effectuée sur des appareils mobiles. De plus en plus de fournisseurs de logiciels de gestion des donateurs offrent ces fonctionnalités en plus des applications mobiles pour que les équipes puissent rester au top du processus de gestion des donateurs de n'importe où. La mobilité accrue a une utilité particulière pour le personnel sur le terrain lors d'un événement de collecte de fonds, qui peut l'utiliser pour accéder aux profils et solliciter des dons lors de l'événement.
Une autre tendance dans l'industrie est l'inclusion de fonctionnalités d'automatisation du marketing. L'automatisation des tâches de marketing permet aux équipes de gagner du temps et des efforts qui seraient autrement consacrés à des tâches répétitives. De l'envoi de rappels aux donateurs qui n'ont pas fait de don depuis longtemps à la fourniture de plus d'opportunités pour les donateurs de s'engager avec votre organisation, les fonctionnalités d'automatisation du marketing sont de plus en plus incluses dans des solutions de gestion des donateurs robustes.
