Avis et détails du produit Neon CRM

Neon CRM donne l'impression d'avoir été conçu par des personnes qui comprennent le travail des organisations à but non lucratif. J'adore le fait que tout soit regroupé en un seul endroit : les dossiers des donateurs, les inscriptions aux événements, les campagnes par e-mail, les rapports, et que tout soit facile à naviguer. Les outils d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps, surtout avec les e-mails de remerciement aux donateurs et les dons récurrents. J'apprécie également beaucoup les options de personnalisation ; je peux ajuster les champs, les rapports et les flux de travail pour qu'ils correspondent au fonctionnement de notre organisation. De plus, leur service client est de premier ordre — ils répondent rapidement et sont vraiment utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage au début, surtout si vous passez d'un système plus simple ou de feuilles de calcul. Certaines des options de personnalisation peuvent sembler un peu accablantes jusqu'à ce que vous vous y habituiez. J'aimerais aussi que certains des rapports soient un peu plus intuitifs dès le départ. J'ai dû jouer avec les filtres et les paramètres pour obtenir ce dont j'avais besoin. Cela dit, l'équipe de support et la base de connaissances sont très utiles, et une fois que vous êtes à l'aise, c'est un outil vraiment puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me considère encore comme un client relativement nouveau et j'apprends encore, et au fur et à mesure que je continue à mieux connaître le système, je découvre de nouvelles façons déjà présentes dans le système que je peux utiliser à mon avantage. L'ensemble du système semble être très bien conçu. Il semble qu'ils aient vraiment pris en compte les besoins de nombreux clients avec des besoins très variés et qu'ils se concentrent sur l'accommodation de tous ces besoins ! Le système est très riche et très dynamique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur relativement nouveau et je n'ai pas trouvé grand-chose que je n'aime pas à ce stade. Parfois, je n'ai pas l'impression de pouvoir voir la vue d'ensemble de tout ce que le système peut faire. Une chose qui a été un peu difficile, c'est lorsque je remplis un formulaire et qu'il y a un menu déroulant, parfois il n'y a rien dans le menu déroulant, donc je sais que je dois ajouter des éléments au menu déroulant, mais je dois faire des recherches pour savoir où je peux ajouter ces éléments. Ce n'est pas très intuitif et cela ne me dit pas où je dois aller pour ajouter ces éléments. Je peux généralement les trouver, cependant. Cela prend juste un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Neon depuis fin 2019 pour notre petite organisation nationale 501(c)(6). Le processus de mise en œuvre a été excellent, et j'ai senti que notre représentant était réactif et compétent. De plus, lorsque nous avons eu des problèmes ou des questions, soit notre représentant, soit le système de billetterie a toujours été là !

Mon fonctionnalité préférée est le reporting robuste. Vous pouvez créer vos propres rapports, en incluant de nombreux paramètres pour la recherche et les données incluses dans le résultat. Vous pouvez enregistrer des rapports et programmer leur livraison à vous-même ou à quelqu'un d'autre. Vous pouvez les publier (protégés par mot de passe ou non) sur une URL, ce qui m'a permis de créer des rapports personnalisés pour différents comités, puis de leur donner accès aux rapports, afin que je n'aie pas à extraire le rapport, le télécharger, puis l'envoyer par e-mail aux présidents des comités chaque fois qu'ils souhaitent vérifier comment leur comité se porte. Un énorme gain de temps !

L'autre énorme gain de temps est Workflows. Je veux dire, WOW. Nous utilisons ces automatisations pour approuver ou refuser les demandes d'adhésion, attribuer des régions, et envoyer des notifications automatisées aux nouveaux membres à ceux qui ont besoin de savoir.

La fonctionnalité d'inscription aux événements a été très utile, nous adorons la fonctionnalité Notes de compte, et c'est incroyable d'envoyer un sondage dont les réponses remplissent les profils des membres ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons quelques problèmes avec les "comptes en double", car un compte Entreprise et un compte Individuel sont créés pour chaque membre. Cela cause des difficultés pour les membres (lorsqu'ils se connectent au "mauvais" compte, ils n'ont pas d'adhésion active), ainsi que l'obscurcissement de la durée de leur adhésion, car ils peuvent renouveler sur le compte Individuel une année et sur le compte Entreprise l'année suivante, donc les dossiers d'adhésion complets sont divisés entre deux comptes. Nous avons déterminé la plupart du problème, mais une partie est que le processus de renouvellement est déroutant pour les membres, donc ils s'ajoutent en tant que sous-membre, ce qui crée le compte Individuel en double.

Vous ne pouvez pas (1) envoyer des factures pour que les membres paient dans NeonCRM, donc nous utilisons une solution tierce pour cela. Vous ne pouvez pas non plus (2) rendre obligatoire une surcharge de carte de crédit. Ce n'est tout simplement pas une option. Nous aimerions également pouvoir (3) utiliser le nouveau module d'événements, mais nous sommes "coincés" sur les "événements hérités" car cela n'a aucun sens fiscal pour nous de passer à NeonPay (BEAUCOUP plus cher que notre processeur actuel, même sans surcharge), mais j'ai l'impression que nous manquons des fonctionnalités et que Neon essaie de nous forcer ou de nous faire payer des frais cachés (199 $ de frais mensuels pour le processeur tiers) pour passer à NeonPay. C'est puéril. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really appreciate Neon CRM's customer support. It's been great, especially because I found it quite challenging to learn the system. The fast response from their support team has been a huge help. I also like the reports generated by Neon CRM. They are great for running sponsorship reports and member reports, which help us keep track of what's working and what's not, as well as catch up with sponsors before their renewal period. It's also useful for tracking trends. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I found it quite challenging to learn the system. Setting up the reports is not super intuitive and challenging to understand at times. It's quite confusing to navigate. Setting things up is not easy. Knowing when to use the global settings is challenging. Things are not always where you would expect them to be, and the workflow can feel a bit fragmented. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a simplifié notre gestion des donateurs et nos efforts de collecte de fonds, permettant à notre équipe de se concentrer davantage sur notre mission et notre impact communautaire. Elle est efficace et véritablement conçue pour les organisations à but non lucratif. Ce qui ressort le plus, c'est le niveau de support client et Neon Academy. Ils sont réactifs, ce qui nous rend à notre tour plus informés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme ait une légère courbe d'apprentissage pour certaines des fonctionnalités plus avancées, l'excellent support et les ressources, y compris Neon Academy, facilitent la mise à niveau rapide. Neon Support ne vous laissera pas tomber. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Neon CRM est rationalisé pour m'aider à mieux utiliser mon temps. Bien que je vienne de commencer à l'utiliser, je me sens déjà assez confiant et excité à l'idée d'explorer plus en profondeur le système. J'ai hâte de le faire vraiment fonctionner et de découvrir tout son potentiel. Avoir une plateforme unique pour gérer presque tous les aspects de l'exploitation de l'organisation, y compris le suivi des dépenses via QuickBooks, est incroyablement efficace. Neon CRM se distingue comme une option fantastique pour les organisations à but non lucratif, offrant des fonctionnalités bien adaptées à leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai actuellement un problème avec le suivi des adhésions dans Neon CRM. Les adhésions de certains contacts n'apparaissent pas dans le système, même lorsque les membres ont montré une preuve de leur adhésion. Cela pourrait être un bug du CRM ou peut-être une erreur d'un ancien directeur, mais cela nécessite de contacter des professionnels du CRM pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Neon CRM offre une suite d'outils et d'intégrations robustes qui le rendent efficace à utiliser au lieu de devoir se connecter à plusieurs logiciels distincts. De plus, leur service client est de premier ordre ! Je vous suggère fortement d'ajouter l'option de migration de données - cela vaut vraiment le coût ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénients ! Le seul défi que j'ai personnellement rencontré a été de mapper avec précision les données de notre ancien CRM (Blackbaud Raiser's Edge NXT) dans Neon CRM en raison de la différence de terminologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre association est une armée d'un employé à temps plein et de deux à temps partiel. Ce sont les deux employés à temps partiel qui utilisent Neon. Neon CRM a rendu assez facile l'organisation d'événements, de dons et d'adhésions. Nous payons pour le support technique, ce qui en vaut totalement la peine. Je recommanderais fortement de payer pour cette option, même si ce n'est que pour un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont que, en tant que petite association, je ne peux pas tout mettre en œuvre comme je le voudrais car il n'y a pas assez de temps. Je pense qu'il y a tellement de gadgets dans les éléments de rapport que cela rend la compréhension difficile, surtout avec les déclarations if/then requises. Ce serait merveilleux d'avoir une option 'Top Dix Rapports' que vous pourriez simplement choisir et cliquer pour télécharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Garde les dons en sécurité, suivis et organisés, et dispose de formulaires de dons et de formulaires d'événements intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème est que les nouveaux formulaires de donateurs et d'événements ne prennent pas en charge plusieurs niveaux de prix pour les billets d'événements, comme lors d'un banquet où nous vendons des tables pour 8 ou 10 invités à différents niveaux de prix. Je dois utiliser les formulaires Legacy qui sont beaucoup plus lourds à utiliser. De plus, certains rapports et rapports liés ne fonctionnent pas correctement. Par exemple, si je clique sur le nombre de dons dans la page de collecte de fonds, ce lien hypertexte liste tout le monde qui a fait un don à cette collecte de fonds, mais en temps réel, PAS seulement ce qu'ils ont donné à ce fonds particulier ; cela n'est pas du tout utile. Les données nécessaires sont spécifiques à ce qu'ils ont donné et quand à CETTE collecte de fonds. Je pense aussi que la nuance de gris utilisée sur les onglets internes est beaucoup trop claire et devrait être plus foncée. Je ne remarque même pas qu'il y a des onglets parce que c'est si clair ! Deux fois maintenant, j'ai contacté le support lorsque je suis retourné voir des onglets qui ne sont que des mots gris très pâles, même pas un graphique de type onglet pour les faire ressembler à des onglets. Cela devrait être plus foncé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est incroyablement réactif et serviable. J'apprécie particulièrement le service client d'un représentant de Neon qui prend contact pour discuter des changements de plateforme tout au long de l'année, et pas seulement avant l'expiration des contrats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler. Nous l'avons adoré depuis que nous avons changé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.