Gestão do Ciclo de Vida do Serviço Software

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While powerful, the biggest downsides are the high cost and complexity. It's expensive because you often have to pay for extra "credits" as you use the Al features, which makes it hard to predict your monthly bill. Setting it up is also quite difficult and usually requires hiring a specialist. On top of that, the mobile app for technicians can feel a bit clunky or slow, and if your customer data isn't perfectly clean Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agentforce Field Service is like a smart digital assistant for workers who fix things on-site (like HVAC techs or internet installers). It solves the headache of messy schedules and too much paperwork by using Al to automatically book appointments, give technicians instant repair instructions, and write up job reports. For you, this means less waiting around for a repair person, faster fixes because the tech has all the right info, and a much smoother experience from start to finish. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don’t like Agentforce Service because sometimes it is a little hard to learn at first. There are many buttons and options, so it can feel confusing. It also needs good internet to work properly. Sometimes it can be slow, which makes work harder. It feels like a tricky puzzle sometimes but everything else is fine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agentforce Service helps solve problems like not finding customer information and taking too long to answer questions. It keeps everything in one place and helps give quick replies and saves time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The initial setup and onboarding can feel overwhelming, especially for smaller teams. The interface can also be a bit cluttered at times, making certain settings harder to find. Some features require more configuration than expected before they work smoothly, but once set up, the system performs well overall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We switched from Syncro because we needed a more flexible and cost-effective ticketing system. Zoho Desk has helped us better organize customer requests and centralize communication in one place. Compared to our previous system, we now have more control over workflows, ticket tracking, and automation, which has improved our response times and reduced the chances of tickets being missed. It also provides a lot more value for the cost, without paying for features we don’t need as a small business. Overall, it’s made our support process more structured and efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando abro uma tarefa para atualizá-la, leva um pouco mais de tempo para carregar antes que eu possa digitar qualquer coisa. Uma coisa que notei é que às vezes as notificações chegam em grupos em vez de uma por uma. Se várias tarefas são atualizadas próximas umas das outras, os alertas aparecem juntos, e é fácil perder um pequeno detalhe a menos que eu abra o aplicativo e verifique corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No meu trabalho diário na clínica, há muitas pequenas coisas acontecendo ao mesmo tempo, como acompanhamento de pacientes, trabalho de plano alimentar e coordenação de equipe. É fácil para pequenas tarefas serem adiadas quando o dia fica agitado. Às vezes, eu tinha que verificar diferentes lugares apenas para ver o que estava pendente. Com o Connecteam, posso ver todas as tarefas em um só lugar e saber o que ainda precisa de atenção. Também posso ver qual membro da equipe está lidando com qual trabalho. Isso reduz a confusão e economiza tempo durante as horas de maior movimento. Tornou o trabalho diário mais claro e gerenciável para mim. Não preciso mais depender apenas da memória ou de mensagens espalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a maior parte desta plataforma, mas senti que uma melhoria geral das funcionalidades pode ser feita para uma melhor eficiência e uso eficaz desta plataforma. Também sinto que os relatórios poderiam ser um pouco mais detalhados, o que permitirá uma melhor tomada de decisões. Embora eu adore o modelo de preços atual, gostaria que houvesse mais opções de preços disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é realmente útil com sua automação, que reduz a necessidade de desviar recursos críticos para tarefas mais repetitivas e menores. Isso aumenta a eficiência e a eficácia. Além disso, a capacidade desta plataforma de monitorar o desempenho também é muito boa para gerenciar o todo. A segurança desta plataforma também é confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I think is the maintenance agreement program. That needs to be honed in a little bit more. It can get confusing if you set it up as a recurring job. It should be a standalone process for just service agreements, so that our customers it's easy to navigate for them, and it's easy for us to know that there's a maintenance agreement customer that's due for service or needs to get their percentage discount as part of the membership. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Jobber to schedule online, handle sales, estimates, quotes, and invoicing. It's easy to use both in the office and field, enabling clients to sign, bill, and pay on-site. Scheduling is flexible, and communication is seamless through integrated texting and emails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso atende às nossas necessidades, então não há nada no momento que esteja faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software realmente funciona melhor ao usar o software de administração E o aplicativo móvel juntos. Como gerente, você tem controle sobre todos os recursos - mas seus técnicos devem usar apenas o aplicativo móvel: abrir um trabalho, anexar foto e assinatura - e salvar! Isso é a única coisa que eles precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agendamento de nossas chamadas de serviço e gerenciamento de inventário. É muito mais fácil agora, porque vemos onde nossos caras estão no momento. Ótimo recurso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades realmente levam tempo para serem desenvolvidas e lançadas em produção, mas a equipe de suporte da Fieldcode está sempre disponível e pronta para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Otimização de rotas e rastreamento aprimorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I guess, instead of clicking back and forth between build and options, it could be a little bit more streamlined with the conditional formatting. I'd like to have both of them on the same page so I can just draw an arrow from one field to another instead of going back and forth. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Jotform for collecting customer feedback. It's intuitive, making it easy to use, and the conditional show/hide fields simplify filtering. I no longer need to create multiple forms, thanks to the conditional features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procurement integration for spare parts is missing - linking Zapium work orders to the client's purchase orders in their ERP would close the last gap in our maintenance cost audit. The APIs are available, however, it require technical staff to plan the integration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work order records at client sites were informal and selectively maintained - clients would produce clean summaries for audits that did not reflect what actually happened. Zapium's real-time work order data is generated by the maintenance team doing the work, not assembled for audit purposes, which makes it far more reliable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração adicional é sempre uma área a ser melhorada. Existem algumas áreas no Helpdesk que, se fossem mais completamente personalizáveis, permitiriam que minha equipe nunca precisasse mudar para outra página no Hubspot enquanto resolve problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos centenas de e-mails de suporte em nosso escritório e temos apenas algumas pessoas na equipe que podem responder. Conseguimos responder de 50 a 100 e-mails por dia (até 200 durante os períodos de maior movimento), com mensagens consistentes usando modelos, utilizando apenas ajuda em meio período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios na área de inventário, especialmente relacionados a softwares, ainda podem evoluir. A ampliação dessas análises traria um conjunto mais completo de informações, facilitando a centralização das ferramentas e aprimorando o controle dos ativos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Milvus tem sido fundamental para a evolução contínua do meu suporte. Através dos dashboards, relatórios e acompanhamento detalhado dos atendimentos, consigo identificar padrões, mapear falhas recorrentes e atuar de forma mais estratégica na causa raiz dos problemas. Isso nos permite sair de uma postura apenas reativa e trabalhar na neutralização de incidentes recorrentes, aumentando a eficiência da equipe, melhorando os SLAs e elevando a qualidade do atendimento prestado aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não chamaria isso de uma aversão, mas levou algum tempo para deixarmos nossos velhos hábitos. Para mim, não depender de pelo menos cinco planilhas foi uma experiência completamente nova. No entanto, depois de passar apenas 15 minutos com isso, rapidamente peguei o jeito. Honestamente, a transição foi muito mais suave do que eu esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agendamento e comunicação eram nossos maiores problemas. Os trabalhos mudavam de última hora, e metade da equipe não recebia a atualização. Também tínhamos problemas com notas de trabalho perdidas e faturamento atrasado porque precisávamos correr atrás dos detalhes depois do fato.

Agora tudo é registrado imediatamente - horas, notas, fotos - e posso faturar mais rápido porque não estou adivinhando o que realmente aconteceu no trabalho. A equipe chega mais bem preparada e perdemos menos tempo voltando para pegar algo que esquecemos. O MotionOps simplesmente faz o dia correr mais ajustado e me poupa um monte de idas e vindas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há variedade suficiente nos modelos. Gostaríamos de poder criar tabelas, gráficos, etc. No entanto, a equipe é responsiva às necessidades do cliente e está sempre melhorando o software, então acreditamos que haverá mais possibilidades no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tornou-se fácil para nós planejar nosso trabalho e alocar tarefas. Frontu nos dá acesso rápido às informações sobre as tarefas concluídas. Além disso, agora podemos manter todas as informações em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.