Gestão de FAQ Software

Some advanced settings take time to find, and the admin/configuration area can feel a bit dense at first. Also, certain customization or reporting needs may require a bit of trial and error to get exactly right. It’s not a dealbreaker, but the learning curve is noticeable when you want to fine-tune things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoho Desk centralizes customer inquiries across channels into a single ticketing system and helps ensure nothing slips through the cracks. Automation and SLAs improve response consistency, while dashboards make it easier to track performance and bottlenecks. As a result, our team can respond faster, collaborate more smoothly, and maintain better visibility into customer support quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o UserGuiding para melhorar o atendimento ao cliente e também como uma plataforma de adoção digital, e ele entrega bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o UserGuiding como nossa plataforma de adoção digital empresarial e funciona perfeitamente. Também tem sido incrível quando se trata de melhorar nosso autoatendimento ao cliente e isso levou a um aumento na retenção de clientes, o que é um ponto positivo para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would compare it to the experience with Android here, as it's absolutely the best in class, however, with the amount of customizations that are available, it can definitely be overwhelming. That's not even something I really dislike, but if I had to make a decision in that area, I would say it's customizable to the extreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Prior to utilizing Salesforce, let's just say we had a mess of spreadsheets and all kinds of documentation. With sales force, it has completely helped us stay organized and it benefits us because it allows us to really take care of our members and spend less time and money on cleaning up and using manual processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While I appreciate many aspects of Helpjuice, there are a few areas that could be improved. I really miss having live chat support available while I'm in the editor, Swifty AI is helpful for basic questions, but when I’m struggling with something more complex, having a real person makes a big difference. I’ve also found that Swifty AI sometimes struggles to provide accurate answers for our billing scenario questions, which can slow down the process.

Another improvement I’d love to see is when inserting an article into another piece of content: it would be great if there were a hyperlink that opens the article in a separate window, rather than having to search through published articles and hope the first sentence brings up the correct one. Lastly, while we enjoy using Swifty AI chat overall, it would be fantastic if, when it gives an incorrect answer, we could flag it in the chat itself and have Swifty notify the editors automatically. That feedback loop would make the tool even more powerful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice has been a game-changer for organizing our knowledge. Before, we had documents scattered across multiple platforms, which made it difficult for staff to find accurate information quickly. Now, everything is centralized in one place, making it easy for our team to access the answers they need, along with the supporting documentation, while assisting subscribers. This has been especially valuable for training new hires, as they can learn and reference materials in a structured, consistent way. Ultimately, Helpjuice helps us provide faster, more accurate support to our subscribers and improves overall efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Fin da Intercom é muito geral em suas respostas ou não consegue entender completamente os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fin by Intercom nos ajuda a gerir a carga de trabalho atendendo clientes com perguntas básicas, evitando assim sobrecarregar nossos executivos. É versátil, fácil de adaptar e suas características humanas nas respostas são um valor acrescentado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I dislike about Zendesk is that it can become expensive as the team grows. Adding agents and advanced features increases costs quickly, which can be hard for startups or smaller teams. Another downside is that configuration can get complex. Triggers, automations, views, and workflows are powerful, but over time they become difficult to manage if not documented well. The UI, while functional, can feel heavy and slow when handling a large number of tickets. It's not always the fastest experience for agents. Customization also has limits; while Zendesk covers most use cases, very specific workflows sometimes require workarounds or custom apps. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk for customer service solves the problem of chaotic and unscalable customer support. Without a dedicated system, customer messages come from everywhere—emails, contact forms, and chats—and it becomes impossible to track who responded, what was promised, or what is still pending. Zendesk centralizes all communication into structured tickets, which bring order to the chaos. It also solves the problem of missed or delayed responses. With SLA automations and priority rules, tickets are handled on time. This directly improves customer satisfaction and reduces frustration on both sides. From a backend developer perspective, Zendesk helps bridge the gap between support and engineering. Tickets can be enriched with logs, user IDs, metadata, and links to internal systems. This makes debugging real customer issues much faster and more accurate. Another big benefit is visibility and accountability. I can clearly see ticket volume, response time, backlog, and team performance. It helps make better decisions about staffing, product improvements, and system stability. Zendesk also reduces context switching. Support teams don't need to jump between tools, and developers don't need to chase information. Everything related to an issue lives in one place. It improves customer communication quality. Canned responses, macros, and templates ensure consistent and clear replies even when multiple agents are involved. Zendesk also helps with scalability. As the product grows and the user base increases, Zendesk can handle higher ticket volumes without changing the support process or tools. Another important benefit is the feedback loop to product development, repeated issues, bug reports, or feature requests are visible in Zendesk data. This helps the engineering and product teams prioritize real user pain points instead of guessing. So Zendesk benefits me by making support organized, measurable, and tightly connected to the product and backend system. It reduces noise, improves response quality, and helps teams work together more effectively in production environments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada se destaca como uma desvantagem real no momento. O Breakout tem feito exatamente o que o trouxemos para fazer - integração suave, ótimos insights em tempo real e execução sem falhas. Sem reclamações até agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inteligência e capacidade de agir sobre os visitantes do site Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão gratuita funciona bem para uso diário, mas há alguns limites. Você pode ter apenas um certo número de contatos, painéis, relatórios e modelos de e-mail. Alguns recursos avançados e integrações estão disponíveis apenas em planos pagos. Por enquanto, está tudo bem, mas pode parecer limitante à medida que suas necessidades crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HubSpot Service Hub me ajuda a gerenciar todas as minhas comunicações com clientes em um só lugar. Com a caixa de entrada compartilhada, posso facilmente rastrear e-mails, mensagens de chat ao vivo e envios de formulários sem perder nada. O sistema de tickets me permite organizar problemas dos clientes, atribuir tarefas e fazer o acompanhamento de forma eficiente. Formulários e e-mails automatizados me ajudam a coletar informações e responder a consultas mais rapidamente. No geral, mantém meu fluxo de trabalho organizado, economiza tempo e garante que eu possa responder aos clientes prontamente, o que melhora a qualidade do suporte que forneço. Integrar com o Microsoft Teams adiciona uma camada extra de conveniência, permitindo que eu fique atualizado sobre as interações com os clientes sem trocar de aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no Freshdesk é que alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos mais altos. Para pequenas equipes ou startups, isso pode limitar o quanto de valor você obtém dos planos de nível inferior. Outra desvantagem é que os relatórios e análises podem parecer básicos, a menos que eu faça um upgrade. Embora os relatórios padrão sejam úteis, insights mais profundos e personalização às vezes exigem configuração extra ou preços mais altos. Às vezes, as regras automáticas podem se tornar complexas de gerenciar à medida que o número de fluxos de trabalho cresce. Se não estiverem bem organizadas, pode ser difícil entender por que um ticket se comportou de certa forma. O desempenho também pode desacelerar ligeiramente ao lidar com um número muito grande de tickets, especialmente durante as horas de pico de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshdesk resolve o problema central da comunicação de suporte ao cliente dispersa e desorganizada. Sem um sistema de suporte adequado, os problemas dos clientes chegam por diferentes canais como e-mail, chat e redes sociais, tornando difícil rastrear e responder de forma eficiente. O Freshdesk reúne todas essas interações em um sistema de tickets unificado, o que ajuda a garantir que cada solicitação de cliente seja tratada adequadamente. Ele também resolve o problema dos tempos de resposta lentos. Com automação, SLAs e regras de prioridade, os tickets são encaminhados rapidamente para os membros certos da equipe. Isso me ajuda a responder mais rápido e a atender às expectativas dos clientes de forma mais consistente. Outro grande benefício é a melhor visibilidade das operações de suporte. O Freshdesk me permite ver quantos tickets estão abertos, quem está trabalhando em quê e onde estão ocorrendo atrasos. Essa visibilidade ajuda a melhorar o desempenho da equipe e a identificar gargalos precocemente. O Freshdesk também ajuda a resolver o problema da falta de colaboração nas equipes de suporte. Notas internas, propriedade compartilhada e fluxos de trabalho em equipe facilitam que várias pessoas trabalhem no mesmo problema sem confusão. Isso é especialmente útil para problemas técnicos ou complexos de clientes. Melhora a satisfação do cliente ao manter a comunicação clara e transparente. Os clientes recebem atualizações, confirmações e respostas de forma oportuna, o que constrói confiança e segurança no processo de suporte. Outro benefício importante é a gestão do conhecimento. O Freshdesk permite criar artigos de ajuda e FAQs para que os clientes possam encontrar respostas por conta própria. Isso reduz tickets repetitivos e libera os agentes de suporte para se concentrarem em questões mais importantes. O Freshdesk também ajuda com a escalabilidade. À medida que o negócio cresce e o volume de tickets aumenta, o fluxo de trabalho, a automação e os relatórios podem escalar sem mudar de ferramentas, tornando-o adequado tanto para pequenas equipes quanto para organizações em crescimento. Ele também suporta suporte multicanal para que os clientes possam entrar em contato usando a plataforma que preferirem, enquanto o gerente da equipe de suporte tem tudo em um só lugar. No geral, o Freshdesk me beneficia ao tornar o suporte ao cliente organizado, eficiente, colaborativo e escalável; reduz o caos, melhora a qualidade das respostas e ajuda a oferecer uma melhor experiência ao cliente com menos estresse operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós apreciaríamos documentação técnica expandida para acomodar o suporte de idiomas para nossa equipe diversificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele mergulha profundamente em nossos vastos repositórios de dados, abrangendo vários formatos de arquivo, bancos de dados e armazenamento em nuvem. A capacidade de recuperar informações de diferentes fontes sob uma plataforma unificada melhorou muito a produtividade da nossa equipe e simplificou nossos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos nosso próprio CRM, no qual o CommBox não está integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Geração de leads

Qualificação de leads

Podemos gerenciar várias conversas ao mesmo tempo.

Encaminhamos chamadas do IVR para o WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Mihup tenha um desempenho muito bom no geral, a configuração inicial para grandes conjuntos de dados pode levar algum tempo, especialmente ao alinhar formatos de dados de diferentes fontes. Algumas das configurações de análise mais avançadas também poderiam ser um pouco mais intuitivas. Dito isso, uma vez que tudo está configurado, o sistema funciona sem problemas com esforço manual mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mihup nos ajuda a analisar automaticamente as conversas com clientes, identificar sentimentos e detectar tendências que seriam impossíveis de captar manualmente. Isso reduziu drasticamente o tempo de QA e melhorou o desempenho dos agentes, já que os gerentes agora podem se concentrar em questões específicas destacadas pelo sistema em vez de revisar amostras aleatórias. O feedback e as percepções em tempo real também melhoraram a satisfação do cliente e nos ajudaram a tomar decisões baseadas em dados em nossa estratégia de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do meu ponto de vista, não acho que haja qualquer aversão ao Twixor, pois ele oferece suporte pontual para problemas e também constrói um bom relacionamento com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece que o aplicativo é simples de compartilhar via URL e não requer instalação complicada. Ele lida com solicitações de consumidores que exigem atenção rápida, como cartão de crédito perdido ou roubado ou transação fraudulenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontro problemas ao conectar contas de clientes ou ao mesclar contas, mas acho que isso é mais um erro do usuário do que do próprio sistema no design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Gladly para me conectar eficientemente com os clientes, centralizando as informações de pedidos e o histórico de conversas em um só lugar, sem precisar navegar por diferentes sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface bastante entediante e parece ser bem básica em recursos, embora não precise fazer muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite que todas as equipes acessem a base de conhecimento e colaborem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nada de que não gostasse. Se suas necessidades forem complexas, certifique-se de trabalhar com a equipe DC. Eles são bastante engenhosos e sua plataforma é bastante flexível para lidar com muitos cenários diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatizamos o suporte para problemas comuns. Um dos grandes ganhos foi a automação da Gestão de Devoluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista de um administrador, não há nada que eu não goste no livepro, pois ele resolve alguns dos pontos problemáticos mais significativos que nossa organização enfrentava. A capacidade do livepro de se integrar perfeitamente com nossa plataforma de telefonia e outros sistemas de software preenche as lacunas que não sabíamos que tínhamos até o lançamento! A orientação, suporte e treinamento que continuamos a receber do livepro nos ajudam a nos preparar para um sucesso contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso principal objetivo era garantir que os agentes tivessem as respostas na ponta dos dedos e que essas respostas fossem precisas, consistentes e, mais importante, pesquisáveis. Nossos agentes são o primeiro ponto de contato para os clientes, e queremos garantir que eles tenham as informações mais atualizadas, já que processos, produtos e detalhes podem mudar rapidamente.

Usar o recurso de anúncios tem sido uma maneira eficaz de comunicar e confirmar que os agentes leram e entenderam as mudanças, reduzindo a necessidade de e-mails ou comunicações individuais que podem facilmente se perder. A capacidade de pesquisa do livepro é o feedback positivo mais significativo que recebemos até agora - o fato de que os agentes podem rapidamente pesquisar e encontrar as respostas e ter confiança nas informações permite que eles se sintam e soem mais seguros, diminui nosso risco organizacional através do compartilhamento preciso de informações e reduz o tempo médio de atendimento por não precisar colocar os clientes em espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface web nem sempre toca quando uma mensagem chega se a aba não estiver em foco e, quando você finalmente muda para essa aba, é bombardeado com todos os toques das mensagens. Recomendei uma solução para eles corrigirem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente apoio meus clientes e estou sempre lá para eles. Este sistema de suporte torna tudo muito fácil. As notificações são instantâneas, então posso entrar em contato com meu cliente em segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descubro que a funcionalidade atual é limitada pela incapacidade de definir uma bandeira de acompanhamento ou função em chamadas. Isso está atualmente disponível apenas para chat e SMS, o que limita a eficiência ao lidar com questões complexas de clientes, como cancelamentos e reinstalações de políticas. Estas geralmente requerem múltiplas interações entre diferentes departamentos e ter um sistema de sinalização agilizaria esse processo e melhoraria as capacidades de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Glia simplifica nosso atendimento ao cliente com filtragem automática de chat e distribuição de chamadas, garantindo uma carga de trabalho equilibrada. O resumo do córtex de IA reduz drasticamente o tempo de documentação, ajudando os membros da equipe com desafios de digitação. É transformador para um fluxo de trabalho e documentação eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam ótimos, a funcionalidade de busca poderia ser melhorada para ser mais inteligente e tolerante a erros de digitação ou consultas em linguagem natural. Também acho que a personalização avançada do design/CSS do portal é um pouco complicada para quem não é desenvolvedor. Uma maneira mais intuitiva de integrar com algumas de nossas outras ferramentas principais (como software específico de CRM/Service Desk) também seria benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Document360 resolveu principalmente nosso problema de documentação descentralizada e inconsistente. Antes, a documentação estava espalhada por várias ferramentas, levando a confusão e informações desatualizadas. O Document360 fornece uma única fonte de verdade tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe de suporte interno. Isso reduziu nossas consultas de suporte ao cliente em X% (ou 'uma quantidade significativa') e diminuiu o tempo necessário para integrar novos funcionários, proporcionando-lhes acesso imediato a informações estruturadas e de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.