Avaliações e Detalhes do Produto livepro Knowledge Management

Eu realmente gosto que podemos incorporar conteúdo no Livepro, pois isso elimina a necessidade de duplicar a mesma informação em vários artigos de conhecimento. Isso significa que só precisamos atualizar o conteúdo uma vez, em um local central, e ele automaticamente se propaga para cada artigo que o utiliza. Isso economiza uma enorme quantidade de tempo e garante consistência em toda a linha.

O AI Writer também é incrivelmente útil. É ótimo para reescrever artigos que podem ser muito prolixos ou pouco claros, tornando a informação mais concisa e amigável para o usuário.

E os Rockets são uma verdadeira revolução. Eles guiam os agentes através de consultas complexas usando passos simples baseados em perguntas que os levam diretamente à resposta correta. Isso elimina as suposições e dá confiança aos CSOs ao lidar com perguntas detalhadas ou técnicas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há muito do que não gostamos no Livepro. Eles são muito abertos a feedbacks e estão constantemente melhorando a plataforma com atualizações regulares, o que realmente apreciamos.

Se eu tivesse que identificar uma área para melhoria, seria o processo de revisão para Rockets. No nosso caso, Rockets contêm uma grande quantidade do nosso conteúdo, e essa informação precisa ser revisada regularmente por vários departamentos para garantir a precisão. Embora o Livepro tenha um ótimo recurso de auto-revisão que envia lembretes para os departamentos, atualmente não é possível configurar Rockets para auto-revisões por múltiplos departamentos. Isso significa que ainda precisamos gerenciar muitos acompanhamentos manuais para garantir que as áreas certas revisem suas seções de conteúdo.

Outra limitação é que Rockets atualmente não suportam comentários de revisão, o que dificulta para os departamentos fornecerem feedback diretamente dentro do fluxo de trabalho de revisão. Sei que isso já está no roteiro de melhorias do Livepro, então espero que vejamos melhorias nesse espaço no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O LivePro tornou muito mais fácil para mim escrever e gerenciar artigos de conhecimento. Ele suporta tanto a escrita quanto a revisão de conteúdo. Ajudou-nos a manter nossa base de conhecimento precisa e atualizada. Com os usuários podendo sinalizar quaisquer problemas ou fornecer sugestões de melhorias, estamos confiantes de que somos capazes de identificar quaisquer lacunas de conhecimento ou instruções pouco claras e fornecer o suporte que nossos agentes de linha de frente/clientes empresariais precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o que não gostar??? Tem sido a ferramenta mais útil que usei desde que trabalhei como Redator Técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro é um sistema de gestão de conhecimento de classe mundial que é intuitivo para os usuários finais e fácil de administrar. Seus formatos de documentos inovadores simplificam processos complexos, enquanto o feedback integrado e os relatórios sob demanda apoiam a melhoria contínua, governança e manutenção. A plataforma oferece total autonomia, sem dependência do Livepro para criar modelos ou designs, e continua a evoluir para atender às necessidades de negócios e clientes em mudança—transformando conhecimento em resultados mensuráveis. O suporte ao cliente é consistentemente responsivo e orientado para a ação, tornando o Livepro um parceiro confiável e valorizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no LivePro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como autor e administrador usando o sistema, ele é muito amigável! Tem tantos recursos diferentes disponíveis que outras plataformas que usei, desde foguetes até questionários, o que faz com que o conhecimento funcione bem para a variedade de diferentes usuários em nossa organização. A equipe de suporte e a empresa em geral estão continuamente disponíveis para assistência, e sua expertise vai além do esperado. A facilidade de uso dentro do sistema - desde o back-end até a forma como o conhecimento é apresentado aos usuários - permitiu que nossa organização pudesse incorporar o conhecimento e este sistema em nossas atividades diárias da melhor maneira possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada - Eu sempre tive experiências excelentes com o sistema e com a empresa como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Livepro nos permitiu categorizar e organizar efetivamente nosso conhecimento organizacional, tornando significativamente mais fácil para nossa equipe localizar e entender rapidamente as informações através da função de busca e da barra lateral de categorias. As ferramentas de relatórios e feedback nos ajudaram a identificar oportunidades para aprimorar o conteúdo existente, desenvolver novos recursos e fortalecer a capacidade geral da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração administrativa inicial pode ser confusa. Demorou um tempo para entender completamente como escopos, funções e categorias interagem, assim como gerenciá-los de forma eficaz. No entanto, agora estou confiante com esses elementos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão intuitivo é usar e manter - fornecendo gestão clara e consistente e liderando o caminho nas melhores práticas em conhecimento, estilo, diretrizes e governança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens. Nas raras ocasiões em que precisamos de suporte, a equipe da livepro foi excepcional—altamente responsiva, conhecedora e incrivelmente rápida para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu aspecto favorito após o lançamento é a capacidade do livepro de reduzir o caos e o ruído no centro de contato quase imediatamente. Ele se tornou o "Google" para a SafeStep, e em vez de os agentes digitarem perguntas em chats onde podem se perder facilmente, eles digitavam no livepro, encontravam as respostas rapidamente e conseguiam seguir em frente na jornada da chamada. Como os agentes podiam pesquisar rapidamente e encontrar o que precisavam, a adoção e o engajamento foram maiores do que esperávamos.

O feedback incluiu frases como:

"Esta é a primeira vez que consegui pesquisar e encontrar o que precisava em tempo real!"

"Obrigado por uma ferramenta que realmente usamos durante todo o nosso turno todos os dias!" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista de um administrador, não há nada que eu não goste no livepro, pois ele resolve alguns dos pontos problemáticos mais significativos que nossa organização enfrentava. A capacidade do livepro de se integrar perfeitamente com nossa plataforma de telefonia e outros sistemas de software preenche as lacunas que não sabíamos que tínhamos até o lançamento! A orientação, suporte e treinamento que continuamos a receber do livepro nos ajudam a nos preparar para um sucesso contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No Atendimento ao Cliente, ter as informações certas ao seu alcance é tudo, e é exatamente por isso que eu amo o LivePro. Ele nos dá acesso instantâneo a respostas precisas e relevantes para cada consulta. Também é uma ferramenta de treinamento incrível; integrar novos membros da equipe é mais rápido, fácil e muito mais consistente. Nossa equipe usa o LivePro o dia todo, todos os dias, e com a adição da IA, agora estamos obtendo as informações de que precisamos em segundos. Honestamente, não consigo imaginar trabalhar sem ele! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste estágio, a busca por IA não inclui Instruções de Trabalho. Fui informado de que isso está em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Livepro Knowledge Management para liberar ou publicar comunicações internas e isso me ajuda muito a disseminar informações urgentes e relacionadas à conformidade. Adoro como ele simplifica as informações e se adapta bem a diferentes formatos, como diagramas ou tabelas. Acho fácil modificar tabelas usando o Livepro em comparação com o email do Outlook ou o Microsoft Office. A configuração inicial foi simples graças a guias úteis e instruções que explicam como usá-lo. Além disso, aprecio que é melhor do que o Microsoft Word para alinhamento de texto e dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a parte onde você copia e cola uma tabela não se alinha bem se a tabela consistir em células mescladas. Seria muito útil se o livepro permitisse colar a tabela exatamente como ela aparece, seguindo o formato das células mescladas nela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePro é uma plataforma excelente para organizar e acessar conhecimento rapidamente. É intuitiva para nossa equipe usar, e ajudou a otimizar a forma como compartilhamos informações internamente. A parte mais forte da experiência tem sido o suporte da equipe LivePro - tanto as equipes de suporte quanto de treinamento têm sido responsivas, proativas e genuinamente focadas em nos ajudar a tirar o máximo proveito do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há grandes desvantagens. Quaisquer problemas menores que encontramos foram pequenos e facilmente resolvidos com a ajuda da equipe de suporte. No geral, o sistema funciona bem e atende às nossas necessidades de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.