Avaliações e Detalhes do Produto livepro Knowledge Management

Meu aspecto favorito após o lançamento é a capacidade do livepro de reduzir o caos e o ruído no centro de contato quase imediatamente. Ele se tornou o "Google" para a SafeStep, e em vez de os agentes digitarem perguntas em chats onde podem se perder facilmente, eles digitavam no livepro, encontravam as respostas rapidamente e conseguiam seguir em frente na jornada da chamada. Como os agentes podiam pesquisar rapidamente e encontrar o que precisavam, a adoção e o engajamento foram maiores do que esperávamos.

O feedback incluiu frases como:

"Esta é a primeira vez que consegui pesquisar e encontrar o que precisava em tempo real!"

"Obrigado por uma ferramenta que realmente usamos durante todo o nosso turno todos os dias!" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista de um administrador, não há nada que eu não goste no livepro, pois ele resolve alguns dos pontos problemáticos mais significativos que nossa organização enfrentava. A capacidade do livepro de se integrar perfeitamente com nossa plataforma de telefonia e outros sistemas de software preenche as lacunas que não sabíamos que tínhamos até o lançamento! A orientação, suporte e treinamento que continuamos a receber do livepro nos ajudam a nos preparar para um sucesso contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Livepro Knowledge Management ofereça uma pesquisa rápida e fácil para encontrar o que estou procurando rapidamente. Gerenciamos um discador automático sete dias por semana, com alguns agentes fazendo de 4 a 500 chamadas por dia, e este software eliminou a necessidade de perguntas em salas de chat e de depender da liderança para respostas a inúmeras questões diárias. A gestão de tempo proporcionada por este software nos ajuda a produzir mais agendamentos devido à rapidez com que as perguntas podem ser respondidas. É um software fenomenal e um divisor de águas. Realmente ajuda tanto os agentes quanto a gestão a se concentrarem mais na produção de receita de vendas, pois não estão distraídos procurando respostas. Ajudou a colocar todo o nosso Centro de Contato na mesma página, sem duvidar das respostas que obtemos no Livepro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada de que não goste no Livepro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Suporte e Contas é incomparável. Eles são incrivelmente prestativos e fáceis de se comunicar - sinto que isso é tão raro ao trabalhar com fornecedores terceirizados. Eles aceitam sugestões e fazem você sentir que sua opinião importa quando se trata do produto que estão fornecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de Pesquisa poderia ser melhorada, no entanto, eles estão trabalhando ativamente nisso, então estou animado para ver esse lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o Livepro Knowledge Management incrivelmente valioso para nossa grande empresa de superannuação, pois fornece um ponto único de acesso e gestão para todo o nosso conteúdo de conhecimento, permitindo-nos governar e relatar de forma eficaz. O sistema é fácil de usar e de gerenciar, oferecendo insights de relatórios fantásticos que são cruciais para o nosso ambiente altamente regulamentado. Aprecio particularmente o incrível e responsivo serviço ao cliente da equipe, com Chris Duncan se destacando como um gerente de negócios fantástico que oferece um serviço excepcional. As melhorias e atualizações consistentes no sistema, como a introdução da Pesquisa por IA, têm sido fundamentais, permitindo-nos localizar artigos de conhecimento precisos mais rapidamente em nosso vasto sistema. Essa capacidade dinâmica é crucial para se adaptar às necessidades de conteúdo em constante mudança. A facilidade de uso do sistema, apesar da configuração abrangente necessária para reunir dados e estabelecer uma governança adequada, agrega um valor significativo às nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Livepro é o canivete suíço dos Sistemas de Gestão do Conhecimento, repleto de recursos e funções úteis tanto para usuários quanto para autores/administradores, ao mesmo tempo que é fácil e intuitivo de usar.

Ter a capacidade de manter artigos de tópicos de conhecimento únicos que podem ser disponibilizados para consumo interno e externo é um grande economizador de tempo para nós.

A busca de conteúdo é direta, apoiada pela capacidade de navegar por categoria/subcategoria e a nova busca por IA acerta em cheio, fornecendo a resposta ou os passos do processo instantaneamente.

As equipes de suporte e desenvolvimento são incríveis e sempre fornecem um serviço rápido para quaisquer perguntas ou problemas, que são quase inexistentes.

Todo relatório ou insight de dados que você possa imaginar está disponível com o apertar de um botão, além de ser totalmente configurável por equipe ou período de tempo.

Tenho usado e administrado o Livepro há 4 anos e recomendaria de coração para qualquer pessoa que precise de um novo ou substituto Sistema de Gestão do Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco, e a equipe está sempre aberta a novas ideias de funções / recursos, ao contrário de muitos outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Livepro é muito fácil de usar tanto para o Autor quanto para o Usuário geral. O uso de modelos torna o conteúdo consistente e claro. Existem muitos recursos que fazem o Livepro se destacar - Acesso Aberto, Integração com Microsoft Teams e Genesys e Assistente de Agente. A Equipe de Suporte do Livepro fornece assistência excepcional em um prazo muito curto, e ideias de melhorias são sempre bem-vindas dos Clientes. O Treinamento Inicial foi fácil de seguir, e a implementação foi simplificada. O Site de Ajuda é um ótimo recurso e as Comunidades Livepro são uma excelente plataforma de networking online para se engajar com outros Clientes em busca de conselhos e melhores práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há um processo de revisão para Rockets - isso seria um ótimo recurso a ser implementado. A formatação no conteúdo às vezes é complicada (espaçamento / alinhamento de tabelas etc), mas a equipe de suporte está sempre disponível para fornecer assistência. Procurar por nossa equipe às vezes é desafiador devido à forma como o sistema pondera seus resultados (ou seja, palavras de busca / nomes de páginas etc) - a Livepro está revisando seu sistema de ponderação para buscas, então melhorias devem ser vistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o livepro Knowledge Management há quase quatro anos, e suas funcionalidades facilitaram muito meus processos de trabalho. Achei o sistema fácil e eficiente para integração, pois consolida todos os processos necessários em um só lugar, tornando o aprendizado e a adaptação a novos papéis diretos. A configuração foi fácil graças à interface amigável do livepro e à excelente equipe de suporte que respondeu prontamente às perguntas. As sessões hospedadas com outras empresas foram incrivelmente benéficas para compartilhar dicas e truques. As funcionalidades impulsionadas por IA são particularmente impressionantes, pois ajudam os responsáveis pelo conhecimento a identificar duplicatas e criar automaticamente documentos de origem, economizando tempo e esforço significativos. Copiar e colar imagens tem sido uma salvação, e a capacidade de criar e editar modelos com facilidade torna o processo de criação de itens de conhecimento eficiente e simples. A experiência geral do usuário no livepro é otimizada; tudo, desde criar, compartilhar, editar itens de conhecimento, até conceder acesso a usuários, é projetado para ser simples e intuitivo. Essa simplicidade e eficiência na gestão de tarefas é algo que considero altamente valioso, me inclinando a comprá-lo novamente. Recomendo altamente o livepro Knowledge Management com uma classificação de 10 em 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Gerenciamento de Conhecimento do livepro tivesse um recurso de salvamento automático ao criar um item de conhecimento. Seria conveniente ter uma função que converte texto de maiúsculas para minúsculas, ajudando a simplificar a formatação de documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro é simples, é criar e armazenar conhecimento de várias maneiras para atender a qualquer usuário. Usamos a opção de upload lightspeed, que economizou muito tempo na nossa integração.

Brooke, Ollie e a equipe de suporte são um verdadeiro trunfo para a Livepro. O treinamento deles, as verificações semanais e o entusiasmo geral, não apenas pelo produto deles, mas pelo nosso também, foram uma grande razão para o nosso lançamento bem-sucedido.

O sistema baseado em conhecimento nos permitiu liberdade e flexibilidade para adaptar a aparência do conhecimento para atender nossos usuários, e o feedback tem sido nada além de positivo. O recurso de busca gerativa por IA reduziu nosso tempo de busca de, às vezes, mais de 10 minutos para menos de 30 segundos.

O sistema Livepro fará uma grande diferença no nosso processo de treinamento, o que deve melhorar a produtividade na integração de novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas restrições menores em relação ao que gostaríamos de ter, no entanto, a equipe de suporte foi incrível ao criar soluções alternativas novas e inventivas, além de enviar feedback para possíveis lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade de construir a biblioteca da nossa equipe com membros fazendo o trabalho diariamente. Isso foi integrado ao nosso sistema telefônico, permitindo que os agentes tenham todas as suas informações no mesmo lugar onde estão realizando seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não encontrei uma verdadeira aversão ao software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro é genuinamente um sistema de governança de conhecimento totalmente autossuficiente. Sua poderosa capacidade permite um processo de governança robusto e automatizado que permite aos usuários focar totalmente na criação de ótimo conteúdo e até ISSO é fácil de fazer. Totalmente flexível para as necessidades do seu negócio, livepro realmente faz tudo o que você deseja que ele faça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não há nada - é genuinamente difícil de criticar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.