Avaliações e Detalhes do Produto Document360

A interface amigável e o editor de artigos robusto são excelentes. Isso torna a criação, organização e atualização da documentação significativamente mais rápida do que nosso método anterior. Eu aprecio especialmente o controle de versão e a funcionalidade de reversão, que nos dá confiança no gerenciamento de mudanças. A capacidade de criar portais/documentação privados para equipes internas enquanto mantém um site separado voltado para o público é um grande benefício para controlar o acesso e garantir a segurança dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam ótimos, a funcionalidade de busca poderia ser melhorada para ser mais inteligente e tolerante a erros de digitação ou consultas em linguagem natural. Também acho que a personalização avançada do design/CSS do portal é um pouco complicada para quem não é desenvolvedor. Uma maneira mais intuitiva de integrar com algumas de nossas outras ferramentas principais (como software específico de CRM/Service Desk) também seria benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como redator técnico, achei o Document360 incrivelmente fácil de usar desde o início. A interface do usuário e o painel bem organizado tornaram a integração tranquila, mesmo sem treinamento prévio, o que diz muito sobre sua facilidade de implementação. O editor de markdown rico, o controle de versão e o gerenciador de categorias tornam a estruturação de documentação complexa sem esforço, além de os modelos reutilizáveis ajudarem a manter a consistência ao longo do projeto.

Uma das características de destaque para mim é a busca Eddy com inteligência artificial, que melhora significativamente a descoberta de conteúdo para os usuários. Também apreciei o quanto usamos frequentemente o fluxo de trabalho de revisão integrado, especialmente a capacidade de definir o status do artigo (Rascunho, Revisão, Publicado), o que é vital para a colaboração em equipe.

O suporte ao cliente tem sido muito responsivo, e sua documentação e chat ao vivo ajudaram a resolver rapidamente pequenos problemas de configuração. Além disso, é muito proeminente na manutenção da integração com outras aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Document360 esteja repleto de recursos úteis, notei que o tempo de carregamento aumenta ligeiramente ao lidar com projetos muito grandes com centenas de artigos. O desempenho poderia ser otimizado ainda mais para documentação em escala empresarial. Além disso, quando estou trabalhando com hiperlinks, estou enfrentando muitos atrasos, o que está impactando minha produtividade em um nível baixo.

Outro ponto é o preço, que pode parecer um pouco alto para pequenas equipes ou startups, especialmente se você estiver tentando desbloquear recursos avançados como sugestões de IA, documentação privada ou personalização de marca. Você pode fornecer alguns recursos desbloqueados em uma versão gratuita e adicionar conforme a assinatura.

Por último, embora o editor seja ótimo, há uma colaboração em tempo real limitada (como o Google Docs), o que pode ser uma desvantagem para equipes que precisam de edição simultânea. Além disso, por favor, adicione uma opção de inserir tabela, para que eu possa adicionar mais de 10 linhas de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto deste software porque oferece várias funcionalidades únicas para autores que o diferenciam de outras plataformas de documentação. Por exemplo, ele previne conflitos de edição simultânea ao restringir edições quando outro usuário já está trabalhando no mesmo conteúdo. Esta pequena, mas impactante funcionalidade ajuda a preservar a autenticidade do conteúdo e a prevenir exclusões acidentais.

A plataforma também fornece análises perspicazes, como artigos mais lidos, curtidas e descurtidas dos usuários, e comportamento de busca. Sendo membros seniores, essas estatísticas tornam muito mais fácil para nós avaliar o desempenho do conteúdo, identificar lacunas de conhecimento e melhorar a qualidade da documentação.

Além disso, o controle de versão, permissões de acesso e fluxos de trabalho colaborativos com uma interface de autoria limpa e opções de integração com ferramentas de terceiros tornam o uso mais amigável. Posso usá-lo e recomendá-lo, pois é fácil de implementar.

No geral, o Document360 não só simplifica a gestão de documentação, mas também fortalece a colaboração, garante confiabilidade e fornece insights acionáveis que ajudam as organizações a melhorar continuamente sua base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os problemas são raros e, mesmo quando ocorrem, a equipe de suporte é proativa em coletar feedback e resolver questões muito mais rápido do que o esperado. Os problemas nunca permanecem no software por muito tempo, o que é exatamente o que valorizamos; correções oportunas e uma experiência confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Document360 é versátil e cheio de opções de personalização, permitindo-nos moldá-lo exatamente da maneira que precisamos para que pareça o mais nativo possível com nossa plataforma. Aprecio a capacidade de manter diferentes espaços e autenticar os usuários da nossa plataforma sem exigir novos cadastros no Document360. A facilidade com que podemos incorporá-lo como um iframe em nossa plataforma e tê-lo acessível como um site é notável. A configuração inicial foi muito fácil, e todas as dificuldades que encontramos foram resolvidas de forma eficiente por um dos agentes de suporte, que foram rápidos e eficientes. No geral, a maneira como o Document360 conseguiu liberar o tempo da nossa equipe de engenharia para outras tarefas além de desenvolver um sistema de conteúdo e documentação é um benefício significativo, pois nos economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador controlar ações no portal incorporado no Document360 de forma natural. A incapacidade de habilitar facilmente um botão de voltar, ocultar o botão de início ou desativar a troca de espaço de trabalho para certos usuários é frustrante. Atualmente, a maioria desses ajustes precisa ser feita usando truques de CSS, o que não é tão simples quanto poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Document360 é muito fácil de usar e rápido de implementar para a nossa equipe. As ferramentas de autoria são intuitivas, tornando simples a tarefa de redigir, revisar e publicar conteúdo regularmente. Gostamos especialmente de recursos como modelos, variáveis, trechos e glossário, que ajudam a reutilizar conteúdo e manter a consistência entre os documentos. As opções de formatação são diretas, e a plataforma garante uma experiência de publicação tranquila. É uma ferramenta na qual podemos confiar diariamente sem complexidade. Uma coisa que eu gosto no atendimento ao cliente do Doc360 é que está sempre disponível para resolver os problemas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam excelentes, encontramos algumas limitações na personalização avançada e na integração com outras ferramentas. Às vezes, a interface pode parecer um pouco lenta, e novos membros da equipe podem precisar de algum tempo para se familiarizar com todos os recursos. Adicionar integrações mais fluidas e maior flexibilidade de formatação tornaria a plataforma ainda mais poderosa. Além disso, há uma preocupação, por favor, forneça um tutorial gratuito para que pessoas comuns possam se engajar com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Document360 é sua interface limpa e intuitiva e como é fácil estruturar e gerenciar grandes volumes de conteúdo. A hierarquia baseada em categorias, suporte a markdown, controle de versões e ferramentas de colaboração em tempo real tornam fácil manter a documentação organizada e atualizada. Os recursos de análise e feedback integrados também ajudam a acompanhar o desempenho do conteúdo e onde são necessárias melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde o Document360 poderia melhorar é na sua personalização e flexibilidade de design. Embora a plataforma seja excelente para organizar conteúdo, pode ser um pouco limitante ao tentar alinhar completamente a base de conhecimento com requisitos complexos de branding ou UI. Além disso, alguns recursos avançados podem exigir documentação mais detalhada ou suporte de integração para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ampla gama de funcionalidades e facilidade de uso. O Construtor de Página Inicial é especialmente bom. Usamos muito o Markdown, após uma breve curva de aprendizado, e o achamos muito poderoso. A capacidade de copiar e colar gráficos facilmente em artigos é especialmente útil. Uma nova pesquisa avançada facilita a busca de informações, filtradas por produto, etc. As análises estão se tornando mais importantes para identificar áreas geográficas potenciais para abordar em vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de voltar de WYSIWYG para Markdown - mesmo que isso signifique perder algumas das funções do WYSIWYG. A gestão de discussões em artigos precisa de melhorias (compare com o Confluence), pois uma conta de equipe deve ser especificada em um comentário para que a pessoa execute essa ação e não há capacidade de ver se os comentários são executados, rejeitados, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é fácil de usar e direta quando se trata de organizar tópicos e subtópicos. Eu aprecio poder personalizar a marca para que combine com o esquema de cores do nosso aplicativo. Ela se integra perfeitamente com outros aplicativos como o ChameleonIO e oferece APIs de IA que podem ser usadas para widgets de ajuda dentro do seu aplicativo. Nunca encontramos problemas com o suporte ou experimentamos qualquer tempo de inatividade. Adicioná-la ao nosso aplicativo também foi um processo simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, a formatação pode ficar um pouco desorganizada, tornando difícil às vezes alcançar a formatação de texto precisa que você deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso, os recursos como IA, a facilidade de integração. Os recursos que eu não percebi que precisava até serem mostrados. Frequentemente, tenho momentos de "Uau" com os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho que estar online ou conectado à internet - às vezes a conectividade é instável onde estou e isso impacta o desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a facilidade de publicação e edição com o Document360. Como uma empresa de software como serviço que atualiza frequentemente tecnologia e procedimentos, é crucial para nós manter materiais de treinamento atualizados para nossos clientes externos. As capacidades de edição amigáveis do Document360 e a organização das páginas do centro de ajuda tornam significativamente mais simples atualizar comunicações de maneira oportuna. Essa capacidade de adaptar e organizar conteúdo rapidamente é inestimável para manter a eficiência e garantir que todos os clientes tenham acesso às informações mais atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Document360 fosse mais simples para fazer upload e editar imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.