Avaliações e Detalhes do Produto Helpjuice

Como um dos principais contribuintes para nossa base de conhecimento, eu realmente aprecio o quão intuitivo e fácil de usar é o editor do Helpjuice. É direto, fácil de navegar e torna a criação e organização de conteúdo simples. Outro recurso de destaque é o suporte ao cliente, especialmente a opção de chat ao vivo. Sempre que precisei de assistência, a equipe de suporte foi responsiva e prestativa, o que faz uma grande diferença ao gerenciar uma grande base de conhecimento interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu aprecie muitos aspectos do Helpjuice, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Realmente sinto falta de ter suporte por chat ao vivo disponível enquanto estou no editor. O Swifty AI é útil para perguntas básicas, mas quando estou com dificuldades em algo mais complexo, ter uma pessoa real faz uma grande diferença. Também percebi que o Swifty AI às vezes tem dificuldades em fornecer respostas precisas para nossas perguntas sobre cenários de faturamento, o que pode atrasar o processo.

Outra melhoria que eu adoraria ver é ao inserir um artigo em outro conteúdo: seria ótimo se houvesse um hiperlink que abrisse o artigo em uma janela separada, em vez de ter que procurar entre os artigos publicados e esperar que a primeira frase traga o correto. Por último, embora gostemos de usar o chat do Swifty AI no geral, seria fantástico se, quando ele der uma resposta incorreta, pudéssemos sinalizá-la no próprio chat e o Swifty notificasse automaticamente os editores. Esse ciclo de feedback tornaria a ferramenta ainda mais poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice tem sido um divisor de águas para nossa equipe de suporte. A busca e o chatbot com inteligência artificial capacitaram nossos clientes a encontrar respostas de forma independente, reduzindo significativamente o volume de casos e liberando tempo valioso para nossa equipe. A configuração e implementação foram notavelmente simples, permitindo que começássemos a operar rapidamente com o mínimo de complicações. Altamente recomendado para qualquer equipe que busca otimizar o suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, queríamos uma plataforma que pudéssemos proteger com um único login, de modo que nossos concorrentes não pudessem acessar, mas isso não era uma opção. No entanto, eles tinham a capacidade de integrar em nosso próprio portal de forma bastante fácil, o que decidimos ser o melhor caminho a seguir. Agora está seguramente escondido atrás de logins que ajudamos nossos clientes a criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil segmentar o acesso do usuário por produto, enquanto reduz o conteúdo duplicado. Todos os recursos que você espera de uma empresa de software de base de conhecimento, além de alguns extras interessantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inscrevemo-nos no Helpjuice há mais de um mês e a equipe de migração importou artigos para nós. Desde então, tenho consistentemente encontrado bugs que me fazem perder meu trabalho e perder alterações de formatação que fiz. Relatei isso à equipe e compartilhei gravações do Loom, a equipe reconheceu que havia bugs, mas me disseram que é improvável que sejam analisados pela equipe de desenvolvimento por pelo menos algumas semanas (quanto mais corrigidos) porque estão focando em um sprint para lançar novos recursos.

Isso é muito decepcionante e muito frustrante, pois estamos a uma semana do lançamento e não recebi nenhuma solução alternativa ou sequer fui informado de que os bugs foram repassados para a equipe de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a ferramenta é super flexível; podemos adaptar tudo para atender às necessidades do nosso negócio.

Também adoro o fato de que nossos clientes e consumidores podem deixar feedback direto na nossa base de conhecimento. É uma ótima maneira de ficar por dentro do que poderia ser mais claro ou precisa de mais elaboração.

As estatísticas sobre publicações também são ótimas.

O atendimento ao cliente é impecável, sempre disponível e muito reativo às nossas demandas. Tivemos um cronograma desafiador para a implementação e a equipe foi excelente! Migramos muitos conteúdos que já tínhamos produzido e não levou tempo nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependência de equipes mais técnicas para edições ou personalizações. Falta de clareza sobre o processo de personalização e taxas. Algumas coisas podem ser feitas por nós mesmos, mas precisamos "saber" para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma ótima ferramenta para abrigar procedimentos para minha equipe de representantes de atendimento ao cliente. Versátil, permitindo adicionar palavras-chave para facilitar a busca, enquanto também permite que os usuários forneçam seu feedback ou sugestões se desejarem que atualizações sejam feitas nos documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que se destaque no momento. Acho que, embora tenhamos palavras-chave que podemos digitar para facilitar a busca, às vezes, os artigos não aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Helpjuice todos os dias para a documentação destinada aos usuários da nossa plataforma. É muito fácil de usar e integrar. A configuração e o aprendizado são muito simples. As diversas funcionalidades facilitam muito a consulta da nossa documentação pelos nossos usuários. A equipe de suporte do Helpjuice responde muito rapidamente a todas as minhas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa documentação está atualmente disponível apenas em francês e alguns termos usados no Helpjuice ainda não podem ser traduzidos para nossos usuários. Gostaríamos que todos fossem traduzidos para o francês. Apenas o título é exibido quando blocos em acordeão são criados, então os clientes devem clicar em "Développer" para acessar essas partes da documentação. Os termos "Développer" e "Fermer" não são traduzidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estávamos procurando uma solução para alcançar nossos objetivos de FAQ de forma mais eficiente. Com o Helpjuice, encontramos exatamente o que precisávamos. A plataforma é extremamente personalizável, o que é crucial para nós, dadas as nossas necessidades específicas.

O que realmente se destaca é o quão bem a equipe do Helpjuice ouve as necessidades dos clientes. Tivemos vários pedidos muito específicos, e a equipe deles dedicou tempo para entendê-los e fornecer soluções personalizadas. Essa abordagem centrada no cliente faz toda a diferença.

Graças ao Helpjuice, conseguimos levar nossa experiência de FAQ para o próximo nível e apoiar nossos usuários de forma mais rápida e eficaz. Altamente recomendado para qualquer organização que valorize flexibilidade, escalabilidade e verdadeiro suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ampla gama de opções de personalização pode, às vezes, parecer um pouco avassaladora no início. Leva um pouco de tempo para explorar completamente e configurar tudo exatamente como você deseja, mas uma vez configurado, funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliamos várias alternativas no mercado e escolhemos o HelpJuice. No back-end, apreciamos os comandos intuitivos e especialmente o editor. Do ponto de vista do usuário final, as opções de personalização e a interface limpa se destacam.

Conseguimos aplicar nossa marca na plataforma, e é rápido e fácil integrar novos colegas como editores para colaborar e compartilhar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao relatar um bug ou perguntar sobre um lançamento futuro, um SLA ou ETA geralmente não é fornecido. Além disso, a experiência com o sistema de tradução interno poderia ser mais suave, pois há alguns problemas que poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Helpjuice há anos e não conseguimos nos ver usando outra coisa. A facilidade de configuração, atualização da base de conhecimento, suporte multilíngue e suporte ao cliente são incomparáveis. Há tantos recursos excelentes que tornam fácil manter algo tão complexo como uma base de conhecimento, e eles tornam realmente fácil implementar e incluir novas pessoas no cerne de tudo. Além de tudo, eles continuam adicionando novos recursos, incluindo ativamente e consultando seus clientes sobre possíveis melhorias, e, no geral, a qualidade do produto, preços e suporte ao cliente NÃO podem ser superados. Fazer atualizações, mudanças e até mesmo coisas como a reestruturação completa de uma base de conhecimento são tão fáceis e rápidas de fazer, e podem ser feitas de forma independente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum. A integração pode ser considerada difícil por algumas pessoas, mas a interface é intuitiva, e há tantas maneiras de oferecer suporte, então a única maneira de alguém ter dificuldades é se recusar ajuda ou evitar procurar respostas e auxílios que estão disponíveis para guiá-los por todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice tem sido uma excelente solução para construir e manter a base de conhecimento da nossa empresa. Ele não apenas atende, mas supera nossa necessidade de criar um centro de recursos claro, estruturado e profissional. Uma das maiores forças é o quão bem ele suporta a busca impulsionada por IA, permitindo que nossas equipes encontrem rapidamente respostas precisas sem precisar vasculhar várias fontes.

A plataforma é amigável, tornando a criação e atualização de conteúdo suave mesmo para membros da equipe não técnicos. Suas opções de personalização nos permitem alinhar o design com a identidade da nossa marca, enquanto as análises nos ajudam a entender as tendências de uso e a melhorar continuamente nossos artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o editor de artigos funcione bem, há bugs ocasionais e ele poderia se beneficiar de opções de formatação mais avançadas. Esses problemas de formatação podem às vezes ser um pouco desafiadores de contornar, e há um pouco de espaço para refinamento da experiência do usuário. Dito isso, a equipe de suporte deles é sempre rápida, amigável e eficaz na resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.