Gestão de Reclamações Software

The inbox filters and tagging are buried in submenus so new hires take 3 weeks to learn it, which slows our response time on busy days. Instagram Stories and Reels still need mobile push to publish, so late night posts fail if no one taps approve. Large 12 month reports take 60 to 90 seconds and sometimes time out, making client calls awkward when I can’t pull numbers live. At $249 per user plus paid add ons for Listening and Analytics, costs rise fast and it’s hard to justify for small teams. Live chat is quick in US hours but 9pm IST tickets wait till morning, which delays fixes for publishing bugs. AI captions repeat phrases and miss brand tone, and sentiment tags flag sarcasm as negative, so I still spend 10 mins editing each post. Guided setup, true IG auto publishing, cached reports, cheaper inbox only seats, 24/5 support, and brand voice training would fix most of this. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprout Social solves our biggest mess of juggling 6 channels by putting all DMs, comments, and mentions in one Smart Inbox, so we clear queries in 20 mins instead of 2 hours and never miss SLAs. The drag and drop calendar lets me schedule 30 posts every Monday and move them fast when news breaks, saving 4 hours weekly. Canva and Google Drive integrations remove download and upload steps, while Slack alerts flag urgent messages and Salesforce sync turns social complaints into cases, cutting response time from 8 hours to 45 mins. Reliable posting with instant failure alerts means campaigns go live on time, and PDF reports are client ready so I skip 3 hours of Sunday PowerPoint work. Onboarding gave us a working tag structure in 1 hour and live chat fixes issues in 5 mins. AI suggests captions and alt text which cuts writing time 30 percent, and Optimal Send Times lifted LinkedIn clicks 18 percent. Sentiment flags in the inbox catch angry comments early, so we avoided a PR issue last quarter. Tagging and competitor reports proved LinkedIn carousels drive 3x more leads, so we shifted strategy and grew social revenue 40 percent in 6 months. For us, it replaced 3 tools, saved 10 hours per week, and gave clear ROI data to the team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a lot of tools inside Birdeye, so it took me some time to figure out where everything lives. Some of the reporting and settings can feel a little buried at first. Once you get used to the layout, it’s much easier, but onboarding and setup definitely matter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye helps me manage reviews and customer feedback across all our locations without having to log into a bunch of different platforms. The dashboard is easy enough for daily use, and I can quickly see which locations need attention, respond to reviews, and track trends.

The integrations also help because review requests and customer info flow through more smoothly instead of me having to do everything manually. Performance has been solid for the most part, and the AI response suggestions save me time when I’m handling a lot of reviews at once.

From an ROI standpoint, it saves time and gives us better visibility into what customers are saying. Support and onboarding have also been helpful when getting things set up or figuring out how to use certain features better. Overall, it helps us stay organized, respond faster, and manage our reputation more consistently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the platform is powerful, the user interface can feel a bit cluttered when managing a high volume of locations simultaneously. Navigating between deep-level analytics for specific territories and the global overview sometimes requires more clicks than expected. A more streamlined, intuitive 'quick-switch' toggle for individual location dashboards would greatly improve daily efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Before using SOCi, gathering a holistic view of our digital performance across all locations was a fragmented, manual process involving multiple spreadsheets.

SOCi provides a unified analytics suite that shows us exactly how our localized marketing efforts are performing. We can now identify which locations are excelling and which need more support, allowing us to make data-driven decisions on where to allocate our marketing resources for the best ROI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don’t like Agentforce Service because sometimes it is a little hard to learn at first. There are many buttons and options, so it can feel confusing. It also needs good internet to work properly. Sometimes it can be slow, which makes work harder. It feels like a tricky puzzle sometimes but everything else is fine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agentforce Service helps solve problems like not finding customer information and taking too long to answer questions. It keeps everything in one place and helps give quick replies and saves time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The initial setup and onboarding can feel overwhelming, especially for smaller teams. The interface can also be a bit cluttered at times, making certain settings harder to find. Some features require more configuration than expected before they work smoothly, but once set up, the system performs well overall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We switched from Syncro because we needed a more flexible and cost-effective ticketing system. Zoho Desk has helped us better organize customer requests and centralize communication in one place. Compared to our previous system, we now have more control over workflows, ticket tracking, and automation, which has improved our response times and reduced the chances of tickets being missed. It also provides a lot more value for the cost, without paying for features we don’t need as a small business. Overall, it’s made our support process more structured and efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a maior parte desta plataforma, mas senti que uma melhoria geral das funcionalidades pode ser feita para uma melhor eficiência e uso eficaz desta plataforma. Também sinto que os relatórios poderiam ser um pouco mais detalhados, o que permitirá uma melhor tomada de decisões. Embora eu adore o modelo de preços atual, gostaria que houvesse mais opções de preços disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é realmente útil com sua automação, que reduz a necessidade de desviar recursos críticos para tarefas mais repetitivas e menores. Isso aumenta a eficiência e a eficácia. Além disso, a capacidade desta plataforma de monitorar o desempenho também é muito boa para gerenciar o todo. A segurança desta plataforma também é confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos nada que consideraríamos uma desvantagem ou limitação ao trabalhar com a Liftify. O processo deles tem sido tranquilo, a equipe é responsiva e os resultados têm consistentemente superado as expectativas. À medida que nossa parceria se expande para novas áreas, como pesquisas de clientes e funcionários, ficamos impressionados com o quão adaptáveis e prestativos eles têm sido. Neste momento, realmente não há nada que chamaríamos de negativo em nossa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Liftify está ajudando a STAR a resolver um desafio crucial: capturar feedback autêntico de clientes em grande escala e transformá-lo em um poderoso impulsionador de confiança, visibilidade e melhorias gerais na experiência do cliente.

Antes de fazer parceria com a Liftify, reunir avaliações de forma consistente e no volume necessário para se destacar era difícil e demorado. A Liftify resolveu isso assumindo todo o fluxo de trabalho de avaliações e implementando um processo de divulgação altamente eficaz ao qual nossos clientes realmente respondem.

Os benefícios para a STAR foram significativos:

- Enorme melhoria em nossa reputação online: Nossas avaliações no Google cresceram de 338 para mais de 5.000, e nossa classificação média saltou de 4,1 para 4,8. Este nível de credibilidade da marca simplesmente não teria sido alcançável apenas com esforços internos.

- Presença de busca mais forte e visibilidade da marca: O aumento nas avaliações e impressões fortaleceu a forma como a STAR aparece online, ajudando potenciais clientes a se sentirem mais confiantes em nos escolher.

- Insights confiáveis dos clientes: Seus dados e relatórios nos dão clareza sobre o sentimento dos clientes e tendências de experiência, permitindo que nossas equipes tomem decisões mais informadas.

- Uma base para uma medição mais profunda da experiência: Como o programa de avaliações tem sido tão eficaz, agora estamos expandindo nossa parceria para incluir pesquisas com clientes e funcionários. Isso nos permitirá entender nossa jornada do cliente de ponta a ponta e identificar oportunidades para melhorar a retenção, satisfação e engajamento dos funcionários.

- Eficiência operacional: A Liftify cuida do trabalho pesado, nos dando resultados sem sobrecarregar nossos recursos internos.

No geral, a Liftify está ajudando a STAR a construir uma presença digital mais forte e mais credível, ao mesmo tempo que nos equipa com insights que elevam tanto a experiência do cliente quanto a experiência do funcionário. Seu trabalho está apoiando diretamente nossa estratégia de crescimento a longo prazo e reputação nas comunidades que servimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o CommBox é uma plataforma tão abrangente e poderosa com tantos recursos, a curva de aprendizado inicial pode ser um pouco íngreme. Leva algum tempo para explorar completamente todas as capacidades e automações disponíveis, mas uma vez que você pega o jeito, os resultados definitivamente valem o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes do CommBox, nosso principal desafio era a limitação de nosso horário de funcionamento. Estávamos perdendo potenciais leads e deixando perguntas de clientes sem resposta durante a noite ou fins de semana. Como um negócio em crescimento, não podíamos nos dar ao luxo de ter uma equipe ao vivo 24/7, mas também não podíamos nos dar ao luxo de perder essas oportunidades em um mercado competitivo. O CommBox resolveu isso fornecendo um sistema automatizado robusto que lida com interações 24/7. Agora capturamos cada lead, mesmo quando nossa equipe está offline, garantindo que nenhuma oportunidade escape. Isso nos permitiu escalar nossas operações e melhorar nossa Experiência do Cliente. Honestamente, tornou nosso negócio mais eficiente e nossa marca muito mais forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração adicional é sempre uma área a ser melhorada. Existem algumas áreas no Helpdesk que, se fossem mais completamente personalizáveis, permitiriam que minha equipe nunca precisasse mudar para outra página no Hubspot enquanto resolve problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos centenas de e-mails de suporte em nosso escritório e temos apenas algumas pessoas na equipe que podem responder. Conseguimos responder de 50 a 100 e-mails por dia (até 200 durante os períodos de maior movimento), com mensagens consistentes usando modelos, utilizando apenas ajuda em meio período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios na área de inventário, especialmente relacionados a softwares, ainda podem evoluir. A ampliação dessas análises traria um conjunto mais completo de informações, facilitando a centralização das ferramentas e aprimorando o controle dos ativos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Milvus tem sido fundamental para a evolução contínua do meu suporte. Através dos dashboards, relatórios e acompanhamento detalhado dos atendimentos, consigo identificar padrões, mapear falhas recorrentes e atuar de forma mais estratégica na causa raiz dos problemas. Isso nos permite sair de uma postura apenas reativa e trabalhar na neutralização de incidentes recorrentes, aumentando a eficiência da equipe, melhorando os SLAs e elevando a qualidade do atendimento prestado aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reputation is a central hub that streamlines managing my online and offline reputation, syncing changes across all accounts. The one-stop nature and intuitive UI make it easy to manage listings, reviews, and social media efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não tenho nenhuma aversão ao Edge, já que ainda estou me acostumando com o sistema e as avaliações continuam chegando. Até agora, não houve nada que se destaque como negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Edge está atualmente resolvendo como recebemos feedback de nossos clientes no passado. Agora, os membros podem deixar uma avaliação rápida, o que ajuda a garantir que suas vozes sejam ouvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não há pontos negativos no motadata, a noite está boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos avançados são que, sempre que o cliente abrir um ticket de suporte, ele será automaticamente encaminhado para as ferramentas de ticketing e atribuído ao engenheiro de disponibilidade.

Isso reduz o custo de tempo e funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing in particular—it's just that sometimes it feels slow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like about Fin by Intercom is that it addresses some very real, everyday support challenges that most teams run into.

The biggest one is dealing with a high volume of repetitive customer questions. Rather than having agents answer the same things over and over, Fin can handle those instantly. That translates into fewer tickets for the team and a lot less manual effort.

It also helps with slow response times and limited availability. Traditional support teams can’t realistically be online 24/7, but Fin can. Customers get immediate answers at any time, which improves the overall experience and helps reduce frustration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.