Avaliações e Detalhes do Produto Velaris

Não apenas o produto, mas a qualidade do serviço oferecido pela Velaris é incrível!

A plataforma nos ajudou a obter visibilidade sobre os clientes, ser capazes de medir a saúde e otimizar nossos processos com automações.

Os recursos de IA também parecem uma extensão natural da plataforma, não parecem ter sido adicionados posteriormente.

Recursos como o resumo de conta de IA e o agente de reunião de IA são tão fáceis de usar porque parecem integrados aos fluxos de trabalho existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que algumas partes da interface (como o Cockpit) pudessem ser mais personalizadas de acordo com a minha preferência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Velaris é que a plataforma agrega todos os dados dos clientes em um só lugar. Isso torna a gestão dos dados 10 vezes mais fácil.

Além disso, a plataforma permite que você extraia relatórios sobre adoção, uso e segmentos de clientes. Isso ajuda nossas equipes a obter uma compreensão profunda de nossos clientes e acompanhar seu progresso também.

O recurso de IA de Tópicos em Tendência é particularmente útil para extrair relatórios sobre dados qualitativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode ser um pouco difícil de aprender no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tem sido ótimo para centralizar todas as informações dos nossos clientes. Não precisamos mais alternar entre ferramentas para entender o que está acontecendo com nossos clientes. Usamos isso todos os dias para ter uma noção dos nossos clientes, entender as tarefas pendentes e registrar nossas interações. A funcionalidade de resumo de reuniões deles é absolutamente fantástica. Usamos o Gong para nossas chamadas de vendas, mas na maioria das vezes os resumos que ele produz são genéricos e não muito úteis para o Sucesso do Cliente. No entanto, a ferramenta de IA da Velaris faz uma avaliação de cada chamada, destacando riscos e oportunidades, bem como itens de ação, e na maioria das vezes são muito relevantes e acionáveis, o que nos poupa muito tempo. Além disso, o suporte que nos deram tem sido fantástico. A equipe da Velaris cuida da implementação e faz tudo o que pode para garantir que estamos bem integrados com o resto das nossas ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris é muito mais simples e fácil de usar em comparação com plataformas como Gainsight, mas pode ser um pouco mais complexo em comparação com algumas das outras ferramentas de CS disponíveis. Por causa disso, pode ser um pouco difícil se acostumar com a ferramenta no início. Para alguns fluxos de trabalho, você precisa de vários cliques para realizar uma tarefa simples. Mas, no geral, a equipe de CS deles tem sido tão prestativa durante nossa integração que isso não é uma grande preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta simplificou significativamente a forma como gerimos a equipe de sucesso do cliente e os clientes. A facilidade de uso da plataforma, combinada com uma integração direta (mesmo que não seja direta, a equipe técnica deles construiu uma para nós), nos permitiu automatizar rapidamente processos críticos (queda no NPS > acompanhamento imediato por e-mail). Seu conjunto robusto de recursos e design intuitivo permitem que minha equipe aborde proativamente as necessidades dos clientes, aumentando o engajamento e a retenção. O suporte ao cliente da Velaris também tem sido excepcionalmente responsivo e útil (parabéns ao canal compartilhado no Slack!). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja geralmente boa, encontramos pequenas limitações (principalmente no processo de migração, pois foi um pouco mais difícil mudar da ferramenta CSM anterior que estávamos usando) em relação ao mapeamento dos dados da mesma forma. Expandir as opções para relatórios personalizados melhoraria ainda mais nossa experiência, embora isso não tenha afetado substancialmente nossa visão geral positiva do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tem sido uma grande ajuda na simplificação e consolidação de nossas operações de Sucesso do Cliente. A plataforma é altamente adaptável e a equipe da Velaris tem sido brilhante em nos ajudar a organizar todas as nossas integrações.

Como temos todos os nossos dados de clientes em um só lugar, a equipe economiza muito tempo toda semana e todos entendem o que precisa ser feito e quais clientes precisam de atenção.

Os recursos de IA que oferece também são fantásticos. Em particular, o recurso de Tópicos em Tendência nos permite obter relatórios fáceis sobre dados de voz do cliente em nossos tickets de suporte. Também estamos usando o AI Pulse em nossa pontuação de saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando começamos a usar o Velaris, havia uma limitação em que não podíamos criar nossos próprios relatórios e tínhamos que depender da equipe do Velaris para nossos painéis. Mas desde então, eles lançaram um recurso de Painéis Personalizados. Ainda pode ser um pouco complicado construir seu próprio painel, mas ainda assim conseguimos obter relatórios com muito mais facilidade do que quando não tínhamos o Velaris. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Velaris para gerenciar nosso portfólio de negócios tudo em um só lugar. A plataforma oferece pontuações de saúde, playbooks e planos de sucesso que nos ajudam a acompanhar a saúde dos clientes e iniciativas. Desde a implementação do Velaris, todos os nossos processos se tornaram padronizados, pois todos seguem os mesmos playbooks. Os recursos de IA que eles oferecem também são extremamente úteis para tornar meus fluxos de trabalho diários mais eficientes. Graças ao agente de resumo de reuniões deles, sou capaz de rapidamente relembrar informações e ações chave discutidas durante as chamadas com clientes sem precisar rever as gravações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há alguns bugs na interface do usuário que me confundem de vez em quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pontuações de saúde e as opiniões dos clientes têm sido ótimas para nos ajudar a entender melhor nossos clientes. O agente de reuniões de IA me poupa tempo de ter que rever gravações de reuniões. Posso rapidamente entender os pontos principais discutidos imediatamente após a reunião sem ter que tomar notas para passar pela gravação novamente. Tem sido um salva-vidas. Também usamos automações para economizar tempo em entrada de dados/trabalho administrativo e automatizar comunicações com nossas contas de baixo contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os Planos de Sucesso não são compartilháveis com os clientes. Fui informado de que essa capacidade está no roteiro de 2025, mas até agora só podemos compartilhá-los internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O score de saúde do cliente e o recurso de visualizações de clientes da Velaris são fantásticos. Eles ajudam minha equipe a obter uma compreensão mais profunda de nossos clientes. O agente de reuniões com IA também é super útil. Com isso, nenhum de nós precisa rever gravações de qualquer uma de nossas reuniões, porque esse recurso compartilha o resumo da reunião e as notas conosco assim que a reunião termina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pequena frustração que enfrentamos com o Velaris é que não conseguimos compartilhar os planos de sucesso que criamos com nossos clientes. Mas fui informado de que a equipe do Velaris está trabalhando para mudar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris é nossa loja única para todos os dados e métricas de nossos clientes. Conseguimos integrar nossas muitas ferramentas e concentrar tudo o que precisamos em uma plataforma simples. Nossa fase de integração foi muito facilitada pelo nosso CSM, James, que forneceu suporte dedicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer um pouco avassalador no início com tanto sendo rastreado, mas uma vez que tudo está no lugar e configurado, isso pode ser um bom problema de se ter, dada a ampla gama de funcionalidades e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tem sido uma plataforma de CS fantástica para gerenciar nossos clientes.

Seu resumidor de contas com IA é um grande economizador de tempo. Ele reduziu o tempo necessário para aprender sobre todo o histórico de uma conta.

O construtor de automação de arrastar e soltar também torna a criação de processos automatizados super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi um pouco complicado acertar o mapeamento de dados durante a implementação. Mas com a ajuda da equipe Velaris, conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.