Avaliações e Detalhes do Produto Zendesk Contact Center

O Zendesk para Contact Center destaca-se pela sua interface intuitiva e capacidades omnicanal integradas, tornando-o notavelmente fácil de usar tanto para agentes quanto para gerentes. A plataforma simplifica a implementação com ferramentas robustas de integração e configurações flexíveis, permitindo que as equipes comecem a operar rapidamente. Seu suporte de voz com inteligência artificial, construído sobre o Amazon Connect, melhora a qualidade das chamadas e fornece transcrição em tempo real e análise de sentimento, o que melhora tanto a capacidade de resposta dos agentes quanto a satisfação do cliente. A ampla adoção do Zendesk em diversos setores é um testemunho de sua confiabilidade e adaptabilidade, especialmente para empresas que priorizam interações consistentes e de alta qualidade com os clientes.

Em termos de funcionalidades, o Zendesk oferece um conjunto rico — desde fluxos de trabalho automatizados e painéis de análise até ferramentas de IA generativa que ajudam os agentes a criar respostas mais rápidas e personalizadas. O suporte ao cliente é um ponto forte, com assistência 24/7 e uma vasta base de conhecimento para ajudar a solucionar problemas ou otimizar o uso. A integração é outro destaque: o Zendesk integra-se perfeitamente com CRMs, ferramentas de produtividade e aplicativos de terceiros, tornando-o uma solução escalável para equipes em crescimento. Quer você esteja avaliando a facilidade de uso, implementação, suporte ou profundidade de recursos, o Zendesk oferece consistentemente uma experiência de contact center bem equilibrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As políticas de SLA do Zendesk podem ser pouco confiáveis. Observamos problemas como emblemas de SLA não aparecendo, temporizadores de violação ignorando o horário comercial e métricas de tempo de resposta falhando em acionar. Esses erros dificultam o acompanhamento preciso do desempenho e podem interromper os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pude ver minha pontuação de qualidade e pesquisas a partir do feedback de nossos supervisores e clientes. Isso me ajuda a melhorar se houver alguns erros da minha parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu odeie no aplicativo, já que ele é fácil e amigável para pessoas que não são muito tecnológicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk é extremamente fácil de usar e simples de navegar. Eu realmente aprecio como posso mover-me facilmente entre tickets e perfis, mesclar interações, deixar notas públicas e internas, escalar problemas e muito mais. Isso realmente torna meu trabalho como representante de serviço ao cliente muito mais fácil em todos os aspectos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único aspecto do Zendesk que acho frustrante é que não consigo localizar uma visualização mostrando todos os tickets com os quais interagi durante um dia, mesmo que esses tickets não estejam mais atribuídos a mim. Adicionar esse recurso seria uma melhoria significativa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi tão útil e intuitivo de usar, os recursos de IA são ótimos e também os agentes têm a capacidade de saber para quem estão transferindo as chamadas. Agora também resume em todas as línguas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Plugin parece muito grande dentro do Zendesk, a equipe deve trabalhar para torná-lo menor e mais eficiente para o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Zendesk por mais de 5 anos como agente de suporte ao cliente por e-mail na Lazada Indonésia. Na minha experiência, o Zendesk é muito fácil de usar e eficaz para lidar com e-mails de clientes. Cada e-mail automaticamente se torna um ticket que podemos rastrear e priorizar. Por exemplo, quando um cliente reclamava que um produto não havia chegado, eu verificava o status do envio em outro sistema (como o BOB), depois voltava ao Zendesk para responder ao cliente e pedir desculpas pelo atraso na entrega. Também escalava o problema para a equipe de envio através do Zendesk. Usávamos o status "Pendente" para indicar que estávamos aguardando uma resposta da equipe relevante. Este fluxo de trabalho facilitava a coordenação entre os departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface era um pouco lenta durante as horas de pico. Além disso, alguns dos recursos avançados de automação exigiam treinamento extra para serem usados de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil configurar várias atribuições, calibrações e cartões de pontuação. É muito confiável e fornece visibilidade sobre as pontuações individuais e de equipe. As atualizações são fáceis de implementar sem perder dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades de IA são imaturas, e eu não posso orientá-las diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, configurar, personalizar e obter ajuda se necessário. Implementar IA também é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse permissões de usuário mais restritas, especialmente se você tiver mais de uma instância ou marca na sua conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Formalmente conhecido como Klaus, esta era uma plataforma que meu cliente usava para as avaliações de QA da equipe de suporte. No entanto, decidimos deixar esta plataforma, pois o cartão de pontuação e os relatórios foram alterados para uma nova interface que não atendia às nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus costumava ser divertido, mas depois que a Zendesk o adquiriu, as mudanças não foram tão boas. O cartão de pontuação também era muito limitante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente líder projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente e é fácil de usar. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a empresas de todos os tamanhos, fornecendo soluções para emissão de tickets, chat ao vivo, gerenciamento de base de conhecimento e suporte ao cliente, entre outros. Zendesk é conhecido por sua interface intuitiva e amigável, o que facilita relativamente para as equipes começarem a utilizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu não goste no Zendesk, pois isso me ajudou a resolver a preocupação dos clientes mais facilmente com comunicação rápida e facilidade de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muitos recursos que nos permitem ser mais eficientes com o serviço que oferecemos aos nossos clientes. Além disso, nos dá a flexibilidade para fazer mudanças em alinhamento com o que quer que seja nosso foco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está bem com o Zendesk, nunca tive nenhum problema com ele por mais de 4 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.