Avaliações e Detalhes do Produto Espressive, Inc.

A Espressive é uma empresa que realmente ajuda a tornar a vida no trabalho mais fácil, especialmente quando se trata de obter ajuda do TI ou RH. Em vez de esperar que alguém responda seu e-mail ou ticket de helpdesk, você pode simplesmente usar o chatbot deles, chamado Barista. É como ter um assistente inteligente que sabe como responder suas perguntas imediatamente — seja se você esqueceu sua senha, precisa de ajuda para configurar algo, ou apenas quer saber como solicitar folga.

O que eu mais gosto é que é super fácil de usar e parece rápido e amigável. Você não precisa saber o nome exato de uma política ou formulário — você apenas digita sua pergunta como faria para uma pessoa real, e ele te dá respostas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele dá respostas erradas ou não entende o que eu quero dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente deles é incomparável, oferecendo assistência rápida e experiente. O produto intuitivo e poderoso se integra perfeitamente aos sistemas existentes, melhorando a eficiência e a produtividade. A integração da tecnologia de IA de ponta melhora a resolução de problemas e a experiência do usuário. O compromisso da Espressive com a inovação contínua e atualizações garante que seu produto permaneça relevante. No geral, eles são uma solução confiável e inovadora para empresas que buscam melhorar as operações e o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns usuários podem achar que há uma curva de aprendizado envolvida em compreender e utilizar totalmente todos os recursos e funcionalidades da solução da Espressive. No entanto, este é um aspecto comum ao adotar novas tecnologias e pode ser mitigado através de treinamento e suporte adequados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do Barista de reduzir de forma eficiente o número de tickets de Helpdesk criados por nossa base de usuários. Este produto nos oferece a capacidade de personalizar as respostas que fornece e o produto é facilmente gerenciado por nossa equipe interna de TI. Na primeira semana de operação com o Barista, mais de 60% das perguntas dos usuários foram respondidas corretamente. As perguntas que não foram respondidas corretamente foram atualizadas com a ajuda dos relatórios semanais da equipe da Espressive que nos mostram oportunidades de melhoria. Isso nos ajuda a melhorar continuamente o conhecimento do Barista!

É importante mencionar que a equipe de implantação do projeto Barista e a equipe de Marketing são compostas por All-Stars muito talentosos que sabem o que estão fazendo e sabem como alcançar os melhores resultados. Trabalhar com eles tem sido um prazer. Não posso dizer o suficiente sobre seu profissionalismo, conhecimento e disposição para fazer o necessário para nos ajudar a alcançar os resultados que buscamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há absolutamente nada de que não gostar na Espressive. Após o lançamento do Barista, nossa equipe de TI tem conseguido passar mais tempo treinando e aprendendo novas habilidades, já que o Barista tem sido capaz de responder a tantas perguntas de nossos clientes. Isso tem sido apenas uma vitória para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de permitir que nossos usuários resolvam seus problemas imediatamente economiza tempo de TI e aumenta a produtividade do usuário sem esperar que outros resolvam questões simples e impactantes. Além disso, a capacidade do Barista de responder ou resolver problemas recorrentes permite que a equipe se concentre nos problemas mais significativos e, em última análise, resolva esses problemas recorrentes - tornando-se um parceiro estratégico em vez de um reativo! Por último, mas não menos importante, o suporte da equipe Espressive me permitiu, junto com minha equipe, fazer mudanças rápidas e impactantes no Barista, aprimorando a experiência do usuário e as capacidades do Barista quase em tempo real. Essa capacidade de resposta, por sua vez, tem impulsionado uma maior adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim como com qualquer ferramenta, cuidado e manutenção são necessários para aumentar o valor da ferramenta. Isso não é uma falha do Barista ou da Espressive, mas uma necessidade do negócio que muitas vezes não é levada tão a sério quanto deveria. A plataforma do Barista pode ser complexa e precisa de alguém que aprenda e preste atenção para perceber o valor mais significativo.

Uma última observação é que as integrações do Barista com outras plataformas precisam de recursos que tenham conhecimento íntimo das plataformas envolvidas e podem demorar mais do que o esperado, já que algumas integrações não são "prontas para uso". Isso pode ser superado com os recursos certos de ambas as partes - certifique-se de planejar com antecedência. No entanto, uma vez conectadas, o valor é rapidamente percebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Barista Espressive permitiu que nossa equipe de TI liderasse pelo exemplo e mostrasse ao restante das equipes como a automação pode ser perfeita e benéfica para capacitar os funcionários. A capacidade do Barista de entender as perguntas e a extensão da nuvem de palavras facilita a captura e o mapeamento de diferentes perguntas e o mapeamento delas para as respostas corretas.

Colaborar com a equipe da Espressive tem sido um prazer absoluto. Eles são realmente bons no que fazem e, com seu feedback e apoio constante, tivemos um bom começo e vemos um uso crescente dentro da organização. Reuniões regulares e relatórios abrangentes da equipe facilitam a melhoria da base de conhecimento e a captura de quaisquer novas perguntas que surgirem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A adoção pelos usuários pode ser desafiadora ao introduzir qualquer nova aplicação ou tecnologia, mas os especialistas da Espressive tornaram fácil implantar e comercializar a aplicação. As equipes de marketing e sucesso do cliente trabalharam conosco e ajudaram a resolver quaisquer problemas que enfrentamos ao longo do caminho. O apoio contínuo deles é muito elogiável e nos facilita manter o rumo e melhorar constantemente o serviço prestado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Barista seja diferente de outros bots que já usei. Em vez de fazer uma pergunta e ter um artigo de duas páginas exibido na tela, podemos programar o Barista para interagir com o cliente e exibir uma resposta passo a passo. Para cenários mais complexos, o Barista permitirá que o cliente verifique a informação e responda a uma pergunta simultaneamente, evitando que o cliente fique sobrecarregado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependendo da organização e das restrições de segurança, o Barista pode ser muito complexo de configurar. Para nossa organização, o ganho mais valioso com o Barista seria automatizar totalmente os processos. Isso significa que, após responder a algumas perguntas, o Barista cuidaria do resto. Infelizmente, ainda não chegamos lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de implementação e integração nas nossas operações comerciais, a robustez da solução para ser adaptada aos nossos muitos canais de comunicação para corresponder aos diversos estilos de trabalho da nossa base global de funcionários, a riqueza das capacidades de desenvolvimento/integração que vão além de uma simples solução de chatbot de perguntas e respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antecipando a evolução contínua da solução Barista, a capacidade de adicionar mais automação e integração lógica profunda em nossos muitos processos de negócios, a incorporação de discussão e compartilhamento de dados de chatbot para chatbot em antecipação à tempestade iminente de cada plataforma ter um chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fornece uma maneira fácil para os usuários obterem respostas e suporte automatizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais um comentário do que uma crítica: As organizações precisam de um defensor da experiência do usuário para obter os melhores resultados ao considerar interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de adicionar novas informações ao agente inteligente. A interface sem código para criar novos fluxos de trabalho é excelente para quem quer aprendê-la. A confiabilidade do serviço é um ponto alto. Nos dias de múltiplas interrupções de outros produtos como o Microsoft 365, não experimentamos nenhuma interrupção ao longo de vários anos usando o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem significativa do Espressive Barista. No geral, minha empresa está satisfeita com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta para autoatendimento de funcionários, descarrega tarefas rotineiras do helpdesk. Agora demos um passo adiante e adicionamos automação de tarefas para melhorar os tempos de resposta às solicitações dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes somos lentos para adotar as últimas melhorias - a Espressive poderia fazer melhor em promover novos recursos legais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.