Avaliações e Detalhes do Produto Console

O Console nos ajuda a manter uma equipe enxuta e ágil que também é uma organização de classe mundial, construindo na velocidade do pensamento. Tarefas, solicitações e ações que costumavam levar horas de trabalho manual agora são resolvidas em questão de segundos com um trabalho inicial mínimo.

A ferramenta é construída para uma era moderna, onde as equipes vivem no Slack e esperam ser desobstruídas para que possam continuar a fazer seu melhor trabalho. É aqui que as ferramentas legadas ficam para trás, e essas mesmas organizações legadas estão lutando para acompanhar a demanda. O Console continuou a acompanhar nosso ritmo à medida que crescemos e seguiu em sintonia.

Estamos constantemente impressionados com a atenção e a atitude da equipe do Console. Desde o primeiro ponto de contato até hoje, somos constantemente capazes de fornecer feedback para ajudar a refinar e crescer o produto com nossas vozes, algo que não se pode dar como certo em software empresarial.

Quando o TI está bem, a vida está bem, e temos o Console para agradecer por dar uma mão nisso. Está enraizado em nosso fluxo operacional e a equipe é um prazer de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com o Console tem sido um prazer e ainda não tivemos problemas com nossos casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Console é como ele é fácil de usar. A capacidade de usar linguagem natural torna a interação simples e intuitiva. O Console também é altamente adaptável e pode ser ajustado para atender às diversas necessidades do nosso negócio. Além disso, toda a equipe do Console é perspicaz e rápida para responder a perguntas ou solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não chamaria isso de "desgosto", mas como eles ainda estão crescendo e são relativamente novos, há alguns recursos que outros produtos similares já têm desenvolvidos que o Console ainda não implementou. Não estou dizendo que isso seja negativo—apenas parte do processo de crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do Console é notavelmente receptiva à inovação colaborativa. Em vez de estarem presos a um roteiro rígido, eles priorizam o feedback de usuários reais para garantir que sua visão tenha o máximo impacto. Sempre que propomos melhorias que beneficiam nossos usuários, eles agem com uma velocidade impressionante para colocar essas ideias em produção. A capacidade de resposta do seu ciclo de solicitação de recursos é realmente incomparável na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até recentemente, eles não tinham um registro de alterações e frequentemente adicionavam funcionalidades que passavam temporariamente despercebidas. Felizmente, nos últimos meses, eles publicaram um registro de alterações que nos mantém totalmente informados sobre todas as mudanças - até mesmo aquelas que não solicitamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona onde trabalhamos com nossas ferramentas. Não somos forçados a nos mover para um ecossistema (como Atlassian) para poder usar todos os seus recursos. A capacidade de resposta do bot e também as respostas do Console para o Slack são quase instantâneas.

A equipe do console é incrível, eles ouvem o feedback, constroem para os clientes e corrigem bugs incrivelmente rápido!

O suporte ao cliente é excelente, temos um canal compartilhado no Slack.

É amplamente utilizado dentro da organização, e o feedback inicial tem sido muito positivo. Todas as integrações são fáceis de configurar e documentadas.

O aplicativo/bot do Slack é super fácil para qualquer um usar, quase diariamente, com mais uso vindo de outras equipes que o utilizam (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps e Finanças) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto uma dificuldade genuína com o que não gosto, mas talvez os fusos horários - o Console está na Costa Oeste e nós estamos no Reino Unido, há uma grande parte do tempo de trabalho sem suporte/engenharia. Mas sei que isso está sendo trabalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console tem sido um divisor de águas para nós, e a equipe do Console tem sido excepcional para trabalhar. Eles são incrivelmente responsivos e flexíveis, o que faz toda a diferença quando você está implementando uma solução tão central para suas operações. Eles têm sido verdadeiros parceiros ao longo de nossa jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, temos problemas de roteamento onde a ferramenta não consegue determinar a equipe correta para assumir a responsabilidade de um ticket. Eu sei que o Console está trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console destaca-se como uma plataforma moderna e bem planejada. Começar foi simples, e a equipe de suporte tem sido consistentemente prestativa. Isso tornou nossos fluxos de trabalho de TI mais eficientes e reduziu muito o trabalho manual em nossas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nada negativo a destacar. No geral, a experiência tem sido tranquila, e tem sido bom ver o produto continuar a evoluir na direção certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console tem sido incrivelmente eficaz como um helpdesk de TI prioritário no Slack. A maior vitória para nós é a capacidade de adicionar conexões de API personalizadas, o que nos permite expandir o bot muito além dos fluxos de trabalho padrão. Além disso, a equipe do Console é genuinamente excelente para trabalhar. O suporte deles é responsivo, atencioso e parece mais um parceiro do que um fornecedor. Eles lançam melhorias com frequência, e é claro que realmente ouvem. Fizemos recomendações de produtos e as vimos se transformarem em recursos reais surpreendentemente rápido, o que é raro neste setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal limitação hoje é que o bot realmente não aprende ao longo do tempo a partir de interações anteriores ou do histórico do Slack. Tudo precisa ser ajustado e mantido manualmente. Outras ferramentas de helpdesk de IA oferecem aprendizado mais ativo ou adaptativo. Embora as respostas geralmente sejam fortes, o bot pode ocasionalmente se confundir em ambientes mais complexos com ferramentas sobrepostas, permissões ou fluxos de trabalho de casos extremos, o que requer intervenção humana. É muito poderoso, mas ainda exige uma configuração cuidadosa para se manter afiado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console é de próxima geração! Desde a configuração sem complicações até o suporte incrível. O Console mudou a forma como vemos a TI e como trabalhamos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! O console tem sido incrível até agora e só vai continuar a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Retorno sobre o investimento quase imediato. A implementação foi rápida e, como é linguagem natural, colocar os Playbooks em funcionamento é rápido. Ainda há algum esforço em engenharia de prompts para torná-los perfeitos, mas uma solução poderosa v1 é rápida de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todas as interações acabam em nossa ferramenta ITSM, então temos que reconciliar duas fontes de métricas para acompanhar tendências e KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inteligente em reconhecer palavras e frases e ajustes nelas. Playbooks leves e fáceis de implementar para automatizar ainda mais seu fluxo de trabalho, deixando você com mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os modelos já cubram 95% dos casos de uso, nunca é demais ter uma biblioteca maior de modelos. 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.