# Console Reviews **Vendor:** Console.com **Category:** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Console Console é a plataforma de automação de TI com inteligência artificial que ajuda as empresas a automatizar mais de 50% das solicitações de suporte interno antes que elas cheguem a um humano. Ela se conecta a ferramentas como seu provedor de identidade, sistema de tickets, HRIS e pilha financeira para que possa completar trabalhos repetitivos automaticamente e escalar casos excepcionais para humanos. ## Console Reviews ### 1. TI de Classe Mundial na Velocidade do Pensamento com Console **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis V. | Head of IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console nos ajuda a manter uma equipe enxuta e ágil que também é uma organização de classe mundial, construindo na velocidade do pensamento. Tarefas, solicitações e ações que costumavam levar horas de trabalho manual agora são resolvidas em questão de segundos com um trabalho inicial mínimo. A ferramenta é construída para uma era moderna, onde as equipes vivem no Slack e esperam ser desobstruídas para que possam continuar a fazer seu melhor trabalho. É aqui que as ferramentas legadas ficam para trás, e essas mesmas organizações legadas estão lutando para acompanhar a demanda. O Console continuou a acompanhar nosso ritmo à medida que crescemos e seguiu em sintonia. Estamos constantemente impressionados com a atenção e a atitude da equipe do Console. Desde o primeiro ponto de contato até hoje, somos constantemente capazes de fornecer feedback para ajudar a refinar e crescer o produto com nossas vozes, algo que não se pode dar como certo em software empresarial. Quando o TI está bem, a vida está bem, e temos o Console para agradecer por dar uma mão nisso. Está enraizado em nosso fluxo operacional e a equipe é um prazer de trabalhar. **O que você não gosta em Console?** Trabalhar com o Console tem sido um prazer e ainda não tivemos problemas com nossos casos de uso. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console nos permitiu desbloquear e capacitar nossa equipe, não importa onde estejam ou quando estejam trabalhando. Conseguimos dar às pessoas acesso às informações, ferramentas e permissões de que precisam sem precisar chamar uma pessoa. Ao fazer isso, conseguimos permanecer uma equipe pequena, enxuta e ágil, capaz de focar no quadro geral enquanto confiamos no Console para completar o quebra-cabeça. ### 2. Interface de Linguagem Natural Fácil com uma Equipe Responsiva e Adaptável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby C. | IT Endpoint Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O que eu mais gosto no Console é como ele é fácil de usar. A capacidade de usar linguagem natural torna a interação simples e intuitiva. O Console também é altamente adaptável e pode ser ajustado para atender às diversas necessidades do nosso negócio. Além disso, toda a equipe do Console é perspicaz e rápida para responder a perguntas ou solicitações de recursos. **O que você não gosta em Console?** Eu não chamaria isso de "desgosto", mas como eles ainda estão crescendo e são relativamente novos, há alguns recursos que outros produtos similares já têm desenvolvidos que o Console ainda não implementou. Não estou dizendo que isso seja negativo—apenas parte do processo de crescimento. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console é capaz de lidar com a maioria dos nossos tickets de solicitação de acesso e sugerir artigos relevantes do Centro de Ajuda para os usuários que interagem com ele. Isso tem sido particularmente benéfico para nós porque cuida de muitos dos tickets "de baixa complexidade" que toda equipe de TI vê e não pode realmente evitar. Com o Console lidando com esses tipos de solicitações, os usuários podem obter acesso ao que precisam mais rapidamente, ou a solicitação pode ser encaminhada automaticamente pelos canais de aprovação adequados, enquanto também libera nossa equipe de Service Desk para se concentrar em solicitações e problemas mais complicados que, por enquanto, ainda exigem uma pessoa real para trabalhá-los. ### 3. Responsividade Incomparável: Feedback do Usuário Transformado em Funcionalidades Rapidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry B. | Manager, Systems Administration, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **O que você mais gosta em Console?** A equipe do Console é notavelmente receptiva à inovação colaborativa. Em vez de estarem presos a um roteiro rígido, eles priorizam o feedback de usuários reais para garantir que sua visão tenha o máximo impacto. Sempre que propomos melhorias que beneficiam nossos usuários, eles agem com uma velocidade impressionante para colocar essas ideias em produção. A capacidade de resposta do seu ciclo de solicitação de recursos é realmente incomparável na minha experiência. **O que você não gosta em Console?** Até recentemente, eles não tinham um registro de alterações e frequentemente adicionavam funcionalidades que passavam temporariamente despercebidas. Felizmente, nos últimos meses, eles publicaram um registro de alterações que nos mantém totalmente informados sobre todas as mudanças - até mesmo aquelas que não solicitamos. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O console desvia aproximadamente metade dos tickets de suporte que recebemos. Ele está lidando com o mesmo número de solicitações que 3 funcionários. Isso não só resulta em uma melhor experiência para nossa equipe, mas também capacita e permite que nossa equipe dedique mais tempo a projetos com maiores valores de retorno do que lidar com tarefas repetitivas. ### 4. Bot Rápido e Flexível que se Adapta às Nossas Ferramentas—Apoiado por uma Equipe Incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam W. | Head of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Funciona onde trabalhamos com nossas ferramentas. Não somos forçados a nos mover para um ecossistema (como Atlassian) para poder usar todos os seus recursos. A capacidade de resposta do bot e também as respostas do Console para o Slack são quase instantâneas. A equipe do console é incrível, eles ouvem o feedback, constroem para os clientes e corrigem bugs incrivelmente rápido! O suporte ao cliente é excelente, temos um canal compartilhado no Slack. É amplamente utilizado dentro da organização, e o feedback inicial tem sido muito positivo. Todas as integrações são fáceis de configurar e documentadas. O aplicativo/bot do Slack é super fácil para qualquer um usar, quase diariamente, com mais uso vindo de outras equipes que o utilizam (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps e Finanças) **O que você não gosta em Console?** Sinto uma dificuldade genuína com o que não gosto, mas talvez os fusos horários - o Console está na Costa Oeste e nós estamos no Reino Unido, há uma grande parte do tempo de trabalho sem suporte/engenharia. Mas sei que isso está sendo trabalhado. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma solução para todas as equipes operacionais. Isso significa que os funcionários têm um lugar para buscar suporte ou FAQs sem sair de onde trabalham - Slack. Experiência incrível, adoro como pode ser via DM se for sensível ou conectar vários canais para mais visibilidade. ### 5. Equipe de Console Excepcional e Responsiva—Verdadeiros Parceiros Durante Toda a Implementação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle V. | Sr Manager, People Technology, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console tem sido um divisor de águas para nós, e a equipe do Console tem sido excepcional para trabalhar. Eles são incrivelmente responsivos e flexíveis, o que faz toda a diferença quando você está implementando uma solução tão central para suas operações. Eles têm sido verdadeiros parceiros ao longo de nossa jornada. **O que você não gosta em Console?** Ocasionalmente, temos problemas de roteamento onde a ferramenta não consegue determinar a equipe correta para assumir a responsabilidade de um ticket. Eu sei que o Console está trabalhando nisso. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando uma ferramenta que nos apoiasse com a deflexão de tickets e triagem de tickets entre departamentos (atualmente entre a equipe de Pessoas e TI), que também fosse fácil de adotar e administrar por usuários não técnicos. A interface de administração baseada em IA e sem código do Console permitiu que os administradores da nossa equipe de Pessoas gerenciassem como a ferramenta lida com consultas de RH, raramente precisando recorrer à equipe do Console ou a membros técnicos de TI para suporte. ### 6. Uma plataforma moderna que agiliza e simplifica os fluxos de trabalho de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulafsha B. | Information Technology Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console destaca-se como uma plataforma moderna e bem planejada. Começar foi simples, e a equipe de suporte tem sido consistentemente prestativa. Isso tornou nossos fluxos de trabalho de TI mais eficientes e reduziu muito o trabalho manual em nossas operações diárias. **O que você não gosta em Console?** Até agora, não tive nada negativo a destacar. No geral, a experiência tem sido tranquila, e tem sido bom ver o produto continuar a evoluir na direção certa. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console nos ajudou a otimizar o gerenciamento de solicitações internas, especialmente no que diz respeito a aprovações, e economizou tempo valioso da equipe de TI. Também melhorou a forma como gerenciamos solicitações de melhorias, já que nossa solução anterior tinha dificuldades com confiabilidade e escalabilidade. Com o Console, esses fluxos de trabalho parecem muito mais confiáveis e consistentes, o que nos permite dedicar mais tempo a tarefas de suporte de maior prioridade e operacionais do dia a dia. ### 7. Automatização de Fluxos de Trabalho de TI com Integrações, Triagem de IA e Insights Acionáveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Fluxos de trabalho de TI automatizados — os playbooks lidam com solicitações repetitivas para que sua equipe não precise Mais de 150 integrações — Okta, Slack, Google, Jamf, Jira e mais, tudo conectado em um só lugar Triagem com IA — solicitações são encaminhadas e resolvidas sem classificação manual Insights e relatórios — visibilidade sobre o volume de solicitações, tempos de resolução e desempenho da equipe Autoatendimento para funcionários — menos mensagens "ei, você pode me ajudar com..." no Slack **O que você não gosta em Console?** Não tenho realmente uma aversão neste momento. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console está atendendo 100 tickets por dia e resolvendo mais de 80% das solicitações reais, o que, por sua vez, significa que o volume de tickets que minha equipe e eu temos que trabalhar diminuiu em 80%, deixando-nos tempo para focar em projetos maiores. ### 8. Um Helpdesk de TI eficaz no Slack com possibilidades ilimitadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console tem sido incrivelmente eficaz como um helpdesk de TI prioritário no Slack. A maior vitória para nós é a capacidade de adicionar conexões de API personalizadas, o que nos permite expandir o bot muito além dos fluxos de trabalho padrão. Além disso, a equipe do Console é genuinamente excelente para trabalhar. O suporte deles é responsivo, atencioso e parece mais um parceiro do que um fornecedor. Eles lançam melhorias com frequência, e é claro que realmente ouvem. Fizemos recomendações de produtos e as vimos se transformarem em recursos reais surpreendentemente rápido, o que é raro neste setor. **O que você não gosta em Console?** A principal limitação hoje é que o bot realmente não aprende ao longo do tempo a partir de interações anteriores ou do histórico do Slack. Tudo precisa ser ajustado e mantido manualmente. Outras ferramentas de helpdesk de IA oferecem aprendizado mais ativo ou adaptativo. Embora as respostas geralmente sejam fortes, o bot pode ocasionalmente se confundir em ambientes mais complexos com ferramentas sobrepostas, permissões ou fluxos de trabalho de casos extremos, o que requer intervenção humana. É muito poderoso, mas ainda exige uma configuração cuidadosa para se manter afiado. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console está resolvendo o problema de escalar o suporte de TI e acesso sem aumentar o número de funcionários. Ao lidar com solicitações comuns baseadas no Slack relacionadas a acesso, integração e problemas de conta, ele reduz o volume de tickets e os tempos de resposta. Para nós, isso significa menos interrupções, resoluções mais rápidas para os funcionários e a capacidade de apoiar um ambiente complexo com uma equipe enxuta. É especialmente valioso para evitar que o TI se torne um gargalo à medida que a empresa cresce, enquanto ainda atende os usuários onde eles já trabalham. ### 9. Console de Próxima Geração: Configuração Sem Costura e Suporte Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Agustin A. | IT Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console é de próxima geração! Desde a configuração sem complicações até o suporte incrível. O Console mudou a forma como vemos a TI e como trabalhamos! **O que você não gosta em Console?** Nada! O console tem sido incrível até agora e só vai continuar a melhorar. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos principais problemas que o Console nos ajudou a resolver é o gerenciamento de solicitações de aprovação de tickets. Ele essencialmente liberou tempo para mim e outros membros de TI, para que possamos nos concentrar em solicitações mais difíceis e demoradas. Em segundo lugar, solicitações de recursos. Nosso mecanismo anterior não era o melhor e era deficiente quando se tratava de solicitações de recursos. Muitas vezes, não conseguia lidar com o que pedíamos, ou falhava com mais frequência do que não—mesmo em tarefas simples. ### 10. Implementação Rápida e Retorno sobre Investimento Quase Imediato com Playbooks de Linguagem Natural **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug R. | Director, Information Technology Infrastructure, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Retorno sobre o investimento quase imediato. A implementação foi rápida e, como é linguagem natural, colocar os Playbooks em funcionamento é rápido. Ainda há algum esforço em engenharia de prompts para torná-los perfeitos, mas uma solução poderosa v1 é rápida de configurar. **O que você não gosta em Console?** Nem todas as interações acabam em nossa ferramenta ITSM, então temos que reconciliar duas fontes de métricas para acompanhar tendências e KPIs. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console intercepta solicitações de suporte de TI em nosso canal de suporte do Slack e ou resolve esses problemas ou os classifica para economizar tempo da equipe obtendo as informações de que precisamos para agir sobre eles. ### 11. Reconhecimento de padrões inteligente e automação fácil de manuais. Automatize para economizar algum tempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali I. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Inteligente em reconhecer palavras e frases e ajustes nelas. Playbooks leves e fáceis de implementar para automatizar ainda mais seu fluxo de trabalho, deixando você com mais tempo. **O que você não gosta em Console?** Embora os modelos já cubram 95% dos casos de uso, nunca é demais ter uma biblioteca maior de modelos. 10/10. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos usar isso em nossas operações diárias, onde o Console atua como a primeira linha de suporte para conceder acesso a serviços e ferramentas. ### 12. O Provisionamento Automatizado de Agentes Torna os Pedidos de Acesso Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian G. | IT Systems and Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Console?** As capacidades agenciais de provisionamento de solicitações de acesso sem intervenção humana **O que você não gosta em Console?** não ser capaz de editar em massa políticas em vários aplicativos **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Liberar os agentes de suporte para lidar com projetos mais urgentes que têm um impacto maior no resultado final do negócio. ### 13. Funciona perfeitamente com nossa pilha de tecnologia existente—Valor desde o primeiro dia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth S. | Vice President, IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Eles não exigem que você substitua sua pilha de tecnologia existente para obter valor do produto. Em vez disso, eles trabalham com sua pilha de tecnologia existente, permitindo que você veja resultados quase imediatamente. **O que você não gosta em Console?** Toda a equipe deles está no fuso horário do Pacífico e eu estou no fuso horário do Leste. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console nos permitiu estender o suporte do help desk aos nossos funcionários 24/7, responder instantaneamente e lidar com solicitações fora do horário sem precisar estender as horas de trabalho da nossa equipe. ### 14. Alta Deflexão, Configuração Fácil e Gestão de Acesso Simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Console?** O Console gera uma alta taxa de desvio para solicitações gerais quase imediatamente. Ele torna o provisionamento de aplicativos direto, é fácil de configurar e usar, e se integra bem com nossa base de conhecimento. No geral, simplifica o gerenciamento de acesso sem adicionar sobrecarga operacional. **O que você não gosta em Console?** Ocasionalmente, os usuários enviam o tipo errado de solicitação de política de acesso. Não está claro se isso é uma limitação do Console ou um problema de treinamento do usuário, mas pode introduzir um pequeno atrito no fluxo de solicitações. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console automatiza uma grande parte das solicitações rotineiras de acesso e provisionamento. Isso reduz o trabalho manual e permite que nossa equipe se concentre em tarefas de maior valor, em vez de lidar com a gestão repetitiva de acessos. ### 15. O Console torna as equipes de TI mais eficientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher C. | Senior IT Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Muito fácil de implementar com percentagens de deflexão incríveis. **O que você não gosta em Console?** Os novos recursos de análise mais robustos eram minha maior reclamação, mas a atualização recente é ótima! **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Console nos permite desviar tickets, automatizar tarefas repetitivas e libera minha equipe de TI para fazer um trabalho mais significativo. ### 16. Automação de Tickets de TI Que Continua Melhorando **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **O que você mais gosta em Console?** Ser capaz de automatizar certos tickets/tarefas de uma perspectiva de TI. **O que você não gosta em Console?** Ainda em andamento -- não é negativo, apenas crescendo. **Que problemas Console está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questões de helpdesk de Nível 1/Nível básico, passando conhecimento/informações para os usuários, tomando ações simples. - [View Console pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/console-com-console/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+19%3A41%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1e76d319-af2b-4ad9-a072-3f54a0713b0f&secure%5Btoken%5D=29c250cd54960bc6f43fc8ee2a3f18183aec256b2485b0e55dd65d882268ad36&format=llm_user) ## Console Integrations - [Addigy](https://www.g2.com/pt/products/addigy/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [Greenhouse](https://www.g2.com/pt/products/greenhouse/reviews) - [HiBob HRIS](https://www.g2.com/pt/products/hibob-hris/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/pt/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## Console Features **Automação - Agentes de TI de IA** - Processamento de Documentos - Coleta de Feedback **Autonomia - Agentes de TI de IA** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Tomada de Decisão Independente - Resolução de Problemas **Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA** - Atualizações de Status de Ingressos - Monitoramento de SLA - Categorização de Tickets - Atribuição de Bilhete - Criação Automática de Tickets **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA** - Utilização da Base de Conhecimento - Automação de Fluxo de Trabalho - Resolução de Problemas em Tempo Real - Assistência de Autoatendimento do Usuário - Detecção Proativa de Problemas ## Top Console Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,113 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)