Avaliações e Detalhes do Produto Console

O que eu mais gosto no Console é como ele é fácil de usar. A capacidade de usar linguagem natural torna a interação simples e intuitiva. O Console também é altamente adaptável e pode ser ajustado para atender às diversas necessidades do nosso negócio. Além disso, toda a equipe do Console é perspicaz e rápida para responder a perguntas ou solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não chamaria isso de "desgosto", mas como eles ainda estão crescendo e são relativamente novos, há alguns recursos que outros produtos similares já têm desenvolvidos que o Console ainda não implementou. Não estou dizendo que isso seja negativo—apenas parte do processo de crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do Console é notavelmente receptiva à inovação colaborativa. Em vez de estarem presos a um roteiro rígido, eles priorizam o feedback de usuários reais para garantir que sua visão tenha o máximo impacto. Sempre que propomos melhorias que beneficiam nossos usuários, eles agem com uma velocidade impressionante para colocar essas ideias em produção. A capacidade de resposta do seu ciclo de solicitação de recursos é realmente incomparável na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até recentemente, eles não tinham um registro de alterações e frequentemente adicionavam funcionalidades que passavam temporariamente despercebidas. Felizmente, nos últimos meses, eles publicaram um registro de alterações que nos mantém totalmente informados sobre todas as mudanças - até mesmo aquelas que não solicitamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona onde trabalhamos com nossas ferramentas. Não somos forçados a nos mover para um ecossistema (como Atlassian) para poder usar todos os seus recursos. A capacidade de resposta do bot e também as respostas do Console para o Slack são quase instantâneas.

A equipe do console é incrível, eles ouvem o feedback, constroem para os clientes e corrigem bugs incrivelmente rápido!

O suporte ao cliente é excelente, temos um canal compartilhado no Slack.

É amplamente utilizado dentro da organização, e o feedback inicial tem sido muito positivo. Todas as integrações são fáceis de configurar e documentadas.

O aplicativo/bot do Slack é super fácil para qualquer um usar, quase diariamente, com mais uso vindo de outras equipes que o utilizam (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps e Finanças) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto uma dificuldade genuína com o que não gosto, mas talvez os fusos horários - o Console está na Costa Oeste e nós estamos no Reino Unido, há uma grande parte do tempo de trabalho sem suporte/engenharia. Mas sei que isso está sendo trabalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console tem sido um divisor de águas para nós, e a equipe do Console tem sido excepcional para trabalhar. Eles são incrivelmente responsivos e flexíveis, o que faz toda a diferença quando você está implementando uma solução tão central para suas operações. Eles têm sido verdadeiros parceiros ao longo de nossa jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, temos problemas de roteamento onde a ferramenta não consegue determinar a equipe correta para assumir a responsabilidade de um ticket. Eu sei que o Console está trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console destaca-se como uma plataforma moderna e bem planejada. Começar foi simples, e a equipe de suporte tem sido consistentemente prestativa. Isso tornou nossos fluxos de trabalho de TI mais eficientes e reduziu muito o trabalho manual em nossas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nada negativo a destacar. No geral, a experiência tem sido tranquila, e tem sido bom ver o produto continuar a evoluir na direção certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Console has been incredibly effective as a Slack-first IT helpdesk.The biggest win for us is the ability to add custom API connections, which lets us extend the bot far beyond out-of-the-box workflows. On top of that, the Console team is genuinely excellent to work with. Their support is responsive, thoughtful, and feels more like a partner than a vendor. They ship improvements frequently, and it’s clear they actually listen. We’ve made product recommendations and seen them turn into real features surprisingly fast, which is rare in this space. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The main limitation today is that the bot doesn’t really learn over time from prior interactions or Slack history. Everything needs to be manually tuned and maintained. Other AI helpdesk tools are offer more active or adaptive learning. While responses are usually strong, the bot can occasionally get confused in more complex environments with overlapping tools, permissions, or edge-case workflows, which requires human cleanup. It’s very powerful, but it still demands careful configuration to stay sharp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Console é de próxima geração! Desde a configuração sem complicações até o suporte incrível. O Console mudou a forma como vemos a TI e como trabalhamos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! O console tem sido incrível até agora e só vai continuar a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Retorno sobre o investimento quase imediato. A implementação foi rápida e, como é linguagem natural, colocar os Playbooks em funcionamento é rápido. Ainda há algum esforço em engenharia de prompts para torná-los perfeitos, mas uma solução poderosa v1 é rápida de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todas as interações acabam em nossa ferramenta ITSM, então temos que reconciliar duas fontes de métricas para acompanhar tendências e KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades agenciais de provisionamento de solicitações de acesso sem intervenção humana Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não ser capaz de editar em massa políticas em vários aplicativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não exigem que você substitua sua pilha de tecnologia existente para obter valor do produto. Em vez disso, eles trabalham com sua pilha de tecnologia existente, permitindo que você veja resultados quase imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a equipe deles está no fuso horário do Pacífico e eu estou no fuso horário do Leste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.