O software de gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM) equipa as empresas com ferramentas para gerenciar seu relacionamento com parceiros de canal, como parceiros de vendas, revendedores, distribuidores e outros prestadores de serviços que promovem e vendem produtos ou serviços de um fornecedor. Ao simplificar a comunicação e oferecer suporte de ponta a ponta, o software PRM ajuda esses parceiros a impulsionar as vendas e aumentar o alcance de mercado.
O software PRM fornece um portal privado para cada parceiro acessar documentos, materiais de campanha, fundos de desenvolvimento de mercado (MDF), oportunidades e negócios. Líderes de vendas, particularmente aqueles em vendas de canal, utilizam o software PRM para maximizar seus parceiros de canal, incluindo revendedores de valor agregado (VARs) e varejistas especializados. O software PRM distribui oportunidades e MDFs de forma justa, garante que os parceiros permaneçam alinhados com a mensagem da marca, captura atividades e mede o sucesso dos parceiros.
Embora algumas soluções PRM também possam rastrear conformidade com leis, acordos contratuais e programas de incentivo e fidelidade, estas são geralmente consideradas capacidades secundárias. Em contraste, o software de gerenciamento de incentivos de canal (CIM) é projetado especificamente para criar, rastrear e modificar programas de incentivo, como reembolsos, descontos, fidelidade, gamificação e outros incentivos baseados em atividades para recompensar parceiros de canal.
É importante enfatizar que existem soluções de gerenciamento de parceiros que podem apoiar tipos específicos de parcerias. Por exemplo, o software de marketing de afiliados foca em parcerias baseadas em desempenho com afiliados, influenciadores e editores que ganham comissões ou recompensas com base em resultados mensuráveis. Em contraste, o software PRM foca em parcerias estratégicas de co-venda com parceiros de canal de vendas B2B.
Essas soluções não devem ser confundidas com outros produtos de software que gerenciam relacionamentos, como o software CRM, que é usado apenas para clientes, ou o software de gerenciamento de relacionamento com fornecedores, que faz parte do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Além disso, o software PRM difere das plataformas de ecossistema de parceiros, pois essas plataformas fornecem recursos de mapeamento de contas e permitem colaboração multi-parceiros em uma escala de ecossistema para toda a rede de parceiros de canal. Por outro lado, o software PRM facilita relacionamentos diretos, um a um, entre uma empresa e seus parceiros de canal.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Relacionamento com Parceiros (PRM), um produto deve:
Oferecer portais para comunicar e trocar informações e conteúdo entre uma empresa e seus parceiros, e opcionalmente com prospects ou clientes
Fornecer integração, treinamento e certificação de parceiros
Gerenciar quem tem acesso a quais informações e decidir quais direitos de acesso estão disponíveis para cada usuário, grupo ou função
Incluir fluxos de trabalho, notificações e alertas para automatizar o gerenciamento de programas de parceiros tanto para a empresa quanto para seus parceiros
Incluir gerenciamento de negócios ou registro de negócios que simplifique o rastreamento de registros, submissões e aprovações de negócios ou leads de parceiros
Rastrear e medir a eficácia de atividades de MDF, co-op e co-branded de parceiros
