Avaliações e Detalhes do Produto Aisera

O que eu mais gosto na Aisera são as capacidades de automação - a ferramenta vem com recursos avançados de IA e automatizou a maioria dos nossos processos de negócios manuais/repetitivos. A automação reduz o trabalho manual e os agentes podem se concentrar em trabalhos mais produtivos, aumentando assim a produtividade.

Percebemos uma redução no custo operacional, o que é um ponto positivo. Conseguimos isso graças à automação e à otimização de nossas operações, aproveitando os recursos de IA da Aisera.

Graças aos recursos de IA, os funcionários/clientes recebem soluções personalizadas para consultas que são rápidas e precisas, o que melhora a experiência do funcionário/cliente.

Também gosto que a Aisera garante que desfrutemos de operações de TI autônomas, onde nossos agentes virtuais de TI detectam e resolvem problemas a tempo.

A Aisera se integra com outros aplicativos de terceiros para uma melhor experiência e para otimizar fluxos de trabalho - esses aplicativos incluem o Microsoft Teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós temos desfrutado de muita automação com a Aisera e não tenho razão para reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera tem sido incrível quando se trata de transformar nossa experiência de trabalho graças às suas incríveis funcionalidades de IA. Primeiro, a ferramenta facilita a automação de tarefas e processos rotineiros, o que é possível com o Serviço de Atendimento ao Cliente por IA e o Service Desk por IA, que automatiza consultas repetitivas e a ferramenta economiza tempo. Ela vem com um portal de autoatendimento 24/7 tanto para funcionários quanto para clientes e, com IA conversacional em todos os canais, desfrutar de suportes de autoatendimento é possível. A ferramenta aumenta a produtividade ao fornecer funcionalidades de IA, incluindo Assistente de Agente que oferece recomendações em tempo real e auto ticketing, o que facilita o trabalho dos agentes. Graças à automação de fluxos de trabalho e suporte, economizamos muito dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Assistente de Agente tem todas as ótimas funcionalidades e é sempre capaz. Não tenho nenhuma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Aisera para melhorar a experiência do cliente e até agora ele tem entregado resultados. Gosto que ele seja alimentado por IA e ofereça agentes de IA, ajudando na automação de tarefas para operações mais suaves.

Com a ferramenta, gosto que ela ofereça suporte de autoatendimento 24/7 e seja capaz de lidar com solicitações repetitivas automaticamente graças à integração de IA.

Os assistentes de IA ajudam a impulsionar os agentes humanos, pois eles podem se concentrar apenas em casos únicos e deixar as questões comuns e óbvias para a IA - os clientes têm a opção de escalar problemas para agentes humanos em casos de insatisfação.

Finalmente, também gosto da facilidade de tomar decisões, já que a ferramenta analisa muitos dados e produz insights acionáveis na forma de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera tem sido incrível e ajudou a melhorar o suporte ao cliente. Nenhuma funcionalidade falhou. É uma solução incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o manuseio automatizado de tickets tirou um grande peso dos meus ombros—isso me poupa de fazer as mesmas tarefas repetitivas no ITSM todos os dias. Também adoro que posso simplesmente digitar um problema em linguagem simples e o sistema me entende, o que parece natural e economiza tempo em comparação com o preenchimento de formulários rígidos. Depois que configurei tudo, a integração com o ServiceNow e outras ferramentas de help desk funcionou perfeitamente e tornou meu fluxo de trabalho muito mais suave. Além disso, o painel de análise foi um divisor de águas para mim. Ele me permite rastrear facilmente o volume de tickets, os tempos de resolução e até mesmo o desempenho da IA, o que realmente me ajuda a planejar e melhorar os processos. O suporte ao cliente também é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração pode parecer um pouco complexo sem recursos técnicos dedicados, especialmente para equipes não relacionadas à TI, mas uma vez que tudo está configurado, ele funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera é uma abordagem frutífera impulsionada por IA que promove a automação tanto na IA generativa quanto na conversacional, para gerenciar interações com clientes. A Aisera funciona muito bem com soluções populares como Microsoft Teams, ServiceNow, entre outras. A ferramenta possui uma notável funcionalidade de autoatendimento que ajuda funcionários e clientes a resolver problemas com interações humanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera é uma abordagem tecnicamente sólida que exige um ajuste fino extenso e detalhado, o que é complexo e exaustivo. Para empresas com problemas financeiros, o custo de operar a Aisera não é muito básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Aisera é como ela torna toda a experiência de suporte e serviço tão fluida. Parece menos um sistema tradicional de tickets e mais como ter um colega inteligente, sempre disponível, que pode lidar com as tarefas rotineiras instantaneamente e ainda aprender com cada interação. Admiro como ela combina IA com um entendimento real de como as pessoas trabalham—não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de tornar o trabalho diário mais suave e liberar as pessoas para se concentrarem nas coisas que realmente importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, a Aisera é bastante poderosa e faz muito com automação, mas não é algo que você pode simplesmente conectar e esquecer. Requer uma boa dose de configuração e você está constantemente ajustando as coisas para mantê-la funcionando do jeito que deseja. O suporte ao cliente deles pode ser um pouco lento, o que é irritante quando você encontra um problema. Além disso, o preço parece um pouco obscuro — há cobranças extras para coisas como configuração ou expansão para mais equipes, então é difícil saber o custo real antecipadamente. É uma ótima ferramenta se você tem necessidades complexas, mas pode parecer muito para gerenciar (e pagar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso fez uma diferença real na rapidez com que podemos responder às solicitações. O assistente virtual entende a maioria das perguntas muito bem e direciona as pessoas para as respostas corretas sem envolver o helpdesk toda vez. As integrações com ferramentas que já usamos, como ServiceNow e Slack, foram tranquilas, e os relatórios nos dão uma boa ideia de onde podemos melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar tudo da maneira que queríamos levou mais tempo do que o esperado, e alguns dos relatórios avançados não são tão fáceis de usar quanto poderiam ser. Também é mais caro se você estiver em uma empresa menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera destaca-se pela sua capacidade de automatizar tarefas comuns de TI e RH, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte e melhorando a satisfação dos funcionários. As soluções da plataforma, impulsionadas por IA, incluindo co-pilotos de IA e assistência a agentes, permitem o autoatendimento em vários canais e fornecem suporte em tempo real. As forças da Aisera também residem em suas capacidades de integração, medidas de segurança e foco na resolução proativa de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar

Nada para não gostar

Nada para não gostar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera é impecável na integração de vários sistemas de IA, o que automatiza várias tarefas. O software possui suporte de IA generativa, que permite uma conscientização precisa. O software acelerou múltiplos fluxos de trabalho, garantindo que não haja coordenação manual. O suporte é multilíngue, operacional 24/7 para ajuda ou comunicação personalizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aisera exige um suporte interno dedicado, o que torna nossos orçamentos altos. Configurar a Aisera tem algumas complicações. O plano de preços é opaco e desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a Aisera automatiza solicitações repetitivas de service desk em TI e RH. A IA consegue entender bem a linguagem natural e fornece respostas rápidas, o que facilita para os funcionários obterem ajuda sem esperar por um agente de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é poderosa, mas requer algum esforço para configurar e ajustar para necessidades específicas de negócios. A configuração inicial e o treinamento da IA para corresponder aos nossos fluxos de trabalho exigiram tempo extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.