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Comparar LiveAgent e Zendesk for Customer Service

Visão Geral
Preços
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Avaliações
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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o LiveAgent se destaca em sua Qualidade de Suporte, marcando 9.1 em comparação com 8.4 do Zendesk. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do LiveAgent é responsiva e prestativa, frequentemente resolvendo problemas rapidamente, enquanto os usuários do Zendesk notaram tempos de espera mais longos para assistência.
Os revisores mencionam que o LiveAgent oferece uma Experiência de Usuário de Resposta a Tickets superior com uma pontuação de 9.0, enquanto o Zendesk marca 8.7. Os usuários apreciam a interface intuitiva do LiveAgent que facilita o gerenciamento e a resposta eficiente aos tickets.
Usuários no G2 destacam as capacidades de Integrações do LiveAgent, marcando 9.7, o que permite uma conectividade perfeita com várias aplicações de terceiros. Em contraste, a pontuação de integração do Zendesk de 8.3 é vista como menos versátil, limitando os fluxos de trabalho de alguns usuários.
Os revisores dizem que o recurso de Chat ao Vivo do LiveAgent é particularmente forte, marcando 9.3, com usuários elogiando sua facilidade de uso e eficácia no engajamento com os clientes. O Zendesk, embora também eficaz, marca mais baixo com 8.7, com alguns usuários mencionando uma curva de aprendizado mais acentuada.
Os usuários relatam que as opções de Personalização do LiveAgent são mais amigáveis, marcando 8.4 em comparação com 8.0 do Zendesk. Os revisores mencionam que o LiveAgent permite ajustes mais fáceis para atender às necessidades específicas do negócio, enquanto a personalização do Zendesk pode ser mais complexa e demorada.
Usuários do G2 destacam a funcionalidade de Base de Conhecimento no LiveAgent, marcando 9.1, que é elogiada por seu design amigável e artigos abrangentes. A pontuação do Zendesk de 8.5 é vista como eficaz, mas menos intuitiva, com alguns usuários expressando dificuldade em navegar na base de conhecimento.

LiveAgent vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.

Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,300

8.6

5,118

8.9

1,305

8.6

5,162

8.7

868

8.0

3,186

8.9

845

8.2

3,073

9.1

1,239

8.4

4,796

9.1

821

8.4

2,999

8.9

1,264

8.0

4,771

Categorias

LiveAgent

Zendesk for Customer Service

LiveAgent e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão do Conhecimento, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

67.1%

41.1%

23.4%

45.7%

9.5%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

Você oferece licenças independentes também?

1 Comentário

pricing Leia mais

como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?

1 Comentário

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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