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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam a interface limpa do Freshdesk e suas fortes funcionalidades de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu suporte multicanal e rastreamento de SLA, ajudando as equipes a se organizarem e responderem aos clientes de forma eficiente. Em contraste, os usuários do NiCE CXone Mpower mencionam suas capacidades de relatórios eficazes, permitindo uma classificação eficiente de chamadas e revisões de desempenho.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é suave, com muitos destacando a facilidade de gerenciar solicitações de suporte recebidas através de uma caixa de entrada compartilhada. Enquanto isso, os usuários do NiCE CXone Mpower apreciam o painel personalizável que os ajuda a monitorar chamadas e a atividade dos agentes, embora alguns achem o processo de configuração menos intuitivo.
Os revisores mencionam que a automação do Freshdesk no manuseio de tickets aumenta significativamente a produtividade da equipe, tornando-o uma escolha principal para pequenas empresas. Por outro lado, o NiCE CXone Mpower é preferido por usuários de mercado médio por suas opções de personalização, que permitem fluxos de trabalho adaptados para atender a necessidades específicas de negócios.
De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas o Freshdesk se destaca com uma classificação de qualidade de suporte mais alta. Os usuários do Freshdesk destacam seu serviço ao cliente responsivo, enquanto os usuários do NiCE CXone Mpower apreciam sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente.
Os revisores do G2 observam que, embora ambos os produtos tenham seus pontos fortes, a experiência geral do usuário do Freshdesk é aprimorada por suas capacidades de automação e facilidade de uso, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma solução abrangente de help desk. No entanto, o NiCE CXone Mpower é reconhecido por seus recursos robustos que atendem ao rastreamento de desempenho e à conscientização situacional.

Freshdesk vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,185

8.7

1,191

8.8

3,208

8.7

1,207

8.6

2,267

8.0

449

8.7

2,154

8.3

438

8.7

3,083

8.3

1,111

8.8

2,078

8.2

435

8.8

3,160

8.2

1,108

Categorias

Freshdesk

NiCE CXone Mpower

Freshdesk e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

48.3%

13.7%

40.1%

52.6%

11.6%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

13.0%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?

1 Comentário

eu não tenho um comentário para issoLeia mais

Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?

1 Comentário

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