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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(598)4.1 de 5

(780)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Mercado médio (55.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Facilidade de Uso (294) Eficiência (260) Chame Problemas (105) Recursos Faltantes (71)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(598)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Orum

Classificação por Estrelas

(780)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (294) Eficiência (260) Chame Problemas (105) Recursos Faltantes (71)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Orum se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma classificação geral mais alta em comparação com o Five9. Os usuários apreciam os recursos intuitivos do Orum, como a funcionalidade Boost Connect, que reduz significativamente o tempo gasto em discagem manual, tornando as chamadas frias mais eficientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Five9 é reconhecido por suas robustas capacidades de gerenciamento de chamadas, com usuários destacando seu roteamento inteligente de chamadas e integrações de CRM perfeitas. Esses recursos ajudam a garantir que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes certos, melhorando a experiência geral do cliente.
Os usuários dizem que as ferramentas analíticas do Orum, incluindo pontuação de chamadas por IA e insights sobre os melhores horários para chamadas, proporcionam uma vantagem estratégica nos esforços de alcance. Este nível de tomada de decisão baseada em dados é um recurso de destaque que muitos consideram transformador para suas estratégias de chamadas frias.
Os revisores mencionam que o Five9 oferece uma interface amigável, facilitando a adaptação rápida de novos usuários. Muitos usuários notaram que acham fácil transferir clientes para suas equipes de atendimento ao cliente, o que demonstra sua usabilidade nas operações diárias.
Os usuários destacam que, embora o Five9 tenha um conjunto sólido de recursos, às vezes enfrenta dificuldades com necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios de configuração. Em contraste, o foco do Orum em discagem paralela e priorização de prospectos é visto como um divisor de águas, permitindo que os usuários se envolvam de forma mais eficaz com clientes potenciais.
De acordo com feedback recente, a qualidade do suporte do Orum é altamente avaliada, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Isso contrasta com o Five9, onde alguns usuários expressaram o desejo de opções de suporte melhoradas, indicando uma área potencial para crescimento.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Orum

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Orum mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Orum em geral.

Os revisores sentiram que Orum atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Orum é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Orum em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Orum

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Orum

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

490

9.1

557

8.4

499

9.2

591

8.0

357

9.2

333

8.0

302

8.9

101

8.3

471

9.3

527

8.6

300

9.3

103

7.5

486

9.7

556

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Orum

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Orum é categorizado como Discador Automático e Rastreamento de Chamadas de Saída

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Orum é categorizado como Espaços de Trabalho Virtuais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.3%

56.8%

19.9%

Orum

28.6%

55.9%

15.5%

23.3%

28.6%

56.8%

55.9%

19.9%

15.5%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.0%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.4%

Orum

Programas de computador

36.7%

Tecnologia da informação e serviços

21.0%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.6%

Serviços financeiros

5.2%

Marketing e Publicidade

4.2%

Outro

27.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Orum

Nooks

Koncert

PhoneBurner

Kixie PowerCall & SMS

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Orum

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