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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(576)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(576)4.1 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.0% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(576)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e facilidade de aprendizado. Um usuário mencionou: "Muito fácil de usar e muito fácil de aprender, eu uso todos os dias para o trabalho", o que sugere uma experiência de integração tranquila para novos usuários.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece recursos robustos de rastreamento de desempenho, permitindo que as equipes revisem suas atividades diárias de forma eficiente. Um revisor observou: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho", indicando que é uma ferramenta valiosa para monitorar a produtividade dos agentes e as interações com os clientes.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 se destaca por suas capacidades de roteamento inteligente de chamadas, que ajudam a conectar rapidamente os clientes aos agentes certos. Os usuários apreciam esse recurso, afirmando que ele "torna o manuseio de chamadas e a comunicação com o cliente muito mais fácil", aumentando a satisfação geral do cliente.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece excelentes capacidades de relatórios, com um usuário elogiando sua capacidade de "extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente". Este recurso é crucial para equipes que buscam analisar dados de chamadas e melhorar a qualidade do serviço.
Os revisores do G2 destacam que a integração da Five9 com sistemas de CRM é uma vantagem significativa, pois permite que os agentes acessem informações dos clientes de forma contínua. Os usuários notaram que essa integração "ajuda a garantir que os clientes sejam conectados rapidamente à pessoa certa", o que pode levar a tempos de resolução mais rápidos.
Os usuários relatam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha uma classificação geral de satisfação ligeiramente mais alta, enfrenta desafios em termos de facilidade de uso em comparação com a Five9. Alguns usuários acham menos intuitivo, o que pode impactar a velocidade com que novos membros da equipe se tornam proficientes na plataforma.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

476

8.7

1,191

8.4

485

8.7

1,207

8.0

343

8.0

449

8.0

293

8.3

438

8.2

458

8.3

1,111

8.6

292

8.2

435

7.4

472

8.2

1,108

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone Mpower é categorizado como Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Análise de Discurso, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Notificação Proativa, Infraestrutura de Call Center (CCI), Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas UCaaS, Conformidade, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Rastreamento de Chamadas de Saída

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.6%

57.0%

19.4%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

23.6%

13.7%

57.0%

52.6%

19.4%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.7%

Serviços financeiros

7.8%

Seguro

7.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.5%

Outro

64.4%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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