Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(610)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(610)4.1 de 5

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.7% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(610)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e facilidade de aprendizado. Um usuário mencionou: "Muito fácil de usar e muito fácil de aprender, eu uso todos os dias para o trabalho", o que sugere uma experiência de integração tranquila para novos usuários.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece recursos robustos de rastreamento de desempenho, permitindo que as equipes revisem suas atividades diárias de forma eficiente. Um revisor observou: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho", indicando que é uma ferramenta valiosa para monitorar a produtividade dos agentes e as interações com os clientes.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 se destaca por suas capacidades de roteamento inteligente de chamadas, que ajudam a conectar rapidamente os clientes aos agentes certos. Os usuários apreciam esse recurso, afirmando que ele "torna o manuseio de chamadas e a comunicação com o cliente muito mais fácil", aumentando a satisfação geral do cliente.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece excelentes capacidades de relatórios, com um usuário elogiando sua capacidade de "extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente". Este recurso é crucial para equipes que buscam analisar dados de chamadas e melhorar a qualidade do serviço.
Os revisores do G2 destacam que a integração da Five9 com sistemas de CRM é uma vantagem significativa, pois permite que os agentes acessem informações dos clientes de forma contínua. Os usuários notaram que essa integração "ajuda a garantir que os clientes sejam conectados rapidamente à pessoa certa", o que pode levar a tempos de resolução mais rápidos.
Os usuários relatam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha uma classificação geral de satisfação ligeiramente mais alta, enfrenta desafios em termos de facilidade de uso em comparação com a Five9. Alguns usuários acham menos intuitivo, o que pode impactar a velocidade com que novos membros da equipe se tornam proficientes na plataforma.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

Navegue por todos os planos de preços 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

495

8.7

1,193

8.4

505

8.7

1,211

8.0

361

8.0

453

8.0

305

8.3

439

8.2

476

8.3

1,113

8.6

304

8.2

436

7.5

490

8.2

1,109

Recursos

Não há dados suficientes

8.7

7.1

164

9.0

412

Não há dados suficientes

8.3

Não há dados suficientes

8.1

8.2

347

8.0

317

8.6

854

8.6

Não há dados suficientes

9.6

Não há dados suficientes

Aplicativos ServiceNow

9.0

Dados insuficientes disponíveis

9.8

Dados insuficientes disponíveis

Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

8.1

9.0

392

Não há dados suficientes

Canais de mensagens

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Dados insuficientes disponíveis

8.0

107

8.9

8.0

Não há dados suficientes

Suporte ao cliente

8.1

Dados insuficientes disponíveis

8.2

Dados insuficientes disponíveis

7.8

Dados insuficientes disponíveis

Automação

7.7

Dados insuficientes disponíveis

8.4

Dados insuficientes disponíveis

8.1

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

7.8

Dados insuficientes disponíveis

7.5

Dados insuficientes disponíveis

7.6

Não há dados suficientes

7.8

Não há dados suficientes

5.3

6.7

IA generativa

5.3

6.7

Não há dados suficientes

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange

Dados insuficientes disponíveis

8.4

Não há dados suficientes

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

Recursos omnichannel

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Agente AI - Agentes de IA

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone é categorizado como Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Análise de Discurso, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Notificação Proativa, Infraestrutura de Call Center (CCI), Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas UCaaS, Conformidade, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Rastreamento de Chamadas de Saída

Mostrar mais

NiCE CXone é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.1%

56.7%

20.1%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

23.1%

13.7%

56.7%

52.7%

20.1%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.8%

Serviços financeiros

7.9%

Seguro

7.0%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.7%

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Agentforce Service...

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Dialing systemLeia mais

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

No.Leia mais

What is Five9 used for?

1 Comentário

Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,...Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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