# Top 10 NiCE CXone Alternatives & Competitors **Average Rating:** 4.3/5 **Total Number of Reviews:** 1,731 As soluções Software de Central de Atendimento abaixo são as alternativas mais comuns que os usuários e revisores comparam com NiCE CXone. Software de Central de Atendimento é uma tecnologia amplamente utilizada, e muitas pessoas estão buscando soluções de software economia de tempo, facilmente administrado com bate-papo na web, gravação de sessão, e notas de resumo da sessão. Outros fatores importantes a considerar ao pesquisar alternativas para NiCE CXone incluem user interface e phone calls. A melhor alternativa geral para NiCE CXone é Talkdesk. Outros aplicativos semelhantes a NiCE CXone são Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Genesys Cloud CX, 8x8 Contact Center, e Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud). NiCE CXone alternativas podem ser encontradas em [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) mas também podem estar em [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) ou [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce). ## Melhores Alternativas Pagas e Gratuitas para NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) ## Principais Alternativas de 10 para NiCE CXone Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2 Explore as opções abaixo. Baseado em dados de avaliadores, você pode ver como NiCE CXone se compara à concorrência, confira avaliações de usuários atuais e anteriores em setores como Serviços ao Consumidor, Telecomunicações, e Varejo, e encontre o melhor produto para o seu negócio. ### 1. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) By Talkdesk **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 2,505 Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de serviço ao cliente mais críticos. A velocidade de inovação da Talkdesk, sua profunda expertise vertical e presença global refletem seu compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Reviewers say compared to NiCE CXone, Talkdesk is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de fazer negócios com - Mais fácil de administrar Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Base de Conhecimento do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Compare:** [NiCE CXone vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-talkdesk) **Compare Talkdesk with other alternatives:** - [Talkdesk vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/sprinklr-service-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-talkdesk) - [Talkdesk vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-talkdesk) ### 2. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) By Five9 **Average Rating:** 4.1/5 **Total Reviews:** 611 Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos. Reviewers say compared to NiCE CXone, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is: - Mais caro - Mais fácil de fazer negócios com - Mais fácil de configurar Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Base de Conhecimento do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Compare:** [NiCE CXone vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-nice-cxone) **Compare Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform with other alternatives:** - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-genesys-cloud-cx) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-ringcentral-contact-center) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-sprinklr-service) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) ### 3. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) By Genesys **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 1,550 A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Reviewers say compared to NiCE CXone, Genesys Cloud CX is: - Mais caro - Mais fácil de configurar - Mais fácil de fazer negócios com Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Discador Automático](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Força de Trabalho do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Compare:** [NiCE CXone vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-nice-cxone) **Compare Genesys Cloud CX with other alternatives:** - [Genesys Cloud CX vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-talkdesk) - [Genesys Cloud CX vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-genesys-cloud-cx) - [Genesys Cloud CX vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-genesys-cloud-cx) - [Genesys Cloud CX vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-genesys-cloud-cx) - [Genesys Cloud CX vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-ringcentral-contact-center) - [Genesys Cloud CX vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-sprinklr-service) - [Genesys Cloud CX vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-genesys-cloud-cx) - [Genesys Cloud CX vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx) - [Genesys Cloud CX vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-genesys-cloud-cx) ### 4. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) By 8x8 **Average Rating:** 4.1/5 **Total Reviews:** 255 A 8x8 conecta pessoas e organizações através de uma comunicação perfeita na plataforma mais integrada do setor para Experiência do Cliente, combinando Centro de Contato, Comunicações Unificadas e APIs CPaaS. Reviewers say compared to NiCE CXone, 8x8 Contact Center is: - Mais fácil de fazer negócios com Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Base de Conhecimento do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Compare:** [NiCE CXone vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-nice-cxone) **Compare 8x8 Contact Center with other alternatives:** - [8x8 Contact Center vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-talkdesk) - [8x8 Contact Center vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [8x8 Contact Center vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-genesys-cloud-cx) - [8x8 Contact Center vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) - [8x8 Contact Center vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-ringcentral-contact-center) - [8x8 Contact Center vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-sprinklr-service) - [8x8 Contact Center vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-cloudtalk) - [8x8 Contact Center vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-amazon-connect) - [8x8 Contact Center vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-calabrio-one) ### 5. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) By Salesforce **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 7,342 Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce. Reviewers say compared to NiCE CXone, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) is: - Mais caro - Mais fácil de fazer negócios com Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Base de Conhecimento do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Compare:** [NiCE CXone vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-nice-cxone) **Compare Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) with other alternatives:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-genesys-cloud-cx) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-ringcentral-contact-center) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-sprinklr-service) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-cloudtalk) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-amazon-connect) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-calabrio-one) ### 6. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) By RingCentral **Average Rating:** 4.1/5 **Total Reviews:** 201 RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. É a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato em uma única plataforma. Reviewers say compared to NiCE CXone, RingCentral Contact Center is: - Mais caro - Mais fácil de configurar - Mais fácil de administrar Categories in common with NiCE CXone: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Discador Automático](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Força de Trabalho do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Centro de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Compare:** [NiCE CXone vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-ringcentral-contact-center) **Compare RingCentral Contact Center with other alternatives:** - [RingCentral Contact Center vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-talkdesk) - [RingCentral Contact Center vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-sprinklr-service) - [RingCentral Contact Center vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center) - [RingCentral Contact Center vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-ringcentral-contact-center) ### 7. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) By Sprinklr **Average Rating:** 4.3/5 **Total Reviews:** 739 Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência contínua para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. Reviewers say compared to NiCE CXone, Sprinklr Service is: - Mais caro - Mais fácil de fazer negócios com - Mais fácil de configurar Categories in common with NiCE CXone: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Base de Conhecimento do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Compare:** [NiCE CXone vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-sprinklr-service) **Compare Sprinklr Service with other alternatives:** - [Sprinklr Service vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/sprinklr-service-vs-talkdesk) - [Sprinklr Service vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-sprinklr-service) - [Sprinklr Service vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-sprinklr-service) ### 8. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) By CloudTalk **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 1,845 CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpdesks, proporcionando aos agentes de serviço ao cliente e vendedores melhor visibilidade de sua base de clientes ou prospects. Além disso, temos um conjunto de recursos que consiste em automações de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, construtores de fluxo de chamadas em várias etapas e funcionalidade de discagem inteligente, que automatizam e simplificam grande parte dos fluxos de trabalho de nossos clientes, economizando em média 2-3 minutos por chamada. Reviewers say compared to NiCE CXone, CloudTalk is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de fazer negócios com - Mais fácil de administrar Categories in common with NiCE CXone: [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Discador Automático](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Força de Trabalho do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Compare:** [NiCE CXone vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-nice-cxone) **Compare CloudTalk with other alternatives:** - [CloudTalk vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-talkdesk) - [CloudTalk vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [CloudTalk vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-genesys-cloud-cx) - [CloudTalk vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-cloudtalk) - [CloudTalk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-cloudtalk) - [CloudTalk vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-ringcentral-contact-center) - [CloudTalk vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-sprinklr-service) - [CloudTalk vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-cloudtalk) - [CloudTalk vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-cloudtalk) ### 9. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) By Amazon Web Services (AWS) **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 87 Amazon Connect é um serviço de central de contato baseado em nuvem e de autoatendimento que facilita para qualquer empresa oferecer um melhor atendimento ao cliente a um custo menor. Reviewers say compared to NiCE CXone, Amazon Connect is: - Mais fácil de administrar - Mais fácil de configurar - Mais fácil de fazer negócios com Categories in common with NiCE CXone: [Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Força de Trabalho do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Compare:** [NiCE CXone vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-nice-cxone) **Compare Amazon Connect with other alternatives:** - [Amazon Connect vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-talkdesk) - [Amazon Connect vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Amazon Connect vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx) - [Amazon Connect vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-amazon-connect) - [Amazon Connect vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-amazon-connect) - [Amazon Connect vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center) - [Amazon Connect vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-sprinklr-service) - [Amazon Connect vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-cloudtalk) - [Amazon Connect vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-calabrio-one) ### 10. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) By Verint **Average Rating:** 4.5/5 **Total Reviews:** 394 Calabrio ONE é uma solução integrada para ajudar a otimizar a força de trabalho em call centers, fornecendo informações precisas em um ambiente multicanal, sob um único sistema. Reviewers say compared to NiCE CXone, Calabrio ONE is: - Mais caro - Melhor em suporte - Mais fácil de configurar Categories in common with NiCE CXone: [Garantia de Qualidade do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Análise de Fala](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Força de Trabalho do Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Compare:** [NiCE CXone vs Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-nice-cxone) **Compare Calabrio ONE with other alternatives:** - [Calabrio ONE vs Talkdesk](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-talkdesk) - [Calabrio ONE vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) - [Calabrio ONE vs Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-genesys-cloud-cx) - [Calabrio ONE vs 8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-calabrio-one) - [Calabrio ONE vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-calabrio-one) - [Calabrio ONE vs RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-ringcentral-contact-center) - [Calabrio ONE vs Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-sprinklr-service) - [Calabrio ONE vs CloudTalk](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-cloudtalk) - [Calabrio ONE vs Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-calabrio-one) --- ## Perguntas Frequentes sobre Alternativas NiCE CXone ### Quais são as melhores alternativas ao NiCE CXone? As melhores alternativas ao NiCE CXone incluem Talkdesk (4,4/5 estrelas com 2.504 avaliações), Genesys Cloud CX (4,4/5 estrelas com 1.549 avaliações) e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (4,1/5 estrelas com 611 avaliações). Essas plataformas oferecem fortes capacidades omnichannel, automação impulsionada por IA e superior facilidade de administração e configuração. O Talkdesk se destaca por suas soluções de automação com IA e integrações perfeitas, o Genesys Cloud CX por sua plataforma omnichannel unificada com IA avançada e gestão de força de trabalho, e o Five9 por seus robustos recursos de contact center em nuvem e facilidade de uso. ### Quais recursos as alternativas oferecem que o NiCE CXone não oferece? NiCE CXone não possui capacidades nativas de Texto-para-Fala com IA, que estão disponíveis nativamente em alternativas como Talkdesk, Genesys Cloud CX e 8x8 Contact Center. Além disso, o NiCE CXone tem relatado problemas de estabilidade de chamadas, desafios de integração e opções limitadas de personalização em comparação com algumas alternativas. ### Quais ferramentas de Contact Center os revisores recomendam em vez do NiCE CXone? Os revisores recomendam consistentemente o [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) por sua interface intuitiva, roteamento de chamadas impulsionado por IA e suporte omnicanal abrangente, destacando sua facilidade de configuração e suporte ao cliente superior. O [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) é favorecido por sua escalabilidade, plataforma unificada e poderosas capacidades de IA que melhoram a experiência do cliente e a produtividade do agente. O [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) é recomendado por seu design amigável, desempenho confiável e fortes integrações com CRM. Essas alternativas são preferidas por seus recursos avançados, melhor estabilidade e personalização mais flexível em comparação com o NiCE CXone. ### Como o NiCE CXone se compara ao Talkdesk? De acordo com os dados da G2, [NiCE CXone](https://www.g2.com/products/nice-cxone/reviews) tem uma classificação média de 4,3/5 de 1.730 avaliações, enquanto [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) possui uma classificação média ligeiramente superior de 4,4/5 de 2.504 avaliações. Talkdesk lidera o NiCE CXone por 0,2 pontos em atendimento aos requisitos (8,9 vs 8,7), 0,4 pontos em usabilidade (9,1 vs 8,7), 0,8 pontos em facilidade de configuração (8,8 vs 8,0), 0,6 pontos em facilidade de administração (8,9 vs 8,3), 0,5 pontos em qualidade de suporte (8,8 vs 8,3) e 0,7 pontos em facilidade de fazer negócios (8,9 vs 8,2). O sentimento dos usuários destaca que o Talkdesk se sobressai em facilidade de uso com 310 menções, eficiência (175) e recursos (171), em comparação com as 29 menções de facilidade de uso e 21 de recursos do NiCE CXone. Ambas as plataformas têm pontos positivos em torno do gerenciamento de chamadas e integrações, mas as capacidades impulsionadas por IA do Talkdesk, como a conversão de texto em fala por IA, oferecem recursos avançados adicionais não presentes no NiCE CXone. No entanto, ambos os produtos enfrentam desafios com problemas de chamadas e problemas técnicos, com o Talkdesk tendo 119 menções de problemas de chamadas e o NiCE CXone 12. Os usuários do Talkdesk relatam limitações ocasionais de conectividade e relatórios, enquanto os usuários do NiCE CXone observam uma curva de aprendizado mais acentuada e alguns atrasos de desempenho. No geral, o Talkdesk oferece uma usabilidade, configuração, administração e recursos impulsionados por IA mais fortes, refletidos em maior satisfação e classificações dos usuários. ### Por que os usuários escolhem o Talkdesk em vez do NiCE CXone? Os usuários escolhem [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) em vez do NiCE CXone principalmente por sua superior facilidade de uso, com 310 menções positivas destacando sua interface intuitiva e fluxos de trabalho simplificados. Os recursos avançados de IA do Talkdesk, incluindo roteamento de chamadas com IA, transcrição em tempo real, análise de sentimento e texto para fala com IA, fornecem insights acionáveis que melhoram a produtividade dos agentes e a experiência do cliente. Além disso, o Talkdesk obtém pontuações mais altas em facilidade de configuração (8,8 vs 8,0) e facilidade de administração (8,9 vs 8,3), tornando a implantação e o gerenciamento contínuo mais eficientes. Os usuários apreciam as integrações perfeitas do Talkdesk com CRM, especialmente com Salesforce e Zendesk, que consolidam os dados dos clientes e reduzem a necessidade de alternar entre sistemas. A qualidade confiável das chamadas e a escalabilidade da plataforma também suportam ambientes de alta demanda de forma eficaz. Apesar de alguns relatos de falhas técnicas ocasionais e preços mais altos para recursos avançados, a combinação de usabilidade, automação orientada por IA e ferramentas de relatórios abrangentes do Talkdesk oferece ganhos de eficiência mensuráveis, melhor resolução na primeira chamada e melhor desempenho dos agentes, tornando-o a escolha preferida para organizações que buscam uma solução de contact center moderna e inteligente. ## Explorar Artigos - [Onde encontrar as melhores soluções de inteligência de vendas](https://www.g2.com/pt/discussions/where-to-find-top-sales-intelligence-solutions) - [Qual é a melhor ferramenta para produzir vídeos de marketing de alta qualidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-tool-for-producing-high-quality-marketing-videos) - [Qual plataforma oferece a melhor automação para tarefas jurídicas rotineiras?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-platform-provides-the-best-automation-for-routine-legal-tasks) - [Quais são os softwares de arquivamento de informações empresariais mais confiáveis com base em revisões de conformidade dos ciclos regulatórios?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-most-reliable-enterprise-information-archiving-software-based-on-compliance-reviews-of-regulatory-cycles) - [Melhor software de marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/discussions/looking-for-the-best-sms-marketing-software-in-2025) - [Qual plataforma fornece análises sobre o desempenho em entrevistas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-platform-provides-analytics-on-interview-performance) ## Categorias em Destaque - [Assistentes de Escrita de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-writing-assistant) - [Software de Treinamento de Conscientização em Segurança](https://www.g2.com/pt/categories/security-awareness-training) - [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring)