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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,685)4.5 de 5

(343)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (58.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Facilidade de Uso (88) Recursos (69) Desempenho lento (40) Carregamento Lento (35)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,685)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Preço de Nível Básico

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Kapture CX

Classificação por Estrelas

(343)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (58.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (88) Recursos (69) Desempenho lento (40) Carregamento Lento (35)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Fin by Intercom se destaca em sua funcionalidade de Chat ao Vivo, com uma pontuação de 9,5, que os revisores mencionam proporcionar uma experiência contínua e responsiva para interações com clientes. Em contraste, o Chat ao Vivo do Kapture CX tem uma pontuação mais baixa de 8,4, com usuários observando que falta algumas funcionalidades avançadas.
Os revisores mencionam que o Kapture CX se destaca em Facilidade de Configuração, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,4 do Fin by Intercom. Os usuários apreciam o processo de integração direto do Kapture CX, que consideram menos demorado e mais intuitivo.
Os usuários do G2 destacam que o Kapture CX tem uma Qualidade de Suporte superior, com uma pontuação de 8,9 contra os 8,6 do Fin by Intercom. Os revisores dizem que a equipe de suporte do Kapture CX é mais responsiva e útil, especialmente na resolução de problemas complexos.
Os usuários no G2 relatam que o Kapture CX supera o Fin by Intercom na área de Experiência do Usuário na Resposta a Tickets, com pontuações de 9,1 contra 8,8. Os revisores mencionam que o sistema de tickets do Kapture CX é mais eficiente, permitindo resoluções mais rápidas.
Os revisores mencionam que o Fin by Intercom tem uma forte funcionalidade de Email, com uma pontuação de 9,4, que os usuários dizem ser altamente eficaz para comunicação com clientes. No entanto, o Email do Kapture CX tem uma pontuação mais baixa de 8,9, com usuários observando que falta algumas opções de personalização.
Os usuários dizem que o Kapture CX se destaca em sua funcionalidade de Perfis de Clientes, com uma pontuação de 9,8 em comparação com os 8,6 do Fin by Intercom. Os revisores apreciam a capacidade do Kapture CX de fornecer insights detalhados sobre o comportamento do cliente, o que melhora os esforços de marketing personalizado.

Fin by Intercom vs Kapture CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kapture CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Kapture CX em geral.

Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Fin by Intercom.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Fin by Intercom.

Preços

Fin by Intercom

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Kapture CX

ENTERPRISE

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Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
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Fin by Intercom

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Kapture CX

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.8

2,816

9.0

298

8.9

2,846

9.2

298

8.4

1,456

9.2

251

8.6

1,304

8.9

109

8.6

2,712

8.8

296

8.8

1,301

8.9

110

8.8

2,667

9.5

271

Categorias

Fin by Intercom

Kapture CX

Fin by Intercom e Kapture CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Plataforma de Adoção Digital, e Marketing Conversacional

Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Análise de Feedback, Gestão de Reclamações, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Gestão de Serviços de Campo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Kapture CX

26.7%

58.4%

14.9%

58.7%

26.7%

37.2%

58.4%

4.1%

14.9%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

Kapture CX

Serviços ao consumidor

14.3%

Farmacêutica

7.6%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

7.0%

Programas de computador

7.0%

Telecomunicações

6.0%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para Kapture CX

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Kapture CX

O que é CRM e suas funções?

3 Comentários

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais

Posso personalizar minha interface nesta plataforma?

1 Comentário

Olá Lowin, Obrigado pela sua consulta. Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário. Kapture é uma...Leia mais

Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.

1 Comentário

É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais

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