# Kapture CX Reviews **Vendor:** Kapture CX **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 355 ## About Kapture CX Kapture é uma plataforma de gestão de experiência do cliente omnicanal, de nível empresarial, alimentada por IA generativa, projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Esta solução inovadora capacita as empresas a se adaptarem às expectativas em evolução de seus clientes, transformando interações padrão em experiências excepcionais. Ao aproveitar a tecnologia avançada e uma abordagem centrada no cliente, Kapture garante que cada interação seja personalizada e relevante, atendendo às necessidades únicas de cada indivíduo. Voltada principalmente para empresas em setores como varejo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), viagens e bens de consumo duráveis, a Kapture atende a mais de 1.000 organizações em 16 países. Esta clientela diversificada se beneficia da capacidade da Kapture de otimizar interações com clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e voz. A plataforma é particularmente valiosa para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente, melhorar as taxas de satisfação e fomentar relacionamentos duradouros com seus clientes. Os principais recursos da Kapture incluem roteamento inteligente, análises em tempo real e um painel unificado que fornece uma visão abrangente das interações com os clientes. O sistema de roteamento inteligente garante que as consultas sejam direcionadas aos agentes mais adequados com base em sua expertise, levando a resoluções mais rápidas e eficazes. As análises em tempo real capacitam as empresas a monitorar métricas de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço. O painel unificado consolida informações de vários canais, permitindo que as equipes de suporte respondam prontamente e de forma eficaz às necessidades dos clientes. Utilizar a Kapture oferece benefícios que vão além da melhoria da satisfação do cliente. Ao fornecer experiências personalizadas e aproveitar insights impulsionados por IA, as empresas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta. O foco da Kapture no contexto e na inteligência em cada resolução ajuda as organizações não apenas a atender, mas a superar as expectativas dos clientes. Esta capacidade é particularmente crucial em mercados competitivos, onde a lealdade do cliente é primordial. A Kapture se destaca na categoria de gestão de experiência do cliente ao combinar tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Sua abordagem omnicanal garante que as empresas possam se engajar com seus clientes de forma contínua, independentemente da plataforma, enquanto suas capacidades de IA generativa facilitam a melhoria contínua na entrega de serviços. Isso torna a Kapture uma ferramenta essencial para organizações que buscam elevar seu suporte ao cliente e criar conexões significativas e duradouras com sua clientela. ## Kapture CX Pros & Cons **What users like:** - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Kapture CX, apreciando sua interface amigável e rápida implementação. (127 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos extensivos e personalizáveis** do Kapture CX, aumentando a eficiência e garantindo fluxos de trabalho suaves. (92 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte de relatórios automatizados** do Kapture CX, garantindo rápida resolução de problemas e personalização sem falhas. (86 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Kapture CX, tornando a navegação e a criação de tickets sem esforço. (78 reviews) - Os usuários destacam a **eficiência aprimorada** do Kapture CX, elogiando sua rápida resolução de tickets e fluxos de trabalho simplificados. (76 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente rápido e eficaz** do Kapture CX, garantindo resoluções suaves e transições sem problemas. (75 reviews) - Intuitivo (61 reviews) - Os usuários acham que a **interface amigável** do Kapture CX e a navegação fácil melhoram sua experiência geral e eficiência. (57 reviews) - Economia de tempo (56 reviews) - Útil (55 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o Kapture CX devido a problemas de latência e atraso durante o carregamento de conteúdo e downloads de relatórios. (58 reviews) - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** , causando frustração com a latência e relatam erros ao baixar. (54 reviews) - Os usuários experimentam **velocidade lenta** com o Kapture CX, frequentemente enfrentando latência e atraso que prejudicam a usabilidade e o desempenho. (46 reviews) - Os usuários experimentam **atrasos** com latência e tempos de carregamento, impactando o desempenho geral e a acessibilidade do Kapture CX. (42 reviews) - Os usuários sentem que a **complexidade da plataforma e os problemas de carregamento** prejudicam sua experiência geral e eficiência. (39 reviews) - Sistema lento (37 reviews) - Desempenho Insatisfatório (34 reviews) - Curva de Aprendizado (30 reviews) - Problemas de Desempenho (28 reviews) - Não Intuitivo (27 reviews) ## Kapture CX Reviews ### 1. É muito útil para o trabalho, temos todos os detalhes nele. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon J. | customer suuport exective, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A facilidade com que podemos encontrar atualizações é muito agradável de usar. **O que você não gosta em Kapture CX?** O suporte é atrasado e as principais atualizações são perdidas. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A entrada de chamadas e isso levando a um grande vencimento ### 2. É muito útil trabalhar, temos todos os detalhes nele. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sujith K. | Customer support executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A facilidade com que podemos encontrar atualizações é muito agradável de usar **O que você não gosta em Kapture CX?** O suporte é atrasado e as principais atualizações são perdidas. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A entrada de chamadas e isso levando a um grande vencimento **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha o Kapture CX útil e fácil de usar. Pedimos desculpas por quaisquer atrasos no suporte e atualizações perdidas. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso suporte e garantir que atualizações importantes não sejam perdidas. Obrigado por nos trazer isso à atenção. ### 3. Capture feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akram S. | Customer support executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** O Kapture CRM é muito importante para o nosso trabalho diário, pois ajuda a manter o registro de nossos clientes e a resolver suas preocupações de forma oportuna. **O que você não gosta em Kapture CX?** Estou completamente impressionado com o Kapture, mas às vezes ele apresenta bugs, falhas e travamentos que deveriam ser melhorados por malware. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como o Kapture CRM é muito importante para nossa organização e nos ajuda a manter as consultas dos clientes e a dar a resolução para elas, mantendo o registro dos clientes e trabalhando nisso de forma oportuna e atribuindo a consulta ao departamento apropriado que temos em nossa organização, como logística, escalonamento, etc., para que a equipe designada possa trabalhar de acordo com isso e o Kapture melhore nosso trabalho diário para atender ao nosso padrão de qualidade e fornecer um bom serviço ao cliente para nossos clientes. **Official Response from Navneet Kaur:** > Thank you for your feedback! We're glad Kapture CX helps streamline your daily operations and customer service. We appreciate your input on system performance—our team is always working on improvements to enhance stability. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 4. Revisão do Kapture **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavani R. | Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** É fácil de usar e nos ajuda a simplificar as coisas. **O que você não gosta em Kapture CX?** a seção de conhecimento não é útil, pois hoje em dia todas as atualizações estão nos grupos **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture está resolvendo a redução de tickets implementando um chatbot ### 5. Excepcionalmente fácil de usar e acessar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti C. | Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Facilidade de uso, amigável ao usuário e fácil de acessar. **O que você não gosta em Kapture CX?** Problemas de latência ocasionalmente. Problema de atraso **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interação com usuários ### 6. Experiência Excepcionalmente Amigável ao Usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anushka R. | executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Fácil de usar e fácil de acessar os detalhes **O que você não gosta em Kapture CX?** problemas de atraso, ocasionalmente e problemas de latência **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** interação com usuários ### 7. Capture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Cx agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Os bilhetes automáticos são muito úteis no Kapture. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes, o kapture carrega demais, é preciso resolver. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture ajuda a reabrir tickets antigos, o que é útil. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha nosso recurso automático de tickets útil para capturar problemas dos clientes. ### 8. Gerenciamento de casos aprimorado e capacidades de autoatendimento sem interrupções com o Kapture CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A solução é amigável ao usuário e suporta a resolução de ponta a ponta de consultas de clientes, aumentando significativamente a satisfação do cliente. Ela também simplifica tarefas operacionais complexas — especialmente com o novo construtor de arrastar e soltar, que torna a configuração administrativa intuitiva e fácil de gerenciar. **O que você não gosta em Kapture CX?** Não há nada para desgostar, no geral é uma boa ferramenta de CRM. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com a experiência do cliente emergindo como um diferenciador crítico para o nosso negócio, o Kapture tornou-se uma parte essencial das nossas operações diárias — não apenas uma ferramenta, mas uma necessidade. Ele nos capacita a oferecer um serviço excepcional de forma consistente, e nossa parceria com o Kapture desempenha um papel vital em nos ajudar a ter sucesso em um mercado centrado no cliente. ### 9. Rastreador de Tempo de Resposta e Rascunho Automático ou Respostas Sugeridas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kusum . | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** 1. Deve haver um temporizador ao vivo ou alerta que mostre há quanto tempo um ticket está sem atendimento desde a resposta do cliente ou atribuição de tarefa. 2. A IA deve sugerir respostas de primeiro nível para problemas semelhantes para melhorar a produtividade e consistência dos agentes. **O que você não gosta em Kapture CX?** O tempo necessário para abrir anexos, tickets e outros elementos está atualmente lento e deve ser otimizado para um acesso mais rápido. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos verificar o histórico de tickets facilmente, assim sabemos quais ações já foram tomadas e podemos continuar a partir daí sem repetir as coisas. **Official Response from Navneet Kaur:** > Obrigado pelo seu feedback! Agradecemos sua sugestão de um cronômetro ao vivo e recurso de alerta, bem como respostas sugeridas por IA. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa plataforma e consideraremos sua opinião para futuras atualizações. ### 10. A Kapture CX otimizou nossas operações de atendimento ao cliente de forma eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gurpreet S. | Senior Project Trainer and Vendor Management, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Nós o usamos particularmente para comunicação interna e externa com a gestão e os clientes. A melhor característica dele é permitir conversas paralelas dentro do ticket; com a ajuda dessa funcionalidade, pode-se acessar todo o histórico com o mesmo ID de ticket. Posteriormente, a opção que foi introduzida pelo Kapture para escrever e-mails com IA ou mudar o idioma do e-mail também é muito eficaz e útil. **O que você não gosta em Kapture CX?** A configuração inicial e a personalização podem ser demoradas sem experiência técnica prévia. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Kapture CX está resolvendo vários desafios importantes de atendimento ao cliente ao centralizar e simplificar a gestão de consultas por meio de sua plataforma unificada de tickets e omnicanal. Ela ajuda a eliminar solicitações de clientes perdidas ou duplicadas ao capturar todas as interações, seja por e-mail, chat, redes sociais ou chamadas. ### 11. Experiência de atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javed A. | Senior Team Leader, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A Kapture CX oferece uma interface intuitiva e fácil de usar que gerencia interações com clientes de forma integrada. Seus recursos de automação e fluxos de trabalho personalizáveis ajudam a simplificar os processos de suporte, economizando tempo e melhorando a eficiência da equipe. **O que você não gosta em Kapture CX?** Embora a plataforma seja eficaz no geral, a implementação de novos requisitos ou personalizações muitas vezes leva um tempo considerável. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture CX ajuda a simplificar a gestão de escalonamentos e consultas de suporte ao cliente, centralizando a comunicação e fornecendo rastreamento em tempo real. Isso melhora os tempos de resposta, resolve problemas e aprimora a experiência geral do cliente. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha a interface do Kapture CX intuitiva e fácil de usar. Nossos recursos de automação e fluxos de trabalho personalizáveis são projetados para simplificar os processos de suporte e melhorar a eficiência da equipe. ### 12. Não é muito amigável para o usuário, precisa de melhorias **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanaz C. | Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Pode ver a lista de bilhetes juntos em um usuário **O que você não gosta em Kapture CX?** não é muito amigável para o usuário. Deveria ser fluido como o Freshdesk. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É usado na minha organização para fins de emissão de bilhetes. ### 13. Revisão do Kapture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep M. | Customer support agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Kapture como ferramenta de CRM é muito simples e fácil de usar, adaptando-se perfeitamente às necessidades do negócio. Sua interface amigável ajuda a usá-la facilmente e gerenciar clientes sem complicações. Ela também nos ajuda a rastrear os dados dos clientes. **O que você não gosta em Kapture CX?** O Kapture tem algumas desvantagens. Configurá-lo pode ser complicado e ele não se integra com todas as ferramentas. Às vezes, pode ser lento, especialmente com muitos dados. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Torna a comunicação mais fluida e o suporte mais rápido. Automatiza fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e aumentando a produtividade. As equipes de vendas se beneficiam de um melhor acompanhamento de leads, enquanto insights baseados em dados ajudam as empresas a tomarem decisões mais inteligentes. Com acesso móvel, as equipes podem gerenciar clientes a qualquer momento, melhorando a eficiência geral e o crescimento. **Official Response from Navneet Kaur:** > We're glad to hear that you find Kapture CX simple, easy to use, and adaptable to your business needs. Our user-friendly interface and customer data tracking are designed to make managing customers hassle-free. Regards Navneet Kaur Kapture CX ### 14. Ajudando os clientes com seus problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shariq K. | Senior suppor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A melhor coisa que eu gosto no Kapture é que posso resolver a consulta dos clientes facilmente e também posso verificar seus detalhes ao mesmo tempo. Além disso, posso verificar se o cliente é genuíno ou não, ou se ele compartilhou alguma imagem que é facilmente vista no Kapture. **O que você não gosta em Kapture CX?** Não há nada no momento que eu não goste sobre o kapture. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso facilmente fazer login no Kapture e conversar com um cliente para resolver o problema dele. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que o Kapture CX está ajudando você a resolver as consultas dos clientes de forma fácil e eficiente. Nossa plataforma é projetada para proporcionar uma experiência perfeita tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte. ### 15. Ganhou muita experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Suporte ao cliente oferecendo recursos como roteamento de tickets, ferramentas de autoatendimento e, em última análise, levando a resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente. Fácil de usar. **O que você não gosta em Kapture CX?** Capacidades de relatório deficientes. A ausência de sons de notificação pode levar a e-mails perdidos e atrasos na primeira resposta. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda a enfrentar o desafio do atendimento ao cliente ineficiente, oferecendo ferramentas para automação, opções de autoatendimento que simplificam os fluxos de trabalho. Além disso, isso ajuda as empresas a fornecer suporte consistente em vários canais, como e-mail, chats e chamadas telefônicas. Isso possibilita operações ao automatizar tarefas rotineiras, fornecer opções de autoatendimento e capacitar os agentes. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos entusiasmados em saber que você adquiriu uma experiência valiosa com o Kapture CX e que nosso suporte ao cliente e recursos contribuíram para resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente. Entendemos suas preocupações sobre as capacidades de relatórios e sons de notificação, e trabalharemos para abordar essas áreas para uma melhor experiência do usuário. ### 16. Uma Plataforma de Experiência do Cliente Inteligente e Escalável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anjan D. | Assistant Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** O Kapture é projetado para otimizar e elevar o suporte e o engajamento ao cliente. Com suas capacidades omnichannel, ferramentas de automação poderosas e módulos de CRM personalizáveis, o Kapture se posiciona como uma solução inteligente para empresas. **O que você não gosta em Kapture CX?** Não encontrei nenhum tipo de desvantagem ao usar o Kapture. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consultas de clientes fragmentadas em vários canais. ### 17. Kapture é um aplicativo muito suave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hridesh S. | Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Kapture é um aplicativo muito suave que ajuda muito a captar o cliente, além de economizar tempo e facilitar a compreensão das preocupações do cliente. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes enfrentamos dificuldades em captar a informação. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É salvar o tempo ### 18. Kapture responde a consultas com velocidade e eficiência impressionantes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** É fácil de usar e muito amigável para o usuário. **O que você não gosta em Kapture CX?** Especializar-se é um pouco complicado, por exemplo, recursos no site. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos fornecendo um serviço de tele, onde implementamos nosso bot de IA, para ligar para nossos usuários de negócios. ### 19. Usos da Ferramenta Kapture Feedback/Avaliações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shailesh K. | Assistant Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A visão do usuário é boa. Fácil de usar. A visão do ticket é ótima. Fácil de identificar tickets atribuídos/pendentes/criados por mim. Super fácil de navegar no histórico do ticket desde a criação até o fechamento do ticket. **O que você não gosta em Kapture CX?** Relatório não estruturado e exigiu muitas intervenções manuais. Precisa fornecer múltiplas visualizações do relatório, como a interface do Power BI. Precisa fornecer opção de ampliação para a aba. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as consultas relacionadas a reclamações de clientes e seu acompanhamento de ponta a ponta do status do ticket/consulta. ### 20. Classificação geral do produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Especialista em lidar com reclamações para os agentes do call center **O que você não gosta em Kapture CX?** Preços altos para requisitos personalizados. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para lidar com consultas, reclamações e solicitações de clientes em vários canais e redirecioná-las automaticamente para os grupos de resolução respectivos. Isso nos ajuda a resolver a maioria dos tickets dentro dos SLAs. ### 21. Para verificar todos os dados dos chats e quantos chats estão na fila **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay G. | I am a Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Eu gosto mais do Kapture CX porque é muito suave de usar e fácil também, no entanto, posso ver quantos chats estão na fila e quantas pessoas estão logadas, assim como quantas estão inativas ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Kapture CX?** Não há nada que eu tenha descoberto sobre o Kapture que eu não goste. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu verifico os chats na fila e quantos agentes estão ativos e inativos e quantas pessoas estão usando o kapture ao mesmo tempo. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha o Kapture CX suave e fácil de usar, e que aprecia a capacidade de monitorar a fila de chat e a atividade dos agentes. Obrigado pelo seu feedback positivo! ### 22. Kapture é um aplicativo muito suave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal P. | Customer executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Kapture é um aplicativo muito suave que nos ajuda a fornecer uma melhor resolução para o cliente. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes, enfrentamos alguma latência no kapture. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É economizar nosso tempo fornecer a resolução ao cliente ### 23. Revisão para Kapture **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanushree D. | Social Media Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A geração de sistemas de bilhética a partir de múltiplos canais de mídia social. Mais fácil para acompanhamentos e monitoramento de desempenho em tempo real. **O que você não gosta em Kapture CX?** Pequenos problemas e atraso de desempenho quando o excesso de casos é maior. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture integra todos os canais de mídia social em um painel único, o que facilita as interações sociais. Rastreamento fácil dos casos. Ajuda no acompanhamento de desempenho em tempo real. **Official Response from Navneet Kaur:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o Kapture CX. Estamos satisfeitos em saber que nosso painel tudo-em-um facilita as interações sociais para você e ajuda no acompanhamento de desempenho em tempo real. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado por pequenos problemas e lentidão de desempenho, e estamos ativamente resolvendo essas questões. ### 24. Revisão do Kapture sobre Suporte de Chats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaif m. | Chats Support Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Usamos o Kapture para rastrear nosso pedido de ticket que foi gerado pelo consultor. Por exemplo, dentro de 7 dias, quantos pedidos de atraso foram levantados e quantos foram resolvidos pela equipe. **O que você não gosta em Kapture CX?** Na maioria das vezes funciona bem, mas às vezes enfrentamos erros ao criar um ticket com nossa ferramenta de chat do WhatsApp. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Kapture para abrir um ticket para o cliente no chat, o qual estamos atribuindo à equipe responsável para resolver a solicitação, como atraso na logística, pedido de reembolso e muitas reclamações, qualquer que seja, precisamos atribuir isso a qualquer departamento para tomar uma ação. **Official Response from Navneet Kaur:** > It's great to hear that Kapture is helping you efficiently raise and assign tickets for various customer concerns. We value your feedback and will continue to enhance our platform. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 25. Capture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Basavachetan R. | Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A ferramenta nos permite alternar entre planilhas e nos permite consultar tickets anteriores para tomar uma decisão uniforme. **O que você não gosta em Kapture CX?** A equipe pode começar a distribuir formulários de feedback todos os meses para entender as deficiências. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Kapture está integrando scripts e isso nos ajudará a fornecer um serviço melhor aos clientes, pois não teremos que alternar. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que o Kapture CX está ajudando você a tomar decisões informadas, permitindo que você consulte tickets anteriores. Agradecemos seu feedback e definitivamente consideraremos implementar formulários de feedback todos os meses para entender quaisquer deficiências. ### 26. Jornada transformadora com Kapture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jagdish R. | CUSTOMER SERVICE AND ASSIGATIVE, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Conjunto abrangente de recursos a um orçamento econômico - é uma situação vantajosa para nossa equipe. **O que você não gosta em Kapture CX?** Nada de mais para não gostar até agora. Tive uma boa experiência com o Kapture. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ticketing omnicanal e bots para site de autoatendimento. Usamos bots de IA que são conversacionais e têm diretrizes em torno dos nossos SOPs de marca e base de conhecimento para autoatendimento. Até agora, vimos uma boa resposta. Também discutimos a possibilidade de intervenção de agentes nesses bots com a Kapture e eles adicionaram isso às prioridades do próximo lançamento. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos entusiasmados em saber que você está gostando dos recursos abrangentes e do orçamento econômico do Kapture CX. Obrigado por compartilhar sua experiência positiva conosco! ### 27. Plataforma de CX abrangente e fácil de usar para necessidades diversas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A plataforma é nítida, clara e altamente amigável ao usuário, o que facilita o acesso e a navegação. Uma de suas características de destaque é a personalização, que permite que as equipes resolvam problemas de forma eficiente. Ela também facilita a comunicação fluida da equipe com informações concisas e relevantes, ajudando a melhorar a produtividade e a colaboração por meio de conversas paralelas. Também temos usado o chatbot e os recursos do centro de ajuda deles, que têm ajudado a manter as consultas repetitivas sob controle. O suporte da equipe deles também é bom. **O que você não gosta em Kapture CX?** Ocasionalmente, há erros ao trabalhar em uma página, onde você precisará digitar novamente, mas recarregar a página tem ajudado. Pode ser simplesmente um problema interno nosso - não tenho muita certeza. Além disso, a funcionalidade de busca de tickets poderia ser melhorada permitindo opções de busca mais amplas sem ter que selecionar campos específicos toda vez. Acredito que esses pequenos problemas podem ser resolvidos para melhorar o uso geral da plataforma. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos resolver as dúvidas dos clientes de forma rápida e significativa. Os diversos recursos da plataforma se unem para nos ajudar a alcançar exatamente isso. **Official Response from Navneet Kaur:** > Thank you for sharing your positive experience with Kapture CX. We're glad to hear that our platform's customizability and team communication features have been beneficial for you. We understand the importance of addressing the occasional errors and improving the ticket search functionality, and we will work on enhancing these aspects to provide a better user experience. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 28. Bom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank L. | Team leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Detalhes e rastreadores estão no mesmo portal, alguns estão pendentes, detalhes de pop-up automático. **O que você não gosta em Kapture CX?** Alguns rastreadores ainda estão lá que não foram atualizados no portal e que são importantes. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao baixar o relatório de conversa por e-mail, o download do relatório está incorreto. ### 29. Visão geral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash K. | Quality analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** O mais útil sobre o kapture é que todos os detalhes estão disponíveis em uma única ferramenta. **O que você não gosta em Kapture CX?** Alguns detalhes de tempo não são visíveis em um único clique **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os detalhes necessários estão sendo exibidos na ferramenta sem precisar ir para outra planilha. ### 30. Solução de CX econômica para suas necessidades em todos os canais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Em uma palavra, Kapture - o produto e as pessoas são muito amigáveis ao cliente. A interface do usuário é muito fácil de entender e navegar. Trabalhar em tickets individuais com o Kapture é muito fácil em comparação com os produtos de CX anteriores que usei, sejam pequenas plataformas de CRM ou os gigantes. Um dos principais critérios para seleção internamente para nós era que a plataforma precisava ser fácil de usar, especialmente para os novos agentes. E o Kapture consegue isso. **O que você não gosta em Kapture CX?** Será bom ter melhores recursos no painel de relatórios - com mais personalizações. Atualmente, há relatórios específicos para a indústria disponíveis, mas poderíamos ter mais formatos prontos para uso, para que não tenhamos que criar cada um do zero. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando integrar todos os nossos canais - mídias sociais, chamadas recebidas, e-mails e muito mais sob um único teto - isso era uma tarefa muito cara com outros fornecedores, onde cada canal adicionado aumentava nossos custos. A Kapture realmente nos ajudou nesse sentido, mantendo os custos dentro do orçamento previsto. **Official Response from Navneet Kaur:** > It's great to hear that Kapture CX has helped you integrate all your channels while staying within your budget. We're committed to providing cost-effective solutions that meet your needs across all channels. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 31. Solução escalável que atende às necessidades dos clientes de todos os mercados globais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A Kapture foi um fornecedor de destaque para nós devido à plataforma rica em recursos e à disposição da equipe em personalizar conforme nossas necessidades únicas. O processo de integração foi estruturado, e a equipe estava comprometida em alinhar-se ao nosso ritmo, o que é crucial ao lidar com mercados tanto maduros quanto em desenvolvimento. O suporte deles durante a fase piloto e a flexibilidade para expandir tornaram o processo de implementação tranquilo. A capacidade de resposta da equipe e o plano estruturado forneceram um roteiro claro para a implantação. **O que você não gosta em Kapture CX?** Embora o processo geral tenha sido tranquilo, problemas iniciais com comerciais levaram algum tempo para serem resolvidos. O produto em si tem pouco ou nenhum tempo de inatividade, e apreciamos a facilidade de uso do software de bilhetagem. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Kapture CX nos permitiu otimizar operações em várias geografias, incluindo regiões com diferentes níveis de maturidade operacional. A escalabilidade da plataforma garante que possamos lidar com um grande número de usuários de forma eficaz à medida que crescemos. **Official Response from Navneet Kaur:** > It's great to hear that Kapture CX has helped streamline your operations across multiple geographies and enabled scalability to handle a large number of users effectively as you grow. We value your feedback on the benefits of using our platform. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 32. Capaz de obter todos os detalhes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan S. | Sr Soft skill Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** O sistema é muito amigável ao usuário de acordo com as opções. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes, um pouco lento enquanto tentamos obter os detalhes de pagamento. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pensar que ia fazer mais rápido seria útil ### 33. Kapture é uma ferramenta amigável, que pode ajudar um usuário a obter todas as informações na mesma página. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu S. | Manager Operations, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Relatórios, podemos obter facilmente os relatórios em tempo real **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes está lento, por isso está demorando. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as informações estão sendo exibidas na mesma página, o usuário não precisa usar várias ferramentas. ### 34. Para verificar os detalhes do funcionário, se estão ativos ou não **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farrukhzaad B. | Team Leader - WFM, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Eu gosto mais do Kapture CX porque posso verificar a atividade dos funcionários e o progresso do trabalho deles também. Além disso, posso ver quantos funcionários estão ativos ou não e quantos estão excedendo o tempo de pausa. **O que você não gosta em Kapture CX?** Não há nada que eu não goste no kapture cx. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre que um funcionário fica ativo, posso verificar isso no Kapture CX e também posso ver a pontuação dele. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você considera o Kapture CX útil para monitorar a atividade dos funcionários e o progresso do trabalho. Nos esforçamos para oferecer uma plataforma fácil de usar para esses fins. ### 35. Melhores ferramentas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reshma S. | Quality assurance, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Podemos ver os detalhes do cx para que possamos verificar o problema. **O que você não gosta em Kapture CX?** Latência, lento, desconectar automaticamente, às vezes problema de rede **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para resolver o problema de cx e verificar o status ### 36. UX fácil e simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shalini S. | SOCILA MEDIA AND ORM CONSULTANT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A UX e UI simples. o número de funcionalidades para entender também é fácil. Atualizações oportunas **O que você não gosta em Kapture CX?** A latência é algo que é observado na aplicação. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O acesso em tempo real ao agrupamento de tickets de múltiplos canais de mídia social é feito diariamente, o que ajuda a monitorá-los. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha nossa UX e UI simples e fáceis de entender. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso aplicativo, reduzir a latência e proporcionar uma experiência perfeita para nossos usuários. ### 37. Como Kapture Transformou nosso fluxo de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabir A. | IT executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Eu gosto de seus recursos de IA generativa, é definitivamente um dos melhores disponíveis, eles estão liderando a corrida por uma grande margem devido às suas soluções de IA econômicas. **O que você não gosta em Kapture CX?** A única coisa que não gosto é que não atendemos aos critérios deles para alguns recursos que exigem alto volume. Eles são tão prestativos que recomendaram que seria uma perda para nossa empresa, então isso me ajudou a não tomar uma decisão errada. Eles são realmente uma boa empresa. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou no atendimento ao cliente, autoajuda, discadores automáticos, voicebot, chatbot, geração de tickets, etc. Ajudou em tantas coisas. Por favor, note que eles também têm integração omnicanal de mídias sociais que facilitou nossa vida. **Official Response from Navneet Kaur:** > Agradecemos pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que você considera as funcionalidades de IA generativa do Kapture CX como uma das melhores disponíveis. Entendemos suas preocupações sobre os critérios de alto volume para certas funcionalidades e agradecemos sua compreensão. Estamos comprometidos em fornecer soluções de IA econômicas e um excelente atendimento ao cliente. Estamos ansiosos para continuar apoiando o seu negócio. ### 38. Amigável ao usuário e fácil de navegar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank S. | L2- Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Fácil de navegar e os detalhes são encontrados facilmente para resolver o problema do cliente com facilidade. Os bilhetes passados, as notas sobre o bilhete passado são facilmente acessíveis. A atribuição de bilhetes a um colega de equipe e autoridades relevantes é outra boa característica. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes, o Kapture é muito lento. Demora muito para carregar, impactando a experiência geral do cliente. Ao trabalhar em uma rede virtual, isso geralmente acontece. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, os bate-papos por e-mail e as chamadas para atender os clientes eram feitos usando 3 ferramentas diferentes. Aqui, o Kapture forneceu uma solução única para rastrear todas as interações com o cliente, tornando fácil resolver o problema em tempo realmente rápido. **Official Response from Abhishek Bharadwaj:** > Oi Mayank, obrigado pela maravilhosa avaliação e por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback com a Kapture. ### 39. Para verificar os detalhes do funcionário, se estão ativos ou não, e também para verificar sua pontuação. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah R. | Team Leader - WFM, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Basicamente, eu trabalho no Kapture para verificar a disponibilidade do funcionário e também para verificar suas pontuações e quantos chats eles têm, bem como em qual fila de chat eles estão alinhados. **O que você não gosta em Kapture CX?** Até agora, não tenho nada a dizer sobre a aversão ao Kapture CX. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os dias eu consigo verificar o status do funcionário e suas horas de login, bem como seu tempo de pausa e pontuações. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que o Kapture CX está ajudando você a gerenciar de forma eficiente os detalhes e o desempenho dos funcionários. Se você tiver algum feedback específico ou sugestões de melhoria, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco. ### 40. Plataforma de CX confiável e rápida que melhorou nossa eficiência e produtividade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Minha experiência geral com o Kapture tem sido boa. Existem algumas funcionalidades que podem ser adicionadas, mas vi que o roteiro progrediu bastante desde que começamos a trabalhar com eles. O Kapture é rápido, com muito pouco tempo de inatividade. As principais vantagens de usar são que obtemos visibilidade dos dados de tickets em tempo real (fechamento, pendente, etc.). Também podemos observar o desempenho e a produtividade dos agentes através de painéis. O upload em massa de tickets também é útil, além das integrações omnichannel. **O que você não gosta em Kapture CX?** A visualização das análises como fechamento, ticket de entrada, mapas de calor, etc., poderia ser melhorada e mais amigável ao usuário. Também sugeri a funcionalidade de colisão de agentes para evitar que múltiplos agentes trabalhem nos mesmos tickets. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faltava-nos visibilidade em tempo real sobre o status dos tickets - recebíamos tickets de todos os canais e muitos deles acabavam sendo abandonados sem resolução. Também tínhamos grandes problemas de abandono de carrinho e nenhum lugar para resolver formulários do site, o que novamente foi automatizado via Kapture. **Official Response from Navneet Kaur:** > It's great to hear that Kapture CX has provided you with real-time visibility into ticket data and improved your productivity. We appreciate your feedback on the visualization of analytics and the suggested agent collision feature. Your insights help us to focus on areas for improvement. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 41. Ferramenta fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathya N. | Lead- Customer Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Carregamento em massa dos status de cada ticket **O que você não gosta em Kapture CX?** Deveria ter um painel de amostra pronto e fácil de usar **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de responder aos clientes e pode rastrear o SLA de cada um dos tickets. ### 42. Foi uma ótima experiência de trabalho com o onboarding do Kapture sendo Treinador, a experiência do usuário foi ótima. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman Singh Y. | Sr Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Interface de usuário que economiza tempo e amigável ao usuário **O que você não gosta em Kapture CX?** Nada a dizer de negativo, mas houve problemas nos primeiros dias. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma plataforma de interface amigável e que economiza tempo. ### 43. Incrível, mas com pequenos percalços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit S. | Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Kapture permite a criação perfeita de tickets e das informações ao redor do ticket **O que você não gosta em Kapture CX?** O link às vezes tende a travar muito na versão básica do software. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture está resolvendo os tickets duplicados levantados pelos clientes usando a lógica de mesclagem e isso nos permitirá lidar com os tickets genuínos. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você considera a criação de tickets do Kapture CX fluida e benéfica para lidar com tickets genuínos. ### 44. Ótima experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sakshi V. | Trainer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Ferramenta pequena e de acesso frequente facilita **O que você não gosta em Kapture CX?** O problema de travamento mal dificulta ao buscar detalhes. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sim, foi muito difícil verificar os detalhes. ### 45. Fácil de acessar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Girish B. | Qa, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Muito útil para capturar detalhes do cliente em menos tempo **O que você não gosta em Kapture CX?** A marcação às vezes não é visível. Algumas marcações não estão disponíveis. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Detalhes não encontrados às vezes ### 46. Capture Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi K. | Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Kapture mostra os tickets passados que o motorista ou o cliente levantou anteriormente **O que você não gosta em Kapture CX?** Há muitas iniciativas disponíveis, mas não estamos cientes das mesmas. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Kapture assumiu a tarefa de mesclar tickets integrando nossa ferramenta de telefonia **Official Response from Navneet Kaur:** > Obrigado por compartilhar o que você mais gosta no Kapture CX! Ficamos felizes em saber que o recurso que mostra os tickets anteriores é útil para você. ### 47. Capture os detalhes do seu cliente com o Kapture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Afsar K. | Team Lead Quality, Saúde, Bem-estar e Fitness, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** A nova interface é incrível e fácil de navegar nos detalhes do cliente. Ela oferece uma interface totalmente amigável com muitas informações úteis a um clique. **O que você não gosta em Kapture CX?** não há nada quando se trata de Kapture **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na maioria das vezes, não enfrentamos nenhum problema, no entanto, se houver algum, a equipe da Kapture fornece uma solução muito rápida. **Official Response from Navneet Kaur:** > Estamos felizes em saber que você acha nossa nova interface incrível e fácil de navegar. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência amigável ao usuário com informações úteis prontamente disponíveis. Obrigado pelo seu feedback! ### 48. Experiência com Kapture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paritosh D. | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** O Kapture ajuda na integração perfeita entre plataformas e melhora os tempos de resposta e a colaboração da equipe. Ele auxilia em fluxos de trabalho de tickets, painéis e relatórios altamente personalizáveis, o que nos ajudou a adaptar a plataforma às nossas necessidades específicas de CX. Também ajuda em respostas automatizadas, reduz o trabalho manual e diminui o tempo de resolução. **O que você não gosta em Kapture CX?** Às vezes, ele é desconectado e há atrasos na interface do usuário. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture é a ferramenta de emissão de bilhetes que ajuda a resolver as consultas e a fornecer soluções para uma grande população em um curto espaço de tempo. ### 49. título: Grande potencial de economia de tempo com a plataforma da Kapture, que também é fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M P. | Senior Associate - Digital Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Temos usado a plataforma da Kapture para modernizar nosso atendimento ao cliente e a automação realmente nos ajuda a melhorar a eficiência. A cereja do bolo é a agilidade da equipe e sua disposição para continuar inovando e introduzir mais funcionalidades relevantes. A equipe de suporte também é muito proativa e, da mesma forma, nossa experiência com nossos gerentes de conta também é muito boa. **O que você não gosta em Kapture CX?** Inicialmente, solicitamos algumas personalizações que demoraram mais do que o esperado para serem entregues. Recentemente, no entanto, as coisas têm sido mais pontuais e há pouco do que reclamar. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapture realmente nos ajudou a melhorar a produtividade dos nossos agentes através do seu painel de controle centralizado de tickets, proporcionando uma visão unificada para que os agentes obtenham todas as informações em um só lugar, sem precisar alternar entre janelas. O sistema de autoatendimento deles é muito fácil de implementar e nos ajuda a desviar uma quantidade considerável de tickets. **Official Response from Navneet Kaur:** > Thank you for your positive review! We're glad to hear that Kapture's platform has helped modernize your customer service and improve your team's efficiency. We apologize for any delays in the customization process and are committed to providing a more punctual service in the future. Regards, Navneet Kaur Kapture CX ### 50. Feedback do Kapture CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak K. | Manager Quality, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em Kapture CX?** Fácil de acessar e entender. Fácil de entender **O que você não gosta em Kapture CX?** A marcação às vezes não aparece. Precisa lutar para marcar. **Que problemas Kapture CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornece detalhes em tempo real do cliente ## Kapture CX Discussions - [Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.](https://www.g2.com/pt/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) - 1 comment, 1 upvote - [Posso personalizar minha interface nesta plataforma?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) - 1 comment, 1 upvote - [O que é CRM e suas funções?](https://www.g2.com/pt/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) - 3 comments - [View Kapture CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+15%3A39%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dcfc4474-96eb-42af-ac78-0a803956c58b&secure%5Btoken%5D=72cbd5cab54e090e46885fb17dadf7f5debaa95f75bdcfc2a3a26bba2dfc2b33&format=llm_user) ## Kapture CX Integrations - [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/pt/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Llama 3 70B](https://www.g2.com/pt/products/meta-llama-3-70b/reviews) - [Meta AI App](https://www.g2.com/pt/products/meta-ai-app/reviews) - [Metabase](https://www.g2.com/pt/products/metabase/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-excel/reviews) - [OpenVAS](https://www.g2.com/pt/products/openvas/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) - [Plotly Dash Enterprise](https://www.g2.com/pt/products/plotly-dash-enterprise/reviews) - [SmartAssistant](https://www.g2.com/pt/products/smartrecruiters-smartassistant/reviews) - [Southern Software SRMS](https://www.g2.com/pt/products/southern-software-srms/reviews) - [Tata Communications Contact Centre as a Service (CCaaS)](https://www.g2.com/pt/products/tata-communications-contact-centre-as-a-service-ccaas/reviews) - [TATA VoIP](https://www.g2.com/pt/products/tata-voip/reviews) - [Tidre: an FPGA accelerator for matching regular expressions](https://www.g2.com/pt/products/tidre-an-fpga-accelerator-for-matching-regular-expressions/reviews) ## Kapture CX Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto - Imagem-para-Texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Antes do trabalho** - Calendário - Expedição - Papéis - Reserva **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Bilhetes - Macros **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **No trabalho** - Localização - Comunicação com Funcionários - Monitoramento de Comportamento - Notificações do cliente - Vendas em Campo **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Depois do trabalho** - Relatórios - Analytics - Facturação - Integrações de CRM **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Agente AI - Gestão de Serviços de Campo** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Kapture CX Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)