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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(949)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.3% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (519) Recursos (339) Recursos Faltantes (241) Recursos Limitados (172)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Atera

Classificação por Estrelas

(949)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (519) Recursos (339) Recursos Faltantes (241) Recursos Limitados (172)

Preço de Nível Básico

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Atera se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Atera permite uma integração mais rápida e menos tempo de treinamento, tornando-o particularmente atraente para pequenas empresas.
Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Atera é ligeiramente melhor, com 8,5 contra 8,4 do Salesforce. Os usuários apreciam o sistema de tickets simplificado do Atera, que permite tempos de resolução mais rápidos e melhor satisfação do cliente.
Os usuários do G2 destacam a superior facilidade de configuração do Atera, com uma pontuação de 9,1 em comparação com os 7,9 do Salesforce. Os revisores dizem que o processo de instalação direto do Atera é uma vantagem significativa para equipes que desejam começar rapidamente sem envolvimento extensivo de TI.
Os usuários no G2 relatam que o Atera oferece uma melhor qualidade de suporte, com uma pontuação de 9,0 contra 8,3 do Salesforce. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Atera é responsiva e prestativa, o que é crucial para pequenas empresas que podem não ter recursos de TI dedicados.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud se destaca nas opções de personalização, com uma pontuação de 8,3 em comparação com os 7,7 do Atera. Os usuários apreciam a capacidade de adaptar o Salesforce às suas necessidades específicas, o que é particularmente benéfico para empresas de médio porte com requisitos mais complexos.
Os usuários relatam que ambos os produtos têm capacidades de relatórios semelhantes, cada um com uma pontuação de 8,2. No entanto, os revisores dizem que os painéis do Salesforce são mais robustos, permitindo uma melhor visualização dos dados, o que é essencial para acompanhar métricas de desempenho de forma eficaz.

Atera vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Atera mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Atera no geral.

Os revisores sentiram que Atera atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Atera é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Atera em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Atera

Free Trial

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30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

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A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Atera

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Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

835

8.6

2,757

9.2

854

8.4

5,332

9.1

708

7.9

4,091

9.0

578

8.2

1,525

9.0

794

8.3

2,538

9.2

572

8.7

1,506

9.4

823

8.2

2,718

Categorias

Atera

Salesforce Service Cloud

Atera e Salesforce Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda

Atera é categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de AIOps, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Patches, Gestão de Ativos de TI, Suporte Remoto, Gerenciamento de Endpoint, Gestão de TI Empresarial, Monitoramento de Rede, Balcão de Atendimento, e Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

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Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Atera

60.3%

35.5%

4.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

60.3%

18.3%

35.5%

42.6%

4.2%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Atera

Tecnologia da informação e serviços

30.9%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

13.4%

Hospital & Assistência à Saúde

3.4%

Telecomunicações

3.0%

Fabricação

2.9%

Outro

46.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Atera

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

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