Top 10 Alternativas e Concorrentes da SF Service Cloud

Principais Alternativas de 10 para Salesforce Service Cloud Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Sprinklr Service
Por Sprinklr
4.3/5
(692)
Descrição do Produto
Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência contínua para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service é:
Mais caro
Mais fácil de configurar
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Garantia de Qualidade do Contact Center
Base de Conhecimento do Contact Center
Atendimento ao Cliente Social
Chat ao Vivo

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,093)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Zoho Desk é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais utilizável
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Gestão de Reclamações
Gestão de Comunicações com o Cliente
Base de Conhecimento do Contact Center
Atendimento ao Cliente Social

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,649)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais utilizável
Melhor em suporte
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Automação de Atendimento ao Cliente
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Gestão de Reclamações
Atendimento ao Cliente Social
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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,599)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Freshdesk é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais utilizável
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Gestão de Reclamações
Gestão de Comunicações com o Cliente
Atendimento ao Cliente Social

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,081)
Descrição do Produto
Unicamente impulsionado por IA de Cliente, Gladly é a única plataforma de CX que coloca os clientes—não os tickets—no centro de cada conversa. Confiada por marcas centradas no cliente como Crate & Barrel e Ulta Beauty, Gladly oferece experiências radicalmente eficientes e pessoais. Construída para líderes B2C que se recusam a comprometer, Gladly garante que cada conversa seja exclusivamente adaptada, emocionalmente inteligente e escalável sem esforço. Nossa IA de Cliente mantém uma conversa única e contínua através dos canais, equilibrando tecnologia e conexão humana. Saiba mais em gladly.ai.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Gladly é:
Mais fácil de configurar
Mais utilizável
Melhor em suporte
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Automação de Atendimento ao Cliente
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Atendimento ao Cliente Social
Chat ao Vivo

HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,868)
Descrição do Produto
Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e análises de uso que impulsionam a adoção. O HubSpot Smart CRM alimenta tudo, fornecendo às suas equipes de atendimento ao cliente dados unificados e insights imediatos sem configuração complexa.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub é:
Mais lento para alcançar o roi
Melhor em suporte
Mais fácil de configurar
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Sucesso do Cliente
Chat ao Vivo
Balcão de Ajuda

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(236)
Descrição do Produto
O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management é:
Mais caro
Mais fácil de administrar
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Automação de Atendimento ao Cliente
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Atendimento ao Cliente Social
Chat ao Vivo

Genesys Cloud CX
Por Genesys
4.4/5
(1,484)
Descrição do Produto
A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais utilizável
Mais fácil de configurar
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Automação de Atendimento ao Cliente
Garantia de Qualidade do Contact Center
Atendimento ao Cliente Social
Chat ao Vivo
Força de Trabalho do Contact Center

Kustomer
Por Kustomer
4.5/5
(499)
Descrição do Produto
Kustomer é um CRM projetado para a experiência do cliente que se concentra nos clientes, não em tickets, permitindo que as empresas saibam tudo sobre cada cliente.
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Os revisores dizem que em comparação com Salesforce Service Cloud, Kustomer é:
Mais lento para alcançar o roi
Melhor em suporte
Mais fácil de configurar
Categorias em comum com SF Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Atendimento ao Cliente Social
Chat ao Vivo
Balcão de Ajuda

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