Comparar Aircall e Freshdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,542)4.4 de 5

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.4% das avaliações)

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (263) Integração Fácil (112) Problemas de Conexão (71) Chame Problemas (58)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Aircall

Classificação por Estrelas

(1,542)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (263) Integração Fácil (112) Problemas de Conexão (71) Chame Problemas (58)

Preço de Nível Básico

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual, facilitando para as equipes de suporte lidarem com várias consultas simultaneamente.
Os usuários dizem que o Aircall se destaca pela facilidade de uso, especialmente ao fazer chamadas. Os revisores apreciam a configuração intuitiva e o recurso de transcrição, que permite encontrar rapidamente informações sem ouvir chamadas inteiras, aumentando a produtividade no suporte ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk é elogiado por sua interface limpa e fácil navegação, o que ajuda novos contratados a se adaptarem rapidamente. Os usuários mencionam que os agentes geralmente não precisam de treinamento extenso para começar a gerenciar tickets de forma eficaz.
Os revisores mencionam que o painel de análise do Aircall é uma vantagem significativa, permitindo que as equipes acompanhem métricas de desempenho, como volume de chamadas e garantia de qualidade. Este recurso ajuda os gerentes a avaliarem a produtividade e tomarem decisões informadas sobre o desempenho da equipe.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Freshdesk tenha uma forte presença no mercado e uma riqueza de feedback dos usuários, as avaliações recentes do Aircall indicam uma satisfação ligeiramente maior na facilidade de configuração e usabilidade geral, sugerindo que os usuários acham mais fácil integrá-lo aos seus fluxos de trabalho existentes.
Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas o Freshdesk se destaca ligeiramente com uma classificação de qualidade de suporte mais alta. Os usuários apreciam a transparência nos preços e a capacidade de personalizar fluxos de trabalho, o que melhora sua experiência geral com o produto.

Aircall vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Aircall mais fácil de usar e configurar. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil e preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Os revisores sentiram que Aircall atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aircall em relação ao Freshdesk.

Preços

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

aumenta o desempenho de qualquer equipe

Usuários ilimitados
Chamadas recebidas ilimitadas (exceto chamadas gratuitas)
Integrações e API

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Aircall

Teste Gratuito disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

1,242

8.6

3,257

9.2

1,256

8.9

3,279

8.9

731

8.6

2,336

8.7

453

8.7

2,198

8.6

1,152

8.7

3,154

8.2

441

8.8

2,121

8.9

1,202

8.8

3,229

Categorias

Aircall

Freshdesk

Aircall e Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Aircall é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, Inteligência de Conversação, Discador Automático, e Assistente de Vendas de IA

Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

54.4%

48.6%

41.8%

39.8%

3.8%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

Aircall

Programas de computador

9.3%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Serviços ao consumidor

6.3%

Serviços financeiros

6.0%

Logística e Supply Chain

3.3%

Outro

67.2%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Aircall

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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Discussões sobre Aircall

Para que é usado o Aircall?

3 Comentários

Aircall funciona como um sistema telefônico em nuvem externo que é totalmente integrado com o HubSpot, permitindo chamadas e rastreamento de atividades sem...Leia mais

você tem uma integração verdadeira com o HubSpot?

2 Comentários

Sim, pode ser integrado.Leia mais

Como uso o Aircall?

2 Comentários

Aircall é um softphone que usamos para receber e fazer chamadas para qualquer número no mundo. Uma característica que eu adoro no Aircall é que ele mostra a...Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

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Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

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