Comparar 3CX e Freshdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(546)4.4 de 5

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.9% das avaliações)

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (44) Confiabilidade (32) Processos Complexos (11) Configuração Difícil (10)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

Grátis 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

3CX

Classificação por Estrelas

(546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (44) Confiabilidade (32) Processos Complexos (11) Configuração Difícil (10)

Preço de Nível Básico

Grátis 10 Users

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas simultaneamente.
Os usuários dizem que o 3CX se destaca por sua interface amigável, que é particularmente atraente para aqueles que precisam se manter conectados enquanto trabalham remotamente. A capacidade de conectar telefones pessoais via uma extensão é um recurso notável que aumenta a flexibilidade da comunicação.
Os revisores mencionam que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante. Muitos usuários apreciam a rapidez com que novos contratados podem se adaptar à plataforma sem treinamento extensivo, graças ao seu design intuitivo.
De acordo com avaliações verificadas, o 3CX é elogiado por sua simplicidade e confiabilidade, especialmente nos recursos de gerenciamento de chamadas. Os usuários acham eficaz para fazer chamadas de saída, o que é particularmente benéfico para aqueles que trabalham com clientes internacionais.
Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk oferece opções robustas de personalização, permitindo que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa adaptabilidade é uma vantagem significativa para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham fortes recursos de suporte, a qualidade do suporte do Freshdesk é frequentemente classificada como superior. Os revisores apreciam a transparência nos preços e a facilidade de integração, o que melhora a experiência geral do usuário.

3CX vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram 3CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Os revisores sentiram que 3CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao 3CX.

Preços

3CX

3CX SMB

Grátis

10 Users

Grátis para até 10 usuários.

Sistema de telefone de próxima geração
Traga seu próprio SIP Trunk
WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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3CX

Teste Gratuito disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

365

8.6

3,274

9.0

373

8.9

3,296

8.8

253

8.6

2,352

9.0

236

8.7

2,199

7.9

332

8.7

3,172

8.6

226

8.8

2,122

8.4

365

8.8

3,242

Categorias

3CX

Freshdesk

3CX e Freshdesk é categorizado como Chat ao Vivo

3CX é categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Centro de Contato, Videoconferência, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Plataformas de PBX em Nuvem

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

3CX

36.2%

54.9%

8.9%

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

36.2%

48.7%

54.9%

39.7%

8.9%

11.6%

Indústria dos Avaliadores

3CX

Tecnologia da informação e serviços

10.4%

Hospital & Assistência à Saúde

5.4%

Gestão Educacional

5.2%

Telecomunicações

4.9%

Construção

4.2%

Outro

69.9%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Principais Alternativas

Alternativas para 3CX

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre 3CX

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Para que é usado o Freshdesk?

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