O software de suporte remoto permite que departamentos de TI e administradores se conectem e controlem um dispositivo a partir de um local remoto via uma rede interna ou a internet para resolver problemas técnicos e automatizar tarefas rotineiras. As empresas usam software de suporte remoto para resolver problemas técnicos e reforçar a segurança sem exigir que os técnicos tenham acesso físico ao dispositivo que precisa de suporte.
As soluções de suporte remoto permitem que profissionais de TI acessem e resolvam problemas técnicos sem estarem no local; esse tipo de software também oferece a capacidade de monitorar sistemas e executar diagnósticos remotamente. O software de suporte remoto pode incluir funções projetadas para ajudar a manter a conformidade regulatória, bem como fornecer ferramentas de auditoria, configurações de permissão granulares, funções de gerenciamento de identidade e mais.
As soluções de suporte remoto são usadas por departamentos de TI para resolver problemas técnicos dos clientes e economizar tempo e dinheiro das organizações em suporte de TI. A equipe de suporte de TI não precisa viajar até o dispositivo físico ou perder tempo ao telefone decifrando a linguagem não técnica de um usuário desinformado. Em vez disso, eles podem acessar o dispositivo, diagnosticar o problema e implementar uma solução sem impedimentos.
O software de suporte remoto não deve ser confundido com o software de desktop remoto, embora ambos compartilhem o princípio básico de permitir acesso a partir de um ponto remoto via internet ou intranet. A diferença definidora entre esses tipos de software é a funcionalidade expandida oferecida pelas soluções de suporte remoto.
O software de suporte remoto pode ser usado como uma aplicação independente, mas a maioria das soluções geralmente oferece integração com uma solução de gerenciamento de TI ou de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Profissionais de TI usam software de suporte remoto como parte de seu conjunto de tecnologias para aumentar sua capacidade de ajudar os clientes.
Para se qualificar como uma solução de Suporte Remoto, um produto deve:
Gerar relatórios detalhados de sessão
Completar tarefas administrativas remotamente
Permitir acesso remoto total, não assistido e assistido, e controle de desktops, servidores e laptops
Permitir conexão pela internet ou uma rede interna
