# Melhor Software de Suporte Remoto para Empresas

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Produtos classificados na categoria geral Suporte Remoto são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Suporte Remoto certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Suporte Remoto.

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Suporte Remoto, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Suporte Remoto, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial.




  
## How Many Software de Suporte Remoto Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 922
- **Buyer Segments**: Pequeno negócio 47% │ Mercado médio 41% │ Empresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Suporte Remoto Products?

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 25,700+ Avaliações Autênticas
- 97+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
  
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### Cobrowse.io

Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa, projetada para aumentar os engajamentos de vendas e suporte remoto com interação humana em tempo real. Com o Cobrowse, os agentes podem oferecer orientação personalizada aos clientes enquanto eles navegam por qualquer um dos seus canais digitais, em desktop e mobile, na web ou em aplicativos móveis nativos iOS e Android. A mesma poderosa suíte de ferramentas está disponível tanto para co-navegação na web quanto em dispositivos móveis: - Ponteiro laser - Anotação - Controle Remoto - Compartilhamento de Tela Completa do Dispositivo - Modo de Apresentação do Agente Com a Co-navegação Universal, os agentes podem manter contato com os clientes enquanto eles navegam por conteúdos, sites e aplicativos de terceiros. A suíte completa de ferramentas do agente permanece disponível em conteúdos de terceiros, permitindo que os agentes forneçam orientação personalizada ao longo da jornada digital dos clientes. A integração perfeita com soluções empresariais de CRM e CX permite que os agentes escalem tickets complexos de vendas e suporte para uma sessão de navegação colaborativa sem sair da interface principal. Uma gama de opções flexíveis de inicialização de sessão e uma interface de usuário totalmente personalizável tornam a transição sem atritos e proporcionam uma experiência consistentemente alinhada à marca em todos os canais. As integrações atuais incluem: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza a segurança de dados, com a redação de dados em conformidade sendo um diferencial chave para empresas que lidam com dados sensíveis ou privados de clientes. A funcionalidade privada por padrão significa que nenhuma imagem, texto ou outro conteúdo será exibido a menos que seja especificamente adicionado à lista de permissões, mantendo a conformidade com regulamentos rigorosos de proteção de dados. Para auditabilidade, você pode gravar cada ação que o cliente e o agente realizam durante uma sessão de co-navegação. As reproduções de sessão fornecem um registro preciso e à prova de adulteração de cada interação, que pode ser usado para resolução de disputas, para entender melhor como os usuários navegam em suas plataformas digitais ou para melhorar o treinamento de agentes. Para o máximo em segurança, o mesmo software Cobrowse que roda na nuvem também está disponível para empresas auto-hospedarem em suas contas na nuvem, rodarem em seus data centers locais ou até mesmo implantarem em redes protegidas e isoladas. Comprovado para aumentar a satisfação de clientes e agentes, o Cobrowse é confiado por empresas em todo o mundo que priorizam a excelência no atendimento ao cliente. A co-navegação é amplamente utilizada em ambientes de vendas e suporte remoto para resolver eficientemente consultas complexas e fornecer um serviço excepcional quando os clientes mais precisam.



[Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fremote-support%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=c33a22ad826c4d4c17b3a48263de979f4ce7222bf4e1e2344b43411c72cffd76&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Suporte Remoto Products in 2026?
### 1. [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de quase 40.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correção autônoma, backup e acesso remoto em um único console para melhorar a eficiência, aumentar a resiliência e reduzir os gastos. A automação inteligente e a IA centrada no ser humano proporcionam aos funcionários uma excelente experiência tecnológica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,267
**How Do G2 Users Rate NinjaOne?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind NinjaOne?**

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone)
- **Website da Empresa:** https://www.ninjaone.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,586 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### What Are NinjaOne's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1373 reviews)
- Acesso Remoto (867 reviews)
- Recursos (852 reviews)
- Automação (820 reviews)
- Suporte ao Cliente (733 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (715 reviews)
- Recursos Limitados (396 reviews)
- Melhoria Necessária (372 reviews)
- Precisa de melhorias (362 reviews)
- Problemas de Recursos (306 reviews)

### 2. [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews)
  TeamViewer é um provedor líder de software de conectividade remota para indivíduos e empresas de todos os tamanhos. Nosso software remoto permite que empresas de várias indústrias aumentem sua eficiência e alcancem seus objetivos de negócios ao transformar digitalmente seus processos. Oferecemos uma seleção de soluções sob medida: TeamViewer Tensor, nossa solução de conectividade remota para empresas, permite que as empresas conectem, gerenciem e protejam computadores, dispositivos móveis e plataformas embarcadas – no local e ao redor do mundo. TeamViewer Remote, nossa solução de acesso e suporte remoto, permite acesso seguro a dispositivos para suporte remoto em pequenas e médias empresas. Uma versão gratuita do TeamViewer Remote está disponível para uso pessoal. TeamViewer está ativamente trabalhando para moldar a revolução digital ao inovar nos campos de realidade aumentada (AR) e Internet das Coisas (IoT). Nossa plataforma de AR, Frontline, traz tecnologia digital para o chão de fábrica com soluções industriais de AR projetadas para otimizar processos manuais. Parcerias estratégicas e integrações de software com outros líderes da indústria, como SAP, Google e Microsoft, nos permitem fornecer aos nossos clientes uma experiência perfeita, independentemente de seu dispositivo ou sistema operacional. Desde que a TeamViewer foi fundada em Göppingen, Alemanha, em 2005, nossas soluções foram instaladas em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,864
**How Do G2 Users Rate TeamViewer?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind TeamViewer?**

- **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/sellers/teamviewer)
- **Website da Empresa:** https://www.teamviewer.com
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Goppingen
- **Twitter:** @TeamViewer (48,120 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### What Are TeamViewer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (518 reviews)
- Acesso Remoto (424 reviews)
- Controle Remoto (341 reviews)
- Acesso Fácil (277 reviews)
- Trabalho Remoto (275 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (180 reviews)
- Problemas de Conectividade (146 reviews)
- Caro (139 reviews)
- Desempenho lento (135 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (119 reviews)

### 3. [JumpCloud](https://www.g2.com/pt/products/jumpcloud/reviews)
  JumpCloud® oferece uma plataforma unificada de gerenciamento de identidade, dispositivo e acesso que facilita o gerenciamento seguro de identidades, dispositivos e acesso em toda a sua organização. Com JumpCloud, equipes de TI e MSPs permitem que os usuários trabalhem com segurança de qualquer lugar e gerenciem seus dispositivos Windows, Apple, Linux e Android a partir de uma única plataforma.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,844
**How Do G2 Users Rate JumpCloud?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind JumpCloud?**

- **Vendedor:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/jumpcloud-inc)
- **Website da Empresa:** https://jumpcloud.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Louisville, CO
- **Twitter:** @JumpCloud (36,433 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### What Are JumpCloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (766 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (588 reviews)
- Segurança (471 reviews)
- Integrações (430 reviews)
- Recursos (400 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (326 reviews)
- Melhoria Necessária (263 reviews)
- Recursos Limitados (199 reviews)
- Limitações (162 reviews)
- Melhoria de UX (134 reviews)

### 4. [Zoho Assist](https://www.g2.com/pt/products/zoho-assist/reviews)
  O Zoho Assist é uma solução de suporte remoto e acesso não supervisionado baseada em nuvem, projetada para ajudar as empresas a oferecer suporte de TI sem interrupções e gerenciar dispositivos remotos de forma fácil. Seja assistindo clientes em tempo real ou gerenciando endpoints não supervisionados, o Zoho Assist oferece uma plataforma rápida, segura e confiável que funciona em diversos dispositivos e sistemas operacionais. Sem necessidade de configuração no lado do técnico e com um cliente leve para os usuários finais, o Zoho Assist torna a solução de problemas remotos simples e eficiente, sem configurações complicadas, sem complicações.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 674
**How Do G2 Users Rate Zoho Assist?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Zoho Assist?**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,522 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 22% Médio Porte


#### What Are Zoho Assist's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (138 reviews)
- Acesso Remoto (96 reviews)
- Suporte Remoto (79 reviews)
- Confiabilidade (70 reviews)
- Configuração Fácil (69 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (30 reviews)
- Limitações de Recursos (21 reviews)
- Não é amigável para o usuário (17 reviews)
- Problemas de Conexão (16 reviews)
- Caro (14 reviews)

### 5. [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews)
  A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando o IT Autopilot da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. O IT Autopilot não apenas auxilia, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve de forma autônoma. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsável, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,134
**How Do G2 Users Rate Atera?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Atera?**

- **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera)
- **Website da Empresa:** https://www.atera.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @AteraCloud (1,671 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 58% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are Atera's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (386 reviews)
- Automação (273 reviews)
- Recursos (260 reviews)
- Eficiência (210 reviews)
- Monitoramento (184 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (161 reviews)
- Recursos Limitados (135 reviews)
- Melhoria Necessária (96 reviews)
- Precisa de melhorias (91 reviews)
- Problemas de Recursos (84 reviews)

### 6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/beyondtrust-remote-support/reviews)
  BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) é a solução número 1 para as principais empresas acelerarem e protegerem seu service desk com acesso centralizado, eficiente e seguro para atender e monitorar qualquer endpoint, em qualquer lugar, atendido ou não. Os service desks são fornecidos com tudo o que precisam, de ponta a ponta: controles centralizados, acesso remoto, scripts automatizados, compartilhamento de arquivos criptografados, chat e colaboração para usuários finais e técnicos, e painéis ao vivo para relatórios de KPIs e métricas. Organizações em todos os mercados verticais ao redor do mundo usam o Remote Support para oferecer serviços de suporte superiores e reduzir ameaças a dados e sistemas valiosos. BeyondTrust é uma empresa privada com sede em Atlanta, GA, com escritórios e parceiros de canal ao redor do mundo. Conecte-se com a BeyondTrust em www.beyondtrust.com, no Blog da BeyondTrust, ou no Facebook, Twitter e LinkedIn. Obtenha uma avaliação gratuita do Remote Support em https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 383
**How Do G2 Users Rate BeyondTrust Remote Support?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind BeyondTrust Remote Support?**

- **Vendedor:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/pt/sellers/beyondtrust)
- **Website da Empresa:** https://www.beyondtrust.com
- **Ano de Fundação:** 1985
- **Localização da Sede:** Johns Creek, GA
- **Twitter:** @BeyondTrust (14,352 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 47% Empresa, 36% Médio Porte


#### What Are BeyondTrust Remote Support's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Acesso Remoto (13 reviews)
- Suporte Remoto (13 reviews)
- Confiabilidade (10 reviews)
- Segurança (10 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Complexidade (5 reviews)
- Problemas de Conectividade (5 reviews)
- Curva de Aprendizado (5 reviews)
- Questões de Preços (5 reviews)

### 7. [PDQ Connect](https://www.g2.com/pt/products/pdq-connect/reviews)
  PDQ Connect é uma solução de gerenciamento de endpoints baseada em agentes para Windows e macOS, projetada para administradores de TI e sysadmins. Gerencie, proteja e automatize endpoints em ambientes remotos, híbridos e locais sem a necessidade de uma VPN. As capacidades principais incluem gerenciamento de patches, implantação de software, acesso remoto à área de trabalho e gerenciamento de vulnerabilidades. O gerenciamento de patches suporta tanto atualizações do Windows quanto aplicativos de terceiros. As vulnerabilidades são continuamente detectadas e priorizadas usando atividade de exploração do mundo real além do CVSS, permitindo a remediação com base no risco ativo. A automação em tempo real e orientada por eventos permite que as equipes de TI executem fluxos de trabalho com base no estado do dispositivo e em condições predefinidas — implantações são acionadas no momento em que uma condição é atendida, sem esperar por uma janela agendada. O enfileiramento de implantação de dispositivos offline garante que nenhum dispositivo seja ignorado, independentemente da conectividade no momento em que uma implantação é executada. A biblioteca de pacotes curados inclui mais de 500 aplicativos e scripts, obtidos diretamente de editores, verificados por vírus e geralmente atualizados dentro de horas após um novo lançamento. Pacotes personalizados de múltiplas etapas são suportados para software proprietário ou especializado. Grupos de dispositivos e inventário fornecem segmentação dinâmica e estática com base no estado do dispositivo, software instalado e dados de varredura personalizados. O registro nativo de implantação captura detalhes de falhas sem a necessidade de scripts personalizados. O acesso remoto à área de trabalho suporta sessões independentemente de um usuário final estar ou não logado. O suporte multi-inquilino permite que equipes de TI que gerenciam múltiplos ambientes operem a partir de um único console. PDQ Connect é certificado SOC 2 e inclui recursos de segurança como MFA, controles de acesso baseados em função, criptografia e registro de auditoria para apoiar requisitos de conformidade. Os preços estão disponíveis publicamente e suportam compras de autoatendimento sem a necessidade de uma chamada de vendas. Um teste gratuito de 14 dias está disponível sem a necessidade de cartão de crédito. Fundada em 2001, a PDQ foi construída por sysadmins, para sysadmins. Apoiada por uma equipe de suporte com uma pontuação de satisfação do cliente de 95% no último ano. Confiada por mais de 30.000 profissionais de TI em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 406
**How Do G2 Users Rate PDQ Connect?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind PDQ Connect?**

- **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/pt/sellers/pdq-com)
- **Website da Empresa:** https://www.PDQ.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Salt Lake City, Utah, United States
- **Twitter:** @admarsenal (991 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Primária/Secundária
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 14% Empresa


#### What Are PDQ Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (233 reviews)
- Implantação de Software (180 reviews)
- Implantação Fácil (132 reviews)
- Configuração Fácil (129 reviews)
- Acesso Remoto (118 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (110 reviews)
- Melhoria Necessária (70 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (35 reviews)
- Problemas de Implantação (33 reviews)

### 8. [AnyDesk](https://www.g2.com/pt/products/anydesk/reviews)
  AnyDesk é um fornecedor inovador e pioneiro de Software de Desktop Remoto e oferece uma solução rápida, fácil e segura para Suporte Remoto, Acesso Remoto e Trabalho Remoto. Nossos clientes variam de grandes corporações e instituições governamentais a instalações de pesquisa, pequenas empresas e usuários pessoais, conectando dispositivos ao redor do mundo. Fundada em Stuttgart, Alemanha, em 2014, AnyDesk alcançou 500 milhões de downloads e mais de 100.000 clientes em todo o mundo. Com escritórios em Berlim, Clearwater (EUA), Xangai e Hong Kong, AnyDesk está dando um salto de Start-up para Scale-Up e expandindo seus negócios globalmente, continuando seu rápido crescimento. Velocidade incomparável, extraordinária facilidade de uso e os mais altos padrões de segurança são nosso ponto forte. AnyDesk oferece opções avançadas de personalização, permitindo que os usuários adaptem o software às suas necessidades individuais. Isso capacita especialistas em TI, líderes e novatos a maximizar sua eficiência e alcançar seus objetivos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,069
**How Do G2 Users Rate AnyDesk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind AnyDesk?**

- **Vendedor:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/pt/sellers/anydesk-software-gmbh)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Stuttgart
- **Twitter:** @anydesk (7,879 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (359 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Desenvolvedor de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 43% Médio Porte


#### What Are AnyDesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Controle Remoto (16 reviews)
- Suporte Remoto (15 reviews)
- Acesso Fácil (14 reviews)
- Configuração Fácil (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (9 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (8 reviews)
- Desempenho lento (7 reviews)
- Conectividade Lenta (6 reviews)
- Problemas de Atraso (5 reviews)

### 9. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/pt/products/suremdm-by-42gears/reviews)
  SureMDM é uma solução intuitiva e poderosa de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) que suporta plataformas Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. Ele também permite o gerenciamento de dispositivos portáteis robustos e dispositivos de computação móvel de vários OEMs, juntamente com capacidades de Gerenciamento de Periféricos ou Coisas através de plugins. Além disso, o SureMDM possui Defesa contra Ameaças Móveis integrada para proteger dispositivos Android contra ciberameaças, Acesso à Rede de Confiança Zero através do SureAccess e segurança de identidade via solução SureIdP.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 94
**How Do G2 Users Rate SureMDM by 42Gears?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SureMDM by 42Gears?**

- **Vendedor:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/pt/sellers/42gears-mobility-systems)
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @42gears (4,933 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 47% Médio Porte, 33% Empresa


#### What Are SureMDM by 42Gears's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (39 reviews)
- Suporte ao Cliente (35 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (25 reviews)
- Recursos (23 reviews)
- Acesso Remoto (18 reviews)

**Cons:**

- Gerenciamento de Dispositivos (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Interface de usuário ruim (6 reviews)
- Desempenho lento (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (5 reviews)

### 10. [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews)
  Datto RMM é uma plataforma segura baseada em nuvem para Provedores de Serviços Gerenciados de TI (MSPs) monitorarem, gerenciarem e darem suporte remotamente a endpoints em toda a sua base de clientes. Ele fornece uma visão multi-inquilino, monitoramento automatizado, alertas, gerenciamento de patches, controle remoto de endpoints e relatórios perspicazes. Construído com um design de segurança em primeiro lugar, o Datto RMM permite uma segurança robusta de endpoints e dados por meio de recursos como detecção nativa de ransomware, 2FA obrigatória, criptografia de agentes e mais. Com suporte 24x7 e 99,99% de tempo de atividade, os MSPs podem confiar no Datto RMM para oferecer a melhor experiência aos seus clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 755
**How Do G2 Users Rate Datto RMM?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Datto RMM?**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Técnico de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 62% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### What Are Datto RMM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (85 reviews)
- Automação (58 reviews)
- Recursos (47 reviews)
- Acesso Remoto (47 reviews)
- Integrações (46 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (36 reviews)
- Desempenho lento (24 reviews)
- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Precisa de melhorias (20 reviews)
- Problemas de Recursos (18 reviews)

### 11. [EV Reach](https://www.g2.com/pt/products/ev-reach/reviews)
  Forneça suporte remoto de TI, automatize sua gestão de TI, tarefas de administração de rede e sistema com o software de acesso remoto no local mais seguro da indústria. O EV Reach permite que você ofereça suporte a todos os seus usuários e suas máquinas de forma contínua, independentemente de onde estejam, e sem a necessidade de uma VPN. Com o EV Reach você tem: . Acesso seguro às máquinas dos seus usuários, não importa onde estejam . Controle Remoto de classe empresarial . Administração do Active Directory e gerenciamento de senhas . Relatórios e gerenciamento de sistemas nos bastidores . Distribuição de software e patches . Automação de fluxo de trabalho de TI . Gestão de conformidade e segurança


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 428
**How Do G2 Users Rate EV Reach?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind EV Reach?**

- **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/pt/sellers/easyvista)
- **Website da Empresa:** https://www.easyvista.com
- **Ano de Fundação:** 1988
- **Localização da Sede:** Noisy-le-Grand
- **Twitter:** @EasyVista (1,281 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 31% Empresa


#### What Are EV Reach's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (45 reviews)
- Controle Remoto (23 reviews)
- Suporte Remoto (21 reviews)
- Acesso Remoto (19 reviews)
- Útil (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (14 reviews)
- Recursos Faltantes (8 reviews)
- Problemas de Conexão (7 reviews)
- Desempenho lento (7 reviews)
- Limitações de Recursos (6 reviews)

### 12. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/pt/products/cisco-cisco-webex-support/reviews)
  O Cisco Webex Support é uma solução abrangente de suporte remoto projetada para fornecer assistência técnica em tempo real e atendimento ao cliente globalmente. Ao permitir que as equipes de suporte resolvam problemas prontamente, ajuda a diminuir a duração das chamadas, alcançar resoluções mais rápidas e reduzir os custos gerais de suporte. Esta plataforma capacita as organizações a atender e superar as expectativas dos clientes, oferecendo serviços de suporte eficientes e eficazes. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Sessões de Suporte Remoto Instantâneas: Inicie sessões de suporte rapidamente, permitindo que os representantes visualizem e controlem as áreas de trabalho dos clientes para uma resolução imediata de problemas. - Chat ao Vivo e Videoconferência: Interaja com os clientes através de vídeo e chat de alta qualidade, facilitando experiências de suporte personalizadas e interativas. - Controle Remoto da Área de Trabalho: Assuma o controle de áreas de trabalho remotas para realizar tarefas como instalações de software, atualizações e solução de problemas diretamente no dispositivo do cliente. - Acesso Não Assistido: Acesse e gerencie computadores, servidores e sistemas de ponto de serviço não assistidos remotamente para resolver problemas, executar patches e instalar atualizações sem intervenção do usuário. - Capacidade de Transferência de Arquivos: Transfira arquivos diretamente para o computador do cliente durante uma sessão, agilizando o processo de fornecimento de recursos ou atualizações necessárias. - Coleta de Informações do Sistema: Reúna informações do sistema com um único clique para diagnosticar problemas de forma mais eficaz e acelerar o processo de suporte. - Gravação e Relatórios de Sessões: Grave sessões de suporte para fins de garantia de qualidade e treinamento, e utilize funções de relatórios detalhados para analisar e melhorar os processos de suporte. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Cisco Webex Support aumenta a satisfação do cliente ao permitir assistência remota rápida e eficaz, reduzindo a necessidade de visitas no local. Ele aumenta a produtividade dos representantes de suporte através de ferramentas como chat ao vivo, videoconferência e controle remoto da área de trabalho, permitindo que eles atendam vários clientes simultaneamente. A capacidade da plataforma de acessar sistemas não assistidos garante que o suporte possa ser fornecido a qualquer momento, abordando problemas de forma proativa. Ao diminuir os tempos de chamada e aumentar as taxas de resolução na primeira chamada, as organizações podem reduzir os custos gerais de suporte enquanto oferecem um serviço de alta qualidade. Além disso, a natureza segura e escalável do serviço garante que as sessões de suporte sejam protegidas e possam crescer com as necessidades da organização.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,508 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:CSCO

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 47% Empresa, 33% Pequena Empresa


#### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Compatibilidade Móvel (1 reviews)
- Controle Remoto (1 reviews)
- Suporte Remoto (1 reviews)

**Cons:**

- Dificuldade (1 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (1 reviews)
- Problemas com o Controle Remoto (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

### 13. [ISL Online](https://www.g2.com/pt/products/isl-online/reviews)
  O ISL Online é uma solução de software para suporte remoto e desktop remoto que permite que equipes de suporte de TI, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e departamentos de TI empresariais acessem, controlem e solucionem problemas de dispositivos Windows, Mac, Linux e móveis (iOS e Android) de forma segura, com ou sem a presença de um usuário final. O ISL Online é usado para suporte remoto assistido, acesso remoto não assistido e suporte de help desk em ambientes de TI distribuídos. As equipes de TI o utilizam para resolver problemas técnicos remotamente, reduzir o tempo de inatividade e gerenciar dispositivos em várias localidades sem exigir acesso VPN ou configuração complexa de firewall. A plataforma suporta controle remoto multiplataforma e é utilizada em setores como saúde, finanças, governo e educação. Ao contrário de muitas ferramentas de acesso remoto, o ISL Online oferece opções de implantação flexíveis, incluindo nuvem (SaaS), auto-hospedado (on-premise) e nuvem privada gerenciada, tornando-o adequado para organizações com requisitos rigorosos de conformidade, segurança ou residência de dados. Segurança e conformidade Criptografia de ponta a ponta AES de 256 bits (E2EE) com troca de chaves RSA de 2048/4096 bits Certificação ISO/IEC 27001:2022 de gestão de segurança da informação Sistemas de gestão ambiental ISO 14001:2015 Conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) Autenticação de dois fatores (2FA) e login único (SSO) Gravação de sessões e registros de auditoria detalhados Modo blackout (cortina) para ambientes sensíveis Restrições de endereço IP e MAC e controles de acesso baseados em função Capacidades de acesso e suporte remoto Suporte remoto assistido com controle total, transferência de arquivos e navegação em múltiplos monitores Acesso remoto não assistido via ISL AlwaysOn para acesso persistente a dispositivos Controle remoto multiplataforma em Windows, macOS, Linux, iOS e Android Túnel RDP e SSH sem alterações em VPN ou firewall Transferência de sessão, execução de comandos remotos e acesso em nível de sistema Opções de implantação Nuvem (SaaS) via infraestrutura global (100+ servidores, 99,98% de tempo de atividade) Auto-hospedado (on-premises), incluindo ambientes isolados Nuvem Privada Gerenciada (implantação de locatário único para controle total de dados) O ISL Online integra-se com plataformas líderes de ITSM, RMM e gerenciamento de endpoints, incluindo ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect e Bitrix24. Uma API completa está disponível para fluxos de trabalho personalizados. O ISL Online oferece três opções de hospedagem: Nuvem, Auto-Hospedado e Híbrido (Nuvem Privada Gerenciada – MPC). Os planos de Nuvem são escalonados (Starter, Standard, Premium), com limitações de usuários no Starter e Standard, enquanto o Premium Cloud suporta usuários e dispositivos gerenciados ilimitados. As implantações Auto-Hospedadas e Nuvem Privada Gerenciada (MPC) também suportam usuários licenciados e dispositivos gerenciados ilimitados. Um teste gratuito está disponível sem necessidade de cartão de crédito.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 578
**How Do G2 Users Rate ISL Online?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ISL Online?**

- **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/pt/sellers/pdq-com)
- **Website da Empresa:** https://www.PDQ.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Salt Lake City, Utah, United States
- **Twitter:** @admarsenal (991 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Diretor, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 24% Médio Porte


#### What Are ISL Online's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (52 reviews)
- Suporte ao Cliente (26 reviews)
- Suporte Remoto (25 reviews)
- Configuração Fácil (22 reviews)
- Acesso Remoto (21 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (15 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)
- Melhoria Necessária (6 reviews)
- Problemas de Sessão (6 reviews)
- Problemas de Atraso (5 reviews)

### 14. [RealVNC](https://www.g2.com/pt/products/realvnc/reviews)
  RealVNC® Connect é a solução de acesso remoto seguro da RealVNC, os inventores da tecnologia VNC. O RealVNC Connect permite que você se conecte a um dispositivo remoto em qualquer lugar do mundo para visualizar sua área de trabalho em tempo real e assumir o controle como se estivesse sentado em frente a ele. Desde habilitar o trabalho remoto, até gerenciar sistemas vitais remotamente, até fornecer suporte de TI para sua organização, o RealVNC® Connect possui os recursos que você precisa para se manter conectado. Confiado por equipes de TI em empresas líderes ao redor do mundo, o RealVNC Connect oferece acessibilidade, facilidade de uso e segurança incomparável para acesso remoto. Para informações sobre nossas credenciais de segurança, visite: https://www.realvnc.com/en/connect/security/


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 416
**How Do G2 Users Rate RealVNC?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind RealVNC?**

- **Vendedor:** [RealVNC](https://www.g2.com/pt/sellers/realvnc)
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Cambridge, United Kingdom
- **Twitter:** @RealVNC (2,211 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are RealVNC's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Confiabilidade (3 reviews)
- Compatibilidade entre plataformas (2 reviews)
- Suporte Multiplataforma (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Administrativo (1 reviews)
- Problemas de Faturamento (1 reviews)
- Problemas de Conexão (1 reviews)
- Relatório Inadequado (1 reviews)
- Grátis Limitado (1 reviews)

### 15. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/pt/products/hexnode-uem/reviews)
  Hexnode é uma ferramenta abrangente de gerenciamento unificado de endpoints usada por profissionais de TI para implantar e proteger dispositivos corporativos. Ela permite que as empresas lidem com preocupações de mobilidade, fornecendo uma maneira simples e eficaz de visualizar e controlar dispositivos a partir de uma única plataforma administrativa. Hexnode garante uma separação total dos dados corporativos e pessoais nos dispositivos, assegurando a segurança dos dados e a privacidade dos funcionários. Sistemas Operacionais Suportados - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrações: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integração com Azure AD - G Suite (agora Google Workspace) - Freshservice - Solução Empresarial LG, Kyocera e Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Aqui estão os melhores recursos do Hexnode UEM: - Programa Android Enterprise. - Integrações com Apple Business Manager e Apple School Manager. - Gerenciamento automatizado de dispositivos. - Filtragem de Conteúdo Web. - Implantação BYOD. - WPCO - Inscrição para Android - Ignorar Bloqueio de Ativação em dispositivos Apple. - Co-gerenciamento de dispositivos Windows. - Perfis de Inscrição para Android, iOS e Windows - Gerenciamento de conformidade em toda a frota de dispositivos. - Funções Personalizadas para técnicos. - Sinalização Digital - Relatórios Personalizados - Diferentes Estratégias de Criptografia e Segurança de Dispositivos. - Implantação over-the-air de endpoints usando o Knox Mobile Enrollment da Samsung e o Zero Touch Enrollment do Google. - Habilitar Configuração de Conta e Rede. - Inscrever usando o Apple Configurator e outras opções rápidas de inscrição. - Instalação de aplicativos empresariais usando arquivos IPA, APK, XAPK, MSI, DMG ou PKG para diferentes plataformas. - Script baseado em IA com a ajuda do Hexnode Genie. - Automatizar tarefas rotineiras de gerenciamento de dispositivos com Implantações - Navegador Hexnode para habilitar navegação com várias abas em dispositivos móveis. - Modo quiosque com uma ampla gama de funcionalidades. - Acesso Remoto Não Assistido - Inscrição dirigida por conta para dispositivos Apple - Gerenciamento de patches. - Gerenciar qualquer número de dispositivos dentro de um único console centralizado. - Monitorar e rastrear tudo a partir de um painel intuitivo. - Gerenciamento de dispositivos pronto para uso. - Gerenciamento de produtos fora de banda com API baseada em REST. - Documentar precisamente segurança e conformidade através de uma ampla gama de relatórios. - Provisão, implantação e gerenciamento de aplicativos móveis. - Configurar remotamente as configurações de dispositivos nos dispositivos dos usuários. - Visualização e controle remotos ajudam os administradores a solucionar problemas dos dispositivos remotamente. - Inscrição ROM para Android. - Provisão de Usuário Sem Interrupções. - Restringir seletivamente funcionalidades de dispositivos. - Aba de Incidentes - Política de conformidade - LAPS para Segurança do Windows - Gerenciamento de dispositivos self-service para macOS e Windows - Sessões de Convidado Gerenciadas do ChromeOS - Confiança de Dispositivo Okta - Acesso Condicional usando Entra ID - SCEP para Android Soluções que oferecemos: - Gerenciamento Unificado de Endpoints - Gerenciamento de Aplicativos - Traga Seu Próprio Dispositivo - Suporte Multiplataforma - Gerenciamento de Mobilidade Empresarial - Gerenciamento de Identidade e Acesso - Gerenciamento de Dispositivos IoT - Gerenciamento de Dispositivos Móveis - Gerenciamento de Aplicativos Móveis - Gerenciamento de Conteúdo Móvel - Gerenciamento de Despesas Móveis - Gerenciamento de Segurança Móvel - Defesa contra Ameaças Móveis - Software de Quiosque - Monitoramento e Gerenciamento Remoto - Gerenciamento de Dispositivos Robustos - Gerenciamento de Patches Confiado por PMEs a empresas da Fortune 100 em todo o mundo. Confira estes estudos de caso: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 224
**How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Hexnode UEM?**

- **Vendedor:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/mitsogo-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.mitsogo.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @thehexnode (17,639 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Negócios, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 35% Pequena Empresa


#### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (32 reviews)
- Recursos (29 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (24 reviews)
- Suporte ao Cliente (17 reviews)
- Interface do Usuário (13 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (9 reviews)
- Faltando Recursos (9 reviews)
- Recursos Limitados (9 reviews)
- Caro (8 reviews)

### 16. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews)
  LogMeIn Rescue oferece suporte remoto simples, mas poderoso, de nível empresarial para um mundo sem atritos. Com recursos robustos de suporte remoto, capacidades avançadas de segurança e amplas opções de personalização, o Rescue é projetado para atender equipes de todos os tamanhos, desde pequenos balcões de ajuda até as maiores organizações de suporte do mundo, e todos os demais. Rescue ajuda você a fornecer suporte técnico aos seus funcionários, seus clientes ou ambos, com uma solução que é rápida, confiável, flexível e fácil de usar.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 193
**How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?**

- **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Website da Empresa:** https://www.goto.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,266 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 37% Médio Porte, 35% Pequena Empresa


#### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Acesso Remoto (4 reviews)
- Suporte Remoto (4 reviews)
- Controle Remoto (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (3 reviews)
- Limitações de Recursos (2 reviews)
- Recursos Limitados (2 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (2 reviews)
- Administrador (1 reviews)

### 17. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews)
  Dameware® Remote Support é um software de suporte remoto acessível e fácil de usar, projetado para simplificar e acelerar tarefas de administração de TI remota para administradores de TI e técnicos de suporte. Dameware Remote Support inclui o Dameware Mini Remote Control embutido para obter acesso remoto a sistemas Windows®, Linux® e Mac® OS X®. Dameware é uma marca confiável e premiada usada por milhares de organizações em todo o mundo. Principais Características: • Controle remotamente computadores tanto dentro quanto fora do firewall da rede • Suporta conexão de área de trabalho remota para sistemas Windows, Linux e Mac OS X • Gerencie e solucione problemas remotamente em computadores Windows e domínios do Active Directory® (AD) • Ofereça suporte em movimento com acesso remoto a partir de dispositivos iOS® e Android® • Suporta logon e autenticação com Smart Card


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 68
**How Do G2 Users Rate SolarWinds DameWare Remote Support?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SolarWinds DameWare Remote Support?**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,587 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NYSE: SWI

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 35% Empresa


#### What Are SolarWinds DameWare Remote Support's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Acessível (1 reviews)
- Automação (1 reviews)
- Acesso Remoto (1 reviews)
- Controle Remoto (1 reviews)


### 18. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/pt/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews)
  As equipes de TI frequentemente lidam com um mosaico de aplicativos RDP (Remote Desktop Protocol), clientes SSH (Secure Shell) e cofres de senhas espalhados. O Remote Desktop Manager (RDM) transforma essa dispersão em um inventário pesquisável — completo com clientes para Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis — para que os técnicos gastem tempo resolvendo problemas, e não procurando strings de conexão. Destaques em um relance Lance mais de 50 protocolos a partir de uma lista — sem necessidade de copiar e colar. Mantenha as credenciais seguras, mas acessíveis, com cofres compartilhados e pessoais. Implemente o princípio do menor privilégio automaticamente vinculando o RBAC ao seu IdP (Provedor de Identidade). Comprove a conformidade rapidamente com logs detalhados e exportações com um clique — sem scripts personalizados. O pacote de Conexão Remota e Gerenciamento de TI estende essa caixa de ferramentas. O Gateway troca VPNs (Redes Privadas Virtuais) ponto a ponto por túneis JIT (Just-in-Time), enquanto o Devolutions Hub (SaaS [Software como Serviço] em nuvem) ou um Devolutions Server local (on-prem) fornece centralização de cofres e controle de acesso baseado em funções. Tudo flui através da interface intuitiva do RDM, movendo você de correções ad-hoc para acesso orientado por políticas em dias, não meses. Com o RDM e o pacote completo em vigor, sua equipe pode gerenciar cada sessão a partir de um console — de forma segura, eficiente e sem interrupção do fluxo de trabalho.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 195
**How Do G2 Users Rate Devolutions Remote Desktop Manager?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Devolutions Remote Desktop Manager?**

- **Vendedor:** [Devolutions](https://www.g2.com/pt/sellers/devolutions)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Lavaltrie, Quebec
- **Twitter:** @DevolutionsInc (1,250 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (230 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 41% Médio Porte


#### What Are Devolutions Remote Desktop Manager's Pros and Cons?

**Pros:**

- Compatibilidade Móvel (3 reviews)
- Gerenciamento de Senhas (3 reviews)
- Acesso Remoto (3 reviews)
- Multiplataforma (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Atraso (1 reviews)
- Dificuldade de Integração (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Questões de Preços (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

### 19. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/pt/products/splashtop-remote-access/reviews)
  Splashtop Remote Access fornece conexões de desktop remoto seguras e de alto desempenho para profissionais de negócios e equipes trabalharem de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo. Com recursos de segurança e produtividade avançada, os usuários têm acesso contínuo a arquivos e aplicativos, enquanto permitem que os administradores de TI implantem e controlem permissões centralmente, garantindo tanto eficiência quanto segurança. Principais recursos incluem: Transferência de Arquivos Reinicialização Remota Impressão Remota Monitor Multi-para-Multi Gerenciamento de funções e acesso de usuários Bate-papo (durante e fora da sessão) Compartilhamento de tela via link Reinicialização remota e Wake-on-LAN Gravação de sessão Dois usuários em um computador Estilete remoto Redirecionamento de dispositivo USB Passagem de microfone Áudio de ultra alta qualidade (256k ou 384k) YUV 4:4:4 (Melhor precisão de cor) Integração SSO Permissões Granulares e Acesso Agendado Acesso Não Assistido Android/IoT APIs, Lista Branca de IP, Conector


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 502
**How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Access?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Splashtop Remote Access?**

- **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/splashtop-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.splashtop.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Cupertino, CA
- **Twitter:** @splashtop (5,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Contabilidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 81% Pequena Empresa, 15% Médio Porte


#### What Are Splashtop Remote Access's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (61 reviews)
- Configuração Fácil (35 reviews)
- Acesso Remoto (25 reviews)
- Fácil de Acessar (19 reviews)
- Suporte Remoto (19 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (22 reviews)
- Problemas de Conexão (13 reviews)
- Limitações de Recursos (8 reviews)
- Não é amigável para o usuário (7 reviews)
- Desempenho lento (7 reviews)

### 20. [ScreenConnect](https://www.g2.com/pt/products/screenconnect/reviews)
  ScreenConnect oferece soluções de suporte remoto rápido, flexível e seguro para desktop e dispositivos móveis para todos os setores e necessidades. Com o ScreenConnect, as equipes de TI podem elevar o padrão do suporte remoto e reduzir o tempo de inatividade dos clientes através do acesso sob demanda a desktops, dispositivos móveis e mais. Não importa onde você trabalha, como você trabalha e para quem você trabalha, o ScreenConnect ajuda você a atender os clientes de forma segura, silenciosa e contínua.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 476
**How Do G2 Users Rate ScreenConnect?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ScreenConnect?**

- **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise)
- **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/
- **Ano de Fundação:** 1982
- **Localização da Sede:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,939 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are ScreenConnect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Confiabilidade (5 reviews)
- Trabalho Remoto (5 reviews)
- Velocidade de Conexão (4 reviews)
- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Comunicação Fácil (4 reviews)

**Cons:**

- Caro (4 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (4 reviews)
- Dependência da Internet (2 reviews)
- Preocupações de Segurança (2 reviews)
- Questões de Segurança (2 reviews)

### 21. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews)
  LogMeIn Resolve é uma plataforma moderna de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) projetada para equipes internas de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). Criada para profissionais de TI centralizarem o gerenciamento e a segurança de seus ambientes de TI de forma mais eficaz, a plataforma oferece monitoramento e gerenciamento remoto proativo (RMM), acesso e suporte remoto, gerenciamento de ativos, gerenciamento de serviços, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), automação e relatórios impulsionados por IA, e muito mais. Esses recursos contribuem para uma resolução de problemas e gerenciamento de TI mais rápidos e eficazes. Além disso, o Resolve é construído na primeira arquitetura de confiança zero da indústria, ajudando as equipes de TI a mitigar ameaças e gerenciar dispositivos com segurança. A plataforma estende ainda mais suas capacidades através de integrações com ferramentas líderes como Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, para otimizar recursos de TI e simplificar fluxos de trabalho.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 462
**How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?**

- **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Website da Empresa:** https://www.goto.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,266 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (54 reviews)
- Controle Remoto (29 reviews)
- Acesso Remoto (26 reviews)
- Suporte Remoto (25 reviews)
- Suporte ao Cliente (23 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (13 reviews)
- Caro (12 reviews)
- Desempenho lento (12 reviews)
- Problemas Técnicos (10 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)

### 22. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/pt/products/securelink-customer-connect/reviews)
  Com facilidade e eficiência, apoie seus clientes. O principal indicador de satisfação do cliente é o tempo para resolução. O SecureLink Customer Connect ajuda seus técnicos a se concentrarem no suporte aos clientes – não na gestão de senhas, chamadas para centrais de ajuda ou solução de problemas de TI. Com um clique no seu sistema de gerenciamento de casos, um ou mais de seus representantes podem imediatamente estar trabalhando na rede do seu cliente com acesso nativo a RDP, servidores web, bancos de dados e qualquer outro recurso. Oferecemos uma plataforma de suporte remoto segura para acesso rápido e fácil aos seus clientes, enquanto reduzimos a responsabilidade.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?**

- **Vendedor:** [SecureLink](https://www.g2.com/pt/sellers/securelink)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @securelink (42 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Empresa, 31% Médio Porte


### 23. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews)
  Kaseya VSA é uma plataforma integrada de gerenciamento de sistemas de TI que pode ser utilizada de forma contínua em várias disciplinas de TI para otimizar e automatizar seus serviços de TI. Kaseya VSA integra capacidades de gerenciamento chave em uma única plataforma. Kaseya VSA oferece à sua equipe de TI a capacidade de automatizar centenas de tarefas e fluxos de trabalho; gerenciar qualquer dispositivo, em qualquer lugar, a qualquer momento; e protege cada endpoint com detecção de ameaças aprimorada, gerenciamento automatizado de patches e mais. As capacidades do VSA incluem: Monitoramento e Controle Remoto, Gerenciamento de Patches, Monitoramento de Rede, AV/AM, Automação de Processos, Backup e mais.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 311
**How Do G2 Users Rate Kaseya VSA?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Kaseya VSA?**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


#### What Are Kaseya VSA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Automação (6 reviews)
- Recursos (6 reviews)
- Interface do Usuário (6 reviews)
- Intuitivo (4 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (4 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)
- Problemas de Conectividade (3 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (3 reviews)
- Desempenho lento (3 reviews)

### 24. [Surfly](https://www.g2.com/pt/products/surfly/reviews)
  A Surfly fornece tecnologia de co-navegação e colaboração que permite atualizar qualquer conversa, de qualquer canal, de forma contínua, e apoiar os clientes como se você estivesse sentado ao lado deles. Seu cliente simplesmente clica em um link ou botão, e a sessão de co-navegação começa instantaneamente na janela do navegador, e você vê o que eles veem. Com a Surfly, não há software para baixar e nenhum código para adicionar ao seu site. A tecnologia da Surfly proporciona uma experiência suave e rápida, sem perda de qualidade, mesmo ao co-navegar em sites com áudio e vídeo. A Surfly também pode ser facilmente personalizada para se adequar a qualquer fluxo de experiência do cliente. Você pode iniciar sessões de co-navegação diretamente do seu site e até personalizar o fluxo de forma que combine perfeitamente com a aparência do seu site. Com nossa API totalmente documentada, você pode integrar rapidamente a Surfly em outras soluções de chat, sistemas de CRM e plataformas de call center. Os principais recursos da Surfly incluem: - Compartilhamento de documentos - Chat por vídeo - Troca de controle - Mascaramento de campos - Logs de ações - Controle de comportamento - Interface personalizável - Conformidade com segurança e privacidade - Login único


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 90
**How Do G2 Users Rate Surfly?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Surfly?**

- **Vendedor:** [Surfly](https://www.g2.com/pt/sellers/surfly)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Amsterdam, Netherlands
- **Twitter:** @Surfly (904 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


### 25. [Help Lightning](https://www.g2.com/pt/products/help-lightning/reviews)
  O software de orientação visual remota da Help Lightning fornece serviços de colaboração em vídeo que permitem que os especialistas de uma empresa trabalhem virtualmente lado a lado com qualquer pessoa que precise de ajuda, em qualquer lugar do mundo. Esta solução baseada em nuvem aplica recursos de realidade aumentada, incluindo a fusão de dois fluxos de vídeo e o uso de anotação 3D para melhorar as comunicações em tempo real e resolver problemas difíceis. A Help Lightning é usada para a instalação, inspeção, treinamento, manutenção e reparo de equipamentos e produtos complexos. Com a Help Lightning, os clientes veem melhorias imediatas no desempenho, incluindo um aumento nas taxas de resolução na primeira tentativa, menos deslocamentos de caminhões, capacidade de força de trabalho expandida e um aumento na satisfação do cliente final, enquanto melhora a receita e a margem de serviço. Saiba mais em helplightning.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 62
**How Do G2 Users Rate Help Lightning?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Help Lightning?**

- **Vendedor:** [Help Lightning](https://www.g2.com/pt/sellers/help-lightning)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Birmingham, AL
- **Twitter:** @helplightning (3,962 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Químicos, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 40% Médio Porte, 37% Empresa


#### What Are Help Lightning's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Suporte ao Cliente (5 reviews)
- Compartilhamento de Tela (4 reviews)
- Confiabilidade (3 reviews)
- Colaboração em Equipe (3 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Atraso (4 reviews)
- Problemas de Conectividade (3 reviews)
- Compartilhamento de Tela (3 reviews)
- Resolução de Tela (2 reviews)
- Controle Administrativo (1 reviews)


    ## What Is Software de Suporte Remoto?
  [Software de Infraestrutura de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-infrastructure)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Suporte Remoto?
    - [Software de Área de Trabalho Remota](https://www.g2.com/pt/categories/remote-desktop)
    - [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management)
    - [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management)
    - [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm)
    - [Software de Compartilhamento de Tela](https://www.g2.com/pt/categories/screen-sharing)
    - [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem)
    - [Software de Suporte por Vídeo Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-video-support)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Suporte Remoto?

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Suporte Remoto

### O que é Software de Suporte Remoto?

O software de suporte remoto é um software usado por técnicos de TI para fornecer suporte em tempo real a computadores e outros dispositivos de usuários internos e externos a partir de um local remoto. Ele utiliza a internet para se conectar a computadores e dispositivos em qualquer local para realizar tanto tarefas de solução de problemas quanto administrativas.

Essas plataformas utilizam software de acesso remoto para dar acesso instantâneo a técnicos de TI de qualquer lugar, a qualquer momento. Durante uma sessão remota, o técnico pode assumir o controle do sistema remoto e realizar as tarefas pretendidas.

Com muitos funcionários trabalhando remotamente, é desafiador para os técnicos de TI fornecer assistência presencial. As soluções de suporte remoto facilitam para ambas as partes manter os sistemas atualizados e os riscos afastados. O objetivo do software é facilitar o processo geral de solução de problemas e manutenção de dispositivos da empresa e dos usuários finais.

#### Quais Tipos de Software de Suporte Remoto Existem?

Os tipos de sistemas de suporte remoto geralmente são determinados por se o usuário final está presente no dispositivo remoto durante uma sessão fornecida por um técnico de TI.

**Suporte remoto não assistido**

O acesso não assistido é quando um técnico de TI pode se conectar a um dispositivo remoto sem a presença do usuário final. Para tornar isso possível, as equipes de suporte implantam um aplicativo agente em todos os dispositivos remotos. Os técnicos de TI podem se conectar a qualquer dispositivo remoto a qualquer momento usando este aplicativo agente.

**Suporte remoto assistido**

Este tipo de suporte de TI remoto é frequentemente referido como suporte sob demanda ou ad-hoc. É um tipo de suporte onde o usuário final solicita assistência da equipe de suporte. Ao contrário do suporte não assistido, este tipo de software não requer nenhuma configuração prévia. Os métodos de autorização variam em diferentes soluções. Neste tipo, o usuário final precisa gerar um código de sessão. Em seguida, ele é compartilhado com os técnicos de TI que ajudam a equipe a obter acesso ao dispositivo do usuário final.

### Quais são as Características Comuns do Software de Suporte Remoto?

O software de suporte remoto reformou a indústria de suporte de TI de várias maneiras. Durante uma sessão, um técnico pode sempre acessar o dispositivo remoto usando essas ferramentas. Para fornecer suporte de nível empresarial aos clientes remotamente, abaixo estão algumas características essenciais em uma solução de suporte remoto:

**Acesso e controle remoto:** Esta característica forma um dos requisitos básicos de qualquer sistema de suporte remoto. Ajuda o técnico a visualizar e controlar dispositivos remotos. Diagnósticos remotos também podem extrair informações sobre dispositivos remotos, incluindo nome do dispositivo, endereço IP, logs de eventos e processos em execução.

**Acesso remoto não assistido:** Esta característica permite que o técnico acesse o dispositivo do cliente remotamente mesmo sem a presença do usuário final. Sem acesso não assistido, o cliente precisa realizar as funções mais simples, como atualizações de software. Isso pode ser inconveniente tanto para o técnico quanto para o cliente. Os técnicos também podem realizar manutenção quando o usuário final está longe do dispositivo para minimizar seu tempo ocioso.

**Compartilhamento de arquivos:** Esta característica ajuda a resolver problemas comuns como substituição de arquivos desatualizados, arquivos corrompidos e arquivos contendo malware. Também facilita o acesso dos técnicos a arquivos no computador remoto. Geralmente, existem dois tipos de transferências de arquivos: primeiro, o técnico de TI transfere arquivos para um dispositivo remoto. Isso permite que o software seja instalado diretamente. O segundo tipo é quando o arquivo é enviado ao cliente via chat e então a instalação pode ser feita pelo próprio cliente.

**Navegação em múltiplos monitores:** Múltiplas telas podem ser visualizadas usando a mesma configuração de tela. Durante uma sessão de suporte de TI remoto, acessar múltiplas telas conectadas a um sistema remoto pode ser um desafio. Esta característica permite o compartilhamento instantâneo de dados entre monitores, o que pode reduzir significativamente o tempo da sessão.

**Compartilhamento de tela:** Esta característica permite compartilhar a tela do usuário final com outros técnicos de TI ou membros da equipe de suporte, se necessário. Também ajuda os técnicos a adicionar anotações para melhorar os processos de suporte ou treinamento.

**Segurança:** Com os avanços atuais na tecnologia, sempre há uma ameaça de dados de clientes serem atacados por cibercriminosos. Torna-se necessário ter características de segurança embutidas. Isso fornece aos usuários um acesso remoto seguro aos sistemas.

**Branding e personalização:** Soluções de suporte remoto de uma marca bem conhecida são sempre preferidas por organizações. Isso proporciona uma sensação de confiança entre os clientes, e a personalização torna o uso do software de suporte remoto viável.

**Opções de comunicação visual:** Parte da frustração com o suporte de TI remoto vem de não poder indicar fisicamente as coisas: não se pode apontar para uma parte da tela, e gesticular também não ajuda. As soluções de suporte remoto oferecem opções de comunicação visual como chat, anotações e pings para que, mesmo que o usuário e o pessoal de suporte não estejam na mesma sala, a informação possa ser comunicada efetivamente.

**Visualização criptografada:** O usuário que está recebendo assistência remota pode atestar a experiência de se sentir vulnerável. Outro usuário usando seu dispositivo, com acesso remoto total aos seus dados, usando seu dispositivo quase livremente. O software de suporte remoto oferece criptografia de dados para que a conexão seja segura e nenhum dado seja extraviado.

**Suporte multiplataforma:** Provedores de serviços gerenciados (MSPs) geralmente têm uma grande base de clientes. É crucial ter uma característica de suporte multiplataforma no software de assistência remota. No mínimo, deve suportar dispositivos Windows, Linux e macOS. Idealmente, as ferramentas de suporte remoto também devem suportar dispositivos móveis iOS e Android.

**Gravação de sessão:** Esta característica ajuda os usuários a gravar e armazenar sessões para atividades de treinamento. Pode ajudar a contratar novos técnicos em equipes de TI de forma rápida e fácil.

Outras Características do Software de Suporte Remoto: [Características Avançadas de Segurança](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features)

### Quais são os Benefícios do Software de Suporte Remoto?

Com os avanços na tecnologia, a necessidade de instalar software de suporte de TI remoto também está em ascensão. O software beneficia tanto os administradores quanto os usuários das seguintes maneiras:

**Economiza tempo:** As soluções de suporte remoto apoiam analistas e administradores que não precisam mais ir fisicamente de mesa em mesa ou de local em local para fornecer assistência de solução de problemas e administrativa.

**Economiza custos:** O custo de empregar equipes de suporte no local para cada local atendido pode aumentar rapidamente, especialmente quando diferentes locais requerem suporte técnico em diferentes taxas. O software de suporte remoto permite que as empresas centralizem suas equipes de suporte de TI em um local que pode atender a todos os usuários, economizando o custo de manter a equipe de suporte no local em cada local.

**Aumenta a eficiência do suporte:** Como os dispositivos podem ser acessados remotamente a qualquer momento, tarefas de solução de problemas e administrativas podem ser realizadas tanto na conveniência do usuário quanto enquanto o usuário está ausente, o que pode prevenir a interrupção do fluxo de trabalho diário.

**Simplifica o trabalho remoto para os funcionários:** Devido à pandemia de COVID-19, muitas organizações mudaram para o trabalho remoto. Com o acesso remoto, os funcionários podem trabalhar com segurança em qualquer dispositivo, plataforma ou rede. As funções de desktop remoto permitem que eles acessem remotamente arquivos importantes e compartilhem sua tela para reuniões online.

**Ajuda a manter um sistema de tickets:** A alocação de números de dossiê para cada consulta tem um grande impacto no atendimento ao cliente. Ajuda a rastrear e resolver problemas o mais rápido possível. Isso, em última análise, ajuda a alcançar a satisfação do cliente.

### Quem Usa Software de Suporte Remoto?

Com mais pessoas trabalhando de casa, ferramentas que apoiam o trabalho remoto tornaram-se cada vez mais importantes para muitas organizações. Com a força de trabalho do futuro se tornando descentralizada, aqui estão os tipos de usuários de software de suporte remoto:

**Técnicos de TI:** Eles são os usuários internos dos sistemas de suporte remoto. Eles usam este software para ajudar outros membros da equipe da organização internamente.

**Clientes:** Para as empresas que fornecem o software de suporte remoto, os clientes são os usuários externos do software.

#### Software Relacionado ao Software de Suporte Remoto

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com soluções de suporte remoto incluem:

[Software de desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite que técnicos se conectem a outro dispositivo em um local remoto. O software de suporte remoto facilita isso ainda mais, fornecendo funcionalidades mais extensas projetadas para ajudar os usuários e realizar solução de problemas, manutenção e outras tarefas administrativas nesses desktops.

[Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** O software de suporte remoto combina extremamente bem com software de help desk e service desk para equipes de suporte de TI. O software de help desk ajuda a fornecer ao cliente informações e suporte sobre os produtos ou serviços de uma empresa. As consultas são enviadas usando múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone ou redes sociais. O software de service desk fornece rastreamento de incidentes, conectividade do usuário e até mesmo gerenciamento de conhecimento, onde as soluções de suporte remoto entram para ajudar os analistas de suporte a fornecer ao usuário a assistência de que precisam.

[Software de gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** O software de suporte remoto geralmente será emparelhado com, ou até mesmo incorporado em soluções de gerenciamento de TI. Embora as soluções de suporte remoto possam funcionar como produtos independentes, emparelhá-las com soluções de gerenciamento de TI pode diversificar seus casos de uso e ajudar as empresas a oferecer um serviço de maior profundidade.

### Desafios com o Software de Suporte Remoto

Este software resolve muitos problemas de assistência de TI. No entanto, inevitavelmente vem com seus próprios desafios. Abaixo está uma lista de desafios comumente observados dentro dos sistemas de suporte remoto:

**Problemas de conectividade:** Como o suporte neste software ocorre inteiramente através de uma conexão de internet, problemas de conectividade podem acabar estrangulando a experiência de suporte. Se estiver implementando uma solução de suporte de TI remoto, os usuários devem garantir que a conectividade de rede para o usuário final e os técnicos de suporte possa ser mantida no melhor padrão possível.

**Dilema de hardware:** E se o problema não for o software do dispositivo, mas um problema físico com o hardware do dispositivo? Infelizmente, o software de suporte remoto perde capacidade aí. Como o suporte acontece remotamente e exclui o hardware, as empresas podem acabar trocando tempos de suporte de software mais rápidos por tempos de suporte de hardware mais lentos.

**Privacidade:** Assumir o controle do computador de outra pessoa remotamente vem com um certo risco de privacidade. Nas mãos erradas, perder o controle do próprio computador significa dados completamente comprometidos no computador ou em toda a rede. É importante que as empresas que implementam ferramentas de suporte remoto utilizem um forte [software de proteção de endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) para proteger dispositivos internos.

### Quais Empresas Devem Comprar Software de Suporte Remoto?

**Pequenas empresas:** Como os orçamentos são uma restrição para pequenas empresas, manter uma grande equipe de suporte de TI é um desafio. Com uma equipe pequena, ajudar todos os funcionários pessoalmente é difícil. É aqui que o software de suporte remoto desempenha um papel importante. Ele permite que um técnico gerencie várias tarefas relacionadas a dispositivos remotos.

**Empresas:** As empresas têm um grande número de funcionários. Com uma configuração diferente, tais organizações precisam de um conjunto variado de características com seu sistema. Com branding e personalização, é possível obter uma versão totalmente nova de qualquer software de suporte remoto.

### Como Comprar Software de Suporte Remoto

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Suporte Remoto

Antes de começar a procurar uma solução de suporte remoto adequada, é importante entender as necessidades para as quais o software será usado. Os usos internos do software podem ser limitados ao pessoal da organização, enquanto os usos externos podem ajudar a atender clientes em locais remotos. Também pode ser interessante saber quais dispositivos o software suporta na organização.

#### Comparar Produtos de Software de Suporte Remoto

**Crie uma lista longa**

Esta é a etapa em que a organização pode dar uma olhada em diferentes fornecedores que oferecem várias características. Fazer uma lista longa de fornecedores ajuda a distinguir o software que mais se aproxima dos requisitos.

**Crie uma lista curta**

Depois que a equipe entende as ofertas de todos os fornecedores na lista, os melhores ajustes são selecionados. Isso dá à equipe uma melhor perspectiva para avaliação. A lista curta também pode ser criada com base em fatores como a facilidade de uso do software, a segurança fornecida pelo fornecedor e os tipos de suporte ao cliente disponíveis (chat ao vivo, móvel, Twitter).

**Conduza demonstrações**

Demonstrações são uma ótima maneira de verificar as ofertas prometidas pelo fornecedor no papel versus a implementação real. As demonstrações podem ajudar a fornecer à equipe técnica ou à equipe que usará o software uma compreensão de como o software funciona.

#### Seleção de Software de Suporte Remoto

**Escolha uma equipe de seleção**

Uma equipe vencedora geralmente consistiria em um especialista em segurança para decidir sobre a facilidade de uso do software, técnicos de TI que lidariam com o software, uma equipe jurídica para os acordos contratuais e, finalmente, os tomadores de decisão da organização.

**Negociação**

Dependendo do orçamento que é alocado no início do processo de compra do software de suporte remoto, a equipe pode discutir a faixa de preço com os fornecedores. O software vem com preços licenciados, o que dá às empresas uma margem para negociar, já que o preço é por usuário.

**Decisão final**

Esta é a etapa final, mas a mais crucial do processo de compra do software de suporte remoto. A equipe decide comprar o software que oferece o maior valor e está no melhor interesse da organização. Ao fazer isso, é recomendado informar os fornecedores que não foram selecionados sobre a decisão da organização de seguir em frente com outros fornecedores.

### Quanto Custa o Software de Suporte Remoto?

Existem diferentes modelos de soluções de suporte remoto, dependendo dos quais o custo é determinado. O custo do software depende de fatores como o número de usuários, a complexidade da tecnologia, o número de aplicativos suportados e o número de locais.

#### Retorno sobre o Investimento (ROI)

Uma preocupação importante de muitas pequenas empresas é atender às vastas necessidades de TI específicas do setor. Em tais momentos, investir na compra de um software de suporte remoto pode ser um verdadeiro desafio. No entanto, olhando para os retornos que a solução proporciona, torna-se mais fácil tomar decisões de compra. Dependendo das necessidades da organização, o software de suporte remoto geralmente vem em dois modelos: o modelo de correção de falhas e serviços de TI gerenciados.

### Tendências do Software de Suporte Remoto

**Suporte remoto sem cliente**

Com o software de suporte remoto adotando a Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML), os técnicos poderão usar o software com facilidade. O algoritmo treinado para tomar as ações quando necessário deve eliminar a necessidade de o usuário final estar presente no dispositivo enquanto a assistência está sendo fornecida.