# Melhor Software de Chatbots

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana.

### Capacidades Principais do Software de Chatbot

Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve:

- Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada
- Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos
- Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional

### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot

As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem:

- Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center)
- Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas
- Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural

### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas

Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções.

### Insights da G2 sobre Software de Chatbot

Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 760


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 65,800+ Avaliações Autênticas
- 760+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Chatbots At A Glance

- **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
- **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)


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### SleekFlow

SleekFlow é uma plataforma de IA agente que transforma conversas em vendas. Confiada por mais de 1.500 empresas em mais de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat ao Vivo do Site e mais em um único espaço de trabalho sem desordem—para que sua equipe possa se concentrar em construir relacionamentos que convertem. Integrada perfeitamente com seus sistemas de e-commerce, pagamentos, calendário e CRM, nosso Agente de Receita de IA entende o histórico do cliente, recomenda produtos, coleta pagamentos e agenda compromissos—gerenciando toda a jornada desde a consulta até a venda. Projetada para a colaboração entre IA e humanos, a Inbox Copilot da SleekFlow centraliza a comunicação, automatiza tarefas repetitivas e destaca os próximos passos e oportunidades de upsell. Isso capacita sua equipe a fechar mais negócios com menos esforço. A SleekFlow está localizada em Singapura, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil e nos Emirados Árabes Unidos. Em junho de 2025, a startup da Série A+ garantiu uma rodada adicional de financiamento, elevando seu capital total arrecadado para USD $23,5 milhões. Os investidores incluem Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gerido por Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex-Sócio Geral do Goldman Sachs Group e Presidente do Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=37aba7b557dcdbf2a661383fa9022f80ca81be21bdb96eec95077a3ef990a5c0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — melhorando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gerenciamento de casos omnichannel, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os horários de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,481

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk)
- **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,891 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (532 reviews)
- Recursos (402 reviews)
- Suporte ao Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestão de Bilhetes (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (217 reviews)
- Curva de Aprendizado (183 reviews)
- Recursos Limitados (182 reviews)
- Personalização Limitada (159 reviews)
- Complexidade (139 reviews)

### 2. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,678

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,245 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)
- Recursos (333 reviews)
- Eficiência (268 reviews)
- Automação (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)
- Recursos Limitados (123 reviews)
- Curva de Aprendizado (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Os Agentes de IA da Jotform são assistentes automatizados em tempo real projetados para ajudar seus usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Os Agentes de IA são o futuro do atendimento ao cliente. Treine e personalize seu próprio Agente de IA pessoal para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar os tempos de resposta e otimizar as operações de suporte. Com o construtor de IA intuitivo e sem código da Jotform, você pode facilmente treinar e personalizar seu próprio Agente de IA para corresponder à voz da sua marca, apoiar fluxos de trabalho e responder com as informações exatas que seus usuários precisam. Basta fornecer detalhes chave, documentos, FAQs ou dados de formulários, e seu Agente de IA aprenderá com esse contexto para oferecer interações precisas e personalizadas. Esse nível de personalização ajuda as equipes a melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação dos usuários e otimizar as operações de suporte em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das vantagens mais poderosas da plataforma é sua extensa biblioteca de mais de 7.000 modelos de Agentes de IA personalizáveis. Esses modelos prontos oferecem um ponto de partida fácil para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo suporte ao cliente, integração, qualificação de leads, agendamento de compromissos, educação de produtos, treinamento interno e mais. Cada modelo pode ser totalmente personalizado com suas próprias instruções, tom, fluxos de trabalho e conhecimento específico do setor—permitindo que você implante Agentes de IA de alto desempenho em minutos. Os Agentes de IA da Jotform oferecem assistência automatizada 24/7, garantindo que seus clientes recebam suporte instantâneo mesmo fora do horário comercial. Enquanto você dorme, seus Agentes de IA continuam trabalhando—lidando com consultas, resolvendo problemas, coletando informações e fornecendo respostas precisas ao longo do dia. Essa disponibilidade contínua reduz os tempos de espera, aumenta o engajamento e ajuda as equipes a acompanhar a crescente demanda. Com suporte multicanal, os Agentes de IA da Jotform podem operar onde quer que seus usuários estejam. Implante seus agentes na web, widgets de chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e outros canais de comunicação para uma experiência de suporte unificada e consistente. Essa flexibilidade omnicanal garante que seus usuários sempre recebam assistência em tempo real—independentemente do dispositivo ou plataforma. Para equipes que necessitam de interações baseadas em voz, a Jotform oferece poderosas capacidades de telefone e SMS. Os Agentes de IA podem lidar com chamadas recebidas, conduzir conversas naturais por voz, responder a perguntas e transcrever mensagens faladas—tudo com um tom amigável e semelhante ao humano. Isso torna os Agentes de IA da Jotform ideais para linhas diretas de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, suporte por telefone e menus telefônicos automatizados. Os Agentes de IA também podem realizar ações personalizáveis com base em seus fluxos de trabalho. Defina comportamentos específicos, gatilhos, etapas de acompanhamento ou tarefas automatizadas para seu agente executar. Quer você queira que ele qualifique leads, envie e-mails, atualize registros de CRM, encaminhe consultas, gere relatórios ou colete dados através de formulários, seu Agente de IA segue suas regras com precisão. Ao combinar automação em tempo real, personalização sem código, suporte multicanal e comunicação inteligente, os Agentes de IA da Jotform ajudam as organizações a escalar sua experiência do cliente sem esforço. Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, os Agentes de IA fornecem a velocidade, precisão e disponibilidade necessárias para apoiar os usuários a todo momento.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/pt/sellers/jotform)
- **Website da Empresa:** https://www.jotform.com/
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,396 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Imóveis, Software de Computador
  - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (267 reviews)
- Configuração Fácil (173 reviews)
- Inteligência Artificial (164 reviews)
- Útil (157 reviews)
- Configurar Facilidade (152 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (121 reviews)
- Capacidades Limitadas de IA (74 reviews)
- Recursos Limitados (66 reviews)
- Recursos de IA Inadequados (65 reviews)
- Má compreensão (60 reviews)

### 4. [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews)
  A Qualified é a plataforma de Marketing Agente para empresas B2B ao redor do mundo. Com sede em São Francisco, a Qualified foi criada para modernizar e maximizar a geração de pipeline de entrada com Piper, o Agente SDR de IA. Piper envolve autonomamente os visitantes do site, captura leads e os converte em pipeline sem intervenção humana. Com Piper, a Qualified está transformando a geração de pipeline como a conhecemos hoje. Seu site é a porta de entrada para o seu negócio e o auge da geração de pipeline, mas o que acontece quando compradores interessados querem saber mais? Eles preenchem um formulário na web e seguem em frente. Esses leads são adicionados a uma fila para que um Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) de entrada faça o acompanhamento e os nutra para o pipeline da sua equipe de vendas. Quanto tempo leva para um lead de entrada receber uma resposta? Pode levar horas, senão dias. No mundo de vendas e marketing, a velocidade é crucial, pois 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro. O problema é que é impossível responder rapidamente com o processo atual porque é dolorosamente manual, consome tempo e depende da capacidade humana limitada. Mas não precisa ser assim. Na era da IA, podemos colocar a geração de pipeline no piloto automático. Conheça Piper, o Agente SDR de IA. Ela opera em todo o seu movimento de entrada e trabalha incansavelmente para converter compradores qualificados em pipeline, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Piper sabe tudo sobre seus compradores. Ela perfila cada visitante do site para entender se eles são qualificados e em que estágio estão na jornada de compra, então trabalha em direção aos seus objetivos de conversão. Piper também transforma cada ponto de contato em seu site em uma oportunidade de conversão com chat ao vivo, agendamento de reuniões e ofertas de marketing personalizadas. Além disso, Piper trabalha na caixa de entrada para enviar e-mails de acompanhamento e nutrição rápidos e personalizados para cada lead. Centenas das principais marcas do mundo — incluindo Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid e Suse — contrataram Piper, o Agente SDR de IA, para aumentar seu pipeline de entrada e estão vendo resultados comerciais reais e tangíveis.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 1,456

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/pt/sellers/qualified-com)
- **Website da Empresa:** https://www.qualified.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @tryqualified (710 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (333 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operações de Marketing, Representante de Desenvolvimento de Vendas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 68% Médio Porte, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (288 reviews)
- Útil (274 reviews)
- Recursos (223 reviews)
- Facilidade de Uso (221 reviews)
- Atendimento ao Cliente (184 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (87 reviews)
- Recursos Faltantes (86 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (47 reviews)
- Personalização Limitada (43 reviews)
- Complexidade (41 reviews)

### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
  Birdeye é a plataforma de marketing agencial número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada pelas maiores marcas globais com múltiplas localizações, incluindo H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Uma Plataforma Substitua seu conjunto fragmentado por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - impulsionando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam postagens sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Construído para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,917

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye)
- **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1070 reviews)
- Útil (1068 reviews)
- Gestão de Avaliações (884 reviews)
- Suporte ao Cliente (748 reviews)
- Recursos (607 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (248 reviews)
- Melhoria Necessária (173 reviews)
- Gestão de Avaliações (169 reviews)
- Recursos Limitados (150 reviews)
- Curva de Aprendizado (143 reviews)

### 6. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews)
  Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,840

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio)
- **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,311 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (225 reviews)
- Útil (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Configuração Fácil (154 reviews)
- Recursos (139 reviews)

**Cons:**

- Caro (76 reviews)
- Recursos Faltantes (59 reviews)
- Personalização Limitada (57 reviews)
- Custo (56 reviews)
- Recursos Limitados (55 reviews)

### 7. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews)
  Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,010

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium)
- **Website da Empresa:** https://www.podium.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Automotivo, Varejo
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (393 reviews)
- Útil (352 reviews)
- Comunicação Fácil (314 reviews)
- Comunicação (312 reviews)
- Útil (224 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (95 reviews)
- Problemas de Mensagens (94 reviews)
- Recursos Limitados (77 reviews)
- Caro (71 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews)

### 8. [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews)
  Começou como uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp em 2020, a Wati evoluiu para um sistema completo de orquestração de receita além de uma única plataforma. Projetada para empresas que vendem, oferecem suporte e crescem através de conversas, a Wati observa a intenção do cliente em tempo real, decide a próxima melhor ação de receita e a executa em marketing, vendas e suporte, tudo dentro do WhatsApp e canais de mensagens conectados. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, a Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Desbloqueie o Crescimento de Receita com a Wati, seu co-piloto de IA.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 450

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/pt/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d)
- **Website da Empresa:** https://www.wati.io/
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Hong Kong, HK
- **Twitter:** @Wati_io (582 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, CEO
  - **Top Industries:** Gestão Educacional, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 19% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (102 reviews)
- Automação (71 reviews)
- Suporte ao Cliente (65 reviews)
- Configuração Fácil (64 reviews)
- Recursos (54 reviews)

**Cons:**

- Caro (39 reviews)
- Custo (32 reviews)
- Questões de Preços (23 reviews)
- Recursos Faltantes (16 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews)

### 9. [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/products/smartsupp/reviews)
  Smartsupp ajuda empresas a aumentar as vendas online com Assistentes de Compras AI avançados, chat ao vivo, solução multicanal e fluxos de trabalho automatizados. Oferecemos tudo o que você precisa para aumentar suas vendas online: uma plataforma fácil de usar com tecnologia AI, chatbots com várias habilidades e modelos, chat ao vivo... e muito mais que você pode usar para engajar seus visitantes no momento certo e convertê-los em clientes fiéis rapidamente. Smartsupp é uma das soluções de chat e chatbot mais confiáveis e líderes no mundo, atualmente ajudando mais de 100.000 lojas virtuais e sites.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 955

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/sellers/smartsupp)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Brno, South Moravia
- **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda
  - **Company Size:** 96% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (126 reviews)
- Útil (76 reviews)
- Configuração Fácil (75 reviews)
- Recursos (69 reviews)
- Intuitivo (58 reviews)

**Cons:**

- Caro (31 reviews)
- Custo (21 reviews)
- Limitações da IA (19 reviews)
- Recursos Faltantes (18 reviews)
- Gerenciamento de Chat (13 reviews)

### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/pt/products/alexa-for-business/reviews)
  Alexa for Business é um serviço que permite que organizações integrem a Alexa, assistente de voz da Amazon, em seus ambientes de trabalho. Ele fornece ferramentas para implantar e gerenciar dispositivos, usuários e habilidades habilitados para Alexa em grande escala, aumentando a produtividade e simplificando operações. Principais Recursos e Funcionalidades: - Gestão de Salas de Reunião: Simplifica as experiências em salas de conferência permitindo o controle ativado por voz de reuniões e equipamentos. Os funcionários podem iniciar reuniões com comandos como "Alexa, inicie a reunião", reduzindo a dependência de controles manuais. - Produtividade dos Funcionários: Permite que os usuários acessem calendários, participem de reuniões e gerenciem e-mails por meio de comandos de voz. A Alexa pode ler e-mails, fornecer agendas diárias e definir lembretes, facilitando a gestão eficiente de tarefas. - Gestão de Dispositivos e Usuários: Oferece gerenciamento centralizado de dispositivos Alexa compartilhados e contas de usuários. Os administradores podem atribuir habilidades, monitorar o status dos dispositivos e gerenciar permissões de usuários através do console Alexa for Business. - Desenvolvimento de Habilidades Personalizadas: Permite que as organizações criem habilidades privadas adaptadas às suas necessidades específicas, como fornecer informações da empresa, relatar problemas ou solicitar suprimentos, melhorando assim os processos internos. Valor e Soluções Primárias: Alexa for Business aborda desafios comuns no local de trabalho automatizando tarefas rotineiras e fornecendo acesso mãos-livres a informações e serviços. Ele melhora a eficiência das reuniões, reduz a sobrecarga administrativa e apoia um ambiente de trabalho mais conectado e responsivo. Ao aproveitar a tecnologia de voz, as organizações podem melhorar a produtividade e satisfação dos funcionários enquanto otimizam a utilização de recursos.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 43

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Educação Superior, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 25% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Criação Fácil (1 reviews)
- Agendamento (1 reviews)
- Economia de tempo (1 reviews)


### 12. [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, um líder em IA empresarial, acelera os resultados de negócios com IA através de aplicações de IA agentic construídas na plataforma líder do setor, Kore.ai Agent Platform. Seu catálogo crescente inclui soluções pré-construídas para bancos, saúde e varejo; aplicações horizontais para TI, RH e recrutamento; e um marketplace que ajuda as empresas a implantar agentes de IA rapidamente em indústrias e casos de uso adicionais. Aberta e agnóstica por design, a Kore.ai oferece às organizações flexibilidade na escolha de modelos de IA, infraestrutura de nuvem e sistemas empresariais. Confiada por quase 500 empresas do Global 2000, a Kore.ai permite a adoção de IA segura e escalável em todo o mundo. Com suas raízes firmemente estabelecidas no setor empresarial, a Kore.ai traz anos de experiência em aplicações de IA para atendimento ao cliente, produtividade no local de trabalho e automação de processos. A empresa possui um forte portfólio de patentes no espaço de IA e foi reconhecida como líder e inovadora pelos principais analistas. Com sede em Orlando, a Kore.ai possui uma rede de escritórios para apoiar clientes na Índia, Reino Unido, Oriente Médio, Japão, Coreia do Sul e Europa. Visite Kore.ai para saber mais.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Website da Empresa:** https://kore.ai
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,651 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (209 reviews)
- Recursos (118 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (98 reviews)
- Integrações (85 reviews)
- Integrações fáceis (74 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (47 reviews)
- Limitações de Uso (43 reviews)
- Desempenho lento (40 reviews)
- Carregamento Lento (32 reviews)
- Bugs de Software (29 reviews)

### 13. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/pt/products/zoom-virtual-agent/reviews)
  O Zoom Virtual Agent é uma solução com tecnologia de IA que ajuda as empresas a oferecer suporte rápido e sem esforço aos clientes em canais de voz e mensagens digitais. Ele utiliza IA agentiva para entender o contexto, raciocinar sobre solicitações complexas e tomar medidas para resolver problemas de ponta a ponta. Conectado nativamente ao Zoom Contact Center, permite transferências perfeitas entre agentes virtuais e ao vivo, enquanto impulsiona fluxos de trabalho conectados e insights através do Zoom Quality Management — unificando todos os canais em uma jornada consistente do cliente e promovendo otimização contínua. Construído na plataforma escalável e segura do Zoom, é rápido de implantar, fácil de gerenciar e flexível o suficiente para crescer com o seu negócio — oferecendo aos clientes respostas instantâneas sem esperar pelo suporte ao vivo, reduzindo o esforço do cliente e promovendo lealdade a longo prazo que cria benefícios financeiros mensuráveis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 204

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/pt/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Website da Empresa:** https://www.zoom.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,044,537 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Varejo
  - **Company Size:** 74% Médio Porte, 21% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (10 reviews)
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Integrações (7 reviews)
- Automação (6 reviews)
- Útil (6 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (6 reviews)
- Imprecisão da IA (5 reviews)
- Imprecisão (5 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Não Intuitivo (3 reviews)

### 14. [Botpress](https://www.g2.com/pt/products/botpress/reviews)
  A Botpress é uma plataforma de IA líder, construída para criar e implantar agentes de IA autônomos em escala. Com sede em Montreal e confiada por equipes em mais de 190 países, a Botpress oferece às organizações a infraestrutura necessária para ir além dos chatbots tradicionais e construir agentes que raciocinam, agem e se integram diretamente aos sistemas de negócios. A plataforma é usada por startups, empresas em fase de crescimento e empresas globais para automatizar fluxos de trabalho reais, melhorar a eficiência e oferecer experiências inteligentes para clientes e funcionários. Na sua base, a Botpress fornece os blocos de construção essenciais para agentes prontos para produção: raciocínio de múltiplas etapas, orquestração de ferramentas, memória persistente, execução segura de código em um ambiente isolado e isolamento de tempo de execução para garantir comportamento previsível ao longo do tempo. Os agentes podem interagir com APIs, lidar com dados estruturados, escrever e executar código, e retornar respostas de interface de usuário ricas, tudo isso mantendo estabilidade e escala. Cada agente opera em um ambiente totalmente isolado para reduzir riscos e prevenir regressões. A Botpress suporta tanto o desenvolvimento sem código quanto o desenvolvimento com código profissional. As equipes de negócios lançam agentes rapidamente usando o Studio visual, enquanto os desenvolvedores aproveitam os SDKs e APIs para personalização e integração completas. Essa abordagem dupla torna a Botpress acessível a usuários não técnicos, mas poderosa o suficiente para engenheiros que constroem lógica complexa e específica de domínio. O resultado é um tempo mais rápido para gerar valor sem sacrificar controle ou flexibilidade. As organizações usam a Botpress para automatizar o suporte ao cliente, simplificar fluxos de trabalho de backend, gerenciar ferramentas internas e enfrentar tarefas específicas de domínio que anteriormente exigiam engenharia full-stack. A plataforma ajuda as equipes a lançar agentes que operam com segurança, respondem com precisão e escalam entre departamentos e regiões. Ao combinar desenvolvimento visual com extensibilidade de nível empresarial, a Botpress encurta a lacuna entre experimentação e produção, garantindo que as empresas possam avançar rapidamente sem comprometer a confiabilidade. Em 2025, a Botpress levantou uma Série B de $25 milhões liderada pela FRAMEWORK Ventures com participação da HubSpot, Deloitte e Inovia, para acelerar o crescimento da plataforma e a adoção global. A empresa continua a expandir seu ecossistema de ferramentas, integrações e fluxos de trabalho pré-construídos, facilitando para as empresas a adoção de agentes de IA em casos de uso do mundo real. A Botpress está no centro da mudança de chatbots estáticos para sistemas de IA autônomos. Ao fornecer a infraestrutura para agentes seguros, escaláveis e prontos para produção, a Botpress permite que as empresas transformem a forma como o trabalho é realizado em processos voltados para o cliente e internos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 402

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Botpress](https://www.g2.com/pt/sellers/botpress)
- **Website da Empresa:** https://botpress.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Quebec, QC
- **Twitter:** @getbotpress (2,656 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (125 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 15% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (137 reviews)
- Recursos (94 reviews)
- Integrações (78 reviews)
- Integrações fáceis (77 reviews)
- Intuitivo (68 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (60 reviews)
- Recursos Limitados (34 reviews)
- Recursos Faltantes (34 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (31 reviews)
- Documentação Ruim (29 reviews)

### 15. [SendPulse](https://www.g2.com/pt/products/sendpulse/reviews)
  SendPulse é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um projetada para ajudar a otimizar seus esforços de vendas e marketing do início ao fim e expandir seu negócio. Os recursos do SendPulse incluem: - serviço de e-mail e SMS em massa; - automação de pipeline de vendas; - e-mails transacionais; - construtor de chatbot para Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp; - serviço de notificação push na web; - construtor de sites; - construtor de chat ao vivo; - sistema CRM; - construtor de cursos online e LMS. Independentemente do serviço SendPulse que você escolher, ele contará com os componentes principais da nossa plataforma: interface intuitiva e sem código; construtor amigável de arrastar e soltar com amplas opções de personalização; integração perfeita de serviços individuais dentro da plataforma; e capacidades avançadas de automação de marketing e vendas. Você pode combinar todos os serviços em um sistema unificado para criar pipelines de vendas automatizados. O construtor de cursos online do SendPulse integra várias ferramentas de automação de marketing e vendas, permitindo que você envolva novos alunos sem esforço, cultive relacionamentos com seu público existente e monetize efetivamente sua expertise. SendPulse está sempre disponível no seu smartphone, permitindo que você lance campanhas de marketing, interaja com seus assinantes de chatbot e gerencie seu público de qualquer lugar. Os cursos online criados com o construtor de cursos do SendPulse também são acessíveis em dispositivos móveis. Educação pelo SendPulse é um aplicativo amigável que permite aos alunos criar e editar seus perfis, inscrever-se em cursos, acompanhar seu progresso de aprendizado e se comunicar com instrutores. Você só precisa de um smartphone ou tablet para se registrar, criar uma conta de estudante e iniciar e concluir seu treinamento com sucesso. SendPulse oferece uma ampla gama de soluções de marketing abrangentes e perfeitamente integradas. Nosso objetivo principal é otimizar os fluxos de trabalho de profissionais de marketing e proprietários de empresas e capacitá-los a impulsionar o crescimento da empresa por meio de processos de vendas e marketing mais eficientes. Com o SendPulse, você pode: - Construir e segmentar seu público de forma eficiente. - Gerenciar todas as suas atividades de vendas e marketing a partir de uma única plataforma. - Acompanhar e analisar a eficácia de seus negócios. - Tomar decisões baseadas em dados com base em insights acionáveis. - Aumentar suas vendas por meio de mensagens personalizadas adaptadas aos assinantes em cada estágio do seu funil de vendas. SendPulse oferece campanhas de e-mail ilimitadas, suporte ao vivo 24/7, entregabilidade excepcional e relatórios detalhados em todos os planos de preços. Nosso plano gratuito inclui 15.000 e-mails por mês, enquanto as assinaturas pagas começam a partir de apenas $9,85 por mês.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 680

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SendPulse](https://www.g2.com/pt/sellers/sendpulse)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @SendPulseCom (2,090 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9359878/ (184 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 9% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (61 reviews)
- Automação (41 reviews)
- Configuração Fácil (34 reviews)
- Suporte ao Cliente (33 reviews)
- Recursos (33 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Recursos Limitados (18 reviews)
- Curva de Aprendizado (17 reviews)
- Opções Limitadas (17 reviews)
- Caro (16 reviews)

### 16. [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews)
  LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 780

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/pt/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Website da Empresa:** https://www.text.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Wrocław, Lower Silesia
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** WSE: TXT

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Recursos (20 reviews)
- Chat ao Vivo (19 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Configuração Fácil (14 reviews)

**Cons:**

- Não Intuitivo (7 reviews)
- Problemas com Chatbot (6 reviews)
- Gerenciamento de Chat (5 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Melhorias Necessárias (5 reviews)

### 17. [Simplr](https://www.g2.com/pt/products/simplr/reviews)
  Simplr permite que empresas de classe empresarial transformem seu CX de um centro de custo para um impulsionador de receita. A abordagem de concierge digital da Simplr melhora o serviço ao cliente de forma econômica e gera oportunidades de receita ao longo do ciclo de interação com o cliente. Fornecemos serviço ao cliente por meio de automação de ponta e um grupo global de agentes habilitados por IA em todos os canais de atendimento ao cliente. Simplr é uma subsidiária integral da Asurion, a principal empresa de assistência tecnológica do mundo, que atende mais de 300 milhões de clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [asurion](https://www.g2.com/pt/sellers/asurion)
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Nashville, US
- **Twitter:** @simplr (794 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/asurion/ (16,694 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 25% Pequena Empresa


### 18. [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews)
  Twixor é uma plataforma de experiência do cliente (CX) de ponta que aproveita a IA Generativa e o Processamento de Linguagem Natural (NLP) para criar jornadas dinâmicas do cliente em vários canais de mensagens. Projetada para empresas que buscam aprimorar suas interações com os clientes, a Twixor integra Assistentes Digitais com Automação de Processos Inteligentes, permitindo interações personalizadas e orientadas para objetivos. Esta plataforma inovadora transcende as respostas roteirizadas tradicionais, oferecendo recomendações empáticas e personalizadas que melhoram significativamente a satisfação do cliente em marketing, transações comerciais e operações de suporte. Voltada para uma ampla gama de indústrias, a Twixor é particularmente benéfica para organizações que desejam otimizar seus processos de engajamento com o cliente. Sua abordagem de baixo código/sem código a torna acessível para empresas de todos os tamanhos, desde startups até empresas da Fortune 500. Com mais de 400 clientes globalmente e gerenciando mais de um bilhão de interações a cada trimestre, a Twixor se estabeleceu como uma solução confiável no mercado. A plataforma é reconhecida por sua capacidade de melhorar o engajamento da marca, reduzir custos operacionais e melhorar as taxas de conversação, tornando-se um ativo valioso para empresas que buscam otimizar sua experiência do cliente. Os principais recursos da Twixor incluem um estúdio de construção de jornadas fácil de usar com arrastar e soltar, um motor de conversação alimentado por IA e NLP, e a capacidade de implantar Agentes ao Vivo e Virtuais. Além disso, a plataforma suporta Gestão de Campanhas Inteligentes e oferece capacidades omnichannel em 120 idiomas, garantindo que as empresas possam se conectar com seus clientes de uma maneira que atenda às suas preferências. O Painel Analítico impulsionado por IA fornece insights valiosos sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas refinem suas estratégias e melhorem o engajamento geral. Os benefícios transformadores da Twixor são evidentes em suas métricas de sucesso comprovadas, incluindo um aumento na taxa de conversação de mais de 25%, uma redução nos custos operacionais de 15-25% e um impressionante aumento de 80% no engajamento da marca. Reconhecida como a Melhor Plataforma de Experiência do Cliente no Varejo e Ecommerce na Índia, a Twixor também ganhou força como um fornecedor emergente de IA Conversacional na região MEA. Suas parcerias com grandes plataformas bancárias e players de CPaaS reforçam ainda mais sua credibilidade e eficácia na entrega de soluções de marca branca. Ao capacitar as empresas a criar jornadas dinâmicas do cliente, a Twixor se destaca no cenário competitivo das plataformas de experiência do cliente. Seu foco em interações personalizadas e automação inteligente a posiciona como líder no aprimoramento do engajamento do cliente, tornando-se uma ferramenta essencial para organizações que buscam elevar sua estratégia de experiência do cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 78

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/sellers/twixor)
- **Website da Empresa:** https://twixor.ai/
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** Singapore, SG
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produtor de Conferência
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 41% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Recursos (43 reviews)
- Automação (36 reviews)
- Eficiência (32 reviews)
- Inteligência Artificial (31 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (16 reviews)
- Personalização Limitada (15 reviews)
- Aprendizado Difícil (14 reviews)
- Complexidade (11 reviews)

### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
  HighLevel é um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um que atualmente impulsiona centenas de milhares de empresas em todo o mundo. A funcionalidade inclui CRM, Email, SMS bidirecional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidado, Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Discador Automático, Criador de Formulários, Criador de Pesquisas, Criador de Funis, Criador de Sites, Agendamento Online, Automação de Fluxo de Trabalho, Agendamento de Mídias Sociais, Propostas, Estimativas, Faturamento, Relatórios, Webhooks e mais! Preço fixo, subcontas ilimitadas para agências que gerenciam clientes que podem ser clonadas para acelerar as configurações, e até mesmo marca branca!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 612

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/sellers/highlevel)
- **Website da Empresa:** https://gohighlevel.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,530 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Consultoria
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (156 reviews)
- Útil (140 reviews)
- Suporte ao Cliente (139 reviews)
- Riqueza de Recursos (127 reviews)
- Automação (124 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (141 reviews)
- Recursos Faltantes (91 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (90 reviews)
- Não Intuitivo (56 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (53 reviews)

### 20. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 662

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr)
- **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,124 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Especialista em Mídias Sociais
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (64 reviews)
- Útil (52 reviews)
- Eficiência (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Carregamento Lento (23 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (21 reviews)

### 21. [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews)
  Drift é uma plataforma de engajamento de compradores centrada no ser humano e impulsionada por IA. Uma plataforma que escuta, entende e aprende automaticamente com os compradores para fornecer experiências individualizadas e humanas em cada ponto de contato da jornada de compra. Uma plataforma que não apenas ajuda as empresas a traduzir dados conversacionais e comportamento dos compradores em relacionamentos mais profundos com os clientes, mais pipeline e receita, mas uma plataforma que moderniza completamente a experiência do site B2B. Drift foi construída para transformar o processo de compra B2B, e continuamos a inovar à medida que esse processo muda. Nosso objetivo é que suas equipes não percam horas se movendo entre sistemas díspares para entregar a melhor experiência possível ao cliente, mas que passem mais tempo fazendo o que fazem de melhor — construindo pipeline, fechando negócios e fortalecendo relacionamentos com os clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,204

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesloft](https://www.g2.com/pt/sellers/salesloft)
- **Website da Empresa:** https://salesloft.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @Salesloft (18,445 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, Representante de Desenvolvimento de Negócios
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 27% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (53 reviews)
- Útil (47 reviews)
- Recursos (34 reviews)
- Rastreamento de Visitantes (30 reviews)
- Geração de Leads (28 reviews)

**Cons:**

- Gerenciamento de Chat (10 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Problemas de Notificação (9 reviews)
- Problemas de Roteamento (9 reviews)
- Problemas de bate-papo (8 reviews)

### 22. [Glassix](https://www.g2.com/pt/products/glassix/reviews)
  A Glassix está em uma missão para ampliar o acesso à IA Conversacional e à Comunicação Omnicanal com o Cliente, capacitando empresas a desbloquear seu potencial inexplorado e alcançar uma escalabilidade incomparável. Com suas capacidades de IA Omnicanal, a Glassix remodela as jornadas dos clientes. Transcendemos limites temporais, atendendo às necessidades dos clientes em cada ponto de contato, mesmo durante horas inativas. Confiada por Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, a Glassix impulsiona missões com sua tecnologia transformadora. Com a Glassix, gerenciar suas interações com clientes nunca foi tão fácil. Nossa caixa de entrada unificada elimina a necessidade de múltiplas ferramentas, simplificando a gestão de fluxo de trabalho e reduzindo despesas. De chatbots com tecnologia de IA a saudações personalizadas, mantenha seus clientes engajados em um só lugar. A Glassix é a plataforma de mensagens unificadas com tecnologia de IA que mantém suas conversas com clientes conectadas em qualquer canal digital - aplicativos de mensagens instantâneas e SMS, conversas por e-mail, chat ao vivo em seu site ou aplicativo, e mensagens de redes sociais. A plataforma segura oferece um conjunto robusto de recursos entregues como um serviço de assinatura completo com ferramentas visuais de chatbot sem/baixo código que não exigem conhecimento técnico para começar. Os clientes podem começar rapidamente com capacidades de IA conversacional alimentadas pelo GPT-4, ou aproveitar a API da Glassix para construir experiências altamente personalizadas. Trabalhando em conjunto com uma rede global de parceiros de integração, a Glassix atende uma base de clientes crescente de marcas estabelecidas, empreendimentos de alto crescimento e pequenas empresas. Experimente o poder da Glassix enquanto refina interações, permitindo que você entregue experiências excepcionais ao cliente. Diga adeus a tarefas manuais e recupere seu tempo valioso. Com nossas capacidades de automação, as conversas fluem sem esforço, deixando seus clientes maravilhados.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glassix](https://www.g2.com/pt/sellers/glassix)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Tel Aviv, Israel
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Imóveis
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Compreensão (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Simples (1 reviews)
- Uso Simples (1 reviews)

**Cons:**

- Falta de Integrações (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)
- Recursos Faltantes (1 reviews)

### 23. [AtomChat.io](https://www.g2.com/pt/products/atomchat-io/reviews)
  AtomChat usa IA Generativa para automatizar consultas de atendimento ao cliente e geração de leads, melhorando a satisfação do cliente e a conversão de leads via mensagens. Aqui você pode encontrar alguns recursos principais: - Automação com IA Generativa para responder 24/7 a todas as suas mensagens: Se você recebe muitas conversas no WhatsApp ou em qualquer canal de conversação, e seus consultores de serviço não conseguem responder a tempo ou dar prioridade, com o Atom você tem uma automação que permite responder aos seus clientes em segundos, transferi-los para um consultor, qualificá-los e acompanhá-los. - Capacite suas equipes com mensagens em massa via WhatsApp e fluxos de resposta automática: O Atom permite gerenciar campanhas de mensagens em massa e responder automaticamente a milhares de clientes, sem se preocupar com seus agentes ficando sobrecarregados ao receber muitas respostas. - Visibilidade e rastreabilidade de seus esforços e estratégias de marketing: O Atom possui um módulo completo com relatórios em tempo real sobre os resultados de suas campanhas de anúncios, leads qualificados, conversão e níveis de serviço. - Integramos à sua plataforma preferida Também integramos com as principais plataformas como HubSpot, Salesforce, Talkdesk e Facebook Marketing para que você tenha o acompanhamento necessário para vender mais. Somos Parceiros de Negócios Selecionados da Meta!


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 96

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AtomChat.io](https://www.g2.com/pt/sellers/atomchat-io)
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** Simpsonville, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atomchat/ (173 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Educação Superior, Automotivo
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 35% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (4 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)
- Integrações (2 reviews)
- Tecnologia de IA (1 reviews)
- Automação (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Funcionalidade (2 reviews)
- Problemas de Integração (2 reviews)
- Limitações da IA (1 reviews)
- Ineficácia (1 reviews)
- Dificuldade de Integração (1 reviews)

### 24. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/pt/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)
  A Sobot é uma fornecedora líder global de soluções para centros de contato, oferecendo um conjunto de soluções e serviços, incluindo chatbot, chat ao vivo, voz, sistema de tickets, mensagens e API do WhatsApp Business. Desde pequenas startups até empresas multinacionais, a Sobot acredita que todo negócio deve ter acesso a ferramentas inovadoras de experiência do cliente. Atendendo a mais de 10.000 marcas em diversos setores e em mais de 18 idiomas, nossos clientes incluem nomes renomados como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico e Lilith Games.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/pt/sellers/sobot)
- **Localização da Sede:** Singapore, SG
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 50% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (203 reviews)
- Recursos (163 reviews)
- Facilidade de Uso (149 reviews)
- Eficiência (126 reviews)
- Suporte ao Cliente (115 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (46 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Curva de Aprendizado (37 reviews)
- Recursos Limitados (34 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (25 reviews)

### 25. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/aws-chatbot/reviews)
  AWS Chatbot permite monitorar, solucionar problemas e operar seus ambientes AWS nativamente a partir de seus canais de chat.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 25% Empresa




## Parent Category

[Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)
- [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)
- [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots

### O que são Chatbots?

Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo.

Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas.

#### Quais Tipos de Chatbots Existem?

A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável.

**Bots baseados em botões**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões.

**Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas.

**Chatbots contextuais**

Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP.

### Quais são as Características Comuns dos Chatbots?

Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado.

**Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional.

**Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada.

**Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual.

**Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador.

**Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa.

### Quais são os Benefícios dos Chatbots?

Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots.

**Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos.

**Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos.

**Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações.

### Quem Usa Chatbots?

Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios.

**Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance.

**Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes.

**Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente.

### Quais são as Alternativas aos Chatbots?

Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis.

[Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos.

#### Software Relacionado a Chatbots

As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital:

[Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots.

[Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto.

Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa.

[Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida

Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções.

### Desafios com Chatbots

Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados.

**Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano.

**Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano.

### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots?

Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots.

**Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes.

**Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes.

**Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante.

### Como Comprar Chatbots

Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los.

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção.

Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio.

Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem:

- Quais são os canais que são suportados?
- Quanto tempo leva para configurar?
- Quão fácil é programar os chatbots?
- Como é o preço da oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crie uma lista longa**

A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor.

**Crie uma lista curta**

Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções.

**Conduza demonstrações**

Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência.

#### Seleção de Chatbots

**Escolha uma equipe de seleção**

Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades.

**Negociação**

Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros.

**Decisão final**

Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta.

### Tendências de Chatbots

Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software.

**Interfaces de conversação**

Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL.

Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa.

**Voz**

A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA.

**Inteligência artificial**

A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.