# Best Service Desk Software ## How Many Service Desk Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 136 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.35/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.61%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 14, 2026_ ## How Does G2 Rank Service Desk Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,400+ Authentic Reviews - 136+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Service Desk Software ![G2 Grid® for Service Desk Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=16222&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=1404685&focus%5B%5D=929&focus%5B%5D=2647&focus%5B%5D=2001) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, Jira Service Management, Atera, Freshservice, monday service, Autotask, SysAid, and SolarWinds Service Desk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=atera&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=monday-service&focus%5B%5D=autotask&focus%5B%5D=sysaid&focus%5B%5D=solarwinds-service-desk) **Sponsored** ### HAProxy HAProxy is an open-source software load balancer and reverse proxy for TCP, QUIC, and HTTP-based applications. It provides high availability, load balancing, and best-in-class SSL processing. HAProxy One is an application delivery and security platform that combines the HAProxy core with enterprise-grade security layers, management and orchestration, cloud-native integration, and more. Platform components: HAProxy Enterprise: a flexible data plane layer for TCP, UDP, QUIC, and HTTP-based applications that provides high-performance load balancing, high availability, an API/AI gateway, container networking, SSL processing, DDoS protection, bot detection and mitigation, global rate limiting, and a web application firewall (WAF). HAProxy Fusion: a scalable control plane that provides full-lifecycle management, observability, and automation of multi-cluster, multi-cloud, and multi-team HAProxy Enterprise deployments, with infrastructure integration for AWS, Kubernetes, Consul, and Prometheus. HAProxy Edge: a globally distributed application delivery network that provides fully managed application delivery and security services, a secure partition between external traffic and origin networks, and threat intelligence enhanced by machine learning that powers the security layers in HAProxy Fusion and HAProxy Enterprise. Learn more at HAProxy.com [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T08%3A43%3A16Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1023&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=55067&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=55067&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=d96264128261c5dd5dc8f5e63987dc83895738b9fbb996abcb94f3a74479345e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.haproxy.com%2Fproducts%2Fhaproxy-one%3Futm_source%3DG2clicks%26utm_medium%3DCPC%26utm_campaign%3DG2ClicksTest%26utm_id%3DG2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,829 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** www.servicenow.com - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 65% Large, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ServiceNow IT Service Management, semplificando efficacemente i compiti di gestione dei servizi. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma ricca** di ServiceNow per la gestione completa dei compiti ITSM e la visibilità. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza semplificata** di ServiceNow IT Service Management, migliorando la fornitura dei servizi e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità personalizzabili** e le **facili integrazioni** che migliorano l'efficienza della gestione dei servizi IT. - Gli utenti apprezzano le **forti capacità di automazione** di ServiceNow, migliorando le operazioni IT e l'efficienza complessiva. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo conoscenze significative e configurazione per un uso efficace di ServiceNow ITSM. - Gli utenti trovano ServiceNow ITSM **troppo costoso** , in particolare a causa degli alti costi di licenza e implementazione per le funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano la **complessità** della gestione dei servizi IT di ServiceNow impegnativa, soprattutto senza competenze dedicate e un'adeguata formazione. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** in ServiceNow IT Service Management possano ostacolare la funzionalità e l'usabilità ottimali. - Gli utenti trovano **difficile la personalizzazione** in ServiceNow IT Service Management, contribuendo a una curva di apprendimento ripida e a costi aggiuntivi. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Organizzazione IT affidabile con monitoraggio SLA"](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) **["Gestione degli incidenti senza sforzo con aggiornamenti in tempo reale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Manket K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [A cosa serve ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-management-software) - [Quali caratteristiche di ITIL sono utilizzate dalla piattaforma ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Quali sono le caratteristiche della gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [A cosa serve il software ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 966 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Sito web dell'azienda:** www.atlassian.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Jira Service Management, facilitando una collaborazione fluida tra i dipartimenti e una personalizzazione efficace. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Jira Service Management con gli strumenti Atlassian, migliorando la collaborazione tra i team. - Gli utenti apprezzano l' **automazione integrata** in Jira Service Management, che semplifica compiti come l'assegnazione dei ticket e le notifiche. - Gli utenti apprezzano il sistema di **gestione dei ticket user-friendly** che semplifica il tracciamento degli incidenti e garantisce operazioni fluide. - Gli utenti apprezzano la **facilità di tracciamento** di Jira Service Management, evidenziando il suo robusto tracciamento SLA e la gestione efficiente dei problemi. ##### Cons - Gli utenti evidenziano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management, rendendolo impegnativo per i team nuovi o non tecnici. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management scoraggiante, rendendo l'impostazione e la configurazione iniziali difficili. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management impegnativa, ostacolando l'adozione per i team nuovi o non tecnici. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** di Jira Service Management impegnativo, in particolare per i nuovi utenti e i team non tecnici. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complessa** impegnativa, specialmente per le metriche personalizzate e i controlli rapidi, influenzando il loro flusso di lavoro. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Visibilità Chiara dei Ticket e Comunicazione Fluida in Jira Service Management"](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13195687) **["Integrazione Jira senza soluzione di continuità che semplifica le richieste di servizio e i flussi di lavoro di supporto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) Atera sta definendo la categoria dell'IT autonomo, dove agenti AI risolvono incidenti tecnici dall'inizio alla fine, senza un tecnico nel processo. La piattaforma di gestione IT nativa AI di Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, reportistica avanzata e automazione, permettendo ai team IT e agli MSP di gestire e proteggere l'infrastruttura, automatizzare compiti e migliorare la qualità del servizio riducendo i tempi di inattività e migliorando gli SLA. L'agente AI autonomo di Atera, Robin, rileva, diagnostica, risolve e verifica gli incidenti agendo direttamente su dispositivi, server, reti e mainframe, risolvendo completamente incidenti di livello 1 e complessi di livello 2. 1) Risoluzione senza attesa. Robin non si limita a suggerire o assistere, agisce e risolve, da solo, istantaneamente. 2) Copertura sempre attiva, giorno e notte. Robin estende la portata del tuo team 24 ore su 24, risolvendo problemi alle 2 del mattino con la stessa affidabilità delle 2 del pomeriggio, così il tuo team non è l'unica linea di difesa quando si tratta di combattere i tempi di inattività. 3) Un tecnico IT personale per ogni dipendente. Un agente AI intelligente e consapevole del contesto che comprende il tuo ambiente, si adatta a ogni utente e risponde istantaneamente. Costruito su un'architettura brevettata, Robin opera come un sistema di azione all'interno del tuo ambiente aziendale esistente, aderendo ai più alti standard di sicurezza e conformità di livello aziendale. È governato da guide configurabili, un tracciato completo di audit e flussi di lavoro di approvazione, quindi l'autonomia non viene mai a scapito del controllo. Più di 13.000 organizzazioni in oltre 120 paesi si affidano ad Atera per mantenere il loro personale operativo, senza interruzioni. Scopri come Atera può aiutarti a raggiungere un'efficienza organizzativa senza pari su www.atera.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,228 #### How Do G2 Users Rate Atera? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Atera? - **Venditore:** [Atera](https://www.g2.com/it/sellers/atera) - **Sito web dell'azienda:** www.atera.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud 1,675 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d38cf3be9c748c5d823f0616da1e9a35094eec1b19735765c7c4c229a7d79702&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F98739%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 55% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Atera? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Atera incredibilmente **facile da usare** , semplificando la gestione delle workstation e dei server in un unico posto. - Gli utenti apprezzano i **potenti strumenti di automazione** di Atera, che consentono una gestione efficiente delle workstation e dei server tramite script e accesso remoto. - Gli utenti apprezzano il **cruscotto tutto-in-uno** di Atera, che semplifica il loro flusso di lavoro e migliora drasticamente la produttività. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Atera, notando che la sua automazione e facilità d'uso semplificano la gestione dei loro dispositivi. - Gli utenti apprezzano il **monitoraggio proattivo** di Atera, migliorando l'efficienza con un dashboard tutto-in-uno senza soluzione di continuità per un flusso di lavoro migliore. ##### Cons - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come le liste di controllo e un contesto di avviso insufficiente, complicando la loro esperienza complessiva con Atera. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Atera restrittive, specialmente nell'app mobile e nelle opzioni di fatturazione. - Gli utenti segnalano che **è necessario un miglioramento** nei cambiamenti dell'interfaccia di Atera e nell'affidabilità dell'accesso remoto, influenzando i flussi di lavoro. - Gli utenti notano che **i tempi di caricamento dei report e la personalizzazione limitata** possono ostacolare l'efficienza e l'usabilità all'interno di Atera. - Gli utenti evidenziano **problemi di funzionalità** con Atera, inclusi incrementi di fatturazione scomodi e cambiamenti dell'interfaccia che disturbano. #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **["RMM facile da usare con patching forte, scripting e una vista centrale dei dispositivi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-13223481)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Kyle R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-13223481) **["Monitoraggio stabile, pulito e facile con AI integrata"](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-13213152)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Dieter S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-13213152) #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [A cosa serve Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Qual è il miglior strumento RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [Atera è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-atera-safe) - 2 comments - [Che cos'è atera RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-rmm) - 1 comment - [Che cos'è il software Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-software) - 1 comment ### [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) Freshservice di Freshworks è una piattaforma operativa di servizio unificata e potenziata dall'IA, costruita per le imprese agili che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Freshworks è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® 2026 per le piattaforme di gestione dei servizi IT, un riconoscimento che crediamo rifletta i nostri investimenti strategici nella piattaforma, i miglioramenti del prodotto modellati dal feedback dei clienti e una forte visibilità tra gli acquirenti di ITSM. Portando ITSM, ITOM, ITAM e la gestione dei servizi aziendali insieme su un'unica piattaforma con un modello di dati e contesto condiviso, Freshservice riduce la frammentazione e la proliferazione degli strumenti che rallentano i team, creando una fonte di verità più coerente tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono visibilità nel loro ambiente attraverso la scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e una gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice estende la consegna del servizio a HR, finanza e strutture, offrendo ai team aziendali un'esperienza di servizio coerente ed efficiente senza richiedere strumenti separati. Freshservice include Freddy AI, uno strato di IA specifico per il dominio che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader approfondimenti per prendere decisioni migliori. Integrato nei flussi di lavoro del servizio, Freddy AI agisce come un moltiplicatore di forza per i team aiutando a ridurre il lavoro ripetitivo, accelerare la risoluzione e far emergere modelli e rischi in anticipo. Il risultato è un'operatività di servizio più veloce e informata che aiuta i team a diventare più proattivi mantenendo la governance e il controllo richiesti dall'azienda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,305 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** www.freshworks.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Freshservice, apprezzandone il design intuitivo e la gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità estese** di Freshservice, semplificando sia i compiti complessi che le attività quotidiane. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza e semplificando i processi di gestione dei ticket. - Gli utenti elogiano la **varietà di opzioni di organizzazione dei ticket** in Freshservice, migliorando l'efficienza e l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano la **gestione intuitiva dei ticket** in Freshservice, migliorando l'usabilità e semplificando i processi di approvazione interna. ##### Cons - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Freshservice frustranti, in particolare la mancanza di reportistica intuitiva e funzionalità di ricerca. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Freshservice restrittive, influenzando l'efficacia della reportistica e della gestione dei progetti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , con configurazioni complicate e funzionalità di reportistica non intuitive che causano frustrazione. - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** in Freshservice, il che può limitare l'adattamento del sistema alle esigenze specifiche dell'azienda. - Gli utenti trovano **i problemi di ticketing** frustranti, specialmente con la segnalazione confusa e la difficoltà nell'estrarre dati per la gestione. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Freshservice semplifica il supporto con un sistema di ticketing facile e automazione che fa risparmiare tempo,"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13241098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— J Raghu V._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13241098) **["Freshservice: ITSM intuitivo con potente automazione e tracciamento degli asset"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13239057)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— patan b._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13239057) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [monday service](https://www.g2.com/it/products/monday-service/reviews) monday service è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali alimentata dall'IA, progettata per aiutare le organizzazioni a scalare il servizio senza aggiungere personale o complessità. Con l'IA integrata, monday service aiuta i team a gestire, instradare e risolvere le richieste più velocemente in ambito IT, HR, Operazioni, Finanza e altro ancora. Invece di affidarsi a gestioni manuali o flussi di lavoro statici, l'IA aiuta i team di servizio a eseguire il lavoro in modo efficiente, riducendo lo sforzo ripetitivo e garantendo che i casi complessi siano gestiti con il giusto livello di supervisione. Al centro di monday service c'è l'Agents Workforce - una forza lavoro di servizio alimentata dall'IA composta da agenti specializzati che risolvono autonomamente le richieste e agiscono in tutta l'organizzazione, mentre i team rimangono saldamente in controllo. Costruiti nativamente sulla piattaforma monday.com, gli agenti utilizzano la cronologia dei ticket, la conoscenza organizzativa e il contesto aziendale in tempo reale per fornire un servizio accurato e allineato alle politiche fin dal primo giorno. Con orchestrazione integrata, guide di sicurezza e monitoraggio in tempo reale, i team possono distribuire, supervisionare e scalare l'IA in sicurezza man mano che la domanda di servizi cresce. Con l'IA senza codice e l'automazione, i team possono distribuire e ottimizzare i flussi di lavoro in pochi minuti. Man mano che la domanda di servizi cresce, l'IA aiuta ad assorbire il lavoro ad alto volume, ridurre l'arretrato e proteggere gli SLA, liberando i team per concentrarsi su iniziative a maggiore impatto invece di combattere costantemente gli incendi. A differenza degli strumenti ESM legacy che separano il ticketing dall'esecuzione, monday service collega le richieste direttamente ai flussi di lavoro, ai progetti e al lavoro inter-team. Le risoluzioni innescano azioni reali, aggiornando i sistemi e facendo avanzare il lavoro in tempo reale. Permessi di livello aziendale, guide di sicurezza e monitoraggio forniscono piena visibilità e controllo sui processi alimentati dall'IA su larga scala. Che si tratti di sostituire una soluzione ESM legacy o di lanciare la gestione dei servizi per la prima volta, monday service offre un rapido ritorno sull'investimento, un'adozione intuitiva e un'esecuzione scalabile guidata dall'IA, con un'implementazione minima. Servizio su larga scala. Senza perdere il controllo. Capacità chiave: Intake ticket omnicanale Agenti AI autonomi per la gestione, l'instradamento e la risoluzione end-to-end Flussi di lavoro e automazione senza codice Dashboard e reportistica Monitoraggio SLA e approfondimenti sulle prestazioni Gestione di progetti, problemi e incidenti **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 192 #### How Do G2 Users Rate monday service? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind monday service? - **Venditore:** [monday.com](https://www.g2.com/it/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Sito web dell'azienda:** monday.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom 40,761 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=efcc1bc784d43448424f5b18a6e2f5d5488a066e911204b167572629a6d9b361&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmondaydotcom&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,837 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 48% Medium, 34% Small #### What Do G2 Reviewers Say About monday service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** del servizio Monday inestimabile, semplificando l'adattamento e migliorando l'efficienza dei loro processi. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità e adattabilità** del servizio Monday, migliorando significativamente la loro efficienza e gestione del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di monday.com, che semplificano i processi e migliorano significativamente la produttività. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione intuitiva** e le funzionalità di gestione visiva del servizio monday, migliorando il monitoraggio delle attività e la comunicazione. - Gli utenti apprezzano le **capacità organizzative** del servizio monday, migliorando la collaborazione del team e semplificando la comunicazione senza problemi. ##### Cons - Gli utenti trovano frustranti le **funzionalità limitate** di Monday, specialmente la dipendenza dalle integrazioni di terze parti e i vincoli del flusso di lavoro. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** nelle caratteristiche di automazione e reportistica, il che ostacola la personalizzazione e la flessibilità nei flussi di lavoro. - Gli utenti riscontrano occasionalmente **problemi di prestazioni** con tempi di caricamento lenti, specialmente su schede grandi o PC più vecchi. - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **opzioni di automazione limitate** , che ostacolano la flessibilità e complicano i flussi di lavoro senza costosi aggiornamenti. - Gli utenti trovano il servizio di lunedì **non intuitivo** , con una navigazione complicata e prestazioni lente che ostacolano la loro esperienza complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of monday service? **["Richieste centralizzate, potenti automazioni e approfondimenti in tempo reale con il servizio monday"](https://www.g2.com/it/survey_responses/monday-service-review-13222333)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ashley B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/monday-service-review-13222333) **["Facile da navigare, aggiornato regolarmente e adattabile a molti flussi di lavoro"](https://www.g2.com/it/survey_responses/monday-service-review-13116016)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utente verificato in Produzione media_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/monday-service-review-13116016) ### [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) Autotask è la piattaforma PSA intelligente e unificata che alimenta le operazioni MSP ad alte prestazioni. Connette ticket, tempo, progetti, contratti e fatturazione in un flusso di lavoro senza interruzioni — eliminando lo sforzo manuale, riducendo l'attrito dei tecnici e garantendo che ogni ora fatturabile venga catturata automaticamente. Con l'automazione integrata e la visibilità in tempo reale, Autotask semplifica l'erogazione dei servizi, migliora la redditività e trasforma i dati operativi in dashboard azionabili che guidano la responsabilità e dimostrano il valore. Affidato da MSP in crescita in tutto il mondo, Autotask aiuta i team a fornire un servizio più rapido e coerente mantenendo chiarezza e controllo in ogni parte dell'azienda. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 621 #### How Do G2 Users Rate Autotask? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Autotask? - **Venditore:** [Datto Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/datto-inc) - **Sito web dell'azienda:** www.datto.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Norwalk, Connecticut, United States - **Twitter:** @datto 11,586 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=98d1fcce7e9df49808c19efbfa47924b15380a3362cf35aa3e2702b852c1a100&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1477873%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 762 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 69% Small, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Autotask? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Autotask, godendo della sua interfaccia intuitiva e delle funzionalità accessibili per l'efficienza. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Autotask, garantendo flussi di lavoro efficienti e una gestione efficace dei ticket. - Gli utenti apprezzano i **riassunti intelligenti e l'interfaccia intuitiva** di Autotask, migliorando la gestione efficiente dei ticket e il flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Autotask, che migliorano l'efficienza e semplificano le operazioni quotidiane. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Autotask, migliorando il loro flusso di lavoro e la connettività con altri strumenti in modo efficace. ##### Cons - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** di Autotask opprimente, soprattutto con la moltitudine di opzioni e un'interfaccia datata. - Gli utenti spesso trovano che la **ripida curva di apprendimento** aggiunga complessità, rendendo fondamentale una corretta configurazione e comprensione per il successo. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Autotask, in particolare nella gestione dei progetti e nelle capacità di automazione. - Gli utenti trovano **frustrante la funzionalità limitata** di Autotask, notando la necessità di miglioramenti nei flussi di lavoro dei progetti e nelle integrazioni. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Autotask **non intuitiva** , con un layout obsoleto e una navigazione poco intuitiva che influisce sulla facilità d'uso. #### What Are Recent G2 Reviews of Autotask? **["Una ventata di aria fresca: esperienza Autotask veloce, fluida e esperta del settore"](https://www.g2.com/it/survey_responses/autotask-review-13214291)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Eddie W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/autotask-review-13214291) **["Una piattaforma PSA affidabile con margini di miglioramento"](https://www.g2.com/it/survey_responses/autotask-review-8257336)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Yusuf Mustafa K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/autotask-review-8257336) #### What Are G2 Users Discussing About Autotask? - [A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/it/discussions/autotask-professional-services-automation-psa-what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 1 upvote - [A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sito web dell'azienda:** www.solarwinds.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le capacità di reporting** di SolarWinds Service Desk per una gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **gestione completa degli asset** in SolarWinds Service Desk, migliorando l'efficienza e la personalizzazione per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SolarWinds Service Desk, rendendo semplice la gestione efficiente delle richieste di supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità di invio dei ticket** in SolarWinds Service Desk, facilitando operazioni fluide per i loro team. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplificata** di SolarWinds Service Desk, rendendo i processi ITSM accessibili ed efficienti. ##### Cons - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in SolarWinds Service Desk, portando a limitazioni nella gestione delle esigenze di grandi imprese. - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca impegnativa** , in particolare quando cercano numeri di etichette di asset specifici senza numeri di ticket. - Gli utenti trovano le **informazioni insufficienti** nel service desk di SolarWinds impegnative, influenzando la gestione dei dispositivi e l'efficienza nella risoluzione dei problemi. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di SolarWinds Service Desk, ritenendo che manchi di opzioni avanzate di automazione e personalizzazione. - Gli utenti sperimentano **limitazioni dell'app** riguardo all'accesso alle funzionalità, alle personalizzazioni e all'usabilità sui dispositivi mobili in SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitivo, tutto-in-uno ITSM che semplifica la gestione dei ticket e degli asset"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestione semplificata dei biglietti, necessita di migliori integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [A cosa serve SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/it/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 718 #### How Do G2 Users Rate SysAid? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SysAid? - **Venditore:** [SysAid](https://www.g2.com/it/sellers/sysaid) - **Sito web dell'azienda:** www.sysaid.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid 9,591 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6e57e0684b7352c17bf14e10dc7aeb9f1071d8c107de0bf4a9f28d020b0f8231&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F132666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 264 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 60% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SysAid, migliorando l'efficienza nella gestione dei servizi IT e nei compiti di supporto. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di SysAid che migliora i loro processi di gestione dei ticket e di comunicazione. - Gli utenti elogiano le **funzionalità di automazione** di SysAid per migliorare l'efficienza nell'instradamento dei ticket e migliorare i tempi di risposta. - Gli utenti apprezzano le **robuste funzionalità ITSM** di SysAid, che consentono un'efficiente gestione dei ticket, il tracciamento degli asset e i flussi di lavoro automatizzati. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei ticket** in SysAid, migliorando la consegna del servizio e il tracciamento degli asset senza problemi. ##### Cons - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in SysAid limitanti, specialmente per quanto riguarda la funzionalità API e le capacità di reportistica. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con SysAid a causa della configurazione complessa e delle ampie opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano l' **interfaccia ingombrante** di SysAid impegnativa, influenzando l'usabilità e l'efficienza nella gestione dei compiti. - Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** con tempi di risposta e risoluzione lenti, portando a ritardi frustranti e problemi irrisolti. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di SysAid impegnativa, con configurazioni difficili e prestazioni mobili non ottimizzate che ostacolano l'efficienza. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **["SysAid soddisfa le tue esigenze di HelpDesk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-8279742)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paul D._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-8279742) **["Forte esperienza utente con margine di miglioramento per la documentazione degli sviluppatori"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-12829911)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Barry Q._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-12829911) #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Perché hai scelto il programma di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment - [How much are Sysaids?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-are-sysaids) - [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/it/discussions/are-sysaids-free) - 1 comment ### [Harmony](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali incentrata sull'IA, progettata per operare autonomamente. Al suo centro, Harmony è un agente di help desk intelligente alimentato da dozzine di agenti pronti all'uso e proattivi, con generazione continua di conoscenze e un costruttore di flussi di lavoro AI flessibile. Harmony si integra perfettamente con i tuoi strumenti ITSM esistenti, permettendoti di iniziare da dove sei e passare al sistema completo di registrazione di Harmony quando sei pronto. Eliminando l'attesa, le congetture e il caos operativo, Harmony consente ai team IT di andare oltre il supporto reattivo e raggiungere operazioni veramente autonome. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Harmony? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Harmony? - **Venditore:** [Harmony](https://www.g2.com/it/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Sito web dell'azienda:** harmony.io - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** New York, US - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f7de02c55b7c4abb291e3806f9f8126d67b431b26bf7b050cb0274567fcd375d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fharmonyio%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 58 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 57% Medium, 28% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Harmony? **["La migliore automazione IT che abbia mai usato - Ha trasformato completamente le nostre operazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/harmony-review-12612560)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Or T._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/harmony-review-12612560) **["L'armonia ci libera dai compiti manuali e migliora l'esperienza utente IT"](https://www.g2.com/it/survey_responses/harmony-review-12525449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danny F._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/harmony-review-12525449) ### [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/it/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support è una soluzione completa per helpdesk e team IT che combina supporto remoto, gestione degli endpoint e sicurezza. Offre accesso multi-piattaforma assistito e non assistito, strumenti di risoluzione dei problemi efficienti e capacità di gestione automatizzata degli endpoint. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) è una soluzione di gestione degli endpoint guidata dall'automazione che aiuta i team IT a semplificare gli aggiornamenti software, migliorare la postura di sicurezza e ridurre i carichi di lavoro manuali. Con patching in tempo reale del sistema operativo e software di terze parti, supporto multipiattaforma, dashboard, reportistica di inventario e strumenti di rapida risoluzione, AEM può essere utilizzato dai team IT per rimanere sicuri, conformi ed efficienti. Le funzionalità di Splashtop Remote Support includono: - Accesso rapido su richiesta a Windows, Mac, iOS e Android - Accesso non assistito in qualsiasi momento a computer Windows, Mac, Android e Linux in SOS+10 e Unlimited - Alte prestazioni - Sicurezza robusta - Condivisione dello schermo per la collaborazione - Visualizzazione remota degli schermi iOS in tempo reale - Trasferimento di file - Riavvio remoto e riconnessione - Add-on di Gestione degli Endpoint: • Automatizza il patching per OS, app di terze parti e personalizzate • Completa Intune e altri MDM con patching in tempo reale, scripting e risoluzione dei problemi • Rileva e prioritizza le vulnerabilità utilizzando approfondimenti sulle minacce basati su AI e CVE • Traccia e gestisci l'inventario hardware e software su tutti gli endpoint • Monitora gli endpoint e risolvi i problemi in modo proattivo - Integrazione SSO / SAML - Flusso di lavoro avanzato del service desk - Raggruppamento di utenti e computer - Registrazione delle sessioni - Chiamata vocale in sessione - Add-on Antivirus (Bitdefender) - Branding personalizzato - Gestione utenti - Integrazione con strumenti PSA - Integrazione con ServiceNow - Chat - Gestione utenti - Branding personalizzato - Licenza per tecnico Inizia con una prova gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 265 #### How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Support? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Splashtop Remote Support? - **Venditore:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/splashtop-inc) - **Sito web dell'azienda:** www.splashtop.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop 5,216 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a42e535944fbf3b5bef3f7abc1304e4e8cd5d2619b6979f332b3ef1460197940&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1944335%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 353 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 57% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Splashtop Remote Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Splashtop Remote Support, apprezzando la sua rapida configurazione e l'accesso remoto senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano l' **accesso remoto veloce e affidabile** di Splashtop, che consente la risoluzione dei problemi in tempo reale con un ritardo minimo. - Gli utenti apprezzano l' **accesso remoto veloce e affidabile** di Splashtop Remote Support, migliorando l'efficienza del supporto e la guida agli utenti. - Gli utenti apprezzano la **semplicità e l'efficienza** di Splashtop Remote Support, rendendo più facili i loro compiti di supporto quotidiani. - Gli utenti evidenziano l' **affidabilità** di Splashtop Remote Support, consentendo un'assistenza remota efficiente e senza interruzioni per i clienti. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di accesso remoto** a causa di conflitti con programmi oscuri, che influenzano la funzionalità e l'esperienza. - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** in Splashtop, come un monitoraggio migliorato e migliori opzioni di supporto multi-monitor. - Gli utenti affrontano **problemi di accesso** con Splashtop, sperimentando rari conflitti e occasionali fallimenti di connessione ai PC remoti. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di connettività** , a volte richiedendo soluzioni alternative o supporto in loco per risolverli. - Gli utenti riscontrano **problemi di accesso** con Splashtop, affrontando problemi come connessioni non reattive e email di autorizzazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Splashtop Remote Support? **["Accesso remoto affidabile e sicuro che sembra di essere lì"](https://www.g2.com/it/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tyler V._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341) **["Splashtop conveniente e ricco di funzionalità con supporto che ascolta"](https://www.g2.com/it/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Randall C._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758) #### What Are G2 Users Discussing About Splashtop Remote Support? - [A cosa serve Splashtop SOS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-splashtop-sos-used-for) ### [Helpdesk 365](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews) Helpdesk 365 è un software di helpdesk affidabile e alimentato da AI, progettato per semplificare le operazioni di supporto interno e aumentare la produttività del team. Progettato per le aziende che utilizzano Microsoft 365, si integra perfettamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate e con MS Copilot integrato, in modo che gli utenti possano gestire i ticket senza uscire dal flusso di lavoro esistente. Questo versatile sistema di ticketing IT supporta più caselle di posta dipartimentali, si integra con strumenti di gestione delle risorse, blocca le email di spam e i domini, ed è disponibile in 10 lingue. I dipendenti possono inviare richieste direttamente tramite Microsoft Forms, rendendo più facile catturare e tracciare ogni esigenza di supporto. I riassunti dei ticket alimentati da AI, l'instradamento intelligente e i flussi di lavoro automatizzati aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente. Il monitoraggio SLA, le notifiche in tempo reale e un portale self-service con una base di conoscenza ricercabile riducono le richieste ripetitive e migliorano la soddisfazione dei dipendenti. Che si tratti di supporto IT, team HR o servizio clienti, Helpdesk 365 offre tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno in un'unica piattaforma software di help desk. Analisi avanzate e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle tendenze dei ticket, i tempi di risoluzione e le conversioni da email a ticket, consentendo decisioni basate sui dati che migliorano la qualità del servizio. Costruito sull'ecosistema sicuro di Microsoft, Helpdesk 365 offre sicurezza di livello enterprise con crittografia dei dati, accesso basato sui ruoli e conformità agli standard Microsoft 365, garantendo che le informazioni sensibili rimangano protette consentendo una collaborazione fluida tra i dipartimenti. Con la sua configurazione del flusso di lavoro senza codice, Helpdesk 365 è facile da adattare per organizzazioni di qualsiasi dimensione, aiutando i team a risparmiare tempo, ridurre i costi e offrire un'esperienza di supporto più veloce e affidabile. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 245 #### How Do G2 Users Rate Helpdesk 365? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Helpdesk 365? - **Venditore:** [CubicLogics](https://www.g2.com/it/sellers/cubiclogics) - **Sito web dell'azienda:** www.apps365.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics 17 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aaec705ffd6bb8ec4410b225e466c46df612b8ccc5e6872fbea01403809a70b8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcubiclogics%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 133 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Assicurazioni, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 49% Medium, 9% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Helpdesk 365? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Helpdesk 365, che consente una rapida configurazione e un monitoraggio efficiente. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e reattivo** di Helpdesk 365, migliorando la loro esperienza complessiva con il sistema di ticketing IT. - Gli utenti trovano Helpdesk 365 uno **strumento molto utile** che si integra facilmente e soddisfa varie esigenze organizzative. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Helpdesk 365 con le applicazioni O365, migliorando la produttività e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e la chiarezza** della gestione dei ticket in Helpdesk 365, migliorando l'efficienza del team e il supporto. ##### Cons - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Helpdesk 365, richiedendo spesso supporto aggiuntivo per un funzionamento più fluido. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** impegnativa, spesso necessitano di supporto e affrontano configurazioni lente e macchinose. - Gli utenti segnalano **problemi di prestazioni** con Helpdesk 365, notando lentezza e la necessità di ricaricare frequentemente le pagine. - Gli utenti segnalano **scarse prestazioni** con Helpdesk 365, notando tempi di caricamento lenti e la necessità di migliorare i flussi di lavoro. - Gli utenti riscontrano occasionalmente **bug** , ma apprezzano il supporto reattivo e competente offerto da Helpdesk 365. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpdesk 365? **["Mantenere tutti informati durante l'intero ciclo di vita del ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hannah F._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757) **["Altamente personalizzabile e supera le nostre esigenze"](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alan M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098) #### What Are G2 Users Discussing About Helpdesk 365? - [A cosa serve HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment ### [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve è una piattaforma di gestione unificata degli endpoint (UEM) che aiuta i team IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP) a gestire, proteggere e supportare centralmente ogni dispositivo all'interno della loro organizzazione — da una singola console intelligente, senza la complessità di strumenti disconnessi. Progettato per i professionisti IT che affrontano una crescente diversità di dispositivi, crescenti esigenze di sicurezza e una pressione incessante per fare di più con meno, Resolve combina la gestione proattiva degli endpoint con l'automazione guidata dall'IA per spostare l'IT dal costante spegnimento di incendi a un supporto predittivo e orientato ai risultati. Che si tratti di gestire un ambiente SMB snello o un'operazione MSP multi-tenant, Resolve si adatta al tuo team e ai tuoi flussi di lavoro. Costruito su un'architettura di sicurezza zero-trust, Resolve verifica ogni identità, dispositivo e azione prima che l'accesso sia concesso — rendendo la sicurezza di livello enterprise un'impostazione predefinita integrata, non un ripensamento. Le capacità chiave includono: -Monitoraggio e gestione remota (RMM): La gestione automatizzata delle patch, l'allerta IT e la manutenzione programmata in background mantengono gli endpoint sani e conformi senza intervento del tecnico o interruzione dell'utente finale -Gestione dei dispositivi mobili (MDM): Applicare politiche di sicurezza, controlli delle applicazioni e capacità di blocco/cancellazione remota su ambienti iOS, Android e BYOD per minimizzare l'esposizione dei dati -Automazione e reportistica guidate dall'IA: Automazione senza codice, script generati dall'IA, reportistica della flotta su richiesta e un Tecnico Virtuale AI gestiscono compiti ripetibili in modo che i tecnici possano concentrarsi su lavori a maggiore impatto -Helpdesk integrato e gestione della conoscenza: Classificazione dei ticket potenziata dall'IA, creazione automatizzata di articoli della base di conoscenza e riepiloghi delle sessioni catturano la conoscenza istituzionale e accelerano il tempo di risoluzione -Gestione degli asset: Scoperta software in tempo reale, monitoraggio delle licenze, monitoraggio del ciclo di vita e correlazione asset-ticket danno all'IT piena visibilità nel loro ambiente -Supporto remoto multipiattaforma: Accesso e controllo senza soluzione di continuità su Windows, macOS, iOS, Android e Chrome OS da una singola console Resolve si integra con gli strumenti su cui i team IT già fanno affidamento — inclusi Microsoft Teams, Microsoft Intune, ServiceNow, Acronis, SentinelOne, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA, Logitech e altro — riducendo la complessità dello stack e semplificando i flussi di lavoro end-to-end. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 467 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve? - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 993 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Resolve? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di LogMeIn Resolve, rendendo il supporto remoto senza soluzione di continuità su varie piattaforme. - Gli utenti amano il **facile accesso remoto** di LogMeIn Resolve, che consente supporto senza la presenza dell'utente dall'altra parte. - Gli utenti apprezzano il **facile accesso remoto** per il supporto, consentendo un'assistenza efficiente senza la presenza dell'utente dall'altra parte. - Gli utenti elogiano la **comodità e l'efficienza** di LogMeIn Resolve, migliorando i loro flussi di lavoro dell'HelpDesk con una connettività semplice. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di LogMeIn Resolve, migliorando la loro esperienza di assistenza remota. ##### Cons - Gli utenti segnalano **problemi di accesso remoto** , inclusi interruzioni di connessione e limitazioni nella stampa da PC remoti. - Gli utenti trovano LogMeIn Resolve **un po' costoso** , soprattutto se confrontato con le alternative, limitando l'accesso alle funzionalità. - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** durante l'uso ad alto carico e una connessione internet scadente, che influiscono sulla qualità video e sui trasferimenti di file. - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** su Mac e affrontano sfide con il monitoraggio durante l'alto utilizzo e la funzionalità MDM. - Gli utenti riscontrano **problemi di connessione** con LogMeIn Resolve, influenzando le prestazioni e portando a occasionali fallimenti nel connettersi ai PC. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Resolve? **["Solido set di strumenti MSP con margine per migliorare l'onboarding su larga scala"](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Steve K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985) **["Soluzione IT centralizzata con funzionalità robuste"](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ruban B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Resolve? - [Quanto costa LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-logmein-resolve-cost) - [Come uso LogMeIn Resolve da remoto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-logmein-resolve-remote) - 1 comment - [Che cos'è il supporto remoto LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-logmein-resolve-remote-support) - [LogMeIn Resolve è legittimo?](https://www.g2.com/it/discussions/is-logmein-resolve-legitimate) - 3 comments ### [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews) Milvus è una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, delle relazioni con i clienti e degli asset IT, sviluppata per le aziende che cercano di centralizzare i processi, aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente. La soluzione riunisce in un unico ambiente risorse di Help Desk, gestione dei ticket, inventario IT, assistenza multicanale (e-mail, chat, WhatsApp e altri) e automazione dei processi, permettendo un maggiore controllo, visibilità e standardizzazione delle operazioni di supporto e assistenza. Con un focus su semplicità, scalabilità e integrazione, Milvus si connette facilmente a strumenti di CRM, marketing e vendite, aiutando i team a prendere decisioni basate sui dati e a monitorare gli indicatori in tempo reale. È ideale per aziende di diverse dimensioni che desiderano professionalizzare il supporto, organizzare gli asset tecnologici e rafforzare la relazione con i propri clienti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 #### How Do G2 Users Rate Milvus TI? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Milvus TI? - **Venditore:** [Milvus](https://www.g2.com/it/sellers/milvus) - **Sede centrale:** São Caetano do Sul, BR - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b5207e3e565cbf695d644e8785c6511fd183ee9cd09a9a94b41005eeeae290bf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmilvusbr%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 72 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista di Supporto, Analista IT - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Reti informatiche - **Company Size:** 45% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Milvus TI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti beneficiano delle **funzionalità di gestione efficiente dei ticket e automazione** di Milvus TI, semplificando efficacemente le operazioni quotidiane. - Gli utenti elogiano le **funzionalità di automazione** di Milvus TI, riducendo significativamente i carichi di lavoro manuali e migliorando l'efficienza. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Milvus TI, semplificando la gestione dei ticket e migliorando le operazioni quotidiane con l'automazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza gestionale** di Milvus TI, automatizzando compiti e migliorando le operazioni quotidiane senza intoppi. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione di WhatsApp** in Milvus TI, che semplifica la gestione dei ticket e migliora l'efficienza operativa. ##### Cons - Gli utenti riscontrano **problemi di connessione** con Milvus TI, specialmente su hardware più vecchio, portando a prestazioni lente e inaffidabilità. - Gli utenti trovano i **problemi di prestazioni** di Milvus TI preoccupanti, in particolare su hardware più vecchio con connessioni lente. - Gli utenti trovano Milvus TI **inizialmente complesso** a causa dell'uso dei filtri, ma diventa gestibile con il tempo e l'impegno. - Gli utenti riscontrano **problemi di latenza** con Milvus TI, specialmente su hardware più vecchio, influenzando le prestazioni e la velocità di connessione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Milvus TI, rendendolo inizialmente complesso per coloro che non hanno familiarità con i filtri. #### What Are Recent G2 Reviews of Milvus TI? **["Sistema intuitivo con inventario, assistenza e ticket completi, buon rapporto qualità-prezzo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/milvus-ti-review-12376802)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Gabriel M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/milvus-ti-review-12376802) **["Dashboard strategici che elevano la gestione del supporto in tempo reale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/milvus-ti-review-12378087)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pytter S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/milvus-ti-review-12378087) ### [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 118 #### How Do G2 Users Rate Alloy Navigator? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Alloy Navigator? - **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware 466 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=553d846486121a58a482c16624d91c45554f928e74b611a441abcb4781929c4b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Falloy-software%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 16 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 76% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Alloy Navigator? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **consolidazione degli elementi IT** in Alloy Navigator, semplificando notevolmente il flusso di lavoro e migliorando l'efficienza del team. - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Alloy Navigator eccezionale, migliorando l'efficienza attraverso flussi di lavoro semplificati e ticketing semplice. - Gli utenti apprezzano il **bigliettazione integrata e la gestione degli asset** di Alloy Navigator, migliorando significativamente l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **consolidazione degli strumenti di gestione IT** in Alloy Navigator, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e la produttività. - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** in Alloy Navigator, che semplifica la gestione IT e migliora l'efficienza in tutti i processi. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo una formazione aggiuntiva per i nuovi assunti e migliori risorse di onboarding. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** impegnativo, richiedendo ulteriore formazione e sperimentazione per configurare efficacemente. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** di Alloy Navigator limiti la flessibilità, influenzando le esigenze di collaborazione creativa e di reportistica. - Gli utenti trovano la **difficoltà di configurazione** impegnativa a causa di istruzioni poco chiare e flussi di lavoro personalizzati che richiedono tempo. - Gli utenti trovano che il **design dell'interfaccia scadente** ostacoli l'usabilità, notando la necessità di un'esperienza più snella e moderna. #### What Are Recent G2 Reviews of Alloy Navigator? **["Inventario dei beni che ha sostituito i nostri fogli di calcolo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yamal I._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856) **["Tracciamento degli asset end-to-end e gestione più intelligente delle licenze"](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13263969)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Saran G._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13263969) #### What Are G2 Users Discussing About Alloy Navigator? - [What is the use of Alloy Navigator?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-alloy-navigator) - [What is Alloy in Software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alloy-in-software) - [What is Alloy Navigator?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alloy-navigator) ### [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) Ivanti Neurons for ITSM offre una gestione dei servizi moderna e potenziata dall'IA che trasforma il modo in cui le organizzazioni operano. Combinando automazione intelligente, approfondimenti predittivi e flussi di lavoro IT e di sicurezza unificati, accelera le risoluzioni, migliora la produttività e riduce il rischio operativo. Con funzionalità che spaziano dalla scoperta, alla gestione degli incidenti e delle richieste, all'orchestrazione automatizzata dei compiti e alla misurazione delle prestazioni in tempo reale, Ivanti Neurons for ITSM aiuta i team a semplificare i processi, migliorare le esperienze degli utenti e raggiungere risultati significativi per l'IT e il business, dalla riduzione dei costi e l'espansione della gestione dei servizi oltre l'IT, alla promozione del miglioramento continuo in tutta l'azienda. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 281 #### How Do G2 Users Rate Ivanti Neurons for ITSM? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Ivanti Neurons for ITSM? - **Venditore:** [Ivanti](https://www.g2.com/it/sellers/ivanti) - **Sito web dell'azienda:** www.ivanti.com - **Anno di Fondazione:** 1985 - **Sede centrale:** South Jordan, UT - **Twitter:** @GoIvanti 6,761 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1219618e5715f20de371f90ac77cc74302ef129093a859a1ffcfea0fe1059649&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F15224185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,023 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 53% Large, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Ivanti Neurons for ITSM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Ivanti Neurons per ITSM, migliorando l'esperienza e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Ivanti Neurons per ITSM, adattandolo facilmente alle loro esigenze specifiche. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Ivanti Neurons per ITSM, che consentono soluzioni su misura per le loro esigenze uniche. - Gli utenti trovano Ivanti Neurons per ITSM **facile da usare** , fornendo una soluzione solida nonostante le preoccupazioni sull'interfaccia. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** fornite da Ivanti Neurons per ITSM, migliorando la loro esperienza complessiva di gestione dei servizi. ##### Cons - Gli utenti trovano l' **interfaccia ingombrante** di Ivanti Neurons frustrante, in particolare quando si tratta di migrazione e richieste di funzionalità. - Gli utenti affrontano **problemi di compatibilità** , lottando con moduli disgiunti e personalizzazioni che richiedono tempo e supporto aggiuntivo. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** , rendendo difficile sfruttare appieno i moduli diversificati e potenti di Ivanti Neurons per ITSM. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** per utilizzare efficacemente Ivanti Neurons, complicando il loro ritorno sull'investimento. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** dispendiose in termini di tempo e spesso necessitano di supporto aggiuntivo, influenzando la loro esperienza complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Ivanti Neurons for ITSM? **["Automazione e flussi di lavoro flessibili che aumentano l'efficienza del service desk con l'IA"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12838676)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Chitra M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12838676) **["Cancella la proprietà del ticket e il monitoraggio dei progressi con Ivanti Neurons per ITSM"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12754907)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nijat I._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12754907) - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/service-desk?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/service-desk?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/service-desk?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [9](/categories/service-desk?order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/service-desk?order=g2_score&page=10#product-list) - [Next › Next ›](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Identity and Access Management (IAM) Software](https://www.g2.com/categories/identity-and-access-management-iam) [Pricing Software](https://www.g2.com/categories/pricing) [Session Replay Software](https://www.g2.com/categories/session-replay) [Demo Automation Software](https://www.g2.com/categories/demo-automation) [Employee Communications Software](https://www.g2.com/categories/employee-communications) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Service Desk Themes](/categories/service-desk/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 Service desk software provides a ticketing platform for internal IT service management, serving as the single point of contact (SPOC) for employees to submit IT inquiries and receive support from the IT department, while offering tools for asset management, knowledge management, and change management. ### Core Capabilities of Service Desk Software To qualify for inclusion in the Service Desk category, a product must: - Provide an internal ticketing system for IT department inquiries - Utilize a portal for employees to submit questions, issues, or requests - Offer a knowledge base for employee self-service - Record the IT assets in use by a company and any changes in asset status that occur ### Common Use Cases for Service Desk Software IT departments use [service desk software](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) to stay organized and efficiently respond to employee technology needs. Common use cases include: - Managing incident and service request workflows from submission through resolution - Providing employees with self-service access to a knowledge base to resolve common IT issues independently - Tracking hardware and software assets and logging changes throughout the IT asset lifecycle ### How Service Desk Software Differs from Other Tools Service desk software is purpose-built for internal IT service management, distinguishing it from [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), which organizes ticket requests from external customers seeking product or service support. While both use ticketing systems, service desk tools are employee-facing and focused on IT operations, whereas help desk platforms are customer-facing and support-oriented. ### Insights from G2 on Service Desk Software Based on category trends on G2, the internal ticketing system and self-service knowledge base stand out as the most valued features. These platforms deliver improvements in response time and employee satisfaction with IT support as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,953)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident and change workflows | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | IT service desk bridging dev and support | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7550bcff45895b9a0bd1ebb5c48260a6/atera.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/atera/reviews)[Atera](https://www.g2.com/products/atera/reviews)[4.6/5(1,247)](https://www.g2.com/products/atera/reviews) | RMM-integrated ticketing with per-technician pricing | "Easy-to-Use RMM With Strong Patching, Scripting, and a Central Device View" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,351)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITSM automation with workflow-driven self-service | "Freshservice: Intuitive ITSM with Powerful Automation and Asset Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c93bb889e0483245a5bfcac065068eb7/monday-service%282%29.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/monday-service/reviews)[monday service](https://www.g2.com/products/monday-service/reviews)[4.4/5(200)](https://www.g2.com/products/monday-service/reviews) | Service desk workflows inside Monday.com ecosystem | "Centralized Requests, Powerful Automations, and Real-Time Insights with monday service" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9fe68a4b30c295f2cb99e52be20e0e26/autotask.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/autotask/reviews)[Autotask](https://www.g2.com/products/autotask/reviews)[4.3/5(632)](https://www.g2.com/products/autotask/reviews) | MSP ticketing with Kaseya ecosystem integration | "A reliable PSA platform with room for improvement" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Integrated asset tracking with ITIL ticketing | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_720f7fe3053ac293d3814d2b34792aaf/sysaid.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews)[SysAid](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews)[4.5/5(753)](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews) | ITIL-aligned service desk with asset discovery | "SysAid meets you HelpDesk needs" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_3f31af3d240070ed55f88c88b5d0cefc/splashtop-inc-splashtop-remote-support.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews)[Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews)[4.7/5(274)](https://www.g2.com/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) | Unattended remote support across distributed endpoints | "Affordable, Feature-Rich Splashtop with Support That Listens" | * * * Show More ### Service Desk Topics - [What is Service Desk Software?](#what-is-service-desk-software) - [What are the Common Features of Service Desk Software?](#what-are-the-common-features-of-service-desk-software) - [What are the Benefits of Service Desk Software?](#what-are-the-benefits-of-service-desk-software) - [Who Uses Service Desk Software?](#who-uses-service-desk-software) - [Challenges with Service Desk Software](#challenges-with-service-desk-software) - [How to Buy Service Desk Software](#how-to-buy-service-desk-software) - [What does Service Desk Software Cost?](#what-does-service-desk-software-cost) - [Service Desk Software Trends](#service-desk-software-trends) [ ### Service Desk Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Service Desk Software?](#what-is-service-desk-software) - [What are the Common Features of Service Desk Software?](#what-are-the-common-features-of-service-desk-software) - [What are the Benefits of Service Desk Software?](#what-are-the-benefits-of-service-desk-software) - [Who Uses Service Desk Software?](#who-uses-service-desk-software) - [Challenges with Service Desk Software](#challenges-with-service-desk-software) - [How to Buy Service Desk Software](#how-to-buy-service-desk-software) - [What does Service Desk Software Cost?](#what-does-service-desk-software-cost) - [Service Desk Software Trends](#service-desk-software-trends) ## Learn More About Service Desk Software ### What is Service Desk Software? An IT service desk, also known as a service desk, is a ticket management system that allows businesses to implement strong and effective workflows for internal support departments. It is the single point of contact (SPOC) between the IT service provider and users for day-to-day activities.  Service desk software is designed to manage incidents and services apart from user communications for outages. It plays a crucial role in facilitating the amalgamation of business processes with the technology ecosystem and broader service management infrastructure. Service desk products provide a variety of other functionalities, including IT asset management and incident management, which can be beneficial for companies of all sizes. Users can track IT assets in real time and record data regarding the health and performance of such assets. Additionally, IT asset management allows teams to assign specific assets to specific employees for ticket routing purposes. Tracking all these devices and assets provides greater transparency to a business. Asset management also helps optimize IT purchasing, regardless of company or department size. Enterprise service desk tools that reduce support costs and improve user satisfaction typically centralize incident response, asset tracking, and SLA reporting across distributed IT teams. Based on G2 reviews, IT service managers evaluate service desk software by comparing SLA visibility, usability, and self-service capabilities that reduce ticket volume. #### What Types of Service Desk Software Exist? Service desk system types are categorized based on the size of their target business users, deployment, and source code accessibility. Here are the five types of service desk software: **Cloud-based service desk software** Cloud-based service desk software is hosted on external servers accessible to agents and IT admins with the help of a browser on any device. It allows the business to handle fluctuating workloads without worrying about overloaded support portals during peak hours. SaaS tools enable teams to use a cloud-hosted product without requiring local installation. One of the most significant advantages of having a service desk ticket management system in the cloud is that the data is secure with retrievable backup options. **Enterprise service desk software** Enterprise service desk software is more complex with modules that comprise IT asset management, account management, service request fulfillment, and change and survey management. For large enterprises, different departments require a stable and systematic process to ask for and receive support, especially when it comes to asset management and technical aid. Organizations use enterprise service desk tools because they include features that most lower-tier packages do not, such as advanced encryption and security, multi-brand support, custom user roles, enterprise reporting, and sandbox. Enterprise-level software is also known to be more customizable so that organizations can automate more sophisticated capabilities for their teams. **On-premises service desk software** An on-premises service desk is licensed software purchased and installed by an organization on its servers to run the system. It generally requires a one-time setup fee, while a scheduled upgrade would demand an additional charge. The IT team assumes the responsibility of system maintenance and data backup. Alternatively, the organization can purchase a separate plan that includes technical support. The major advantage of on-premises service desk software is that the company owns and hosts the system resulting in complete authority over data security and privacy of information. On-premises software integrates better with local security options and generally provides greater customization. **Open-source service desk software** Open-source service desk software lets developers access its source code contrary to proprietary software that either forbids it completely or needs user license and permission. Since open-source service desks can be modified or enhanced, developers can add features, adjust processes, or fix bugs in the system. It is ideal for businesses with programming capabilities whose skilled IT departments can execute these changes and enhancements. **Mobile device support service desk software** If employees use mobile devices such as smartphones or tablets for work, a company’s service desk product must support such devices. Before selecting the software, it is necessary to verify a service desk solution that provides mobile support if needed, and if so, which devices are covered; some products only support iOS while others support Android. Buyers should work with their company’s IT team to decide which type of mobile app support, if any, is required and focus on the software that offers easy integration with these devices. ### What are the Common Features of Service Desk Software? Service desk software is an excellent resource for companies to keep their IT infrastructure running optimally. The following are some core features within service desk tools that can help users make the most of them: **Automated ticket creation**** :** Manually handling customer issues can take up a lot of time. Efficient service desk software streamlines workflows to automatically create support tickets based on the information that users provide. These tickets can be viewed by the filing user, analysts, and management auditing the ticket. **Ticket notification:** Service desk platforms need a system that automatically notifies the IT team whenever a new ticket is created. This helps in prompt management of issues. Communication received via email, live chat, or phone is converted into actionable tickets. Custom priorities and statuses can also be created for these tickets based on the user’s requirements. Users can create a custom priority called “High-value customer” to expedite a ticket resolution or a custom status called “Manager’s approval” for them to identify tickets faster. **Ticket tagging:** Another important feature that a service desk software should have is the organization of tickets by issue, service level agreement (SLA), or other priorities. A high-quality service desk tool allows the IT team to tag and sort tickets according to their tag. This helps them take a broader look at the requests that come in and check any recurring issues that need to be addressed or require de-escalation. **Knowledge management:** With an integrated knowledge base, automatic recommendations can be made based on keyword recognition for new tickets. This aids new people in the IT team in understanding typical troubleshooting methods and helps experienced people watch over what knowledge needs to be updated or added. **Ticket history tracking:** Mistakes may come up during a ticket resolution process, and it is imperative for the IT team to be able to track the mistake. A service desk tool needs to have ticket history tracking to view the history of a ticket and ensure that everything is functioning as intended.  **Reporting:** It is essential to track the IT team's progress in handling and resolving service tickets. An effective service desk tool helps generate reports on each part of the customer service process. This includes the volume of tickets coming in, number of tickets resolved, average resolution time, what kinds of tickets are resolved the most, and more.  **Asset management:** Service desk software must track internal hardware and software issues. This allows the IT team to sort and access all assets and the maintenance history related to a specific ticket or product. This aids in resolving issues efficiently. ### What are the Benefits of Service Desk Software? Service desk solutions can have their own set of benefits. A few of them are listed below: **Cost savings and scalability:** The two most common benefits organizations seek while implementing IT service desk software are cost savings and scalability. A service desk that is adequately staffed and well managed can handle much of the routine IT work. It provides companies with a relatively low-cost option for transferring simple work from engineering teams and subject matter experts, enabling them to focus on activities that add more value to the company.  **Early warning of potential problems:** Based on the volume of issues and requests that the service desk handles, organizations can use it as a monitoring tool to identify and preemptively address issues. The “early warning system” that the service desk provides can enable proactive problem management, preventative maintenance, and service changes to reduce the user impacts of outages and service deterioration. **Increased communication and transparency:** Service desk software facilitates communication between IT and other departments, helping resolve and prevent glitches and breakdowns by helping users create, assign, track, and resolve tickets. **Reduced downtime:** Service desk platforms help reduce end-user downtime with streamlined ticket tracking and issue resolution. It facilitates standardization of IT processes, enabling better IT-related strategy planning and tracking. **Improved productivity:** Service desks help improve agent productivity by preventing ticket losses. It minimizes disruptions, equipping an organization with 360-degree visibility of their IT and business assets. Based on G2 reviews, enterprise service desk platforms reduce ticket volume primarily through self-service portals and knowledge bases that let employees resolve common issues without filing tickets. Reviewers from large IT teams consistently link well-designed self-service deflection to reduced support costs and improved user satisfaction, since fewer routine tickets leaves agents free to focus on higher-value incidents. Enterprise buyers also evaluate how cleanly the platform extends beyond IT into HR, facilities, and finance for unified service management across the organization. ### Who Uses Service Desk Software? **IT teams:** Service desk software is traditionally used by the internal IT service teams of enterprises, small businesses, and medium businesses as a ticketing system to provide better assistance to employees using IT equipment. These tickets can track the progress of IT requests, offering users transparency into issue resolution. Service desk products centralize the tickets and allocate them to the proper IT support staff. This can lead to quicker resolutions and prevent any issues from being lost in the shuffle. By increasing support efficiency with these methods, IT support teams can better meet SLAs and keep employees satisfied and productive. #### Software Related to Service Desk Software Related solutions that can be used together with service desk software include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** IT help desk software is a one-stop point of contact where customers can send their queries or problems. It organizes ticket requests from customers outside the company and provides them with information and support regarding its products or services. If a team is handling customer issues, they’ll likely want to investigate help desk solutions providing features for external-facing resources and communication. Some product suites support both internal service and external assistance if an organization requires both. Usually, service desks have a help desk component incorporated to improve IT processes and enhance efficiency. [Knowledge management software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** A knowledge management system is crucial for managing resources and ensuring organizational knowledge is available to those who need it. Knowledge management solutions can speed up issue resolution time by providing guidance and answers to often seen issues. Knowledge management software has both internal and external use cases. Some companies use knowledge management software as an internal database for employees to reference, while others use it as an external reference for customers. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Often, issues and requests that generate user calls into the IT service desk are matters that the user could address on their own if they had the right set of tools and access to information. One of the best ways to maximize service desk efficiency is to provide self-service options. A self-service portal helps users resolve their issues faster, without the delays of waiting for an agent. They also help the company save funds by reducing the need for additional agent capacity in the IT service desk to address simple requests.  [Remote support software](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Internal support analysts can provide greater support to employees by being able to assist remotely whenever possible. Remote support solutions allow analysts to work with internal users on issue resolution via virtual access established through a cloud gateway. Remote support solutions enable analysts to work with internal users on issue resolution without physically accessing the user’s device. ### Challenges with Service Desk Software Working in the IT service desk business is quite hectic. Every customer wants to receive fast and professional support, which puts a considerable amount of pressure on staff members. Here are some challenges that agents working in an IT service desk encounter: **Numerous requests from different departments and interruptions:** IT teams at high technology companies can get swamped by technical issues at a near-constant rate. At the same time, more niche businesses will only see a few requests per day. As technology becomes more vital in business operations, the need for instant troubleshooting increases significantly. This can quickly become a problem when the service desk receives too many requests and lacks the necessary communication tools. The cost of IT service failures can be substantial, and downtime can have an adverse impact on the organization's business. Therefore, it’s crucial to have an IT service desk and efficient processes in place to deal with issues promptly while maintaining quality standards. **Up-to-date knowledge:** Within service desk solutions, knowledge bases are effective only if they’re maintained. This may demand extra time on the part of the IT team in case they find that a previous piece of knowledge is outdated and needs to be updated. While the task shouldn’t necessarily have to fall on one person to maintain the effectiveness of a knowledge base, companies should consider having an analyst on the service desk who would be responsible for maintaining the knowledge base, should their size necessitate this consideration. **Wasting time on recurring issues:** Without a tool for collecting, recording, and analyzing support data, organizations can easily fall into the trap of solving the same problems all over again. If the IT service desk doesn’t keep track of the most common issues, the IT team will waste time trying to identify and fix the issues that have already been worked on. However, it is impossible to remove every problem, so it’s essential to invest in reliable software and create a database of all the issues together with solutions. Such a database will enable the IT service desk to quickly address recurring issues and prevent some common operational bottlenecks in the future. **Lack of useful self-service tools:** Technology is instrumental to providing efficient and effective IT support, yet many service desks suffer from a technology gap between what they have and what is needed. Unavailability of sufficient time and resources to upgrade to the most recent version of the service desk tool and constrained business budgets for getting a new solution make it difficult for the IT team to resolve issues smoothly. It is essential for the IT team to future-proof their purchase decision by creating an improvement roadmap and deciding on the supporting features they would require. ### How to Buy Service Desk Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Service Desk Software Wherever a business is in its buying process, G2 can help select the best service desk software for their needs. The buyer might find that the IT team in the organization spends too much time manually tracking tickets in email chains and filling out spreadsheets. Instead, they can switch over to software to manage all of that in an organized location. Users should think about the pain points and jot them down; these should help create a checklist of criteria. Additionally, the buyer must determine the number of employees who will need to use this software, which drives the number of licenses they are likely to buy. The checklist serves as a detailed guide that includes both essential and nice-to-have features, including budget features, number of users, integrations, security requirements, cloud or on-premises solutions, and more. Depending on the scope of the deployment, it might be helpful to produce an RFI, a one-page list with a few bullet points describing what is needed from a service desk software. #### Compare Service Desk Products **Create a long list** From meeting the business functionality needs to implementation, service desk software vendor evaluations are an essential part of the software buying process. For ease of comparison, after all demos and trials are complete, it helps prepare a consistent list of questions regarding specific requirements and concerns to ask each vendor.  **Create a short list** From the long list of vendors, it is helpful to narrow down the list of vendors and come up with a shorter list of contenders after excluding from consideration any products that don’t cover all of the required features. With this list in hand, businesses can produce a matrix to compare the pros and cons as well as the pricing of the various products. **Conduct demos** Demos provide an opportunity to buyers to see how a service desk software can address IT-related issues effectively. It is lucrative to request the vendor for a live demo of the software to have an in-depth understanding of the features it offers. This will allow the business to evaluate how each vendor stacks up against the competition. Also, It's typical for vendors to offer a free trial of their software, and buyers should sign up for that option. Companies can use dummy data to see how ticket creation, status tracking, and other features will work in the system to make sure it's what they are looking for. #### Selection of Service Desk Software **Choose an evaluation team** Before getting started, it's crucial to create a team that will work together throughout the entire process, from identification of pain points to implementation. The software selection team should consist of members of the organization who have the right interest, skills, and time to participate in this process. A good starting point is to aim for a group of three to five people, including a junior-level customer service person, a couple of service desk users, and a manager or senior leader. Combining their different needs and backgrounds will provide the buyer with a more efficient way to tell if the service desk will be a good fit for the whole organization. It is necessary for the whole evaluation team to look at the same tool simultaneously rather than working in silos. **Consider scalability** Functionality matters a great deal while choosing an IT service management solution, but scale is also an incredibly important consideration. The cost of having to refresh the service desk can be significant. Correctly projecting scale based on the organization’s staffing requirements can lead to significant cost savings over time, as the organization is able to continue expanding without having to invest in a new solution to meet the new challenges created by a large-scale operation. The solution should be scalable to provide room for future business growth. It should be able to adjust for more technicians, end-users, modules, and other IT management tools. **Prioritize reliability and support** The buying organization should be aware of the support channels available when a service desk system has an outage or when a process needs reworking. Every software product experiences issues, but some companies do much better than others in handling those situations. The organization should always take into consideration the quality of support provided by the vendor while evaluating alternatives. Within this, timeliness and available support channels can be two major factors to consider. Based on G2 reviews, IT service managers evaluating the most trusted IT service desk platforms weigh day-to-day usability, support queue SLA visibility, and reporting depth as the features that determine team adoption beyond the initial purchase. Reviewers describe usability and CSAT scores as tightly linked, since clean interfaces, intuitive ticket routing, and customizable dashboards directly influence agent throughput and end-user feedback. Buyers in mission-critical IT environments also weigh platform reliability under load, since service disruptions and risk of data loss during heavy usage are cited as the difference between reliable service desk systems and ones agents work around. ### What does Service Desk Software Cost? Pricing is a major consideration when finding a solution that meets the organization’s needs for issues relating to the size of operations in the service desk. Sometimes, purchasing a solution that meets current requirements and replacing it over time may make sense, but only if an organization anticipates making major technological changes that make an entirely new platform necessary regardless of scale concerns. Finding the right price point depends on weighing functionality, features, and capacity issues besides one another to find the right fit for the organization’s operational needs. ITSM solutions usually come with different licenses at different prices. When choosing a service desk software, it is important to strike a balance between features and license price based on the company’s budget. The organization must look into the cost of scaling up, receiving support, and annual maintenance. ### Service Desk Software Trends **Internet of things (IoT)** As more devices become network-connected, service desk analysts and support staff will require the ability to manage and troubleshoot a variety of devices. Pairing service desk solutions with [IoT management platforms](https://www.g2.com/categories/iot-management) may help a company’s analysts stay on top of growing IoT needs. **Automation ** Chatbots, Machine Learning, and other AI technologies will likely be integrated into day-to-day service desk functions sooner rather than later. These options can help mediate some of the simpler issues service desks face, allowing the IT team to spend more time addressing larger issues. **Focus on consumer experience** The role of IT support is to make sure that IT services help employees with their work. Increased expectations of IT employees have shifted the focus of IT towards providing a better end-user experience. Providing a better end-user experience improves the IT department's reputation and creates a work environment free of frustration for both end users and IT technicians.