Biglietteria via email Software

Uno svantaggio di ServiceNow ITSM è che la piattaforma può diventare complessa quando è fortemente personalizzata, il che può rendere la manutenzione e gli aggiornamenti più impegnativi. I costi di licenza possono anche essere elevati per le organizzazioni più piccole. Inoltre, l'implementazione di funzionalità avanzate a volte richiede una forte conoscenza della piattaforma, inclusi scripting e architettura della piattaforma. L'interfaccia può sembrare opprimente per i nuovi utenti a causa del gran numero di moduli, tabelle e opzioni di configurazione disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITSM aiuta a risolvere le comuni sfide del supporto IT come la gestione dispersa dei ticket, la mancanza di standardizzazione dei processi e la visibilità limitata nelle operazioni di servizio. Centralizzando incidenti, problemi, cambiamenti e richieste in un'unica piattaforma, migliora la trasparenza e la responsabilità tra i team IT. L'automazione riduce il lavoro manuale e garantisce che i processi seguano flussi di lavoro definiti. Questo si traduce in una risoluzione più rapida dei problemi, un miglior monitoraggio degli SLA, una comunicazione migliorata tra i team e una reportistica più affidabile per il processo decisionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia potente, a volte può sembrare complessa e opprimente, specialmente per i nuovi utenti. Alcune configurazioni richiedono più passaggi o una conoscenza tecnica approfondita, il che può rallentare l'adozione. Inoltre, l'interfaccia può sembrare affollata e le prestazioni possono rallentare quando si gestiscono grandi volumi di dati o flussi di lavoro personalizzati. Trovo anche che alcune funzionalità di intelligenza artificiale richiedano configurazioni aggiuntive o licenze, il che può rendere l'esperienza complessiva meno diretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio Agentforce aiuta a semplificare e centralizzare il supporto clienti riunendo tutti i casi, le interazioni e i dati dei clienti in un unico luogo. Riduce il lavoro manuale attraverso l'automazione e i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, il che accelera la risoluzione dei casi e migliora l'accuratezza. La piattaforma aiuta anche a garantire la coerenza tra i team standardizzando i flussi di lavoro e fornendo approfondimenti in tempo reale. Di conseguenza, diventa più facile offrire un supporto più rapido e personalizzato, migliorare la produttività degli agenti e mantenere un'esperienza complessiva del cliente migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Atera è che alcune funzionalità avanzate sembrano limitate rispetto a piattaforme RMM più complesse. Occasionalmente l'interfaccia può sembrare un po' lenta quando si gestisce un gran numero di dispositivi. Tuttavia, nel complesso la piattaforma offre ancora un grande valore per il prezzo e continua a migliorare con gli aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Atera mi aiuta a risolvere la sfida di gestire più clienti e dispositivi in modo efficiente da una piattaforma centralizzata unica. Con esso, posso monitorare i sistemi in tempo reale, automatizzare la gestione delle patch e fornire supporto remoto rapidamente senza dover gestire più strumenti. Di conseguenza, il tempo di inattività per i miei clienti è ridotto, i miei tempi di risposta migliorano e la mia produttività complessiva aumenta. Inoltre, rende più facile scalare i miei servizi IT in modo più controllato mantenendo i costi prevedibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità avanzate possono essere complesse da padroneggiare

La configurazione iniziale richiede tempo per i team più grandi

Funzionalità limitate nei piani inferiori

Le migliori funzionalità sono bloccate dietro livelli a prezzo più alto

La versione gratuita è piuttosto basilare

Problemi di prestazioni

Tempi di caricamento occasionalmente lenti

Può rallentare con grandi volumi di ticket

App mobile

L'esperienza mobile non è robusta come quella desktop

Alcune funzionalità mancano su mobile

Supporto clienti

I tempi di risposta possono essere lenti

La qualità del supporto varia

Limitazioni nei report

I report avanzati richiedono piani superiori

I report personalizzati possono essere difficili da creare

Problemi di integrazione

Alcune integrazioni di terze parti sembrano limitate

Le integrazioni non-Zoho non sono sempre fluide

Preoccupazioni UI/UX

L'interfaccia può sembrare ingombrante a volte

La navigazione non è sempre intuitiva

Formattazione email

Problemi occasionali con il rendering delle email

Problemi di formattazione nelle risposte ai ticket Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maggiore efficienza - Meno tempo su compiti manuali

Risoluzioni più rapide - I clienti ricevono aiuto più velocemente

Clienti più felici - Migliore esperienza di servizio

Carico di lavoro ridotto - Il self-service devia i ticket

Migliori intuizioni - Decisioni basate sui dati

Risparmio sui costi - Fare di più con meno risorse

Scalabilità - Cresce con la tua azienda

Miglior morale del team - Meno stress, flussi di lavoro più chiari Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I diversi livelli di prezzo possono essere frustranti. Così come il fatto che dobbiamo pagare per più di un accesso, anche se già paghiamo per il servizio. Dovrebbero esserci utenti illimitati con un servizio a pagamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zendesk consente ai nostri utenti di contattarci quando hanno bisogno di aiuto. Il sistema di ticketing mantiene tutto organizzato e garantisce che solo una persona risponda a ciascun ticket alla volta, poiché possiamo risolverlo quando abbiamo finito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il cruscotto di reportistica sembra ingombrante quando ho bisogno di metriche di sicurezza personalizzate. Estrarre i dati di violazione SLA richiede filtri ed esportazioni aggiuntivi, e questo rallenta il mio report settimanale di conformità di circa un'ora. L'interfaccia utente sembra anche opprimente quando cerco di fare controlli rapidi su mobile durante le riunioni, e i soggetti non tecnici tendono a perdersi quando navigano tra le code. Un generatore di report più semplice con drag-and-drop, o una vista mobile molto migliore, sarebbe di grande aiuto per risolvere questo problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In passato lottavamo con thread di email sparsi e fogli di calcolo per tracciare gli incidenti SOC e gli audit di conformità, il che portava a risposte più lente e SLA mancati. Da quando siamo passati a Jira Service Management, siamo stati in grado di automatizzare l'instradamento dei ticket e impostare avvisi SLA, e l'impatto è stato chiaro: tempi di risoluzione circa il 30% più veloci e meno escalation ai dirigenti. Ha anche reso la preparazione degli audit molto più fluida: ciò che prima richiedeva giorni ora può essere fatto in ore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che penso potrebbe essere migliorata è la sezione di reportistica e analisi. I report di base vanno bene, ma se vuoi approfondimenti più dettagliati a volte devi dedicare tempo a configurare le cose. Inoltre, alcune funzionalità utili sono bloccate dietro piani tariffari più alti, il che può essere un po' limitante per i team più piccoli. A parte questo, a volte trovare certe impostazioni o configurazioni richiede un po' di ricerca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk ci aiuta principalmente a organizzare e tracciare le richieste di supporto clienti in modo molto migliore. In precedenza, le richieste arrivavano tramite email ed era difficile tenere traccia di quale problema fosse stato gestito e quale fosse ancora in sospeso. Con Freshdesk, ogni richiesta diventa un ticket, quindi è più facile assegnarla alla persona giusta e monitorare i progressi. Aiuta anche a dare priorità alle questioni urgenti e a rispondere più velocemente ai clienti. Nel complesso, ha reso il processo di supporto più strutturato e ha ridotto le possibilità di perdere le richieste dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni rapporti nell'area dell'inventario, specialmente relativi ai software, possono ancora evolversi. L'ampliamento di queste analisi porterebbe a un insieme più completo di informazioni, facilitando la centralizzazione degli strumenti e migliorando il controllo degli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Milvus è stato fondamentale per l'evoluzione continua del mio supporto. Attraverso i dashboard, i rapporti e il monitoraggio dettagliato degli interventi, riesco a identificare schemi, mappare errori ricorrenti e agire in modo più strategico sulla causa principale dei problemi. Questo ci permette di uscire da una posizione solo reattiva e lavorare alla neutralizzazione degli incidenti ricorrenti, aumentando l'efficienza del team, migliorando gli SLA e elevando la qualità del servizio fornito agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desidero che Helpdesk 365 sia in grado di assegnare automaticamente un ticket al nostro "teams ticket" senza doverlo assegnare manualmente a un agente/supervisore/amministratore del nostro team prima che passi a "teams ticket". Al momento posso vedere tutti i ticket non assegnati in quanto sono amministratore, ma Helpdesk 365 è utilizzato da 3 diversi dipartimenti/team della nostra organizzazione. Ci sono ticket che sono per le Risorse Umane (il mio team) nella colonna dei ticket non assegnati, che non possono essere visti nella colonna dei teams ticket a meno che non assegni il ticket direttamente a uno dei membri del Team HR. È stato un po' difficile, perché non sapevamo perché i richiedenti ricevessero tutte le notifiche relative al loro ticket, perché il predefinito è tutto sì. Ci ha stressato un po', perché tutte le email inviate all'email HRHelp creano un ID ticket quando eravamo abituati a inviare semplicemente email a HR Help per conversare con il nostro team che condivide questa casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpdesk 365 ci aiuta a organizzare e dare priorità ai ticket, rendendo facile vedere le questioni in sospeso e assegnarle ai membri giusti del team, migliorando il nostro sistema di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica potrebbe essere migliore. Vorrei che avessimo più controllo su alcuni dei report automatizzati e sulle notifiche che vengono inviate (mi piacerebbe aggiornare alcuni dei messaggi). Sarebbe fantastico avere più integrazioni con software esterni (come Microsoft Projects). La previsione delle risorse è una sfida con la funzionalità attuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Autotask ci permette di utilizzare un unico strumento per più aree e dipartimenti. Questo è il vantaggio più grande. Anche se ci sono altri strumenti che potrebbero funzionare meglio per i team di consegna (ad esempio), avere tutto in un unico sistema è più vantaggioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app mobile è funzionale, ma non sembra altrettanto potente o fluida come la versione desktop quando si risponde ai ticket su un dispositivo mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshservice risolve il problema del caos dei ticket e del sovraccarico manuale. Prima, era difficile tracciare chi stava gestendo quale richiesta di Google Workspace. Ora, con l'assegnazione automatica, i ticket vengono instradati istantaneamente all'agente giusto e le risposte predefinite ci permettono di risolvere problemi comuni in pochi secondi. Questo mi ha beneficiato riducendo significativamente il mio carico di lavoro manuale e permettendomi di mantenere un alto tasso di risoluzione senza sentirmi sopraffatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione ulteriore è sempre un'area da migliorare. Ci sono alcune aree nel Helpdesk che, se fossero più completamente personalizzabili, permetterebbero al mio team di non dover mai spostarsi su un'altra pagina in Hubspot mentre risolvono i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo centinaia di email di supporto che arrivano nel nostro ufficio e abbiamo solo un paio di persone nello staff che possono rispondere. Riusciamo a rispondere a 50-100 email al giorno (fino a 200 nei periodi di maggiore attività), con messaggi coerenti utilizzando modelli, impiegando solo aiuto part-time. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente in particolare, ma a volte ha dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che Fin sta davvero risolvendo per noi è il costante flusso di richieste ripetitive. Prima, una grande parte della giornata era dedicata a rispondere alle stesse domande di base più e più volte, il che era onestamente dispendioso in termini di tempo e un po' estenuante.

Con Fin, la maggior parte di queste domande viene gestita automaticamente. Invece di spendere il nostro tempo sulle cose semplici, possiamo concentrarci sui casi che necessitano effettivamente di attenzione, contesto o giudizio.

Ha anche migliorato i tempi di risposta: i clienti non devono più aspettare perché ricevono risposte quasi istantaneamente. Da una prospettiva di squadra, toglie molta pressione, poiché non tutto ricade su di noi.

Nel complesso, rende il supporto più fluido e gestibile: meno carico di lavoro, risposte più rapide e non ci sentiamo sopraffatti durante i periodi di punta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia web non suona sempre quando arriva una chat se la scheda non è in primo piano e quando finalmente passi a quella scheda, vieni sommerso da tutti i suoni delle chat. Ho raccomandato loro una soluzione per risolvere il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sostengo davvero i miei clienti e sono sempre lì per loro. Questo sistema di supporto lo rende estremamente facile. Le notifiche sono istantanee, quindi posso mettermi in contatto con il mio cliente in pochi secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché CommBox è una piattaforma così completa e potente con così tante funzionalità, la curva di apprendimento iniziale può essere un po' ripida. Ci vuole un po' di tempo per esplorare completamente ogni capacità e automazione disponibile, ma una volta che ci si abitua, i risultati valgono sicuramente lo sforzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di CommBox, la nostra principale sfida era la limitazione degli orari di apertura. Stavamo perdendo potenziali contatti e lasciando le richieste dei clienti senza risposta durante la notte o nei fine settimana. Come azienda in crescita, non potevamo permetterci di avere un team attivo 24/7, ma non potevamo nemmeno permetterci di perdere quelle opportunità in un mercato competitivo.

CommBox ha risolto questo problema fornendo un sistema automatizzato robusto che gestisce le interazioni 24/7. Ora catturiamo ogni singolo contatto, anche quando il nostro team è offline, assicurandoci che nessuna opportunità sfugga. Ci ha permesso di scalare le nostre operazioni e migliorare la nostra esperienza cliente. Ha onestamente reso la nostra attività più efficiente e il nostro marchio molto più forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché si tratta di un'applicazione SaaS, è necessaria una connessione internet stabile, il che può essere uno svantaggio se si verificano problemi di connettività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Riduce il tempo di risposta delle risorse umane: Elimina i lunghi tempi di attesa per le risposte dalle risorse umane fornendo risposte istantanee tramite l'IA.

Diminuisce il carico di lavoro delle risorse umane: Minimizza la necessità di contattare le risorse umane per domande di routine, permettendo loro di concentrarsi su compiti più complessi.

Migliora la produttività dei dipendenti: Offrendo supporto e risposte rapide, consente ai dipendenti di rimanere concentrati sul loro lavoro senza interruzioni inutili.

Centralizza gli strumenti di supporto: Collega vari strumenti di supporto in un'unica piattaforma, semplificando il processo di ottenere aiuto e informazioni.

Offre un'esperienza utente intuitiva: Fornisce un'interfaccia facile da usare e intuitiva che rende semplice per i dipendenti navigare e utilizzare.

Garantisce supporto coerente: Fornisce informazioni coerenti e accurate tramite la sua IA, assicurando che tutti i dipendenti ricevano lo stesso livello di supporto.

Risparmia tempo: Riduce il tempo trascorso a cercare informazioni o ad aspettare aiuto, permettendo ai dipendenti di essere più efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è perfetto. Il lato del reporting sembra un po' limitato, soprattutto quando si desiderano approfondimenti commerciali più dettagliati o dashboard più personalizzati. Ho anche trovato l'interfaccia utente leggermente poco intuitiva all'inizio, niente di grave, ma c'è un po' di curva di apprendimento quando si naviga tra le funzionalità di marketing e vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stavamo gestendo strumenti separati per le campagne email e il CRM. Ora tutto è centralizzato, il che ha risparmiato tempo e ridotto le lacune nei follow-up. Da un punto di vista commerciale, ci ha aiutato a rimanere al passo con i lead e a mantenere un coinvolgimento migliore, il che si è tradotto in una gestione del pipeline più strutturata e in meno opportunità perse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

finora non ho trovato nulla che non mi piaccia del prodotto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

"Wavity Help and Service Desk ha eliminato il caos delle richieste sparse e dei tempi di risposta lenti. Centralizzando tutti i ticket di supporto in un'unica piattaforma facile da usare, ha risolto il problema del lavoro perso o duplicato. Le funzionalità di automazione e flusso di lavoro garantiscono che i problemi vengano indirizzati immediatamente alla persona giusta, il che accelera la risoluzione e migliora la responsabilità. Per me, questo significa meno tempo a inseguire aggiornamenti, più tempo a concentrarmi su lavori significativi e un'esperienza più fluida per tutti i coinvolti." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I haven't been able to make the 'automate articles' feature work. I want help adding more content. We need more customization on the format. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Worknet to enhance our Help Center, facilitating relevant content discovery and reducing ticket volume with accurate and custom responses. It simplifies translation and content synthesis, elevating user experiences. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Incontro alcune situazioni in cui il server fatica a connettersi, influenzando la mia capacità di accedere al sito web in modo efficace. Credo che sarebbe utile se ci fosse più comunicazione da parte di HelpDesk, come una notifica via email, quando il server ha problemi. Questo sarebbe molto utile per le persone che si affidano a HelpDesk per il loro lavoro. Inoltre, trovo scomoda la mancanza di integrazione diretta con altri strumenti come Slack e Firebase perché devo aprire più finestre invece di avere un'esperienza senza interruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo HelpDesk per collegare diversi indirizzi email a un unico ticket, facilitando una comunicazione efficace con i clienti. Consente la collaborazione del team sui ticket senza thread email separati, migliorando l'efficienza delle risposte e fornendo molteplici approfondimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.