# Desku.io Reviews **Vendor:** Desku.io **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desku.io Desku è una piattaforma di automazione del servizio clienti alimentata dall'IA, progettata per migliorare le operazioni di supporto per le aziende, in particolare nei settori SaaS e e-commerce. Offre una suite completa di strumenti, tra cui chat dal vivo per interazioni in tempo reale con i clienti, un help desk per una gestione efficiente dei ticket e supporto omnicanale per unificare le comunicazioni con i clienti da più piattaforme. Desku presenta anche un costruttore di chatbot senza codice, che consente alle aziende di automatizzare le risposte senza competenze tecniche, e una base di conoscenza che funge da hub self-service per i clienti per trovare risposte in modo indipendente. I suoi chatbot IA gestiscono le richieste di routine, liberando gli agenti umani per questioni complesse, mentre il Co-Pilot IA assiste i team di supporto con riepiloghi in tempo reale e risposte suggerite per aumentare la produttività. Integrandosi perfettamente con piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce, Ecwid e Shopline, Desku è una soluzione versatile per le aziende che mirano ad automatizzare e migliorare il servizio clienti. Elogiato per la sua facilità d'uso, le capacità di automazione e il supporto clienti reattivo, Desku ha aiutato le aziende a migliorare la gestione delle richieste e l'efficienza complessiva. Per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di servizio clienti con soluzioni guidate dall'IA, Desku offre una piattaforma affidabile ed efficace. ## Desku.io Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Desku, che semplificano i compiti di supporto e migliorano l'efficienza del team. (6 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti di prim'ordine** di Desku che risolve efficacemente i problemi e migliora la loro esperienza. (6 reviews) - Gli utenti trovano Desku.io incredibilmente **facile da usare** , semplificando le interazioni con i clienti e migliorando l'efficienza del team. (5 reviews) - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Desku.io, semplificando la creazione dell'account e le integrazioni senza problemi. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano il **prezzo accessibile e le funzionalità complete** di Desku, migliorando la gestione delle interazioni con i clienti in modo efficiente. (5 reviews) - Helpful (5 reviews) - Gli utenti scoprono che Desku.io migliora significativamente il **risparmio di tempo** automatizzando le richieste e ottimizzando le interazioni con i clienti in modo efficiente. (5 reviews) - Affordable (4 reviews) - AI Technology (4 reviews) - Artificial Intelligence (4 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con la funzionalità di chat, portando a messaggi persi e avvisi travolgenti quando si cambiano le schede. (2 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di funzionalità della chat** con notifiche perse quando le schede non sono in primo piano, sebbene siano in corso miglioramenti. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **ritardi nelle notifiche** nella gestione della chat, portando a messaggi persi quando la scheda non è attiva. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **difficoltà di adattamento** a causa della mancanza di FAQ dettagliate, rendendo la curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che le **funzionalità AI potrebbero essere migliorate** per un'esperienza complessiva migliore con Desku.io. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi con il chatbot** a causa di notifiche perse quando la scheda è fuori fuoco, portando a notifiche eccessive. (1 reviews) - Chat Issues (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) - Inadequate AI Capabilities (1 reviews) - Inadequate AI Features (1 reviews) ## Desku.io Reviews ### 1. Finalmente un sistema di supporto che ha senso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven G. | Network and Security Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Il design è così pulito e elegante. AMO il design dell'app mobile. Configurare l'intero account è facile. Le integrazioni con Woocommerce e Shopify sono super facili. La chat dal vivo è un'integrazione da installare per incorporare nel tuo sito web. Il supporto clienti è di prim'ordine. Lo usiamo ogni giorno e siamo MOLTO contenti di aver fatto il cambiamento. **Cosa non Le piace di Desku.io?** L'interfaccia web non suona sempre quando arriva una chat se la scheda non è in primo piano e quando finalmente passi a quella scheda, vieni sommerso da tutti i suoni delle chat. Ho raccomandato loro una soluzione per risolvere il problema. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Sostengo davvero i miei clienti e sono sempre lì per loro. Questo sistema di supporto lo rende estremamente facile. Le notifiche sono istantanee, quindi posso mettermi in contatto con il mio cliente in pochi secondi. ### 2. Desku ci aiuta ad automatizzare la gestione delle richieste generali in arrivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar C. | Chief Technology Officer(CTO), Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku ha reso la gestione delle richieste in arrivo molto più semplice per noi. Alcune delle sue caratteristiche che si distinguono sono: - La sua dashboard unificata per i ticket ci aiuta a tenere traccia di tutte le richieste in arrivo in una singola vista - Con la loro interfaccia drag-and-drop, diventa estremamente facile per noi creare flussi di risposta per i chatbot. - Il loro ricco set di modelli di automazione ci consente di affrontare le richieste da diversi gruppi di clienti in modo estremamente facile. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Possono migliorare la loro funzione di reportistica per renderla più concisa e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Con un piccolo gruppo di lavoro, rispondere a ogni singola richiesta in modo tempestivo è diventato difficile per noi. L'AI-Chatbot di Desku ci aiuta a creare diversi set di risposte per diversi tipi di richieste generali, permettendo al nostro team di supporto di gestire le richieste più importanti per trasformarle in potenziali clienti per noi. ### 3. Supporto clienti alimentato da AI per un coinvolgimento uniforme dei clienti su tutti i canali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep J. | Head - Strategy Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku offre una piattaforma tutto-in-uno per ottimizzare la collaborazione del team e le risposte con funzionalità di casella di posta condivisa, funzionalità cross-channel, opzioni/regole per automatizzare compiti ripetitivi insieme ad avere tutta la comunicazione in un unico posto. Il nostro team può ora assegnare i ticket agli agenti di supporto pertinenti per una risoluzione più rapida e basata sul contesto. **Cosa non Le piace di Desku.io?** I rapporti possono essere migliori e possono essere migliorati. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Desku sta risolvendo una serie di problemi per noi: 1. Un unico posto per vedere e rispondere a tutte le domande e i commenti dei clienti 2. L'IA aiuta a dare priorità e rispondere alle domande 3. Gestire il carico di lavoro del team e i periodi di assenza 4. Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti ### 4. Desku: La Soluzione Completa e Conveniente per il Supporto Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank P. | Angel Investor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku è un vero salvatore per il nostro team di supporto clienti. Il bot Eva AI gestisce la maggior parte delle richieste, liberando il nostro team per questioni più complesse. Il Costruttore di Chatbot Senza Codice è estremamente facile da usare e lo abbiamo implementato nel nostro negozio Shopify in pochissimo tempo. Inoltre, è molto più economico di Intercom ma svolge il lavoro altrettanto bene. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente di importante, ma una sezione FAQ più dettagliata sarebbe utile per nuovi utenti come noi. Ci è voluto un po' per abituarsi a tutte le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Eravamo sommersi dalle richieste dei clienti prima di Desku. Ora, Eva AI si occupa del 70% di esse, e la Omni Channel Inbox rende facile gestire il resto. La funzione AI Assist aiuta persino il nostro team con riassunti in tempo reale. È una svolta per il nostro flusso di lavoro di supporto. ### 5. Fornire un supporto clienti tempestivo e rapido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shreelekha S. | Growth, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Abbiamo utilizzato Desku per costruire l'intera configurazione del nostro supporto nelle fasi iniziali. È rapidamente diventata la nostra piattaforma di riferimento per gestire le richieste dei clienti e documentare le domande più frequenti. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Non abbiamo davvero trovato nulla che non ci piaccia. Sento che lo strumento ha un grande potenziale e presto sarà in grado di competere con i grandi del mercato. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Non abbiamo ancora un team di supporto dedicato. Quindi, stiamo fondamentalmente gestendo tutte le operazioni di supporto tra pochi membri. È qui che la funzione AI Assist di Desku ha fatto miracoli per noi. Analizza rapidamente le interazioni passate per fornire un riassunto rapido e accurato per rispondere a qualsiasi domanda. Questo ha accelerato significativamente la nostra consegna del supporto. ### 6. Piattaforma fantastica per i team di assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshita S. | Content Writer and Marketer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku è uno strumento fantastico per tenere sotto controllo tutte le mie interazioni con i clienti. L'ho trovato mentre cercavo uno strumento di assistenza clienti che non avesse un prezzo elevato. Per piccole startup come la nostra, pagare 70 dollari al mese non era pratico. Sono così felice di aver trovato Desku, che mi offre le stesse (anche migliori) funzionalità a meno della metà del costo. Mi piace la casella di posta condivisa che rende più facile la gestione e l'assegnazione dei ticket. Ottenere una rapida panoramica di tutti i dettagli dei clienti è semplice, il che aiuta il mio team a risolvere le richieste dei clienti in modo più efficiente. Rispondere a queste richieste è anche un gioco da ragazzi con l'assistenza AI (fornisce risposte intelligenti). Un'altra caratteristica di Desku che ho amato è stata il costruttore di chatbot AI. Ho potuto impostare e distribuire un chatbot personalizzato, e ora gestisce la maggior parte delle richieste dei clienti, liberando il tempo del mio team per concentrarsi su altri compiti. **Cosa non Le piace di Desku.io?** L'ho usato per un po' di tempo e non ho riscontrato alcun problema fino ad ora. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Siamo una piccola startup e il problema più grande che stavamo affrontando era gestire il tempo con il nostro piccolo team di assistenza clienti. Qualsiasi interazione mancata potrebbe costare alla nostra azienda in crescita. Fu in questo momento che Desku ci fornì uno strumento di assistenza clienti economico. Con alcune fantastiche funzionalità potenziate dall'IA, ci sta aiutando a servire i nostri clienti meglio che mai. ### 7. Desku è uno strumento tutto-in-uno per il nostro team di supporto clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alpesh V. | Chief Executive Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** È facile da usare, facile da implementare e facile da integrare con il tuo sito web. Il nostro team di supporto clienti ama il software Desku. La loro intelligenza artificiale rende il nostro lavoro molto facile. Possiamo dire che Desku è un software tutto-in-uno per il tuo team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Desku.io?** non c'è nulla come il dislike al momento. abbiamo inviato una nuova richiesta di miglioramento. sono sicuro che ci stanno lavorando. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Amiamo il modo in cui desku.io è integrato con il nostro team di supporto clienti. Le loro funzionalità AI stanno rendendo il lavoro del nostro team di supporto clienti molto facile. La generazione di ticket è diminuita dopo che abbiamo implementato desku.io. ### 8. Rivoluzionare il supporto clienti con l'IA: La mia esperienza con Desku **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neeraj S. | Chief Executive Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Ho provato diversi strumenti di supporto, ma Desku.io? È rivoluzionario. I loro chatbot sono perfetti e capiscono cosa chiedono i clienti. Configurarlo è stato un gioco da ragazzi, e il fatto che si colleghi con Shopify? È solo la ciliegina sulla torta. Ha davvero reso la gestione del supporto clienti molto più semplice per me. Non posso raccomandarlo abbastanza! **Cosa non Le piace di Desku.io?** Desku.io è ricco di funzionalità interessanti, ma mi piacerebbe avere un po' più di margine per la personalizzazione. I modelli preconfezionati sono buoni, ma non sempre soddisfano le esigenze di ogni azienda. Se potessero migliorare le opzioni di personalizzazione e magari aggiungere alcune integrazioni con quelle piattaforme meno conosciute, sarebbe perfetto. Ma ehi, è comunque uno strumento di prim'ordine secondo me! **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Desku.io ha completamente rivoluzionato il modo in cui gestiamo il supporto per la nostra app SaaS. Quei chatbot AI? Affrontano le domande usuali, dando al nostro team un po' di respiro. La casella di posta all-in-one è una salvezza, e impostare la base di conoscenza è stato un gioco da ragazzi. E l'integrazione perfetta con Shopify? Semplicemente fantastica. In generale, il nostro supporto clienti è migliorato notevolmente. ### 9. Desku.io è fantastico!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep B. | CEO of ContextQA, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku.io è semplice da usare e offre una vasta gamma di caratteristiche, come un editor per trascinare e rilasciare e un'ampia raccolta di connettori. Desku è utilizzato per automatizzare l'assistenza su diverse piattaforme, in particolare WhatsApp e email. Il prodotto è a un prezzo ragionevole e il servizio clienti è eccellente. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Qualcosa nello strumento rimane agli inizi, ma sento che questo prodotto avrà successo se rimangono sulla strada giusta. Ci sono stati molti miglioramenti al widget di chat, al cruscotto e alle app mobili. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'azienda SaaS. Ci assistono nel risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Sfruttiamo la loro integrazione con Slack. Il loro bot gestisce la maggior parte delle richieste, permettendoci di concentrarci sul nostro business. ### 10. Sfruttare l'IA per migliorare il nostro supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | CEO & Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku è stato fenomenale nell'aiutarci a ridurre il TAT per rispondere alle domande dei nostri clienti. Stiamo anche risparmiando tempo creando risposte modello per le domande standard. È anche super conveniente! **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente al momento. Siamo nella fase di prova. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Sta riducendo il nostro TAT per rispondere alle domande dei clienti, migliorando così l'esperienza dei nostri clienti. Tenere traccia di tutte le domande è diventato più facile, aiutandoci a creare rapporti e trarre conclusioni. ### 11. Portato il nostro supporto al livello successivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Per me, Desku è stato il più facile da usare con prezzi equi e tutte le integrazioni. Non volevamo nessun strumento complesso con funzionalità complesse per il nostro prodotto e Desku ha fornito proprio questo. Inoltre, il loro supporto clienti è eccezionale nel risolvere i problemi con priorità. Il fatto che fornisca anche una base di conoscenza per gli utenti per approfondire e ottenere risposte alle loro FAQ è stato anche un grande vantaggio per noi. Tuttavia, vorrei che l'IA fosse più avanzata, ma è solo l'inizio. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente che mi venga in mente esplicitamente da non piacere, ma sento che le funzionalità dell'IA possono essere migliorate. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Integrare e fornire tutti i ticket in un unico luogo per risolvere più velocemente le richieste dei clienti. Con più piattaforme in precedenza, era piuttosto tedioso risolvere le richieste e il nostro tempo di supporto era molto più lungo. Con Desku, abbiamo seriamente ridotto il tempo di risposta e standardizzato le nostre risposte con la sua base di conoscenza. ### 12. Addio Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dinesh A. | Co-founder and CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku è un'ottima alternativa a Intercom. Abbiamo pagato molto per Intercom finora, ma non più. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Desku potrebbe utilizzare una migliore UX in alcuni punti. Inoltre, l'IA potrebbe beneficiare di un piccolo aggiornamento. Attualmente sembra che stiano utilizzando una versione obsoleta dell'IA LLM. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Desku ha sostituito Intercom per noi, quindi è uno strumento che utilizziamo sia per la chat dal vivo che per l'help desk. ### 13. Alternativa economica a Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay k. | Co-Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Avevamo sostituito il costoso citofono con Desku, ed è stato davvero un grande risparmio. Ci è piaciuto il loro bot di supporto alimentato dall'IA, l'automazione del flusso di lavoro e tutte le altre funzionalità. È rapido e facile da configurare. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Finora non c'è nulla che non mi sia piaciuto di Desku. Ha tutto ciò che stavamo cercando. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Per le aziende SaaS come la nostra, Desku è uno strumento CRM perfetto. Ci aiuta a gestire e risolvere le richieste dei clienti in modo rapido e semplice. Anche il loro bot di supporto automatizzato ha ridotto notevolmente i nostri sforzi nella gestione delle richieste dei clienti. ### 14. Desku è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jornes S. | Designer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku è un prodotto eccellente con una chat dal vivo, un chatbot, una base di conoscenza e un sistema di ticketing. E la parte migliore è che viene fornito con un'opzione Whitelabel. Il prodotto è buono, e il creatore risponde ai nostri feedback, e ora è molto più solido di quanto non fosse. Amo un prodotto del genere supportato da un solido team di sviluppo. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Qualcosa nello strumento è ancora molto all'inizio, ma credo che questo prodotto avrà successo se continueranno a lavorare sulla giusta strada. Esistono molti miglioramenti per il widget di chat, la dashboard e le app mobili. Aggiornamento: continuano a migliorare nel corso dei mesi e degli anni. Ora Desku è più solido di quanto non fosse. Fantastico!! **Raccomandazioni per chi sta considerando Desku.io:** Se stai cercando un fornitore di chat dal vivo con una base di conoscenza (con articoli illimitati), Desku è quello che dovresti considerare. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Ho avuto un problema con Desku Livechat e la loro app. L'hanno risolto. Ogni volta che incontro problemi, li segnalo al loro supporto. Il supporto è molto reattivo e fornisce un buon servizio clienti. ### 15. Automatizza Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manasij G. | Co-founder and CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Con Desku siamo stati in grado di automatizzare molte delle nostre richieste di supporto. Siamo stati in grado di implementare Desku in pochissimo tempo. Da quando abbiamo iniziato a usare Desku, abbiamo raccolto una grande quantità di dati informativi. Anche i prezzi sono molto economici. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Troppo presto per commentare sugli aspetti negativi. Penso che siano nella giusta direzione. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Automazione del nostro supporto ### 16. Desku.io è semplicemente fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent P. | Account Executive, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Automatizza la maggior parte delle nostre richieste di supporto clienti. Questo aiuta con i nostri SLA e assicura che i nostri clienti ricevano aiuto il prima possibile. Eva Ai è un punto di svolta. Risparmia tempo e risponde rapidamente. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Lo strumento fa bene il suo lavoro. Risolve il nostro problema e ci dà ciò che stavamo cercando. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare il nostro supporto clienti con Eva che risponde alle domande dei clienti. ### 17. Strumento semplice e diretto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Lo strumento di supporto clienti più semplice che abbiamo mai usato. Abbiamo migrato da Intercom poche settimane fa e funziona perfettamente a una frazione del costo rispetto a Intercom. Anche la loro funzione AI è incredibile. Nel complesso, una soluzione straordinaria. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Non abbiamo trovato grandi antipatie. L'interfaccia utente potrebbe essere un po' più raffinata, ma quella attuale va bene lo stesso. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'azienda SaaS. Ci aiutano a risolvere rapidamente le domande dei clienti. Utilizziamo la loro integrazione con Slack. Il loro bot si occupa della maggior parte delle domande, permettendoci di concentrarci sul nostro lavoro. ### 18. Il bot AI per il supporto clienti è fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Il bot di supporto AI è rapido e facile da configurare. Aiuta molto i piccoli team che ricoprono più ruoli. Puoi anche configurare l'automazione del flusso di lavoro sopra, il che è fantastico. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente di particolare, per le dimensioni della nostra attività funziona bene **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Aiuta con la risposta L1 per supportare le richieste dei clienti. Poiché siamo un prodotto di sviluppo, mettere gli ingegneri per le richieste L1 diventa complicato. Desku ci aiuta in questo modo, così gli ingegneri possono concentrarsi su richieste tecniche e supporto. ### 19. Desku ci aiuta ad automatizzare alcune richieste di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil N. | Founders Office and Special Projects, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Utilizziamo Desku per automatizzare il supporto attraverso diversi canali come WhatsApp e email. Lo strumento è conveniente e il supporto è di prim'ordine. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Facile da usare. Non c'è molto da non apprezzare del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Aiuta ad automatizzare il supporto su email e whatsapp. ### 20. Un modo semplice per creare e gestire scrivanie professionali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eashan G. | Quality analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Mi piace che Desku.io sia facile da usare e offra una vasta gamma di funzionalità, tra cui un builder drag-and-drop e un elenco completo di integrazioni. Inoltre, il supporto clienti di Desku.io è sempre disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda tu abbia. In generale, penso che Desku.io sia un'ottima scelta per creare e gestire moduli online. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Una cosa che non mi piace di Desku.io è la mancanza di opzioni di personalizzazione. La piattaforma è limitata in termini di personalizzazione, rendendo difficile creare un aspetto e un'atmosfera unici. Inoltre, sebbene la piattaforma sia relativamente intuitiva, manca di alcune delle funzionalità avanzate che gli utenti più esperti potrebbero aspettarsi da una piattaforma di gestione delle attività. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Desku.io è una piattaforma software che aiuta aziende e individui a semplificare i loro processi di pagamento. Fornisce strumenti che permettono agli utenti di accettare pagamenti rapidamente e facilmente, tracciare le fatture e gestire i dati dei clienti, offrendo al contempo una piattaforma di pagamento sicura e affidabile. Questo aiuta a ridurre il tempo e le risorse spese nei processi di pagamento manuali, permettendo alle aziende di concentrare i loro sforzi su altre attività, come il servizio clienti e lo sviluppo del prodotto. ### 21. Desku.io era facile da usare e intuitivo, rendendo semplice la navigazione e il completamento delle attività. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeric C. | Customer Success Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Desku.io è uno strumento fantastico per ottimizzare e semplificare il processo di creazione e gestione dei sondaggi. La piattaforma è facile da usare e intuitiva, rendendo semplice anche per chi non ha molta esperienza tecnica creare e distribuire sondaggi rapidamente e facilmente. Le funzionalità di analisi e reportistica in tempo reale sono anche incredibilmente utili, permettendo un facile monitoraggio e analisi dei risultati dei sondaggi. In generale, Desku.io è un'ottima scelta per chiunque cerchi uno strumento per sondaggi semplice ed efficace. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Sebbene Desku.io sia uno strumento di sondaggio complessivamente ottimo, ci sono alcuni svantaggi nell'utilizzarlo. Una delle caratteristiche meno utili è la limitata possibilità di personalizzazione del design del sondaggio. I modelli forniti vanno bene, ma gli utenti potrebbero desiderare maggiore flessibilità per rendere il sondaggio più unico. Inoltre, la struttura dei prezzi può essere un po' confusa, con diversi piani che offrono diversi livelli di accesso alle funzionalità. Infine, l'assistenza clienti potrebbe essere migliorata con documentazione più dettagliata e un'assistenza più reattiva. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Raccolta di feedback dei clienti: Desku.io consente alle aziende di creare e distribuire sondaggi facilmente, che possono essere utilizzati per raccogliere feedback dai clienti sui loro prodotti, servizi o esperienza complessiva. ### 22. Lo strumento definitivo per aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Una delle caratteristiche distintive di Desku è la sua funzione di chat dal vivo. Questa funzione ci consente di connetterci con i nostri clienti in tempo reale, risolvendo facilmente qualsiasi problema possano avere. L'interfaccia elegante e facile da usare rende semplice la navigazione per il nostro team, e la possibilità di personalizzare il widget della chat per adattarlo al nostro marchio è stata un grande vantaggio. **Cosa non Le piace di Desku.io?** C'è spazio per migliorare le funzionalità di analisi e reportistica di Desku. Sebbene fornisca informazioni dettagliate, potrebbe essere più user-friendly, con un'interfaccia migliorata e la possibilità di personalizzare i report per adattarli meglio alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Il software è incredibilmente veloce e offre soluzioni potenti e sorprendenti che hanno contribuito a incrementare le nostre vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. In generale, consiglio vivamente Desku a qualsiasi azienda IT o impresa che desideri crescere e migliorare il proprio servizio clienti. Le caratteristiche potenti ed eleganti di questo software di helpdesk sono state rivoluzionarie per la nostra attività e sono sicuro che lo saranno anche per la vostra. ### 23. Esperto di marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay P. | Project Engineer, Petrolio ed energia, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Forniscono una comunicazione semplificata con i clienti con una piattaforma di messaggistica tutto-in-uno, migliorano le vendite e la fidelizzazione dei clienti con la nostra potente piattaforma di messaggistica. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente, poiché forniscono tutte le informazioni e gli approfondimenti di marketing. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Innanzitutto, raggiungi più clienti e trova una soluzione unica per tutte le tue attività, comunicazione in un unico thread. Fornisci l'invio di messaggi dinamici per newsletter, eventi, emergenze e altro. ### 24. Semplice, Facile e Intuitivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo R. | Account Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** La proposta di valore è il numero di funzionalità aziendali offerte a un prezzo per le piccole e medie imprese. L'esperienza utente è eccellente e fornisce tutto ciò di cui hai bisogno in un help desk e altro ancora. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Essendo un relativamente nuovo arrivato nello spazio del help desk, sta recuperando terreno rispetto agli altri. Tuttavia, lo stanno facendo rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti self-service e automazione. ### 25. Miglior cruscotto del centro assistenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** DesDesktop.io ha uno dei migliori sistemi di messaggistica automatizzata che identifica rapidamente i problemi dei clienti e li indirizza agli agenti più qualificati. Inoltre, le trasmissioni mantengono il pubblico informato con aggiornamenti tempestivi che massimizzano il potenziale di vendita. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Richiede solo di migliorare il design del widget e incorporare alcune funzionalità aggiuntive. Potrebbe essere migliorato con più opzioni di personalizzazione, ma la sua struttura è molto facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Aumenta il potenziale di vendita concentrandosi su interessi specifici con trasmissioni, aggiungendo nuovi contatti a campagne drip e attivando promozioni basate su eventi tramite la sua API. ### 26. Attenzione ServiceDesk Plus, ci sono alternative che si stanno preparando all'orizzonte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | Artistic Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** essendo stato io stesso una persona di supporto per molti anni e avendo lavorato con diverse soluzioni HelpDesk ben consolidate e forti, non potevo credere che il "nuovo arrivato" potesse offrire, non solo vedendo cosa si può già fare, ma sentendo dal sviluppatore stesso dove sta andando questo strumento mi lascia estremamente soddisfatto, ora devo essere onesto e ammettere che lavorerò su un caso d'uso attorno a questo SaaS perché non avevo intenzione di offrirlo ma ora sono entusiasta di iniziare a pianificare l'implementazione e il dispiegamento. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Se siamo completamente onesti, lo strumento non è ancora il giocatore più forte nel campo, MA è straordinario in ciò che fa e qualsiasi carenza viene affrontata dal team senza esitazione. Quindi, è difficile trovare qualcosa da non apprezzare al momento! **Raccomandazioni per chi sta considerando Desku.io:** Aggiungere il vantaggio extra di un portale di assistenza con DeskU.io è una scelta ovvia! Dimentica tutti i mal di testa legati all'impostazione e all'istituzione di un portale! Vai avanti, senza ripensamenti. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Ad essere completamente onesto, non avevo alcun caso d'uso per una soluzione HelpDesk, ma dopo aver scoperto DeskU.io ho iniziato a sognare le possibilità di implementare uno strumento del genere nei miei affari e nelle mie iniziative personali. Sono molto entusiasta e, dopo un test scrupoloso, sto già pianificando l'implementazione, l'integrazione e il dispiegamento! ### 27. prodotto funzionale e facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | Group Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** mi piace la loro interfaccia che è facile da navigare per i nuovi utenti e lo sviluppo del loro software è buono **Cosa non Le piace di Desku.io?** non c'è molto da non apprezzare, è abbastanza ben sviluppato. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** software di helpdesk per fornire assistenza clienti 24/7 sul web per i tuoi potenziali clienti ### 28. Abbiamo finalmente ricevuto la tanto attesa suite SaaS, che combina i prodotti di cui abbiamo bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SEBASTIANO R. | Tech Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** La nostra suite SaaS tanto attesa è arrivata, con tutti i prodotti di cui abbiamo bisogno, integrati, incluso il BOT. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Niente da dire al riguardo. Nessuna lamentela. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Tutti i prodotti integrati. ### 29. È ottimo per la gestione completa dei biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alper . | Managing Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Visualizzazioni dei ticket, possibilità di aggiungere tag ai ticket. Creazione di visualizzazioni personalizzate per i ticket. Controllo dello spam. **Cosa non Le piace di Desku.io?** La notifica dell'app mobile manca di stabilità, la notifica su desktop è inesistente. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket di supporto ### 30. Soluzione perfetta per l'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** HM S. | Producer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Mi piace soprattutto la chat dal vivo semplice e molto funzionale e la gestione dei ticket dei clienti di Desku.io. Mi piace anche la gestione dei clienti, degli agenti e dei dipartimenti. L'interfaccia utente e il cruscotto sono molto puliti e facili da navigare. **Cosa non Le piace di Desku.io?** In realtà non ci sono grandi svantaggi di Desku.io. Tuttavia, dovrebbe esserci una maggiore integrazione con i fornitori di servizi email per continuare a seguire dopo il supporto tramite Live Chat o supporto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Desku.io:** Raccomando Desku.io sia alle piccole che alle medie organizzazioni che desiderano una gestione impeccabile dei ticket di supporto e una chat dal vivo con i loro clienti. È davvero semplice fornire un supporto clienti efficiente e gestire il backend come la gestione degli agenti e dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Desku.io funziona essenzialmente come helpdesk per i miei clienti. Sta risolvendo l'intero sistema di supporto per i clienti. Con Desku.io, posso gestire sia il back-end che il front-end del mio helpdesk. È davvero divertente fornire supporto ai clienti. ### 31. Finora sembra buono **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthias A. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Desku.io?** Interfaccia pulita. UI dall'aspetto moderno. Applicazione molto veloce e reattiva. **Cosa non Le piace di Desku.io?** Ho fatto alcune richieste di funzionalità per miglioramenti dell'app. Niente di sbagliato finora, ma potrebbe usare più funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Desku.io e in che modo La sta aiutando?** Richieste di servizio dai clienti attuali. ## Desku.io Discussions - [A cosa serve Desku.io?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-desku-io-used-for) - 1 comment - [View Desku.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/desku-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+02%3A51%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=22277a5e-5e21-4272-a870-ca9a6b5d7c69&secure%5Btoken%5D=efd7a202302d55811f88b3f3a978f8a377a55c2647ad490ed5818b2e44b720ed&format=llm_user) ## Desku.io Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Strumenti di produttività** - Note - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Messaggistica in-app **Canali** - Social Media - Sito web - Altro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Desku.io Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)