# Worknet Reviews **Vendor:** Worknet.ai **Category:** [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Worknet Worknet è un motore di percorso cliente alimentato da agenti AI in-app che offre a ogni utente il proprio agente dedicato, lavorando proattivamente per guidare i lead in entrata verso la conversione in prova, la fidelizzazione e l'espansione. Coinvolge gli utenti in tempo reale, risolve i problemi istantaneamente quando possibile e coinvolge il compagno di squadra giusto quando è necessario l'aiuto umano, sia che provenga dal Successo del Cliente, dal Supporto, dalle Vendite o dal Prodotto. Worknet non aspetta che gli utenti chiedano aiuto. Identifica l'intento, scopre le frizioni e avvia conversazioni nei momenti chiave, assicurando che i clienti avanzino e non si sentano mai bloccati. Capacità chiave: - Coinvolgimento proattivo basato su comportamento, utilizzo e intento - Risoluzione istantanea tramite azioni e conoscenze alimentate dall'AI - Collaborazione intelligente con i tuoi team interni tramite Slack, Teams o CRM - Percorsi personalizzati che si scalano attraverso prove, onboarding e account - Apprendimento continuo da ogni interazione Con Worknet, non stai solo automatizzando il supporto, stai accelerando ogni parte del percorso cliente. Worknet è utilizzato dai leader del settore, tra cui Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT e Certinia. ## Worknet Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Worknet, trovando l'integrazione e la configurazione senza soluzione di continuità ed efficiente. (7 reviews) - Gli utenti lodano Worknet per le sue **facili integrazioni** , che migliorano l'efficienza e semplificano le operazioni insieme a strumenti come Salesforce. (5 reviews) - Gli utenti trovano **Worknet altamente efficiente** per migliorare l'esperienza utente e aumentare la generazione di lead senza problemi attraverso l'integrazione. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano lo **sviluppo flessibile delle funzionalità** di Worknet, migliorando l'efficienza e l'integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce. (5 reviews) - Gli utenti evidenziano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Worknet, migliorando significativamente il supporto e l'efficienza operativa attraverso i sistemi. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Worknet, migliorando la loro esperienza e aumentando la produttività senza sforzo. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione** di Worknet, che consente un'installazione senza problemi e un immediato aumento della produttività. (4 reviews) - Easy Setup (4 reviews) - Knowledge Base (4 reviews) - Time-saving (4 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** in Worknet, in particolare per le funzionalità di automazione dei rapporti e degli articoli. (2 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Worknet limitano le loro capacità, specialmente per quanto riguarda l'automazione e la personalizzazione dei contenuti. (2 reviews) - Gli utenti sono frustrati per le **funzionalità mancanti** come l'automazione degli articoli e la personalizzazione dei contenuti in Worknet. (2 reviews) - Gli utenti trovano **la precisione del sentimento carente** , poiché l'IA può suggerire informazioni irrilevanti a volte. (1 reviews) - Gli utenti desiderano una maggiore **personalizzazione nei report** all'interno dello strumento BI di Worknet per una migliore selezione dei dati. (1 reviews) - Data Inaccuracy (1 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di comunicazione via email** con Worknet, portando a difficoltà nell'automazione e personalizzazione dei contenuti. (1 reviews) - Inaccuracy (1 reviews) - Inadequate AI Features (1 reviews) - Inadequate Reporting (1 reviews) ## Worknet Reviews ### 1. Effortless Setup with Impressive Help Center Optimization **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisi G. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** I find Worknet extremely valuable for enhancing our Help Center and enabling end users to find relevant content efficiently. I really appreciate the ease of integration, as Worknet was incredibly straightforward to add to our existing systems. It significantly improves the end-user experience, reducing the number of tickets opened, which is a massive relief for our support team. The functionality that allows the bot to generate accurate and custom responses, synthesize content, and find all relevant articles or blog posts is a game-changer. Additionally, the translation features are very useful, as they help us reach a wider audience by making our content available in multiple languages. **Cosa non Le piace di Worknet?** I haven't been able to make the 'automate articles' feature work. I want help adding more content. We need more customization on the format. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** I use Worknet to enhance our Help Center, facilitating relevant content discovery and reducing ticket volume with accurate and custom responses. It simplifies translation and content synthesis, elevating user experiences. ### 2. Strumento di assistenza agenti facile da usare con integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cooper T. | Senior Workforce Management Analyst **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Amo assolutamente come Worknet si integri perfettamente in Salesforce, rendendolo estremamente accessibile e permettendomi di ottenere rapidamente risposte attraverso lo strumento, il che mi fa risparmiare molto tempo. Riassume efficacemente i casi, aiutando i nostri agenti di supporto a trovare rapidamente le informazioni giuste dalla nostra base di conoscenza in modo che possano assistere prontamente i nostri clienti, migliorando così la qualità complessiva del servizio. Inoltre, il processo di configurazione iniziale è stato semplice e senza problemi, il che mi ha permesso di far fluire correttamente i dati tra Worknet e Salesforce senza ostacoli. Trovo molto utile per eseguire report in modo efficiente per aiutare i nostri leader aziendali a comprendere l'uso di Worknet tra il team. Queste capacità migliorano notevolmente la mia capacità di gestire e supportare efficacemente le nostre operazioni. **Cosa non Le piace di Worknet?** Vorrei che la funzionalità di reportistica all'interno dello strumento BI di Worknet fosse più personalizzabile dal lato dell'utente finale. Mi piacerebbe avere la possibilità di vedere e scegliere i campi specifici di dati che voglio importare in un foglio di calcolo Excel. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Worknet aiuta a riassumere i casi e supporta gli agenti nel trovare rapidamente risposte dalla base di conoscenza, migliorando il servizio clienti. Si integra perfettamente con Salesforce, rendendolo facilmente accessibile ed efficiente per un'assistenza rapida. ### 3. Configurazione senza sforzo, generazione di lead eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lee K. **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Worknet ha trasformato il nostro sito web in una macchina per generare contatti. Abbiamo visto un aumento del 160% nei contatti del sito web in soli due mesi, e questo dice tutto. Ciò che mi ha colpito di più è come Worknet coinvolga i visitatori in modo fluido, aiutandoli ad auto-qualificarsi e a dirigersi verso il prodotto o servizio giusto senza sforzo manuale da parte nostra. La chat AI sembra davvero intelligente, imparando da ogni interazione e guidando i potenziali clienti con il giusto mix di informazioni e incoraggiamento a prendere azione. L'installazione è stata quasi plug and play, tutto ha funzionato subito senza alcun attrito. Non abbiamo avuto bisogno di strumenti o integrazioni extra, e Worknet ha gestito tutto senza sforzo. Dopo aver visto questi risultati, onestamente non cambierei nulla. È uno strumento raro che offre esattamente ciò che promette. 10 su 10. Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di Worknet?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Worknet qualifica efficacemente i visitatori del sito web e genera contatti, aumentando i nostri contatti del sito web del 160% in due mesi. Il Chat AI migliora il coinvolgimento dei potenziali clienti indirizzandoli verso informazioni pertinenti e sollecitando l'azione. ### 4. Alimenta senza sforzo i nostri team SDR e di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ran H. **Reviewed Date:** November 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Utilizziamo Worknet per potenziare i nostri team SDR, Centro di Conoscenza e Supporto. Sul lato SDR, trasforma i visitatori del sito web in riunioni qualificate senza moduli o pop-up. La chat AI sembra umana, proattiva e consapevole del contesto. Fa domande intelligenti e indirizza immediatamente al giusto SDR. L'installazione è stata semplice e le integrazioni pronte all'uso con HubSpot e Slack hanno reso l'adozione senza problemi. Per il nostro Centro di Conoscenza e Supporto, Worknet fornisce risposte istantanee e accurate, riducendo il tempo necessario per gestire i ticket e migliorando i tempi di risposta. Aiuta i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno più velocemente, tutto attraverso la stessa esperienza conversazionale e senza interruzioni. **Cosa non Le piace di Worknet?** come startup, a volte devono dare priorità internamente per far combaciare le nostre esigenze con la loro capacità disponibile **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Worknet per convertire i visitatori del sito web in riunioni senza moduli, semplificare le operazioni degli SDR e fornire risposte di supporto istantanee, migliorando i nostri tempi di risposta e riducendo la durata della gestione dei ticket. ### 5. Gestione dei lead semplificata, configurazione intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barak S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Mi piace molto quanto sia facile da usare e intuitivo Worknet, rendendo il processo di configurazione senza sforzo. Sono particolarmente colpito da quanto efficacemente gestisce il traffico del sito web convertendo i lead rilevanti in demo mentre devia quelli non qualificati, il che mi fa risparmiare una quantità significativa di tempo che ora posso dedicare alla vendita invece che a sessioni di domande e risposte di routine. La capacità del bot di educare e aggiornare i lead sui termini attuali prima delle demo è inestimabile poiché mi consente di concentrarmi esclusivamente sulla fornitura di valore. La facilità con cui posso aggiornare e insegnare al bot nuove informazioni in pochi secondi ogni volta che noto una lacuna di conoscenza ne migliora continuamente la funzionalità, mantenendo le nostre interazioni efficienti e pertinenti. Dati questi aspetti, Worknet aumenta significativamente la mia produttività e il processo di gestione dei lead. **Cosa non Le piace di Worknet?** Niente finora **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Worknet per gestire efficacemente il traffico del sito web, convertire i lead in dimostrazioni e deviare i lead non qualificati. Mi fa risparmiare tempo nelle dimostrazioni e mi permette di concentrarmi sulla vendita piuttosto che sul Q&A. ### 6. Migliora l'efficienza del supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasmin D. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Apprezzo la collaborazione del team e la loro comprensione delle nostre esigenze. Sono flessibili nello sviluppare e aggiornare le funzionalità esistenti, cosa che apprezzo davvero. È fantastico vedere che stanno migliorando continuamente lo strumento. Trovo anche lo strumento utile per i nuovi arrivati e per creare articoli di base di conoscenza interna e FAQ, che è un vantaggio aggiunto. **Cosa non Le piace di Worknet?** Il sentimento non è sempre accurato. Credo che, come altri strumenti di intelligenza artificiale, a volte fornisca/suggerisca informazioni non pertinenti. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Worknet riduce il tempo di risposta trovando dati su Confluence, Slack, altri ticket e traducendo automaticamente. Aiuta a dare priorità ai ticket in base al sentimento e garantisce un'elaborazione rapida e completa dei ticket da Slack. Inoltre, assiste con la formulazione. È utile per i nuovi arrivati per imparare più velocemente. ### 7. Integrazione e personalizzazione facili, ma gli strumenti di debug sono ancora in evoluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl S. | Fractional CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Questo prodotto è facile da integrare e offre flessibilità per la personalizzazione e l'estensione. **Cosa non Le piace di Worknet?** Poiché questa è ancora una tecnologia all'avanguardia, ci sono alcune funzionalità di debug che non sono state ancora implementate. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Fornisce rapidamente risposte contestuali ai clienti, gestendo senza problemi l'escalation delle problematiche quando necessario, e utilizza la nostra conoscenza proprietaria per migliorare il nostro servizio clienti. ### 8. Worknet mi consente di ottenere KPI relativi al supporto e metriche dell'Accordo sul Livello di Servizio per il supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelor G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Worknet fornisce supporto rapido e buoni feedback su come massimizzare l'uso dello strumento. Sono stati anche utili nel fornire formazione agli agenti e ad altro personale di supporto secondo necessità per l'uso quotidiano. Hanno inoltre fornito aggiornamenti rapidi e correzioni per soluzioni personalizzate per l'analisi dei dati dei dati che hanno fornito. **Cosa non Le piace di Worknet?** La dashboard potrebbe beneficiare di una documentazione migliore e di correzioni visive dell'interfaccia utente. È poco intuitiva da usare all'inizio, ma rimane uno strumento potente da utilizzare. L'uso dell'app all'interno di Slack potrebbe anche beneficiare di filtri più robusti, come filtri di data personalizzati da utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** WOrknet ci consente di gestire meglio le richieste dei clienti e di elaborarle in modo completo. Ancora più importante, ci permette di misurare le prestazioni del team di supporto e di valutare i nostri KPI dell'accordo sul livello di servizio. ### 9. Ottimo prodotto che fa davvero la differenza nel nostro processo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barak S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Il prodotto è innovativo e aiuta il nostro team di supporto a essere più efficace. Il team trascorre meno tempo sui ticket ed è molto più efficiente. Inoltre, il team di worknet è fantastico con cui lavorare! Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di Worknet?** Niente ancora! Ci vuole un po' di tempo, non molto, per mettere tutto a posto, ma una volta fatto, è davvero un cambiamento radicale. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Otteniamo risposte più rapide ai ticket ripetitivi, trascorriamo meno tempo nei ticket e i ticket lunghi con molte interazioni ora ricevono un riassunto rapido e semplice. ### 10. Facile da usare e si adatta ai processi esistenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Aiuta a gestire i miei compiti e le comunicazioni con i clienti direttamente in Slack senza perdere alcun messaggio e impostando compiti chiari e responsabili. Crea trasparenza all'interno della nostra organizzazione così come tra i diversi stakeholder dal lato del cliente, riducendo conversazioni ripetitive e sovrapposte e incomprensioni. Il nuovo WorknetGPT è una svolta per noi poiché rende il nostro lavoro molto più efficiente riassumendo lunghe conversazioni e discussioni in pochi punti elenco e azioni da intraprendere. **Cosa non Le piace di Worknet?** Attualmente non funziona con la nostra istanza di Freshdesk, quindi non possiamo portare i dati in Worknet. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Visibilità attraverso diversi canali clienti, trasmissione di massa a tutti i clienti aziendali connessi a Slack, gestione dei compiti e miglioramento del servizio clienti e del successo. ### 11. Finalmente è possibile catturare tutte le interazioni su Slack in modo organizzato e strutturato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Or G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Onboarding iniziale molto facile, in un'ora abbiamo configurato e fatto funzionare tutto. Poiché la maggior parte delle nostre interazioni con i clienti avviene su Slack, ora è facile catturarle tutte, assicurarci di rispondere in modo tempestivo e fare tutto sopra la nostra piattaforma di supporto esistente, Zendesk. Il team di Worknet è ossessionato dai clienti ed è fantastico lavorare con loro! Possiamo eseguire un'analisi approfondita dei nostri ticket di supporto con la nuova integrazione. **Cosa non Le piace di Worknet?** Finora nulla si distingue, come previsto, il prodotto sta ancora aggiungendo nuove funzionalità importanti per permetterci di fornire un ottimo servizio alla nostra clientela. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Prima di Worknet eravamo praticamente ciechi alle interazioni con i nostri clienti e stavamo perdendo importanti ticket dei clienti su Slack. La nostra attività ha migliorato la soddisfazione del cliente e possiamo fornire un feedback di alta qualità al nostro team di prodotto. Possiamo seguire i nostri SLA previsti e continuare a utilizzare Zendesk come nostra principale piattaforma di supporto. ### 12. una bacchetta magica che trasforma Slack in una benedizione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie Liu S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Worknet centralizza i messaggi attraverso più canali Slack in un'unica casella di posta, il che ha semplificato i flussi di lavoro di molti team che monitorano questi canali. Il cruscotto ci consente finalmente di ottenere una visione basata sui dati della nostra produttività a livello individuale e di team. **Cosa non Le piace di Worknet?** Non ho ancora scoperto nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Tutte le comunicazioni tra i team nella nostra azienda avvengono su Slack. Prima di Worknet, abbiamo notato come Slack stesse influenzando negativamente la produttività delle persone a causa delle notifiche incessanti e della mancanza di capacità di monitorare le prestazioni individuali su Slack. Worknet Inbox chiarisce a chi è assegnata ogni richiesta. Inoltre, il monitoraggio dei KPI che Worknet consente rende tutti responsabili per una risposta tempestiva. ### 13. Migliora l'esperienza di lavorare con i clienti su Slack! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas C. | Sr. Manager Customer Success, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Con più membri del team che cercano di monitorare più canali dei clienti, è facile trascurare qualcosa o dare troppa enfasi ai tuoi account preferiti. Worknet aiuta a creare un elenco FIFO delle richieste dei tuoi clienti e un modo semplice per determinare se vengono gestite o necessitano di ulteriore assistenza. Worknet aiuta a chiarire la comunicazione e a renderla più efficiente da gestire per il nostro team. **Cosa non Le piace di Worknet?** Non so se ho dei grandi svantaggi. La maggior parte delle cose che a un certo punto erano un problema sono state risolte di recente. La creazione e la gestione dei gruppi è ora decente ed è facile da usare e configurare. Forse solo il fatto che deve essere aggiunto come app ai vari canali, ma è un piccolo inconveniente. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Slack per consentire una comunicazione immediata con i clienti e il nostro team. Non è stato realmente progettato con quel caso d'uso in mente e Worknet ci aiuta a gestire il flusso di comunicazione e garantire risposte tempestive. ### 14. Finalmente uno strumento che migliora l'interazione con i clienti su Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avi A. | Head of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Il team di Worknet è fantastico con cui lavorare; sono stati molto attenti alle nostre esigenze. L'implementazione è stata estremamente facile e il team l'ha adottata immediatamente. L'implementazione ha aiutato il nostro team di supporto a rimanere in Zendesk e i clienti hanno avuto un'esperienza senza interruzioni. Ha contribuito a migliorare significativamente i tempi di risposta e risoluzione. **Cosa non Le piace di Worknet?** Niente che spicchi davvero. Abbiamo provato diversi strumenti e Worknet è stato il prodotto più completo e maturo che abbiamo visto. Ovviamente, il prodotto è ancora in crescita e miglioramento ed è stato molto bello vedere i miglioramenti che hanno apportato. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Fornisci un modo semplice per gestire la comunicazione su Slack con un gran numero di clienti, fornisci visibilità (che guida la responsabilità) sugli indicatori chiave di prestazione dell'engagement (tempo di risposta iniziale, conversazioni perse ecc.), e un'integrazione senza soluzione di continuità con il sistema di ticketing che consente ai clienti di ottenere supporto tecnico su Slack rispettando i nostri SLA di supporto. ### 15. Worknet è un prodotto intuitivo che è facile da usare e fornisce valore immediatamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott M. | Senior Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** La parte più utile del prodotto per la mia organizzazione sono i dati forniti. Mi permette, come leader, di monitorare le nostre interazioni con i clienti a un livello che non avevo mai avuto prima. **Cosa non Le piace di Worknet?** Attualmente non ho alcuna antipatia per il prodotto in questo momento. Continua a essere sviluppato e man mano che vengono rilasciate nuove funzionalità, continuiamo a vedere il valore del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Worknet sta risolvendo la complessità del supporto ai clienti tramite Slack. Man mano che questo continua a guadagnare popolarità, la domanda principale è come creare un'esperienza coerente per i tuoi clienti. Worknet rende questo molto facile e ci permette anche di monitorare la salute dei nostri clienti tramite i dati che forniscono. ### 16. Tutto ciò che pensi di non poter ottenere da Slack, Worknet lo fa per te **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** La comunicazione con il team ha reso la scoperta e l'adozione di Worknet fluida e facile. Siamo rimasti sorpresi dalle capacità del loro team e dall'atteggiamento "SÌ" su qualsiasi nuova richiesta. **Cosa non Le piace di Worknet?** Dislike è una parola forte. Come tutto ciò che è buono nella vita, ci vuole tempo per imparare e trarre il massimo dal prodotto. Non mi piace che ci sia voluto così tanto tempo per scoprirli in primo luogo! **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Tieni traccia e proprietà dei messaggi e delle interazioni che abbiamo all'interno di Slack per aiutarci a gestire ogni richiesta e non lasciare nulla aperto o senza risposta. Inoltre, la reportistica e la visibilità fornite delle interazioni all'interno di Slack. Avere Worknet in grado di esplorare e analizzare i dati di ciò che accade nel nostro principale strumento di comunicazione è inestimabile. Un intero mondo di possibilità e trasparenza si apre con questo strumento. ### 17. Trasformazionale per come serviamo i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Will R. | Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Worknet ha reso semplice per il nostro team di supporto risolvere i problemi dei clienti su Slack. Abbiamo un canale Slack condiviso con quasi tutti i clienti e trattiamo questi canali come il nostro principale mezzo di comunicazione. Le migliori pratiche, i problemi tecnici, i feedback sui prodotti, ecc. passano tutti attraverso Slack. I nostri clienti amano usare Slack, quindi volevamo evitare il tradizionale sistema di ticketing basato su email. Worknet ha reso facile per il team di Success trasformare i problemi tecnici su Slack in ticket, che il team di Supporto può poi gestire in Zendesk. Tutte le nostre risposte passano ancora attraverso Slack, il che offre un'esperienza cliente straordinaria e fornisce grande visibilità per i nostri CSM. E significa che quelle domande tecniche dei clienti non si perdono mai, non vengono sepolte o trascurate. **Cosa non Le piace di Worknet?** Niente da segnalare. Il team di Worknet è stato un ottimo partner e molto ricettivo ai feedback. Ogni volta che abbiamo avuto idee, feedback o problemi, ci siamo sentiti molto ascoltati. Gran parte di ciò che abbiamo richiesto è stato integrato nel prodotto! **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Possiamo offrire un'esperienza migliore ai nostri clienti perché Worknet facilita al nostro team di supporto l'interazione diretta con loro su Slack. Questo crea anche maggiore visibilità per i CSM su quale problema il cliente stava affrontando e come è stato risolto. ### 18. Un eccellente partner nel servire la comunità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerri C. | Manager, Open Source Community Assistance Team, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Worknet ci ha aiutato a garantire che stiamo riconoscendo e valorizzando i nostri migliori membri della comunità, oltre ad aiutarci nell'integrazione del nostro sistema di ticketing con il nostro Slack per garantire risposte rapide e positive dal nostro piccolo team della comunità a una comunità con oltre 10.000 membri. Quando parlo di "servire su larga scala", Worknet è ciò che ci aiuta a farlo al meglio delle nostre capacità. Sono sempre disposti ad adattarsi, personalizzare, sviluppare e collaborare con noi per trovare soluzioni a qualsiasi problema si presenti e a qualsiasi idea che potremmo avere. **Cosa non Le piace di Worknet?** Il più grande svantaggio dell'utilizzo di Worknet quando e dove lo facciamo è che stiamo rendendo la soddisfazione dei nostri clienti e della comunità estremamente dipendente da un unico fornitore / insieme di strumenti. Come qualcuno che ha lavorato con soluzioni *aaS per la maggior parte della mia carriera, a volte mi preoccupo delle situazioni di lock-in. Ma se devo essere bloccato con qualcuno, Worknet è probabilmente un buon partner con cui rimanere bloccato. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Il nostro utilizzo significativo di Worknet consiste nell'aiutarci a creare e tracciare un registro delle interazioni con la nostra comunità su Slack, in modo da poter seguire meglio e identificare rapidamente i problemi che devono essere risolti. Il nostro mandato nel Community Assistance Team di Airbyte è fornire un supporto di prim'ordine per un progetto Open Source, qualcosa a cui pochissime altre aziende si impegnano. Pertanto, qualsiasi cosa che renda più facile interagire e rispondere ai membri della nostra comunità OSS è una vittoria per noi. ### 19. Ottimo strumento che ci aiuta a gestire il nostro supporto interno! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Itai S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** È agile e ci consente di offrire risposte efficienti in modo tempestivo + dashboard per riflettere sulle tendenze e una visione di alto livello. **Cosa non Le piace di Worknet?** Attualmente non riesco a pensare a nulla poiché stiamo ancora crescendo con esso. **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Permette ai nostri esperti di aiutare il nostro team CX internamente attraverso diversi canali Slack, rispondere rapidamente e riportare a un dashboard di alto livello. ### 20. Worknet è un ottimo strumento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Worknet?** La capacità di monitorare continuamente la comunicazione su Slack nel nostro sistema di ticketing Messaggistica di massa ai canali **Cosa non Le piace di Worknet?** La messaggistica di massa ha ancora bisogno di alcuni miglioramenti **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Worknet rende il supporto ai clienti tramite Slack estremamente facile e aiuta ad analizzare e strutturare le conversazioni. ### 21. Soluzione facile da usare, gestibile e ben organizzata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** La casella di posta è uno strumento eccellente per gestire i tuoi canali Slack e assicurarti di non perdere nulla di importante. È importante menzionare, e forse la cosa più importante quando si lavora con un fornitore terzo, le persone del team Worknet - professionali, gentili e disposte ad assistere con qualsiasi preoccupazione! **Cosa non Le piace di Worknet?** Questo è ancora l'inizio del percorso per Worknet, e lo abbiamo visto a volte lungo la strada. Tuttavia, tutte le cose che abbiamo chiesto di sistemare o cambiare sono state risolte entro un grande SLA!! **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Gestisci i canali Slack in modo efficiente, fornisci molti dati e BI per i dati di Slack, e integra meglio Slack con il CRM. ### 22. Supportare i clienti tramite Slack non è mai stato così facile :) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadav S. | Support Tech Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Worknet?** Facile da implementare Tempo di valore rapido, migliorando le prestazioni del team di supporto e consentendo SLA rigorosi fin dall'inizio Meglio di qualsiasi altra soluzione commerciale in quasi ogni aspetto Ottimo supporto! **Cosa non Le piace di Worknet?** Il prezzo è piuttosto alto, ma stai ottenendo un prodotto eccellente :) **Quali problemi sta risolvendo Worknet e in che modo La sta aiutando?** Nel mio ruolo di responsabile tecnico del supporto in Anodot, ho visto un aumento travolgente del numero di ticket inviati tramite i canali Slack dal 2020. L'app di Worknet mi ha aiutato a rimanere concentrato e ad assistere i nostri clienti in modo tempestivo e coerente, diventando rapidamente un asset significativo per il team di supporto. - [View Worknet pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+00%3A56%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f23ba718-c3e0-4a53-97c6-587a6387aa13&secure%5Btoken%5D=8f702fd739309c1e083111b220216b987347c7f5bb0ba95ee575e147cb14eb97&format=llm_user) ## Worknet Integrations - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) ## Worknet Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agenti AI - Bot di Produttività** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Worknet Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews)