Funzionalità BoldDesk

Piattaforma (12)

Supporto Utente Mobile: Basato su 61 recensioni BoldDesk. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 66 recensioni BoldDesk.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 69 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione: Basato su 63 recensioni BoldDesk. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Come riportato in 68 recensioni BoldDesk. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni BoldDesk.
Multilinguismo: Può supportare una traduzione efficace per una vasta gamma di lingue, anche quelle meno comuni.
Qualità: Il controllo qualità viene eseguito tramite post-editing o utilizzando un glossario.
Tempo reale: Il supporto alla traduzione è fornito con risposte quasi in tempo reale durante l'interazione con il cliente.
Intelligenza Artificiale: Utilizza le tecnologie di traduzione automatica per fornire supporto alla traduzione.
Auto-miglioramento: Raffina e migliora continuamente i metodi di supporto alla traduzione.
Volume: Il motore di traduzione è in grado di fornire supporto per un grande volume di richieste di traduzione.

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 70 recensioni BoldDesk.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 70 recensioni BoldDesk. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni BoldDesk.
Risposta automatica: Basato su 68 recensioni BoldDesk. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Come riportato in 69 recensioni BoldDesk. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Come riportato in 68 recensioni BoldDesk. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 68 recensioni BoldDesk. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni BoldDesk.

Canali di comunicazione (4)

Portale Clienti: Come riportato in 69 recensioni BoldDesk. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 67 recensioni BoldDesk.
Supporto Chat dal Vivo: Come riportato in 50 recensioni BoldDesk. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network 49 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esperienza Self-Service (4)

Base di conoscenza: Come riportato in 31 recensioni BoldDesk. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Basato su 31 recensioni BoldDesk. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile: Basato su 30 recensioni BoldDesk. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Basato su 30 recensioni BoldDesk. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 32 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Automazione: Basato su 31 recensioni BoldDesk. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti 28 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni: Come riportato in 29 recensioni BoldDesk. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni BoldDesk.
Notifiche: Basato su 17 recensioni BoldDesk. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Come riportato in 17 recensioni BoldDesk. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Basato su 17 recensioni BoldDesk. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Basato su 17 recensioni BoldDesk. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 66 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni BoldDesk.
Sviluppo del Lead: Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni BoldDesk.
Base di conoscenza: Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni BoldDesk.
Posta in arrivo del team: Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. 17 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Profili dei clienti: Come riportato in 17 recensioni BoldDesk. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Processa (3)

Menzioni: Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Biglietti: Come riportato in 10 recensioni BoldDesk. Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.
Macro: Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Canali (8)

Email: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni BoldDesk.
Sociale: Basato su 10 recensioni BoldDesk. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Telefono: Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Testo: Basato su 10 recensioni BoldDesk. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.
Copertura Multicanale: Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. 30 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Apri l'ascolto: Come riportato in 30 recensioni BoldDesk. Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Media fisici: Basato su 29 recensioni BoldDesk. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Intuizione (4)

Sondaggi: Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni BoldDesk.
Segnalazione: Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Attività dei visitatori: Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni BoldDesk.
Help Desk: Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 10 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Amministrazione (5)

Flussi di lavoro dei dati: Come riportato in 29 recensioni BoldDesk. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili
Gestione dei problemi: Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni BoldDesk.
Integrazioni: Basato su 27 recensioni BoldDesk. Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 28 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prestazioni e Affidabilità: Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni BoldDesk.

Conformità (4)

Politiche e Controlli: Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. 28 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Governance dei dati: Basato su 27 recensioni BoldDesk. Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati
Conformità: Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni BoldDesk.
Revisione contabile: Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni BoldDesk.

Sicurezza dei dati (4)

Attributi dei Dati di Rischio: Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni BoldDesk.
Trasporto dati: Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni BoldDesk.
Gestione degli Accessi: Come riportato in 27 recensioni BoldDesk. Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.
Autenticazione a più fattori: Come riportato in 28 recensioni BoldDesk. Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Designa (5)

Sviluppo della strategia di comunicazione: Come riportato in 29 recensioni BoldDesk. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto: Come riportato in 30 recensioni BoldDesk. Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione: Come riportato in 29 recensioni BoldDesk. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata: I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 30 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Conformità normativa: Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni BoldDesk.

Usabilità (3)

Segnalazione (3)

Strumenti di produttività (7)

Note: Come riportato in 21 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna: Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 21 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni BoldDesk.
Flussi di lavoro: Basato su 20 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli: Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. 21 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni: Come riportato in 21 recensioni BoldDesk. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura: Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni BoldDesk.

Analitica (2)

Pagine di Conoscenza (4)

Modelli: Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. 33 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Feedback nel contenuto: Come riportato in 33 recensioni BoldDesk. Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.
Versionamento e Cronologia delle Versioni: Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni BoldDesk.
Editor di contenuti: Basato su 33 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio

Diffusione della conoscenza (5)

Analisi della Pagina: Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. 31 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Permessi: Come riportato in 32 recensioni BoldDesk. Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.
Condivisione della conoscenza: Basato su 32 recensioni BoldDesk. Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.
Notifiche: Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni BoldDesk.
Organizzazione: Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni BoldDesk.

Gestione della conoscenza (3)

Base di conoscenza: Come riportato in 28 recensioni BoldDesk. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza
Flussi di lavoro di pubblicazione: Come riportato in 27 recensioni BoldDesk. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza
Analitica: Come riportato in 28 recensioni BoldDesk. Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Supporto Clienti (2)

Piattaforma Conversazionale (4)

Personalizzazione: Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni BoldDesk.
Omnicanale: Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 11 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento contestuale: Basato su 11 recensioni BoldDesk. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo: Basato su 11 recensioni BoldDesk. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Supporto all'automazione (4)

Instradamento Intelligente: Basato su 11 recensioni BoldDesk. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità: Come riportato in 11 recensioni BoldDesk. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni: Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. 11 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto Self-Service: Come riportato in 11 recensioni BoldDesk. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Canale (4)

Intelligenza Artificiale Generativa (20)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 54 recensioni BoldDesk.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 55 recensioni BoldDesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Come riportato in 16 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 16 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo. 16 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 28 recensioni BoldDesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Come riportato in 10 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni BoldDesk.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni BoldDesk.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni BoldDesk.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 11 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni BoldDesk.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni BoldDesk.
Generazione di Testo AI: Basato su 18 recensioni BoldDesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni BoldDesk.

AI agentico - Base di conoscenza (3)

Apprendimento Adattivo: Come riportato in 12 recensioni BoldDesk. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 13 recensioni BoldDesk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 13 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 11 recensori di BoldDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione a più fasi: Come riportato in 11 recensioni BoldDesk. Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni BoldDesk.
Apprendimento Adattivo: Come riportato in 11 recensioni BoldDesk. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 11 recensioni BoldDesk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Basato su 11 recensioni BoldDesk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Basato su 11 recensioni BoldDesk. Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agente AI - Servizio di Assistenza (3)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Come riportato in 18 recensioni BoldDesk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 18 recensioni BoldDesk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni BoldDesk.