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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
$0.00
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(112)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,130)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che, sebbene sia Zoho Desk che BoldDesk offrano sistemi di ticketing robusti, BoldDesk eccelle con la sua esperienza utente nella risposta ai ticket, ottenendo un punteggio di 9.1 rispetto all'8.5 di Zoho Desk. I revisori menzionano che l'interfaccia di BoldDesk è più intuitiva, rendendo più facile gestire e rispondere ai ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che BoldDesk brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un punteggio di 9.2, significativamente più alto rispetto all'8.3 di Zoho Desk. Gli utenti su G2 evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto di BoldDesk, che migliora la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti dicono che la facilità di configurazione di BoldDesk è una caratteristica distintiva, con un punteggio di 8.8 rispetto all'8.1 di Zoho Desk. I revisori menzionano che il processo di onboarding per BoldDesk è semplice, permettendo ai team di iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
- Gli utenti di G2 segnalano che la copertura multicanale di BoldDesk, in particolare nell'integrazione della chat dal vivo e dei social media, è superiore, con punteggi di 9.5 e 9.3 rispettivamente, mentre Zoho Desk ottiene 8.7 e 8.5. I revisori menzionano che questa flessibilità consente un migliore coinvolgimento dei clienti su varie piattaforme.
- Gli utenti su G2 evidenziano che le funzionalità di automazione di BoldDesk, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.8, superando l'8.3 di Zoho Desk. I revisori menzionano che le capacità di automazione di BoldDesk semplificano i flussi di lavoro, risparmiando tempo e riducendo lo sforzo manuale.
- I revisori menzionano che entrambi i prodotti hanno forti capacità di reporting, ma BoldDesk si distingue con un punteggio perfetto di 10.0 nel reporting, mentre Zoho Desk ottiene 8.3. Gli utenti dicono che gli strumenti di reporting di BoldDesk forniscono approfondimenti più profondi e sono più facili da personalizzare, rendendo l'analisi dei dati più efficace.
BoldDesk vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato BoldDesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con BoldDesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BoldDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.7
5,665
Facilità d'uso
8.8
103
8.5
5,743
Facilità di installazione
8.7
76
8.1
5,018
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.3
4,725
Qualità del supporto
9.2
81
8.3
5,095
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.4
4,266
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.9
5,430
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
8.6
3319
|
Verificato
9.0
70
8.5
3289
|
Verificato
8.7
68
8.3
3064
|
Verificato
8.8
68
8.3
2912
|
Verificato
8.4
69
8.2
2628
|
Verificato
8.8
68
8.4
2907
|
Verificato
8.9
68
8.5
2912
|
Verificato
8.6
68
8.3
2500
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.4
960
8.0
55
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
7.1
357
8.1
18
7.1
360
8.0
18
7.2
355
Canali di comunicazione
9.0
69
8.3
2853
|
Verificato
8.9
67
8.6
3071
|
Verificato
8.1
50
8.2
2384
|
Verificato
7.9
49
8.0
2144
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
8.1
2277
|
Verificato
8.5
66
8.2
2726
|
Verificato
9.0
69
8.4
2825
|
Verificato
8.7
63
8.1
2242
|
Verificato
8.3
68
8.2
2785
|
Verificato
8.5
68
8.4
2942
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
8.2
366
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
8.2
341
8.9
29
8.2
340
8.7
29
8.4
344
Gestione della conoscenza
9.2
28
8.6
322
9.1
27
8.2
315
8.9
28
8.2
322
Conformità
8.9
28
8.4
336
9.0
27
8.3
333
9.3
26
8.2
335
8.8
27
8.1
333
Supporto Clienti
9.1
28
8.2
311
9.2
28
8.2
312
Funzionalità non disponibile
8.0
309
Sicurezza dei dati
8.8
27
8.1
335
8.9
26
8.1
329
9.1
27
8.4
334
8.9
28
8.4
331
Amministrazione
8.7
27
8.1
313
9.0
28
8.4
315
9.1
28
8.5
312
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
7.8
595
Canali
8.4
30
8.2
569
8.5
30
8.0
555
7.8
29
7.3
548
Designa
8.6
29
7.9
545
8.3
30
7.7
554
8.7
29
8.1
550
8.8
30
8.1
545
8.6
29
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
7.5
427
8.3
25
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
445
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
429
Dati insufficienti
8.2
415
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
9.0
21
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.2
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
Analitica
8.9
21
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.8
11
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
Dati insufficienti
9.8
11
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
7.9
176
9.3
16
8.0
178
9.2
16
7.8
177
Comunicazione
9.4
17
8.8
718
|
Verificato
9.3
17
8.7
758
|
Verificato
9.2
17
8.6
659
8.9
17
8.6
632
|
Verificato
8.9
17
8.3
356
Uso Interno
8.5
66
8.2
2726
|
Verificato
8.8
17
8.5
361
8.8
17
8.4
456
9.2
17
8.7
712
|
Verificato
9.4
17
8.7
692
|
Verificato
9.2
17
8.6
708
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.5
1508
8.5
31
8.4
1469
Funzionalità non disponibile
8.1
1275
8.5
30
8.1
770
8.8
30
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.3
838
8.8
31
8.3
815
7.6
28
7.8
725
8.7
29
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
7.7
79
8.9
11
7.7
80
9.1
11
7.9
79
9.1
11
7.8
84
8.8
11
7.8
82
8.8
11
7.8
80
9.1
11
7.7
81
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
8.2
119
9.8
10
8.1
117
Processa
9.8
10
8.7
490
9.7
10
9.0
634
9.8
10
8.5
487
Canali
9.8
10
9.0
624
9.3
10
8.5
543
9.5
10
8.7
514
9.7
10
8.6
457
9.8
10
8.8
482
Intuizione
9.7
10
8.7
493
10.0
10
8.9
545
10.0
10
8.8
515
9.8
10
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
7.6
184
8.2
18
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Zoho Desk sono categorizzati comeChat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, e Gestione dei Reclami
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Base di conoscenza, Supporto Conversazionale, e Supporto Clienti Multilingue
Zoho Desk è categorizzato comeGoogle Workspace per le vendite
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.3%
Software per computer
19.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Produzione
3.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.7%
Altro
46.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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