Confronta BoldDesk e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $99.00 5 Agents
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(122)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.3% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $99.00 5 Agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,724)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di centralizzare la comunicazione e adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che BoldDesk offre un'interfaccia altamente intuitiva, rendendo facile per i nuovi utenti navigare e utilizzare la piattaforma in modo efficace. I revisori evidenziano le opzioni di personalizzazione disponibili, che consentono ai team di adattare il sistema alle loro esigenze uniche, migliorando la loro esperienza complessiva.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il rapido onboarding, con molti utenti che notano che gli agenti possono iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante la transizione.
- I revisori menzionano che BoldDesk si distingue per i suoi prezzi competitivi, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese. Gli utenti apprezzano il valore che offre, soprattutto dato il suo robusto set di funzionalità, che rivaleggia con alternative più costose sul mercato.
- I revisori di G2 evidenziano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante, in particolare quando si gestiscono più richieste dei clienti. Funzionalità come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa sono frequentemente citate come vantaggiose per i team di supporto.
- Gli utenti riportano che mentre il supporto clienti di BoldDesk è costantemente veloce e utile, con alcuni che menzionano persino l'uso di gif per chiarezza, la qualità del supporto di Freshdesk è anche altamente valutata, indicando che entrambe le piattaforme danno priorità all'assistenza agli utenti in modo efficace.
BoldDesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, amministrare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con BoldDesk.
- BoldDesk e Freshdesk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
A partire da $99.00
5 Agents
BoldDesk offre una tariffazione semplice basata sugli agenti con tutte le funzionalità incluse.
5 agenti – $99/mese
10 agenti – $199/mese
25 agenti – $349/mese
50 agenti – $499/mese
75 agenti – $749/mese
100 agenti – $999/mese
La piattaforma di supporto completa e incentrata sull'AI — ticketing, chat dal vivo, messaggistica omnicanale, base di conoscenza, automazione, reportistica e integrazioni — tutto incluso in un unico piano semplice.
- Sistema di Ticketing
- Ticketing via Email
- Automazione del Workflow
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
87
8.6
3,262
Facilità d'uso
8.8
109
8.9
3,284
Facilità di installazione
8.7
80
8.6
2,340
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.7
2,197
Qualità del supporto
9.2
85
8.7
3,159
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.8
2,120
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
84
8.8
3,233
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
71
8.9
2240
|
Verificato
8.9
71
8.8
2256
|
Verificato
8.7
70
8.5
2180
|
Verificato
8.8
69
8.5
2058
|
Verificato
8.4
69
8.3
1805
|
Verificato
8.8
68
8.5
2087
|
Verificato
8.9
68
8.7
2018
|
Verificato
8.6
68
8.3
1370
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.3
327
8.0
55
7.4
322
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
7.1
57
8.1
18
6.8
56
8.0
18
7.2
56
Canali di comunicazione
9.0
69
8.6
1922
|
Verificato
8.9
67
8.9
2085
|
Verificato
8.1
50
8.4
1311
|
Verificato
7.9
49
8.0
1187
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
932
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
8.1
1155
|
Verificato
8.5
66
8.1
1657
|
Verificato
8.9
71
8.6
1546
|
Verificato
8.5
65
8.3
1150
|
Verificato
8.2
69
8.0
1873
|
Verificato
8.5
68
8.3
1960
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
8.0
401
Canali
8.4
30
8.4
357
8.5
30
8.0
333
7.8
29
7.5
322
Designa
8.6
29
8.2
330
8.3
30
7.8
334
8.7
29
8.3
354
8.8
30
8.3
343
8.6
29
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
7.7
262
8.3
25
7.7
262
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Strumenti di produttività
9.2
21
8.9
235
8.7
21
8.7
220
8.7
21
8.6
224
9.1
20
8.7
228
9.0
21
8.7
230
9.0
21
8.3
207
9.4
21
8.7
226
Analitica
8.9
21
8.3
204
8.8
20
8.5
214
Funzionalità non disponibile
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
6.9
12
8.9
9
7.1
14
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.3
432
9.1
11
8.3
378
9.1
11
8.3
371
9.1
11
8.4
307
Supporto all'automazione
9.8
11
8.4
388
9.5
11
8.4
408
8.9
11
8.3
373
9.2
11
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
7.4
207
9.8
11
7.4
203
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
7.8
115
9.3
16
7.9
113
9.2
16
7.6
112
Comunicazione
9.4
17
8.8
582
|
Verificato
9.3
17
8.7
600
|
Verificato
9.2
17
8.7
493
|
Verificato
8.9
17
8.5
198
8.9
17
8.2
201
Uso Interno
8.5
66
8.1
1657
|
Verificato
8.8
17
8.6
202
8.8
17
8.2
185
9.2
17
8.8
557
|
Verificato
9.4
17
8.8
518
|
Verificato
9.2
17
8.6
546
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
7.9
139
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.7
959
8.5
31
8.6
911
Funzionalità non disponibile
8.3
682
8.5
30
8.2
238
8.8
30
8.4
255
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.5
252
8.8
31
8.6
259
7.6
28
8.0
220
8.7
29
8.4
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
7.7
16
8.9
11
7.7
15
9.1
11
7.9
16
9.1
11
7.7
17
8.8
11
7.6
17
8.8
11
7.6
16
9.1
11
7.8
16
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
8.2
79
9.8
10
8.0
79
Processa
9.8
10
8.6
162
9.7
10
9.3
484
9.8
10
8.6
371
Canali
9.8
10
9.2
479
9.3
10
8.7
415
9.5
10
8.8
376
9.7
10
8.5
340
9.8
10
8.3
58
Intuizione
9.7
10
8.6
382
10.0
10
8.7
169
10.0
10
8.6
373
9.8
10
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
7.8
86
8.2
18
7.7
85
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Freshdesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Supporto Clienti Multilingue
Freshdesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.2%
Software per computer
18.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.4%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Altro
47.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
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