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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
$15.00 Al mese
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(112)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk offre un sistema di supporto email robusto con un punteggio di 9.2, mentre BoldDesk eccelle nell'integrazione sociale con un punteggio di 9.3, rendendolo una scelta migliore per le aziende che danno priorità all'engagement sui social media.
- I recensori menzionano che la funzione di chat dal vivo di BoldDesk è altamente valutata a 9.5, rispetto all'8.8 di Freshdesk, indicando che BoldDesk può fornire un'esperienza di chat dal vivo più reattiva ed efficace per il supporto clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di BoldDesk è valutata a 9.2, significativamente più alta rispetto all'8.7 di Freshdesk, suggerendo che gli utenti possono trovare il servizio clienti di BoldDesk più affidabile e utile.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di collaborazione sui ticket di BoldDesk ottiene un punteggio di 9.0, mentre quella di Freshdesk è leggermente inferiore a 8.7, indicando che BoldDesk può facilitare un miglior lavoro di squadra e comunicazione tra gli agenti di supporto.
- I recensori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Freshdesk è valutata a 8.9, il che è lodevole, ma BoldDesk la supera con un punteggio di 9.2, suggerendo un processo di ticketing più intuitivo e user-friendly.
- Gli utenti dicono che BoldDesk brilla nelle funzionalità di automazione, ottenendo un punteggio di 8.8 rispetto all'8.6 di Freshdesk, il che può portare a flussi di lavoro più efficienti e a una riduzione dello sforzo manuale nella gestione delle richieste dei clienti.
BoldDesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, BoldDesk è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con Freshdesk in generale.
- BoldDesk e Freshdesk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.6
3,175
Facilità d'uso
8.8
103
8.8
3,197
Facilità di installazione
8.7
76
8.6
2,258
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.7
2,152
Qualità del supporto
9.2
81
8.7
3,074
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.8
2,077
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,150
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
8.9
2218
|
Verificato
9.0
70
8.8
2226
|
Verificato
8.7
68
8.5
2139
|
Verificato
8.8
68
8.5
2033
|
Verificato
8.4
69
8.3
1797
|
Verificato
8.8
68
8.5
2085
|
Verificato
8.9
68
8.7
2007
|
Verificato
8.6
68
8.2
1371
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.3
330
8.0
55
7.4
327
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
7.1
59
8.1
18
6.9
59
8.0
18
7.2
57
Canali di comunicazione
9.0
69
8.6
1920
|
Verificato
8.9
67
8.9
2068
|
Verificato
8.1
50
8.4
1312
|
Verificato
7.9
49
8.0
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
8.0
1156
|
Verificato
8.5
66
8.1
1663
|
Verificato
9.0
69
8.6
1546
|
Verificato
8.7
63
8.2
1140
|
Verificato
8.3
68
8.0
1861
|
Verificato
8.5
68
8.3
1960
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
8.0
392
Canali
8.4
30
8.3
353
8.5
30
7.9
333
7.8
29
7.5
324
Designa
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.2
356
8.8
30
8.3
342
8.6
29
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.7
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Strumenti di produttività
9.2
21
8.9
235
8.7
21
8.6
222
8.7
21
8.6
227
9.1
20
8.7
231
9.0
21
8.6
230
9.0
21
8.3
208
9.4
21
8.7
228
Analitica
8.9
21
8.3
207
8.8
20
8.5
216
Funzionalità non disponibile
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.3
434
9.1
11
8.3
380
9.1
11
8.3
372
9.1
11
8.4
308
Supporto all'automazione
9.8
11
8.4
389
9.5
11
8.4
410
8.9
11
8.2
373
9.2
11
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
7.4
209
9.8
11
7.4
206
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
7.9
118
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
Comunicazione
9.4
17
8.8
584
|
Verificato
9.3
17
8.7
601
|
Verificato
9.2
17
8.7
495
|
Verificato
8.9
17
8.5
199
8.9
17
8.2
202
Uso Interno
8.5
66
8.1
1663
|
Verificato
8.8
17
8.6
204
8.8
17
8.1
186
9.2
17
8.8
560
|
Verificato
9.4
17
8.8
520
|
Verificato
9.2
17
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.7
960
8.5
31
8.6
913
Funzionalità non disponibile
8.3
687
8.5
30
8.2
241
8.8
30
8.4
258
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.5
254
8.8
31
8.6
261
7.6
28
8.0
221
8.7
29
8.5
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
7.9
20
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.6
19
8.8
11
7.7
20
8.8
11
7.5
19
9.1
11
7.8
19
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Processa
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
484
9.8
10
8.6
375
Canali
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
420
9.5
10
8.8
381
9.7
10
8.5
341
9.8
10
8.2
55
Intuizione
9.7
10
8.6
383
10.0
10
8.7
171
10.0
10
8.6
374
9.8
10
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
7.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
7.7
87
8.2
18
7.7
86
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Gestione dei Reclami
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Supporto Clienti Multilingue
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.3%
Software per computer
19.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Produzione
3.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.7%
Altro
46.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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