# BoldDesk vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Le funzionalità di automazione, come la configurazione del flusso dei ticket e la categorizzazione, sono particolarmente evidenziate per migliorare la soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che BoldDesk si distingue per la sua installazione e operatività user-friendly, specialmente per i team di supporto non tecnici. L'interfaccia pulita e intuitiva rende la gestione dei ticket semplice ed efficiente, con solide funzionalità di automazione che semplificano la gestione del flusso di lavoro, rendendolo una scelta affidabile per i team di supporto.
- **I revisori menzionano** che Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo le sue robuste capacità nella gestione dei ticket e nel supporto clienti. Gli utenti notano specificamente le efficaci opzioni di filtraggio che aiutano a differenziare i tipi di ticket, contribuendo a un processo di supporto più organizzato.
- **Secondo le recensioni verificate** , il design accattivante di BoldDesk e la facilità di accesso ai ticket sono frequentemente elogiati. Gli utenti apprezzano il layout semplice che semplifica la gestione dei ticket, rendendolo un'opzione conveniente per i team che cercano un'esperienza senza complicazioni.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Freshdesk offre un set completo di funzionalità, potrebbe non sempre corrispondere alle esigenze specifiche del flusso di lavoro di tutti gli utenti, portando a qualche sfida di configurazione. Questo contrasta con BoldDesk, che è noto per la sua gestione fluida del flusso di lavoro e le prestazioni affidabili, aiutando i team di supporto a risolvere i problemi in modo efficiente.
- **Gli utenti riportano** che il prezzo di ingresso più alto di Freshdesk potrebbe essere una considerazione per le piccole imprese, mentre il prezzo di BoldDesk parte da un tasso significativamente più alto. Tuttavia, le forti capacità di automazione e l'interfaccia intuitiva di BoldDesk possono giustificare il costo per i team che danno priorità alla facilità d'uso e all'efficienza.



| | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 140 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (56.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### BoldDesk

Pros:
- Ease of Use (41 reviews)
- Simple (19 reviews)

Cons:
- Missing Features (13 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (351 reviews)
- Features (236 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (101 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (124 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.7 (94 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.6 (58 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (98 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (58 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (95 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### BoldDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: BoldDesk For Startups

Price: Gratuito

Description: Applica a BoldDesk per Startups per iniziare il supporto del prodotto della tua azienda e rendere facile aiutare i clienti con BoldDesk.

Key Features:
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Supporto di classe mondiale incluso - Aiuto per iniziare + Risposte alle domande lungo il percorso

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/bolddesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.5/10 | 91 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (77 reviews) | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.0 (75 reviews) | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (77 reviews) | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (75 reviews) | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.4 (72 reviews) | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (70 reviews) | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (73 reviews) | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (72 reviews) | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (55 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (55 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.1 (18 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.1 (18 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.0 (18 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.0 (72 reviews) | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (69 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.1 (53 reviews) | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.0 (62 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (73 reviews) | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.6 (69 reviews) | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (72 reviews) | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 29 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.9 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.2 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 9.1 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.9 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.9 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 9.1 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 9.2 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.1 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.9 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.1 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.4/10 | 31 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Canali

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (30 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.5 (30 reviews) | 8.0 (335 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.8 (29 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Designa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.6 (29 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 8.3 (30 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.6 (29 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (25 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (25 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 21 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.2 (21 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.7 (21 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelli** | 9.0 (21 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.4 (21 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.9 (21 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.8 (20 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.9 (9 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Modelli** | 8.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | 8.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | 8.8 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.8 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.3/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.5 (11 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.8 (11 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.5 (11 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.2 (11 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (11 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.8 (11 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.1/10 | 73 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.2 (16 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 9.3 (16 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 9.2 (16 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.4 (18 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.3 (17 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 9.2 (17 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | 8.9 (17 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.8 (17 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (17 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.2 (17 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.4 (17 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (28 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (32 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.4 (32 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.5 (31 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (31 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (32 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | 8.8 (31 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.6 (28 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.4 (11 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.9 (11 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.1 (11 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 9.1 (11 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.7/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 10.0 (10 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.8 (10 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.7 (10 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macro** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canali

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.8 (10 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (10 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (10 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefono** | 9.7 (10 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Testo** | 9.8 (10 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.7 (10 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Segnalazione** | 10.0 (10 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 10.0 (10 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.8 (10 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.3/10 | 18 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (18 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (18 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to BoldDesk (3):** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 56.3% | 48.7% | 
| **Mid-Market** | 42.9% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 0.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### BoldDesk

- **Software per computer:** 19.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.7%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.9%
- **Produzione:** 3.1%
- **Cibo e Bevande:** 3.1%
- **Servizi Informativi:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.3%
- **Contabilità:** 1.6%
- **Other:** 34.9%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to BoldDesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### BoldDesk

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bolddesk-vs-freshdesk)