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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(113)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
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Sfoglia tutti i piani tariffari 7Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,678)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a BoldDesk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia utente intuitiva e le funzionalità di automazione, che semplificano le operazioni quotidiane, rendendolo una scelta affidabile per i team in crescita.
- Gli utenti dicono che BoldDesk offre un'esperienza altamente personalizzabile, che è una caratteristica distintiva per coloro che cercano flessibilità nelle loro soluzioni di helpdesk. I revisori hanno notato che il suo design intuitivo lo rende facile da navigare, migliorando l'esperienza utente.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di integrazione di Freshdesk con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams sono frequentemente evidenziate, permettendo flussi di lavoro senza interruzioni e una comunicazione migliorata all'interno dei team, che è cruciale per un supporto clienti efficace.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di BoldDesk è particolarmente reattivo, utilizzando spesso aiuti visivi come gif per migliorare la comprensione. Questo livello di supporto è apprezzato, specialmente per gli utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza durante l'installazione o la risoluzione dei problemi.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di gestione dei ticket di Freshdesk, come l'opzione del ticket figlio, migliorano significativamente il processo di escalation, permettendo agli utenti di duplicare facilmente le informazioni e mantenere l'efficienza del flusso di lavoro, essenziale per i team di supporto impegnati.
- Gli utenti riportano che mentre BoldDesk ha un modello di prezzo competitivo, essendo gratuito al livello iniziale, il set di funzionalità robuste di Freshdesk giustifica il suo costo, specialmente per le aziende che richiedono funzionalità avanzate e scalabilità man mano che crescono.
BoldDesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, amministrare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con BoldDesk.
- BoldDesk e Freshdesk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.6
3,222
Facilità d'uso
8.8
104
8.9
3,244
Facilità di installazione
8.7
76
8.6
2,303
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.7
2,174
Qualità del supporto
9.2
81
8.7
3,119
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.8
2,097
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,195
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
8.9
2232
|
Verificato
9.0
70
8.8
2246
|
Verificato
8.7
68
8.5
2159
|
Verificato
8.8
68
8.5
2046
|
Verificato
8.4
69
8.3
1805
|
Verificato
8.8
68
8.5
2090
|
Verificato
8.9
68
8.7
2014
|
Verificato
8.6
68
8.3
1377
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.3
332
8.0
55
7.4
330
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
7.1
60
8.1
18
6.9
60
8.0
18
7.3
60
Canali di comunicazione
9.0
69
8.6
1927
|
Verificato
8.9
67
8.9
2081
|
Verificato
8.1
50
8.4
1317
|
Verificato
7.9
49
8.0
1195
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
941
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
8.0
1160
|
Verificato
8.5
66
8.1
1662
|
Verificato
9.0
69
8.6
1547
|
Verificato
8.7
63
8.2
1149
|
Verificato
8.3
68
8.0
1872
|
Verificato
8.5
68
8.3
1961
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
8.0
398
Canali
8.4
30
8.4
358
8.5
30
8.0
335
7.8
29
7.5
325
Designa
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.3
356
8.8
30
8.3
345
8.6
29
8.4
333
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Strumenti di produttività
9.2
21
8.9
237
8.7
21
8.6
223
8.7
21
8.6
228
9.1
20
8.7
232
9.0
21
8.7
231
9.0
21
8.3
210
9.4
21
8.7
229
Analitica
8.9
21
8.3
208
8.8
20
8.5
217
Funzionalità non disponibile
8.7
214
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.3
437
9.1
11
8.3
385
9.1
11
8.3
377
9.1
11
8.4
312
Supporto all'automazione
9.8
11
8.4
393
9.5
11
8.4
414
8.9
11
8.2
377
9.2
11
8.2
319
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
7.4
212
9.8
11
7.4
208
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
7.9
119
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
Comunicazione
9.4
17
8.8
586
|
Verificato
9.3
17
8.7
602
|
Verificato
9.2
17
8.7
496
|
Verificato
8.9
17
8.5
201
8.9
17
8.2
203
Uso Interno
8.5
66
8.1
1662
|
Verificato
8.8
17
8.6
205
8.8
17
8.1
187
9.2
17
8.8
560
|
Verificato
9.4
17
8.8
520
|
Verificato
9.2
17
8.6
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.7
961
8.5
31
8.6
913
Funzionalità non disponibile
8.3
687
8.5
30
8.2
242
8.8
30
8.4
259
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.5
255
8.8
31
8.6
264
7.6
28
8.0
224
8.7
29
8.4
239
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
7.8
19
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.8
20
8.8
11
7.5
19
8.8
11
7.4
18
9.1
11
7.7
18
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Processa
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
485
9.8
10
8.6
374
Canali
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
418
9.5
10
8.8
380
9.7
10
8.5
342
9.8
10
8.3
57
Intuizione
9.7
10
8.6
384
10.0
10
8.7
172
10.0
10
8.6
376
9.8
10
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
7.7
88
8.2
18
7.7
87
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Freshdesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Supporto Clienti Multilingue
Freshdesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.1%
Software per computer
19.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.5%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.6%
Produzione
3.7%
Altro
45.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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