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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,495)4.4 su 5

(118)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (45.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (3) Chat Communication (2) Access Issues (2) Connectivity Issues (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,495)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Upscope

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(118)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (45.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Chat Communication (2) Access Issues (2) Connectivity Issues (1)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, tra cui voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Upscope si distingue per la sua interfaccia intuitiva e la rapida configurazione, che favorisce un'esperienza positiva sia per i clienti che per gli agenti di supporto. Viene evidenziata la capacità di costruire rapidamente un rapporto, rendendolo uno strumento prezioso per i team di servizio clienti.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con la piattaforma. I revisori menzionano specificamente l'efficacia dei dashboard personalizzabili per l'analisi, che migliora l'efficienza operativa nei centri di contatto.
I revisori menzionano che, sebbene Upscope abbia una base di utenti più piccola, ha ricevuto grandi elogi per le sue capacità di supporto clienti. Gli utenti riportano che strumenti come HelloScreen forniscono preziose informazioni sugli account utente, migliorando significativamente la soddisfazione per le interazioni di supporto telefonico.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX, nonostante i suoi punti di forza, potrebbe affrontare sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro per alcuni utenti, con complessità di configurazione notate. Questo contrasta con la facilità d'uso di Upscope, dove gli utenti trovano la piattaforma intuitiva e semplice.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno forti caratteristiche di supporto, ma la qualità del supporto di Upscope è particolarmente notata per la sua reattività ed efficacia, contribuendo a una maggiore soddisfazione degli utenti e felicità complessiva dei dipendenti nei ruoli di servizio clienti.

Genesys Cloud CX vs Upscope

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Upscope più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Upscope in generale.

I revisori hanno ritenuto che Upscope soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Upscope sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Upscope rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Upscope

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Upscope

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,039

9.1

8.9

1,072

9.5

8.4

636

9.5

8.4

587

9.7

8.2

996

9.1

8.5

581

9.8

8.7

941

9.4

Categorie

Genesys Cloud CX

Upscope

Genesys Cloud CX e Upscope sono categorizzati comeCo-navigazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Upscope

45.5%

36.4%

18.2%

13.8%

45.5%

46.5%

36.4%

39.7%

18.2%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Upscope

Servizi Finanziari

20.0%

Software per computer

13.6%

Consulenza

7.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.3%

Assicurazione

6.4%

Altro

45.5%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Upscope

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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Discussioni su Upscope

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Risposta ufficiale da Upscope

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